eコマースのマーケティングオートメーション：知っておくべきことすべて

オンライン購入者の数は何年にもわたって絶えず増加しており、まったく減速していないようです。 その結果、売り手も拡大しています。 Shopify、Magento、Bigcommerceなどの非常に多くのオンラインストアビルダーが利用できるため、誰でも数回クリックするだけでオンラインビジネスを開始できます。

競合他社の海の間で確固たる地位を維持するには、訪問者を常に購入者に変える必要があります。そのため、デジタル時代のマーケティング自動化がこれまで以上に求められています。 テクノロジーはツールを提供できるので、より重要な作業を行うためのより多くの時間を確保し、先に進むことができます。 したがって、マーケティングオートメーションを実行、計画、または使用することに興味がある場合は、この記事が役に立ちます。

マーケティングオートメーションとは

マーケティングオートメーションの定義：マーケティングオートメーションは、人間の監督を必要とせずに日々のマーケティングタスクとワークフローを完了することによって企業の効率を高めるソフトウェアとして理解できます。

例：メール、広告、リード管理、リード生成、顧客セグメンテーションなど。

自動化ツールを使用すると、特定の目標/マイルストーンを達成するために、手動で触れることなくマーケティングキャンペーンを確実に実行できます。 それらを通して、あなたはあなたのマーケティングタスクをより速くそしてより正確に実行して、次の収入を楽しむことができます。

eコマースの成功にマーケティングの自動化が不可欠な理由

eコマースビジネスの所有者として、時は金なりであり、あなたはそれらのどれも無駄にしたくありません。 マーケターの間では、次の利点のために自動化がより一般的になっています。

• 時間の節約：情報の入力、レポートの作成、ワークフローの作成など、マーケティング担当者が関与しなければならない時間のかかるアクティビティは無数にあります。 自動化ソフトウェアはこれを処理し、キャンペーンのより重要な仕事に貴重な時間を費やすことができます。
• ヒューマンエラーのない：退屈な作業は退屈につながり、集中力が低下する可能性があります。これにより、エラーの修正に多くの時間がかかる場合があります。 このようなタスクを自動化することで、マーケティングがよりスムーズにストレスなく機能するようになります。
• エンゲージメントの向上：現代のバイヤーはより速いサービスを望んでいます。これはあなたが自分で実現できる事実です。 マーケティングの自動化により、わずかな労力で、何千もの電子メール全体でパーソナライズされたメッセージを多数の顧客に提供できます。
• 改善が容易：マーケティングオートメーションのもう1つの利点は、キャンペーンを改善するための大量のデータと情報を提供することです。 また、自動化ツールの速度により、手作業よりも簡単なプロセスで、はるかに速い速度で学習して稼ぐことができます。

簡単に言うと、マーケティングの自動化は、時間とリソースへの投資が少ないキャンペーンでより良い結果を得る方法です。 今ではそれはあなたが拒否したくない良い申し出です。

マーケティングオートメーションの使用方法

これまでに、eコマースマーケティングで自動化を使用することは、大きな成長を遂げるために不可欠であることがわかりました。 しかし、自動化を適切に使用する方法と、どこから始めればよいのか疑問に思われるかもしれません。

心配しないでください。次のセクションでは、マーケティングオートメーションの最も重要な使用法をすべて説明します。 さっそく始めましょう！

新規顧客の獲得

カスタマージャーニーの最初のフェーズを無視している店舗が多すぎます。 これは大きな影響を与える可能性があるため、彼らは注文を続け、長い間あなたと一緒にいます。 あなたの行動は関係を築いたり壊したりする可能性があり、将来の収益さえも損なう可能性があります。

ですから、最初から正しくやらなければなりません。

eコマースでは、自動メールと呼ばれるものが必要です。これは、指定された時間に新しいユーザーに送信されるか、アクションに報酬をもたらします。

自動化されたオンボーディングキャンペーンでは、次のことができます。

• あなたのブランドとそのストーリーを紹介します（それがどのように設立されたのか、なぜここにあるのか）。
• ストアの仕組み（配送コストと時間、返品ポリシー、労働時間など）を紹介します。
• サイト上の重要なリンク（製品返品フォームなど）に誘導します。
• カスタマーサポートチームに連絡する方法を示します。
• 最も人気のある製品を紹介したり、製品カテゴリを紹介したりします。
• プロモーションクーポンまたは割引コードで新規加入者に報酬を与えます。
• 調査を通じて加入者に関する情報を収集するか、加入者の行動からデータを取得します。

これらは、オンボーディングメッセージで実行できるいくつかのアイデアです。 もっとたくさんあります！ 最新のブログ投稿、ソーシャルメディアプロファイル、送信された割引コードの有効期限に関するリマインダーを送信できます。 テストするだけです！

また、メールプロセスを数日ごとに送信されるいくつかのメッセージに分割することを検討してください。 これは、加入者があなたのブランドを思い出し、あなたのWebサイトに戻り、コミュニケーションの頻度に慣れるのに役立ちます。

この電子メールのように、eBayはいくつかの有用なブランディング情報で温かい歓迎をします。

または、Aritziaがウェルカムメールでクールな画像を使用して独自の服をどのように表示するか。

販売後のコミュニケーション

Constellation Researchによるカスタマーエンゲージメント調査によると、エンゲージメントを改善した企業は、クロスセルを22％増やし、収益を13％から51％に増やし、注文サイズを5％から85％に増やしています。 それらはいくつかの印象的な数字です。

このように言えば、顧客に一度だけ購入させると、基本的にお金を捨てることになります。 あなたは彼らを引き付け続けたいと思っています、そしてあなたの製品とブランドさえ愛しています。

