SMB クライアント向けに複数のソーシャル メディア アカウントを効果的に管理する方法

公開: 2023-05-24

ソーシャル メディア管理者は、一度に 3 つ以上のソーシャル プロファイルを実行していることに気づくことがよくあります。 どのプラットフォームにも、ソーシャル メディア投稿の種類やスタイルが適切に機能するためのベスト プラクティスが含まれているため、これは困難な場合があります。 コメントやメッセージをフォローし続けるという負担もあります。 また、顧客のために複数のソーシャル メディア アカウントを管理している場合、日々の作業はさらに困難になる可能性があります。

ソーシャルメディアは重要なコミュニケーションチャネルです。 無料の「ホワイトラベル ソーシャル メディア チェックリスト」を今すぐダウンロードして、視聴者とつながるコンテンツを作成してください。

ソーシャル メディア管理ツールを活用して投稿をスケジュールし、応答を自動化することで、あなたとチームは単一のプラットフォームから複数のソーシャル メディア プラットフォームとプロファイルを管理できます。 この記事では、複数のソーシャル メディア アカウントを適切に管理して、あなた、あなたのクライアント、そして収益のために時間とリソースを節約する方法について、いくつかのヒントとガイドラインを詳しく説明します。

目次

  • はじめに: ソーシャル メディア管理を合理化する方法
    • ソーシャルメディア管理ツールを使用する
      • ソーシャルメディア管理ツールはどのように時間を節約しますか?
    • コンテンツカレンダーを設定する
    • 投稿を自動化する
    • タスクを委任する
  • 複数のソーシャルメディアアカウントを管理しながら整理整頓する方法
    • アカウントごとに個別のログインを行う
    • パスワードマネージャーを使用する
    • スプレッドシートを使用してコンテンツと投稿スケジュールを追跡する
    • 各プラットフォームの更新と変更について最新の情報を入手してください
  • 複数のソーシャル メディア アカウントで視聴者と関わるためのヒント
    • パーソナライズされた応答を使用する
    • 会話を監視し、迅速に対応する
    • ユーザー作成のコンテンツを奨励する
    • レビューやコメントを監視し、対応する
  • 複数のソーシャル メディア アカウントを管理するためのベスト プラクティス
    • 分析を定期的に確認し、ソーシャル メディア戦略を調整する
    • 業界のトレンドと変化を常に最新の状態に保つ
    • コンテンツ戦略を定期的に監視し、調整する
    • 進捗状況を追跡し、目標を設定する
  • よくある質問
    • すべてのソーシャル メディアを 1 か所で管理できますか?
    • すべてのソーシャル メディア アカウントを管理するにはどのアプリを使用できますか?

はじめに: ソーシャル メディア管理を合理化する方法

複数のクライアントのソーシャル メディア管理に携わる代理店には、以下をサポートする合理化されたプロセスが必要です。

  • 多数のビジネスの複数のアカウントに迅速かつ簡単に投稿
  • アイデア、コンテンツ、クライアント ログインの優れた構成
  • コンテンツの一貫性と品質、視聴者との関わり
  • クライアントプロファイル全体でコメントやメッセージを把握できる機能

これらのニーズをサポートする合理化されたプロセスを作成する最良の方法の 1 つは、ソーシャル メディア管理ソフトウェアを使用することです。

ソーシャルメディア管理ツールを使用する

クライアントのソーシャル メディア アカウントを管理し、ターゲット ユーザーにリーチするために魅力的なコンテンツを定期的に投稿することは、手動で行うとチームにとって時間がかかりすぎる可能性があります。 ただし、適切なソーシャル メディア管理ツールを統合すると、さらに多くのことを大規模に達成できます。

ソーシャル メディア管理ツールをワークフローに統合して、退屈で反復的なタスクを自動化し、クライアントのソーシャル プロファイルへのアプローチを整理し、コンテンツをスケジュールして先手​​を打つことを検討してください。

ソーシャルメディア管理ツールはどのように時間を節約しますか?

