マーケティングオートメーション: 探す必要があるものは次のとおりです

マーケティングオートメーションというと、最初はややわかりにくいイメージを抱くかもしれません。オートメーションというと工場や組立ラインを思い浮かべる方が多いからです。

自動化を製造環境に導入することは、企業が自動車部品から玩具に至るまであらゆるものを一貫して効率的かつ生産性の高い方法で生産できるようになり、明らかに変革をもたらしました。 自動化も同様にマーケティング プロセスを変革して効率を高めていますが、顧客を組み立てラインの部品であるかのように扱うことはできません。

実際、それは彼らの体験をパーソナライズすることの方が重要であり、それは独自の違いを認識し、彼らのニーズや要望について知っていることに基づいてマーケティングアプローチをわずかに変更することを意味します。 表面的には、自動化できるもののようには思えないかもしれません。 マーケティングオートメーションとパーソナライゼーションの関連性を理解する最良の方法は、顧客を知るにつれて発達する精神的反射について考えることです。

これらは、 「if this/then that」または IFTTT ルールの形式をとる傾向があります。 地元の代理店が IFTTT を使用して、多くのレストランが長期的にデジタル マーケティング能力を構築できるように支援する方法を例に挙げてみましょう。

いくつかのパターンが考えられます。

• オンライン レビューがほとんどない、またはまったくない場合は、おそらく評判管理ツールについて詳しく知りたいと考えているかもしれません。
• 評判管理ソフトウェアの無料版を試してみて、より多くのビジネスをもたらしそうであれば、同じ製品の有料版の価値を説明する電子メール キャンペーンに興味を持つかもしれません。
• そのメールとその中のリンクをクリックした場合は、営業担当者に警告する必要があるかもしれません。
• レストラン業界での特別な経験を持つ販売員にアラートを送信すると、顧客が購入する可能性が高くなります。
• イタリア料理レストランなど、特定の種類のレストランへの対応に特別な経験を持つ販売員にアラートを送信すると、購買傾向がさらに高くなる可能性があります。

アシスタントとしてのマーケティングオートメーション

世界で最も勤勉なマーケティング アシスタントを雇用することを想像してみてください。この経験則と、あなたがサービスを提供する他のすべての種類の顧客に適用される経験則を伝えることができる人です。 マーケティング オートメーションは、睡眠、食事、休暇の予約を必要としない点を除けば、そのアシスタントのようなものだと考えてください。

ここではテクノロジーがうまく機能し、顧客がまるで個人として扱われているかのように感じることができますが、マーケティングオートメーションによって作成されるエクスペリエンスは実証済みのアプローチに基づいています。 さらに良いことに、パーソナライズする方法は、自分の専門知識やチーム内の他の人の専門知識だけを利用するわけではありません。 顧客の行動に関して収集された継続的なデータフローから収集された洞察に基づいて、ルールを追加したり、自動化を変更したりできます。 その意味で、マーケティングオートメーションは、追加の顧客インサイトを収集し続けるにつれて、ビジネス全体がよりスマートになるのに役立ちます。

統合プラットフォームのパワー

このすべての作業を 1 人の人間に任せたくないもう 1 つの理由は、そのすべてを行うのに 1 日に十分な時間がないという事実に加えて、彼らは他の多くの人間と継続的に緊密に連絡を取り合う必要があるからです。マーケティング以外の部門も。

たとえば、顧客が購入の準備ができているように見えるたびに、販売員を追跡する必要があります。 また、顧客に関して収集したすべての情報を、営業担当者と相互参照する必要もあります。 矛盾、古い詳細、またはその他のエラーがある可能性があります。 そういった調査にも時間がかかります。

マーケティング オートメーション ツールは、これらの日常的なタスクの多くについて、人が手動で実行するプロセスよりも高速かつ効率的に機能するだけでなく、同様に自動化が使用されている他のビジネス領域と直接接続します。 たとえば、販売の場合、マーケティング オートメーションと顧客関係管理(CRM) を組み合わせることで、顧客とのより深い関係を獲得、維持、構築するために必要なすべてが合理化されます。

また、購入後長期間にわたって顧客からのフィードバックを収集するのに役立つツールと統合することもできます。 これにより、カスタマージャーニーの後期段階についてより深い視点が得られます。 次の場合に何が起こるかを自動化できる場所を考えてください。

• 顧客が支払いを行う:顧客が購入に完全に満足していることを確認するために、フォローアップまたはチェックインをスケジュールするのに適した時期である可能性があります。
• 販売注文ステータスが変更されました:顧客はサプライズを好みません。 特に、遅延やその他の何らかの形での摩擦が地元のビジネスの運営に支障をきたす場合にはなおさらです。 マーケティング オートメーションにアラートを追加すると、顧客が知っておくべきことを必要な瞬間に確実に伝えることができます。
• 顧客が製品を非アクティブ化する:これは、顧客が製品に求めていた価値を実現できなかったため、「さよなら」という言葉でしょうか? 彼らは、経験の他の側面が欠けていたために「良い追放」と言っているのでしょうか？ たぶんそれは両方です。 おそらく彼らは満足しているでしょうが、より高度な製品を提供する必要があります。

ここでの自動化は、顧客が永久に離れてしまう危険を冒すのではなく、顧客との関係と顧客満足度に一層の努力を注ぐことをサポートします。 ここで学んだことは、顧客体験の最初の瞬間を改善するのにも役立ちます。 カスタマー エクスペリエンス デザインの力は、ジャーニーに総合的にアプローチできることです。 すべてを頭の中に留めておくのは大変なことかもしれません。 マーケティングオートメーションを使用すると、すべてを一連の論理的なステップに分割できます。

あなたの真の可能性を解き放つ

マーケティング プロセスを自動化すると、これまでのやり方がいかに場当たり的だったかに気づき始めます。 たとえば、営業担当者は、購入の機会についていつ地元の企業に連絡を取るかを直感で決めていたかもしれません。 あるいは、単にカレンダーに空きがあったときを基準にしていた可能性もあります。

マーケティングオートメーションは、単に面倒な作業の多くを取り除くだけではありません。 これにより、エクスペリエンスに人間味を加えるタイミングを賢く具体的に判断できるようになります。 たとえば、誰かが製品の無料版をアクティベートしてから 2 時間待ってから電子メールを送信したり、営業担当者に連絡を取ったりすることを提案するなど、文字通りルールを設定できます。

これにより、チームの全員が、地元の企業が必要としているものに合わせて、団結した方法で働くことができます。 マーケティング オートメーションを使用すると、多忙な仕事に囚われることなく、最高の自分を顧客エクスペリエンスにもたらすことができます。