エンゲージメントを実現するには、まず、注文が確認されたときにこれを行うことができます。

• メールを使用して、ユーザーの注文に感謝し、支払いが受領され処理されたことを確認します。製品はまもなく配達されます。
• すべての注文の詳細を確認し、パッケージが途中にあることを顧客に知らせます。 注文がうまくいかない場合に役立つように、追跡コードと連絡先番号を含める必要があります。

今、あなたは会話を増やすためにもっと多くの方法を持つことができます、すべても同様に自動化することができます。 これらのアイデアを確認してください。

アップセル

アップセルは、eコマースビジネスで顧客に購入を促すために広く使用されている手法です。 すでにご購入いただいているので、セット全体でさらに数ドルをお得な価格で購入できる可能性が高いです！

このメカニズムは、ほとんどすべての製品とサービスに適用でき、多くのプラットフォームにも適用できます。 注文確認メールでよく一緒に購入する商品について言及したり、グループの2番目と3番目の商品の割引を提供したりできます。

下の写真で、Amazonがどのように商品をパックとして見事に表示しているかを見てください。ほとんどすべてのセラープラットフォームを使用して、ストアでもそれを行うことができます。 よく購入する商品をリンクして表示するだけです。

抱き合わせ販売

これはアップセルと非常に似ていますが、バンドルのように提供する代わりに、パンとバターのような追加の補完アイテムを提供します。 Bluetoothワイヤレススピーカーは充電式バッテリーを搭載し、ラップトップはアンチウイルスプログラムを搭載し、靴はヘルストラッカーを搭載する必要があります。

クロスセルは、顧客が潜在的な良い取引について学ぶチェックアウトプロセスで行われることがよくあります。 そしてもちろん、最初に購入したアイテムから約2〜3週間後に、過去の購入に基づいてより多くの製品を推奨するために、いくつかの電子メールを自動化することができます。

フィードバックを得る

今、あなたはいつもあなたの顧客に何かを売る必要はありません。 サービスがどれほどうまくいったか、そしてそれをどのように改善するかを尋ねる機会があります。

なぜ彼らは競合他社ではなくあなたのブランドを選んだのですか？ 彼らは注文に満足していて、友達にそれを勧める準備ができていますか？ あなたが彼らを助けることができる問題はありますか？

これらはあなたがあなたのバイヤーに尋ねたい質問です。 彼らが言わなければならないことに耳を傾ければ、あなたは学び、稼ぐための貴重なデータを手に入れるでしょう。 これらは、ブランドの宣伝にも使用できる社会的証明です。

それで、彼らに尋ねるために販売の後に電子メールをセットアップして、彼らのフィードバックがあなたにとって非常に価値があるというメッセージを送ってください。 クーポンや割引などのいくつかの報酬は、参加を促すことができます。

失われた売上を取り戻す

ほとんどのeコマースビジネスの最大の懸念の1つは、カートの放棄です。 あなたのサイトで購入しようとしていた10人のユーザーのうち6人以上が、料金を支払わずに去ることができます。

それは悪いニュースです。 ソリューション？ マイクロおよびマクロ変換に焦点を当てる必要があります—ユーザーをエントリーページから支払いページにすばやく簡単に移動させます。 これは難しいように聞こえるかもしれませんが、マーケティングの自動化は3つの方法でそれを支援することができます。

インセンティブ付きのExit-intentポップアップ

カートの放棄率が高くなるのは、製品の価格だけではありません。 多くの場合、それはコミュニケーションの明確さの欠如です—これはしばしば「予期しないコスト」と呼ばれます。

まず第一に、最初から価格について常に正直である。 そのような単純な。 ユーザーがそれらを知る努力をしなければならない前に、すべての正確なコストを提示してください。 そして、あなたのユーザーはそれに感謝するでしょう。

次に、彼らが去る直前に彼らを引き戻します。 ポップアップフォームを用意して、少し考え直してもらいます。 彼らが目をそらすことができないということから、価値があり興味深いものを提示してください。

例としては、割引、送料無料、またはいくつかのプロモーションコードがあります。 簡単にプレゼントできない場合は、50ドル以上の注文で送料無料など、一定の金額を使って獲得する方法を顧客に知らせてください。 あなたはそれらの顧客の滞在を維持し、彼らは彼らが何かを稼いだように感じます。 努力して報酬をもらえるのは素晴らしい気分です。

しかし、あなたがあなたの申し出が彼らのように良いものであると本当に確信しているなら、それもまた問題ありません！ サインアップして定期的な更新を取得するか、最良の取引に即座にアクセスすることで、訪問者にそのことを知らせてください。

カート放棄メール

失われた売上を取得するための一般的なソリューションは、カート放棄メールです。 それらが何であるかわからない場合は、失われた訪問者の一部をレジに戻す方法と考えてください。

カート放棄メールは、何らかの理由でサイトを離れた買い物客と再接続する方法です。 それによって、それらは通常、予期しないコストや不親切なユーザーインターフェイスなどの否定的な理由です。

放棄されたカートの電子メールは、次の理由で優れています。

• 関連性が高い–ユーザーが見ていた製品を紹介する
• タイムリー–アクションが行われてから間もなく送信されます

その上で、彼らは勢いを活用します。 ショッピングカートに商品を置いたユーザーは、すでに購入しようとしていました。 彼らが今必要としているのは、行動を起こすためのプッシュです。