数年前、Vertical Response は中小企業経営者 (SMB) にソーシャル メディア マーケティングにどれくらいの時間を費やしているかを尋ねました。 40% 以上がソーシャル メディア マーケティングに週に 6 時間以上費やしており、4 分の 1 が週に最大 10 時間費やしていると回答しました (Visual.ly)。

現在では、適切なツールを使用して、単一のダッシュボードから複数のソーシャル メディア アカウントを簡単に管理できるようになりました。 ここでは、ツールと自動化を使用して効率化できる、Vertical Response 調査で挙げられた時間のかかるタスクをいくつか紹介します。

  • コンテンツの検索と投稿:ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、コンテンツのキュレーション、スケジュール、自動投稿が簡単になります。
  • 分析の取り組み:ソーシャル メディア管理ツールは、投稿パフォーマンスに関するデータを収集し、視聴者を惹きつけるコンテンツの種類や、各クライアントにとって投稿に最適なタイミングを理解するのに役立ちます。
  • 質問への回答:シングルポイント ダッシュボードを使用すると、ソーシャル プロファイル全体のコメントや質問を確認でき、タイムリーで正確な回答がサポートされます。

コンテンツカレンダーを設定する

ソーシャル メディア管理ソフトウェアを選択したら、コンテンツ カレンダーを作成し、さまざまなソーシャル メディア チャネルにコンテンツが必要な頻度と時期を決定します。 現時点でのコンテンツ作成の混乱を軽減するために、数週間または 1 か月前に計画を作成します。

投稿をスケジュールする前に、各クライアントにとってコンテンツを公開するのに最適な時期を検討してください。目標は、最もエンゲージメントを高める時間に公開することです。 Search Engine Journal、Later、Sprout Social など、ソーシャル メディア マーケティング分野の多数のパブリッシャーに基づくと、曜日ごとにローカル タイムゾーンで Instagram に投稿するのに「最適な」時間帯は次のとおりです (Shopify)。

  • 月曜日：午前5時、午前11時、午後1時
  • 火曜日：午前9時、午後1時、午後2時
  • 水曜日:午前5時、午前9時、午前11時
  • 木曜日：午前5時、午前6時、午前11時から午後1時まで
  • 金曜日：午前7時、午前11時、午後2時
  • 土曜：午前9時
  • 日曜日:午前 1 時、午前 7 時、午後 6 時から 8 時

ただし、コンテンツを公開するのに最適な時期は、クライアントの視聴者やソーシャル メディア プラットフォームによって異なります。 上記のようなベスト プラクティスから始めることもできますが、分析に注意を払い、コンテンツ カレンダーを調整して、各視聴者にとって最適なものを見つけてください。

投稿を自動化する

投稿を自動化できるソーシャル メディア管理ツールを使用します。 カレンダーを設定したら、あちこちのボタンを押すだけで、クライアントごとに複数のソーシャル メディア アカウント (複数の場所を持つアカウントであっても) に投稿を開始できるようになります。

自動化により、クライアントやプラットフォームが失敗することがなくなります。 また、クライアントが 3 つであろうと 300 であろうと、すべてのクライアントとプラットフォームに対して一貫した投稿スケジュールを維持するのにも役立ちます。

タスクを委任する

1 人、または 1 つのチームが、多数のクライアントの複数のソーシャル メディア ネットワークを自分で管理しようとすると、創造性が燃え尽きてしまう可能性があります。 そうすることが合理的である場合は、コンテンツ作成やその他のタスクを委任して、重要なクライアント対応の作業に社内リソースを解放します。

小規模な代理店が 12 人のクライアントのソーシャル メディア アカウントを管理している例を考えてみましょう。 この代理店には、すべてのクライアントの Instagram、Facebook、Twitter、LinkedIn を管理する 5 人のチームがあります。 各クライアントが Instagram と Facebook に毎日 1 件の投稿、LinkedIn に 1 週​​間に 2 件の投稿、Twitter に毎日 6 件の投稿を受け取るとすると、1 か月で合計投稿数は約 3,000 件になります。 チームのメンバー全員が、テキスト コンテンツ、リンク、画像を含む平均 600 件の投稿を作成する必要があります。

検討すべきオプションの 1 つは、ホワイトラベルのソーシャル メディア管理チームを雇用して、その作業の一部を委任し、効率を高め、燃え尽き症候群を軽減することです。

複数のソーシャルメディアアカウントを管理しながら整理整頓する方法

上の例は、クライアントの複数のソーシャル メディア アカウントを管理するときに遭遇する可能性のある規模を示しています。 あなたまたはあなたの代理店が非常に多くのアカウントや投稿を担当している場合、組織化が非常に重要です。

アカウントごとに個別のログインを行う

複数のソーシャル メディア ネットワークやクライアントで同じパスワードを使用したくなるかもしれませんが、それはセキュリティ上理想的ではありません。 1 人のクライアントのパスワードが侵害されると、全員のパスワードが侵害されてしまいます。