検索広告とディスプレイ広告を使用したリターゲティング

ショッピングカートの放棄率を減らすためのもう1つの優れたアイデアは、検索広告とディスプレイ広告を使用することです。 ショッピングカートの放棄メールと同様に、これらの広告の目的は、ユーザーをショッピングカートに戻すことです。 違いは、電子メールの代わりに、ソーシャルメディアチャネル、ブラウザ、アプリケーション、およびその他のWebサイトに広告を配置することです。

リターゲティング広告を作成するときは、オーディエンスとその行動についてすでに知っていることを考えてください。 チェックアウトプロセスのステップ1またはステップ4でバスケットを離れたのはなぜですか？ どのようなマイクロコンバージョンを観察しましたか？ この情報は、可能な限り最高のメッセージを作成するのに役立ちます。

広告には、次のいずれかのメッセージを配置できます。

• 一部の商品は間もなく完売するという情報
• 在庫がある特定の数のアイテム
• 今すぐ注文すると、クリスマスなどの特定の日付より前に商品が届きます。
• 今すぐ注文すると10％割引
• 目的地が10km以上離れている場合の注文の無料配達
• 12時間以内の注文のための特別クーポン

関係を改善する

あなたがすぐに売ることを考えないとき、あなたは関係を管理することを考えるべきです。 ユーザーを引き付けます。 それらを再構築します。 それらを知るようになる。 それらと1対1で話します。 彼らが何を望んでいるかを知り、彼らのニーズに応えます。

マーケティングオートメーションを使用しているときは、明白なことを超えて考えてください。 深く掘り下げて、次の戦術の1つまたはすべてを選択して、最終的に顧客の頭に浮かぶようにしてください。

再エンゲージメントキャンペーン

顧客は眠りに落ち、忙しくなり、何かをプレイするので、あなたのメッセージの1つ、いくつか、またはそれ以上を見逃す可能性があります。 そのため、再エンゲージメントキャンペーンが必要です。 これは、コンテンツへの関与をやめたユーザーのためのコミュニケーションプログラムが必要であることを意味します。

たとえば、電子メールとSMSはそのような状況に理想的です。 CRMまたはESPのデータを見て、過去90日間ほど行動を起こしていない顧客を特定し、それらを取り戻す方法を見つけてください。

特別なラストリゾートオファーが機能します。 いくつかの割引やクーポンのように。 それが機能しない場合は、そのままにしておきます。 ビジネスを成長させるために大規模なデータベースは必要ありません。 参加するには顧客が必要です。 また、データが多すぎると、最も熱心な顧客に焦点を合わせることが難しくなる可能性があります。

アーバンアウトフィッターズによるこの再エンゲージメントメールは、ユーモアと感情的な魅力の完璧なブレンドです。 これはブランドに適したものであり、通常のマーケティングメールから非常によく目立つ可能性があります。

セグメンテーション

結局のところ、競争力を維持するための最善の方法は、価格戦争で際限なく戦うことではなく、データをセグメント化し、購入者ごとにコンテンツをパーソナライズすることです。 1対1のコミュニケーションは可能であるだけでなく、マーケティングオートメーションを適切に使用すれば非常に簡単です。

セグメント化に使用する2つのツールは、スコアリングとタグ付けです。 たとえば、ユーザーの人口統計や行動に基づいて、さまざまなユーザーにタグを割り当てることができます。 同様に、アクティビティにポイントを割り当て、アクティビティがない場合はより少ないポイントを割り当てることができます。

これらのツールを使用すると、次のことを識別できます。

• ブランドをフォローし、そのコミュニケーションを楽しんでいるエンゲージメントのあるユーザー
• プレミアム製品を購入するVIP顧客
• 調査を行い、購入を決定する準備ができている見込み客。営業チームから連絡を受ける必要があります。
• オファーに関するガイダンス（テキストまたは口頭）を使用できる購入者
• あなたのコミュニケーションに反応しなくなった忠実な顧客。

効果的にセグメント化するには、最初にシステムについて考える必要があります。 どの情報と行動があなたにとって重要であるかを決定し、次に各情報に価値を割り当てます。 ポイントの価値があるウェルカムメールを開くことはありますか？ 価格ページをクリックすると5ポイントの価値がありますか？ それはすべてあなたのビジネスとあなたがどのように決めるかに依存します。

Webトラフィックの追跡

パーソナライズされたコミュニケーションへのあなたの旅はあなたのサイトで起こっていることを含まなければなりません。 あなたの聴衆を理解するために、あなたのウェブサイトで彼らが特定の方法で行動する方法を注意深く分析してください。 次に、彼らをあなたが見たい場所に導くことができます。

Webトラフィックの追跡は、ユーザーが各ページで何をしているのかを知ることだけではありません。 それはあなたが学んだことに反応することでもあります。

これに対応する1つの方法は、ページデザインを変更し、プロセス全体を最適化することです。 これは最善のアプローチですが、洞察を得るためには一定数の訪問者が必要です。

もう1つの方法は、タイムリーで関連性のあるメッセージを送信することです。 誰かがあなたの価格設定ページをチェックしていますか？ 誰かがあなたの入門チュートリアルの1つを見ていますか？ 手を差し伸べて手を差し伸べてみませんか？ ホワイトペーパー、ブログ投稿へのリンク、1対1のオンラインプレゼンテーションなどの関連コンテンツは、非常に必要な情報を提供します。

それが少し多すぎると感じた場合は、フィードバックを求めてください。 彼らが助けを必要としているか、何か考えを持っているかどうか尋ねてください。 微妙で役立つようにしてください。

変換の最適化

誰もが自分のキャンペーンが素晴らしい結果をもたらすことを望んでいます。 実際、私たちの多くは、時間が経つにつれて、効果が改善するか、最悪の場合、同じままであると予想します。

優れた結果を得るには、キャンペーンの改善可能な要素を常に検索する必要があります。 また、通信チャネルと送信するメッセージの種類を分析して最適化する必要があります。

したがって、高い目標を設定したい場合は、さまざまなシナリオ、アイデア、およびソリューションが必要であり、それらを試用します。 それぞれの理論をテストし、あなたが考えていたことが聴衆に理解されているかどうかを確認してください。 どのように受け取られましたか？ テストを実行するとわかります。

A / Bテストソフトウェアと自動化ワークフローは、直感や知識に基づいた推測だけでなく、分析と科学に基づいています。 さまざまな種類のメッセージ（プレーンテキストとHTMLを多用するデザイン）、コミュニケーショントーン（公式と非公式）、サインアップフォームの長さ、ランディングページのデザインなどを比較する必要があります。

参考資料：マーケティングファネルの作成に関する究極のガイド

マーケティングオートメーションの4つのステップ

これで、マーケティングオートメーションの使用方法についてすべて理解できました。 次のステップは計画を立てることです。そうすれば、キャンペーンの全体像とより良い管理を得ることができます。

自動化の世界は、ボタンをクリックしてそのままにしておくことを意味するものではありません。 それはうまくいく可能性がありますが、長期的には、予想よりもはるかに多くの費用がかかる可能性があります。 したがって、注意を払い、次のアクションを段階的に実行して、マーケティング自動化のすばらしいサービスを十分に活用できるようにします。

ステップ1.リスト作成メカニズムを設定する

自動化を開始するときにサブスクライバーリストは多くのことを意味するため、これは最初のステップです。 Eメールマーケティングキャンペーンの成功は、作成されたリストに依存し、そのようなわずかなコストで利益を生み出すことができます。

リストの作成を開始するためのリード育成には、5つのベストプラクティスがあります。

a。 メールの申し込みを戦略的にリクエストする

あなたの顧客はあなたのウェブサイトに入るときあまり考えませんが、彼らは非常に迅速かつ感情的に行動します。 したがって、サインアップフォームがリンクをクリックした瞬間に表示され続けると、非常に煩わしいものになる可能性があります。 これにより、彼らはサイトを離れ、さらに悪いことに、競合他社のWebサイトに移動する可能性があります。

入場時に彼らを攻撃する代わりに、あなたの訪問者にあなたのウェブサイトを探索し、あなたが何を提供しなければならないかを知る機会を与えてください。 メールアドレスを尋ねることができる2つの最良のポイントは、コンテンツの最後と、サイトを終了するときのポップアップです。

それぞれに長所と短所がありますが、どちらも、訪問者が二度と戻ってくることを意図せずにログオフするのを防ぐ確実な戦略です。

b。 すばやくシンプルに

訪問者の注意を引き付けて維持するのに8秒あります。 もう、彼らはもう訪問者ではなくなります。

あなたのコンテンツにサインアップすることを誰かに約束させるのは十分に難しいので、プロセスをできるだけ単純にしてください。

自動化の目的で訪問者の電子メールアドレスと名前が必要です。それ以外はすべて不要です。 あなたが不必要な詳細を尋ねると、人々はタイタニックのようにあなたのサイトを去ります。

c。 モバイル

モバイルファーストインデックスに関するGoogleの更新後、モバイルパフォーマンスとUXを無視する時間はありません。

すべての情報は単一の画面に収まる必要があります。左から右にスクロールしないでください。 最良の結果を得るには、画面の解像度を300×400ピクセル以下に保ちます。 また、すべてのフィールドは、タップして簡単に入力できる大きさである必要があります。

デザインのベストプラクティスは、モバイルデバイス用とデスクトップ用の2つの別々のデザインを作成することであり、それぞれがそれぞれの画面解像度に最適化されて設計されていることに注意してください。

参考資料：モバイルeコマースオンラインビジネスの成功に欠かせない要素

d。 召喚状のポップ

召喚状（CTA）は、ユーザーが行動を起こし、最終的にトラフィックを促進できるようにユーザーをプッシュするためのテキストまたはボタンです。 これはあなたの締めくくりの言葉なので、強くする必要があります。

ここに急いではいけません。 取引を成立させるために、可能な限り最良のステートメントまたはイメージを作成するために時間をかけてください。 2つの異なるバージョンのCTAを使用してA/Bテストを試すことができます。

e。 創造的で面白い

すべてのWebサイトは顧客の電子メールアドレスを要求できますが、成功できるのは加入者の時間に見合う価値があることを証明するWebサイトだけです。

1つの提案は、大胆で、明るい色とアニメーションを使用して結果を出すことです。 限定コンテンツ、割引、クーポンなど、訪問者がサインアップするための報酬を提供できる場合は、それを含めることを躊躇しないでください。

例として、Monkiは、楽しいカラーポップのサインアップフォームを使用して、最初の購入で10％の割引で訪問者を引き付けます。 彼らは訪問者と話します、そしてあなたもそうすべきです。

ステップ2.Webの動作を追跡し、訪問者/顧客をセグメント化します{＃step-2-track-web-behaviors-segment-your-visitors-customers}

eコマースサイトへのトラフィックを獲得することは、戦いの半分に過ぎません。 本当の課題は、それらの訪問者の何人が顧客になるかだけでなく、彼らが最終的に競合他社よりもあなたのサイトを選ぶことにした理由を知ることです。