チームの誰かがクライアントに間違ったプロフィール リンクを送信するシナリオを想像してください。 すべてのクライアントが同じパスワードを持っている場合、クライアント A がクライアント B のアカウントに誤ってログインする可能性があります。 しかし、ログインが一意である場合、そのようなことは起こりません。

パスワードマネージャーを使用する

パスワード マネージャーを使用すると、アプリやブラウザ拡張機能を介してユーザー名とパスワードを安全に保存できます。 チームは、面倒なパスワードを覚えたり入力したりすることなく、必要に応じてソーシャル メディア プラットフォームに自動的にログインできます。

強力なパスワード手順を使用すると、特に数十、数百のクライアントの複数のソーシャル メディア アカウントを管理している場合、数十、場合によっては数百のログインとパスワードの組み合わせを覚えておく必要があります。 パスワード マネージャー アプリを使用すると、パスワードを覚えておく必要はありません。 実際、チーム全体が各ツールを効率的に使用するためにすべてのパスワードを知っている必要さえありません。

スプレッドシートを使用してコンテンツと投稿スケジュールを追跡する

ソーシャル メディア アカウントの管理に適切に機能するために、テクノロジー ツールが複雑である必要はありません。 一般的なソーシャル メディア ツールの 1 つは、共有スプレッドシートです。

スプレッドシートをどのように設定するかはあなた次第ですが、次のようなアイデアが考えられます。

  • クライアントまたはソーシャルメディアネットワークごとにタブを作成する
  • 垂直アクセスで日付を設定し、水平アクセスでプラットフォームを設定します
  • 週ごとに行を作成し、異なるプラットフォームを表すセル全体でその週のコンテンツを計画する
  • セルを色分けすることで、各アカウントで何が計画されているか、またはプロセス内のコンテンツがどこにあるかを簡単に確認できます。

各プラットフォームの更新と変更について最新の情報を入手してください

現在、非常に多くのソーシャル メディア プラットフォームが利用できるため、すべてのプラットフォームで視聴者をうまく引き付けることは不可能です。 ただし、すべての企業の対象ユーザーは特定のソーシャル メディア プラットフォームに集まるため、必ずしもそうする必要はありません。 時間をかけて各プラットフォームのユーザー傾向と人口統計を理解し、常に最新情報を入手して、各クライアントにどのプラットフォームが適しているかを判断してください。

その他にも次のような情報を把握しておく必要があります。

  • 各投稿タイプで許可される文字数と、特定の時点で最もパフォーマンスが優れている文字数は何ですか
  • ハッシュタグが各プラットフォームでどのように機能するか、いつどのように使用するかを知ることができます
  • 各プラットフォームでクライアントのアカウントを禁止される可能性がある禁止されたコンテンツ
  • 各プラットフォームがプッシュしていると思われるコンテンツの種類（露出を増やすのに役立つ可能性がある）
  • 分析ツールとレポート ツールが各プラットフォームでどのように機能するのか、またどの種類の情報が最も価値があるのか

複数のソーシャル メディア アカウントで視聴者と関わるためのヒント

ソーシャル メディア マーケティングの最終的なビジネス目的は、視聴者を顧客に変えることです。 ソーシャル メディア上の人々にリンクをクリックしてもらい、チャットで連絡を取ったり、企業に電話をかけたりしてもらいたいと考えていますが、そのためにはすべて、顧客サービスとコミュニティ構築への関与を促進する必要があります。

パーソナライズされた応答を使用する

優れたソーシャル メディア管理とは、ソーシャル メディア コンテンツを作成して投稿するだけではありません。 ほとんどの場合、視聴者の増加とコンバージョンは、人々がコミュニティの一員であると感じたときに発生します。 そのコミュニティを構築するには、管理するすべてのソーシャル プロフィールに双方向のコミュニケーション ストリートを作成するようにしてください。

パーソナライズされた応答は、そのための最良の方法の 1 つです。 人間と同じようにコメントやメッセージに応答します。スクリプト化された応答をコピーして貼り付けたり、ジョブ全体をチャットボットに任せたりしないでください。

会話を監視し、迅速に対応する

すべてのソーシャル メディア アカウントを毎日確認し、コメントやメッセージにタイムリーに応答していることを確認するプロセスを導入します。 クライアントごとにチーム メンバーを割り当てたり、レポート ツールを使用して毎朝注意が必要なアカウントのリストを生成したりすることもできます。