オーディエンスセグメンテーションと人口統計分析を利用することで、何が機能し、何が機能しないかを推測する必要がなくなります。 データからわかります。

a。 オーディエンスセグメンテーション

オーディエンスセグメンテーションでは、特定のデータポイントに基づいて顧客をさまざまなグループに編成し、オーディエンスセグメントで機能するメッセージを決定します。 データを正しく使用することで、顧客が価値によって提供できるものを確実に理解できるようになります。

たとえば、訪問者が定期的に閲覧している製品やカテゴリなど、訪問者のWebの動作を把握しておくことをお勧めします。 Webの動作と購入フォームを組み合わせると、顧客のメリットの強力なプロファイルを構築できます。

データの品質を合理的に信じるときは、パーソナライズされた顧客を構築できます。 セグメント化されたペルソナを設定したら、特定のグループに合わせてメールを調整できます。

b。 パーソナライズ

パーソナライズされたコンテンツは、マーケティング自動化の半分であり、ほとんどすべてのマーケティングキャンペーンへの関与を高めます。

あなたが有用なEメールマーケティングリストを持っていることを確実にする確実な方法の1つはあなたの連絡先とEメールリストセグメントに参加することです。 セグメンテーションには、人口統計、表現されたメリット、リード、アクティビティ、購入などの類似性によって連絡先をグループ化することによって連絡先を分割することが含まれます。

正確にセグメント化されたマーケティングメールを適切な目標に送信することで、気にしない潜在的な顧客からスパムとしてマークされる可能性を大幅に減らし、顧客に引き付けることができます。

ステップ3.eコマースのマーケティング自動化シナリオを設定する

多くの場合、マーケティングの自動化は、Webサイトの訪問者と交流するための最も費用効果の高い方法です。 自動化により、適切な顧客を適切なタイミングでターゲティングし、ほぼ個人的なショッピング体験を提供できます。 そして何よりも、それは自動化されています。

a。 オンサイト自動化

タイトルが示すように、オンサイト自動化とは、訪問者がまだサイトにいる間に発生するように設定されたアクションを指します。

＃1：終了インテントポップアップ訪問者の行動を追跡することにより、訪問者がサイトを離れようとしているときにポップアップを配信できます。 これは、訪問者がエンゲージメントを維持することを拒否できないオファーを提供するためです。

WOWは、顧客が2〜3個の製品を閲覧した後、フルサイズのポップアップを求めました。このような見事なデザインで、見逃すことはできません。

＃2：高度な行動主導のクロスセリングデータポイントを把握し、関連する製品を接続することで、顧客に高性能のクロスセリングの機会を生み出すことができます。 たとえば、データが製品Aを購入する顧客が製品Bを一緒に購入する可能性が高いことを示している場合、自動化されたプロセスを生成して、顧客が製品Aを購入するたびに製品Bの独占オファーが表示されるようにすることができます。

b。 オフサイト自動化

＃3：カートの放棄放棄されたカートの電子メールリマインダーを使用することは、顧客にサイトに再度アクセスして販売を完了するように促す方法です。

＃4：パーソナライズされた製品の推奨事項サイトに新しい訪問者を引き付けたい人は、サイトにアクセスするときにオンサイトメッセージングを使用する必要があります。 パーソナライズされた割引コードは、割引で購入を完了するのに役立ちます。 訪問者がいくつかの製品を閲覧してサイトを離れようとした場合、関心のあるアイテムを独占的に提供するパーソナライズされたメッセージを作成することもできます。

＃5：買い戻しリマインダー頻繁に交換される商品を販売する場合は、買い戻しリマインダーを設定して、別の注文をする時期であることを顧客に通知します。 顧客は通常、満足している場合、特に割引価格で購入できる場合は、特定の商品を買い戻すことを余儀なくされます。

＃6：ブラウジングの放棄顧客がブラウジングセッションの途中でカートを放棄した場合、それらの製品をさまざまな形式で顧客にターゲティングして、開始したものを終了するように促すことができます。

＃7：ソーシャルメディア全体のリストでのリマーケティング訪問者が購入しなくても、ソーシャルメディアデータを追跡し、さまざまなプラットフォームを使用して製品を前にぶら下げることで、訪問者を捕まえることができます。 鉛育成の可能性は無限大です。

＃8：メール育成キャンペーンの設計育成キャンペーンは、セグメント化されたリストに基づいてターゲットにする必要があります。1つのサイズですべてに対応できるわけではありません。

育成キャンペーンの例：

• 最初のメール（すぐに）：ブログやソーシャルメディアへのリンクが記載されたウェルカムメールで、ブランドの詳細を確認できます
• 2通目のメール（3日後）：今シーズンのベストセラー
• 3番目の電子メール（7日後）：最高のブログ投稿（サイトにいくつかある場合）
• 4番目の電子メール（10日後）：動作に基づいたパーソナライズされた製品の推奨事項
• 5通目のメール（20日後）：実行中のホットセールス！

ステップ4.指標に時間を費やす

これは、メトリクスを使用せず、必要な正確なメトリクスを追跡しない場合、このeコマースマーケティング自動化ガイドが役に立たないことを意味します。

知っておくべき重要なeコマースKPIは次のとおりです。

顧客獲得のコスト– CAC

顧客はあなたのウェブサイトにたどり着き、魔法のように物を買い始めることはありません。 代わりに、あなたは人々をあなたのサイトに連れて来て彼らを顧客にするためにお金と時間を投資する必要があります。 CACメトリックは、新規顧客を獲得するためのコストを示します。つまり、サイトに20人の顧客を獲得するために500ドルを費やした場合、CACは25ドルになります。

平均注文額– AOV

AOVは、注目すべき最も重要な指標の1つです。 それはあなたが平均して注文ごとにどれだけ稼ぐかを教えてくれます。 平均注文額が高いほど、eコマースビジネスに適しています。 また、AOVが高いほど、ビジネスの利益率が高いことを示します。

eコマースコンバージョン率– eCR

eコマースコンバージョン率は、eコマースサイトが訪問者に製品を購入させるのにどれほど効果的かを示します。 これは、常に監視する必要がある非常に重要な指標です。

顧客の生涯価値– LTV

この指標では、数学のスキルを磨く必要があります。 LTVは、eコマースビジネスとの関係の存続期間を通じて、顧客の総支出を計算するのに役立ちます。

カート放棄率

訪問者がオンライン注文を完了しない理由はいくつかあります。 これらには、予期しない送料、複雑なチェックアウトプロセス、訪問者の気を散らすものなどが含まれる場合があります。この指標を注意深く観察し、カートの放棄の問題の原因を特定する必要があります。

トップ5のマーケティング自動化ツール

マーケティング自動化ツールは、マーケターがより少ない労力でより多くの見込み客にリーチするのに役立ちます。 B2Bマーケターのキャンペーンの一部として非常によく知られていますが、B2Cやeコマースの選択肢としてはあまり一般的ではありません。

しかし、日常的なタスクに費やされる時間に対するコストはそれだけの価値があるので、間違いなくそれらを使用する必要があります。 より多くの時間はより多くのタスクが実行されることを意味し、オンラインビジネスとしてより速く成長するには、自動化ソフトウェアが必要です。

適切なマーケティング自動化ソフトウェアを選択する方法

ステップ1：ニーズを判断する

飛び込む前に、特に次の分野で、マーケティング自動化のニーズを判断するために時間をかけてください。

マーケティングチャネル–ビジネスをマーケティングするチャネルを特定します。 メールの自動化を検討しているだけですか、それとも他のプラットフォーム（Google広告、Facebook広告など）で機能するソリューションが必要な場合がありますか？ 通常、あなたはあなたのソリューションがあなたがいる販売とマーケティングチャネルをサポートすることを望むでしょう。

指標/分析– KPIを決定し、選択したソフトウェアがそれらの結果を測定および報告できるかどうかを確認します。

統合–現在使用している販売およびマーケティングプラットフォームがツールを使用できるかどうかを確認します。 理想的には、マーケティングソフトウェアは、お持ちのシステムやソリューションと簡単に統合できます。

ステップ2：探し始める

必要なものがわかったので、プロセスの調査段階に進むことができます。 グーグルマーケティング自動化ソフトウェアは1つの方法ですが、次のリソースを試すことをお勧めします。

あなたのネットワーク–同様のビジネスを運営している他の売り手と話し、彼らの自動化ツールについて尋ねてください。 なぜ彼らは現在のプロバイダーを選んだのですか？ これまでの経験はどうですか？ これらの質問に答えてもらい、可能であれば、ソフトウェアの動作を確認するように依頼してください。

現在の技術スタック–前述のように、すでに使用しているプラ​​ットフォームで「うまく機能」するためのソフトウェアが必要になります。 したがって、導入しているマーケティングおよび販売ソリューションが他のマーケティング自動化ソフトウェアと統合されているかどうかを確認してください。

ソフトウェアレビューWebサイト–企業向けのソフトウェアをレビューおよび比較する多くのWebサイトがあります。 これらのサイトのレビューを見つけて読んで、検討しているソリューションについてより多くの洞察を得てください。

ステップ3：ソフトウェアを試す

このステップでは、検討しているソフトウェアの候補リストがすでに用意されているはずです。 今、あなたはそれらを試す必要があります。 チェックアウトしているプロバイダーでデモを予約するか、ソフトウェアの無料試用版を試してください。 機能と要件のチェックリストを作成し、ソリューションがすべてではないにしてもほとんどのニーズを満たしていることを確認します。

上記の手順により、決定を下すのに十分な情報が得られます。 覚えておくべきことの1つは、急がないことです。 各ステップに時間をかけて、結果を理解してください。 マーケティングの自動化は、収益性の高い投資または予算の損失になる可能性があるため、自分が何をしているのかを必ず把握してください。

eコマースマーケティング自動化ソフトウェアの費用はいくらですか？

コストは、データベース内のリードの数、実行する必要のあるキャンペーン、および必要な設定のレベルに基づいて変化する可能性があります。

中小企業で、自動化された電子メールキャンペーンが必要な場合は、MailChimpやAweberなどのソリューションを使用すると、月額10ドルから20ドルの低価格で始めることができます。 しかし、あなたがあなたのビジネス（そしてその過程でリード、チームメンバー、そしてキャンペーン）を成長させるとすぐに、あなたのニーズに応じて、料金の数字は月に数百ドルに達する可能性があります。

また、より洗練された形式のマーケティング自動化（動的コンテンツ、広告管理、リードスコアリング、育成など）に取り組んでいる場合は、電子メールマーケティングだけでなく、より多くのソリューションが必要になります。

あなたが考慮すべき最も注目すべき名前のいくつかを見てみましょう：

AVADAメールマーケティング

放棄されたカートの回復や、ウェルカムシリーズ、トランザクションメール、クロスセル、アップセル、パーソナライズされたメールコンテンツなど、その他の自動化メール用に最適化されたAVADA Email Marketingは、技術者以外のユーザー向けに設計されています。 事前に作成された電子メールテンプレートと非常に簡単な電子メールエディタを使用して、数分で電子メールの送信を開始できます。 この強力なツールを使用して、顧客を引き付け、ブランドを愛してもらい、より多くの売り上げを伸ばしましょう。