ユーザー作成のコンテンツを奨励する

時間を節約し、ソーシャル メディア プロフィールでのエンゲージメントを高めるには、クライアントの宣伝に使用できるコンテンツの作成をユーザーに依頼します。 フォロワーをコンテンツ作成パートナーシップに招待する方法は次のとおりです。

  • 見たいものを尋ねる:フォロワーに質問したり、ブランドのページでもっと見たいものについて投稿したりして、投稿のアイデアをブレインストーミングしてもらいます。
  • アンケートを作成したり、質問をしたりする:人々が自分の考えを共有し、コメントでディスカッションに参加することを促す、自由形式のコンテンツを投稿します。
  • コンテストを主催する:画像、ビデオ、その他のコンテンツを共有し、ブランドやプロフィールにタグを付けるよう人々を招待します。クライアントはより多くの露出を得ることができ、視聴者は楽しいコンテストやプレゼントに参加することができます。

レビューやコメントを監視し、対応する

評判管理にソーシャル メディアを使用している場合は、人々がブランドについて何を言っているかを監視し、コメントやレビューに応答することがさらに重要です。 ソーシャル リスニングおよびレポート ツールを使用して、視聴者の傾向とビジネスについての感想を理解します。 通知とフォローアップ リマインダーを設定して、チームの誰かがすべてのレビューに返信を投稿するようにします。親切な言葉に対して感謝する場合でも、クライアント側に気の利いたことを伝える場合でも同様です。

複数のソーシャル メディア アカウントを管理するためのベスト プラクティス

これまで、あらゆる種類のソーシャル メディア アカウントの日常管理に関する多くのヒントを取り上げてきました。 以下のベスト プラクティスは、ソーシャル メディア管理代理店がクライアントに優れたサービスを提供するのに役立つ追加事項です。

分析を定期的に確認し、ソーシャル メディア戦略を調整する

各クライアントのパフォーマンス レポートを確認し、改善の可能性についてアイデアをブレインストーミングする時間を確保します。 各クライアントの分析を毎週表示してすべてが問題ないことを確認し、翌月のカレンダーを計画する前に全体的な監査を毎月実施することをお勧めします。

業界のトレンドと変化を常に最新の状態に保つ

ソーシャル メディア管理パッケージを販売している場合は、自分自身を専門家として位置づけることになります。 これは、ソーシャル メディアのトレンドやベスト プラクティス、さらには顧客業界の全体的なマーケティング トレンドを常に把握し続けることを意味します。

コンテンツ戦略を定期的に監視し、調整する

さまざまな種類のコンテンツのパフォーマンスを監視し、可能な限りパフォーマンスを向上させるために調整を加えます。 たとえば、あるクライアントの視聴者がハウツー コンテンツによく反応した場合は、さらにそのコンテンツを投稿します。 他の視聴者が一文のキャプションや明るい写真を好むようであれば、それをさらに投稿してください。

進捗状況を追跡し、目標を設定する

ソーシャル メディア パッケージを販売するときは、SMART 目標を使用して、クライアントがどのように支援できるかを理解できるようにします。 「エンゲージメントを前四半期比で 15% 増加させます」と言うかもしれません。 これらの指標を追跡して、成功をクライアントに報告できるようにします。

よくある質問

すべてのソーシャル メディアを 1 か所で管理できますか?

はい、適切なソーシャル メディア管理ツールを使用すると、単一のダッシュボードまたはツールからソーシャル メディアへの投稿、監視、さらにはコメントを行うことができます。 このようなツールを使用して複数のソーシャル メディア アカウントを管理するには、サブスクリプションまたはソフトウェア ライセンスの料金を支払う必要がある場合があります。 また、ツールを使用して各アカウントを設定する必要があります。これには、管理するアカウントごとにログインと権限が必要です。

すべてのソーシャル メディア アカウントを管理するにはどのアプリを使用できますか?

Vendasta のソーシャル マーケティング ツールは、ソーシャル メディア マーケティング担当者やソーシャル メディア パッケージを販売する代理店にとって強力なオプションです。 他のオプションには、Hootsuite、Buffer、Sprout Social などがあります。 各ソリューションが提供する機能を確認し、管理できるソーシャル メディア プラットフォームの数を理解してください。 また、どのツールが自分に適しているかを決定する前に、各プランでスケジュールできる投稿の数も確認する必要があります。