• 価格–無料プランをご利用いただけます
• 使いやすさ–ユーザーエクスペリエンスに最適化されており、顧客は簡単に使用できるように5/5つ星と評価しています。
• 機能–放棄されたカートの電子メール、ウェルカム電子メール、トランザクション電子メール、クロスセル、アップセル、ドラッグアンドドロップ電子メールブイダー、すぐに使用できる電子メールテンプレート、電子メール検証など。
• 最適–あらゆる規模のビジネス、特にコーディングとデザインのスキルについてほとんど知らない店主におすすめ。

AVADAEmailMarketingを無料でインストール

ドットデジタル

1999年以来、このプラットフォームは、最高のパフォーマンスを発揮するデジタルマーケティングチャネルである電子メールを中心にサービスを構築してきました。 150か国以上の70,000以上の顧客が、Dotdigitalを使用して、顧客の旅をたどる自動電子メールプログラムを構築しています。

• 価格–月額$150から月額$600まで、非営利団体と慈善団体の20％割引。
• 使いやすさ–Dotmailerはシンプルですが強力です。 MailChimpのようなEメールサービスプロバイダーにすでに精通しているビジネスを成長させるための素晴らしい次のステップです
• 機能–トレーニング、キャンペーン管理、戦略的サービス、クリエイティブスタジオ、カスタム統合、Yieldifyとの連携。
• 最適な用途–電子メールのドラッグアンドドロップテンプレートに強力な機能を備えたオールインワンパッケージを必要とするメーカー。

オラクルブロント

Oracle Brontoは、世界中の急成長しているeコマース小売業者向けに宣伝されており、すべての有名なコマースプラットフォームと統合できる電子メールサービスを提供しています。 They also give users the ability to deliver responsive social and mobile media campaigns with an emphasis on cart abandonment recovery. You can find many powerful apps on their platform beyond core functionality.

• Pricing – Free demo. Flexible plan.
• Ease of use – Users at Capterra gave Bronto 4 out of 5 stars for ease of use.
• Features – Drag-and-Drop Automation, Cart Abandonment Reminders, Post-Purchase Campaigns, Precise Segmentation, VIP and Loyalty Programs.
• Best for – eCommerce retailers who need an extremely powerful marketing automation platform with a reliable interface.

ActiveCampaign

Pricing makes Active Campaign an attractive option, with good value for a number of features. They are more focused on acquisition than conversion, so marketers looking for landing pages can be a bit disappointed.

• Pricing – Starting from $17/month, and more depending on features and number of contacts
• Ease of use – A simple platform with a huge library of self-learning guides and courses makes this an ideal option for owners who are happy to work their own way through it
• Features – Email Marketing, Contact and Lead Scoring, SMS MessagingSite, Event Tracking
• Best for – Smaller businesses looking for an entry-level solution

HubSpot

One of the most recognized names in the marketing automation market, HubSpot offers a full stack of sales, marketing, and CRM technology dedicated to business growth. Their products are integrated online and can perform many social media marketing activities, including email, SEO, contacts, and analytics.

• Pricing – Prices range from free to $2,400 a month.
• Ease of use – Good quality, and have improvement regularly with recently-added features such as drag-and-drop email builders.
• Features – Blog Analytics, Integrated Social Publishing, Calls-to-Action, Progressive Profiling, A/B Testing Landing Pages, Segmentation, SEO Recommendations,
• Best for – Businesses who need a powerful, all-in-one tool for segmentation, contact management, push-button social media control, and report creation. Hubspot has a weakness is that it wasn't really built for e-commerce, but this is changing rapidly with features such as a native Shopify integration and ability to connect a custom store.

SharpSpring

SharpSpring concentrates on making leads and converting them to sales through behavior-based email, blog building, landing pages, and social media channels.

• Pricing – Onboarding costs $1,800. Monthly fees range from $450 to $875, and flexible options are available.
• Ease of use – They provide many features, but the system is easy to learn and use. It integrates with more than 700 third-party tools, which is a lot to test things out.
• Features – Behavioral Based Email Automation, Robust Rules Engine, Dynamic Web Content, Dynamic Forms, Lead Scoring, Daily VisitorID Email, Smart Emails. Integrations with Shopify, BigCommerce, and Magento.
• Best for – Small retailers who wants powerful analytics and highly customization.

Marketing automation success stories

In order to inspire you more, we will give some famous names which have made their business grow double, triple, multiple times using marketing automation.

Chinavasion

Chinavasion is an eCommerce web store based in China that specializes in the sale of electronics to B2B and B2C customers on a global scale.

Before engaging HubSpot , Chinavasion encountered several challenges with their marketing efforts around re-engagement, retargeting and lead tracking.

Striving to consistently deliver excellence to customers, they recognized a need for a marketing automation solution that could meet their requirements and has a simple user interface to easily integrate with Chinavasion's existing processes.

Since integrating HubSpot, Chinavasion has set up a number of successful campaigns using the HubSpot Workflows feature to re-engage and retarget customers they would previously have lost.

Chinavasion can now track the entire customer journey through HubSpot and have seen the result in an amazing 12% revenue increase per day through shopping cart abandonment and more email campaigns.

Socks On Schedule

Spencer is a Senior Customer Onboarding Representative at ActiveCampaign . And he's also the co-owner of Socks on Schedule (SOS).

To communicate with subscribers, Spencer uses ActiveCampaign. He loves how ActiveCampaign works for subscriptions. Spencer set up automated campaigns to email subscribers:

• Halfway through the month to build excitement.
• Right when they receive their socks.

To get people excited and curious about Socks on Schedule, Spencer launched a giveaway: free subscription socks for a year. This is how he did it:

• He built Facebook ads to promote the contest to a broad Facebook Custom Audience
• The ads are linked to a landing page with an ActiveCampaign form
• The landing page has all the rules of the contest and more information on the prize
• To start, people just had to give their full name and email address

In the first 2.5 months in business, they were able to convert over 40 customers, collect 3400 email addresses and maximize cost-per-click efficiency on Facebook ads. Reporting in ActiveCampaign let Spencer see in real-time how his ads performed and keep growing.

Bodybuilding Warehouse

Bodybuilding Warehouse (BBW) is the UK's fastest growing supplement company boasting exemplary customer service.

BBW sells everything, from the best value high quality concentrated protein, to the delicious protein flapjacks, produced at their modern factory. Customers will find a wide range of fitness products and brands all under one roof, at extremely competitive prices, shipped with fast, convenient delivery.

With the email personalization utility of Nosto and Dotdigital, Fitness Warehouse can promote the right products, to the right people, at the right time. This technique allows BBW to attract new shoppers, as well as rejoin with loyal customers to increase sales and AOV. BBW has seen a 20% increase in email conversions after switching from displaying static product suggestions to preferences based on individual user behavior.

Marketing Automation tips

In this section, you'll learn some more practices for eCommerce marketing automation that result in better relationships with customers and less time spent on repetitive marketing tasks.

1. Always Include a Welcome Email Workflow

The welcome email workflow is arguably the most important and efficient type of marketing automation process you can perform. These workflows help you contact customers as soon as they sign up and set a precedent for the rest of your interactions.

Take advantage of the opportunity after customers sign up for your email to make a strong first impression. In order to do this, you should include some of the following factors:

• Reward for signing up for your emails : Including a coupon code or special offer in a welcome email is great because customers are much more likely to see it. It is also a great way to make people instantly happy!
• Outline of email frequency and content : It's always a good idea to set customers' expectations about how often they can expect emails from you and what those emails will contain. This prevents any unexpected surprises at the end of your email campaign.
• Relevant content that provides value to customers : Include helpful articles that can set your business up as a reliable resource in your industry. This will keep your business mindful when customers have questions.
• Brand personality : Most importantly, you should show your customers an idea of your brand personality. This is a great way to personalize your business and build trust with your customers.

Send Welcome Emails to new customers, new subscribers easily

2. Keep track of your VIP Customers

The way to achieve rapid growth for your business is to make customers happy when they sing your compliments from the roof.

To do this, you need to develop a sense of customer loyalty. Automating marketing can help inspire loyalty while saving your time. Make your customers feel more special with a loyalty program.

People often want to feel like they are part of a group in a crowd. This desire leads to a feedback loop about increased engagement when one feels more connected to a group.

You can also create a positive feedback loop about engagement with your business.

By inviting your most loyal customers to a loyalty program, you essentially tell them they are part of your organization.

Keep them coming back with exclusive rewards. With your VIP program, you can set up more workflows to reward members.

When loyal members take actions that are beneficial to you, such as making a purchase or writing a review, automatically send them exclusive offers and discounts. This makes them keep coming back to build more of their relationship with your business.

3. Reach Out to Your Less Engaged Customers

While it is easy to use marketing automation to improve your best customer relationship, it can also help you reconnect with your less engaged customers.

Bring them back from the dark side

Let's face it, the contact contact via email will change.

It may be because they have lost interest in your products. Or, maybe they just need to pay attention to their promotional email inbox.

Whatever the reason, there is always the opportunity to re-attract them and bring them back. After all, they had to register for a reason from the beginning.

By creating an automated workflow that identifies unbound customers, you can follow in a more authentic way to regain them.

Protect your delivery ability

While re-attracting customers is a great way to regain some business, it is also good for maintaining a clean email list.

If you have contacts who have opened your email even after you rejoin, they will be automatically removed from your list.

By ensuring that you keep only the relevant contacts on your list, you can ensure that your supply capabilities are not destroyed by low interaction rates.

4. Focus on Customer Experience and Relationship Building

When formulating your marketing automation strategy, it's easy to think only about how it can help your business. But, you should always consider how your customers fit in these workflows.

Don't only thinks about sales.

This is a common mistake of e-commerce businesses when setting up marketing automation workflows.

Focusing only on selling rather than on added value will actually get you across in a disrespectful manner. This defeats the entire purpose of using marketing automation!

Instead, think about where you can add value to your customers:

• 商品レビューのリクエスト：これにより、サイトの他の買い物客に情報が追加されます。
• 関連コンテンツの送信：記事は、顧客が購入した特定の製品を最大限に活用し、既存のサブスクライバーの追跡キャンペーンを使用する方法、インタラクティブなイベントをさらに宣伝する方法に関するより多くのコンテキストを提供できます。
• 今後のイベントに関する独占的な情報の提供：忠実な顧客が興味を持つ可能性のある新製品を共有することは、彼らが将来の購入を計画するのに役立ちます。

最後の言葉

マーケティングテクノロジーの世界は日々急速に成長しており、ビジネスの成長や競合他社への追い上げには素晴らしいスピードがあります。 それらを利用して、日常業務を減らしながら、利益を上げるための迅速なルートを手に入れましょう。

ここまで到達したら、さらに先に進むことができます！ より良い準備を得て、あなたのオンラインビジネスをキックスタートするために、私たちのサイトでより多くの記事を読んでください。 ご不明な点がございましたら、コメントをお寄せください。幸運を祈ります。