国際コミュニケーションを効果的に管理するための 5 つのヒント

特にヨーロッパでは、ますます多くの企業が、グローバルにビジネスを行うことを可能にする横断的な組織構造を選択しています。 並行戦略に従い、同じメッセージを送信し、多くの異なる市場で同種のブランドを構築する必要があるため、国際的なコミュニケーションは不可欠です。

グローバルなコミュニケーション戦略を管理し、共通の行動方針を維持しようとすると、プロセスはさまざまな関係者 (外部のコミュニケーション機関、ローカル エリア マネージャーなど) の参加により複雑になります。PR カレンダーはすべての PR カレンダーと同じではありません。アクションは「ローカル」であり、多くの場合、個別の製品の発売、全国的なイベント、および市場固有のデータからのレポートに関する異なる結果を意味します。

そのため、今日は国際的な PR を管理するのに役立った 5 つのヒントについてお話ししたいと思います。

グローバル、ローカル、グローバルの 3 段階の計画に従う

国際的なコミュニケーション活動を開始する前の最初の最も時間のかかるステップは、翌年または 6 か月間のアクション プランの計画に集中することです。 私たちの出発点は常に、グローバル市場とローカル市場の両方で、年の初めに設定した PR またはコミュニケーションの目標です。 これらの KPI には次のようなものがあります: オンラインでの出現または言及の数、自発的な言及に対する影響の割合、インフルエンサーとのコラボレーションの数、オンライン コミュニティの成長…

そして今、私たちはグローバルな部分から始めます. 国際的なイベントの固定カレンダーに含まれる年間日付またはイベントをカレンダーにマークします。 それらを各市場のチームの他のメンバーと共有して、彼らがローカルでの立ち上げやコミュニケーションのための計画や潜在的なアイデアに追加できるようにします。

次のステップは、通信代理店または各市場の責任者と一緒に、市場のローカル計画スケジュールを設定することです。 各国には独自の癖、主要なイベント、および望ましい形式があるため、これはおそらくより遅いプロセスになります。 ではどのように整理すればよいのでしょうか。 チームで設定する必要がある計画を構成するさまざまな要素について、私の推奨事項を次に示します。

• 今後 6 か月から 1 年の間に開催される、当社のブランドを公に展示するイベントのコレクション(スピーカーとして、共同コンテンツの開発、カンファレンスでのスタンドなど)。
• 地元のカレンダーから日付のリストを作成する:特別なコミュニケーションの機会を生み出すことができる瞬間. すべての国には、コミュニケーション活動に適した一連の重要な日付があります (国際女性デー、総選挙など)。
• これらのイベント、日付、または当初の目的に関連するアクションの提案。 コミュニケーション エージェンシーに創造力を使って新しい提案をしてもらいましょう。

ローカル チームやエージェンシーとの最終的なコミュニケーション計画に含めるアクションを定義したら、調整を開始します。コミュニケーション マネージャーにとって最も重要なことは、委任するときです。 アクション、日付、詳細などが定義されたら、ローカル チームに任せてください。 ここで、グローバルなアプローチを取り始め、進捗状況を追跡し、結果を測定する必要があります。

地理的基準と言語基準を使用して、連絡先のデータベースをセグメント化します

国際的な環境で PR キャンペーンやアクションを開始する前に、連絡先の更新されたセグメント化されたデータベースを用意することが不可欠です。 特に、CRM やコミュニケーション管理ソフトウェアを使用している場合は、世界中にさまざまなチームがある場合に最適です。 この場合、コミュニケーション メディアのエントリだけでなく、ジャーナリストやインフルエンサーの両方に対して、地理的な場所と言語のフィルターを適用することが不可欠です。 正確な結果を得るには、コンテキストが常に重要です。

報道機関への応募に地理的および言語的基準を適用する

ジャーナリストとインフルエンサーを地域と言語の条件で検索

このようにして、ローカル チームは、市場または国ごとに連絡先を簡単にフィルター処理できます。 「英語圏」または「ヒスパニック系」市場など、特定の国または市場から通信がリリースされることがあります。 そのため、正しくセグメント化されたデータベースを使用すると、特定の地域で立ち上げる何かとのコラボレーションに関心を持つ可能性のあるインフルエンサーの特定プロセスを合理化できます。

グローバル カレンダーで PR チームの活動を整理する

PR活動、ジャーナリストへのインタビュー、イベント、製品発表など、グローバルな日程がローカルな日程と重複する国際的なコミュニケーション計画を管理する場合、すべてを把握し、各アクションを適切に追跡することは非常に困難です。

数か月前、ブログで PR コンテンツのカレンダーを整理する方法について説明しました。 ただし、コンテンツのスケジューリングだけでなく、これらすべてのアクションをリンクし、市場に応じて特定の日付を検索できるようにするために、コミュニケーション チーム管理カレンダーも必要です。 これにより、特定の日の特定のアクションの責任者を知ることができ、グローバルな調整がはるかに容易になります。

すべての影響に対して標準化された認定システムを用意する

会社間のコミュニケーション活動を管理する場合、各四半期、6 か月、または 1 年の終わりに異なる結果を提示して、世界規模と地域規模の両方で仕事の成果を示すのが一般的です。

そのため、計画段階とキックオフ段階で、すべての市場で KPI を設定することが不可欠です。 そうしないと、グローバル キャンペーンを比較または測定して、結果を適切に分析することができません。

同時に、コミュニケーション メディア、ブログ、ソーシャルなど、各国の影響を特定する際には、あらかじめ標準的な基準を設定しておくことが基本です。 これにより、各 PR マネージャーまたはエージェンシーが、同じ基準を使用して、同じ方法で各言及を認定することが保証されます。 これにより、すべてのレポートで正確な結果が得られます。

Launchmetrics 資格シート

報告方法を標準化するために、チームにすべてを説明するためのグローバル ガイドラインを作成します。 PR マネージャーとエージェンシーは、各パラメータの意味と、各認定プロセスの実行方法を知っておく必要があります。 同様に、チェックイン、古い概念の更新、新しい基準の適用、およびすべてのチームが最新であることを確認するために、6 か月ごとにミーティングを開催する必要があります。

グローバル レポートと個々のキャンペーン レポートをまとめて、国際的なコミュニケーションを追跡します

前に述べたように、コミュニケーション ディレクターとして、個々の市場の詳細とグローバルなパフォーマンスを提供する特定の期間の結果を報告する必要がある可能性が非常に高くなります。 これが、進捗状況を追跡し、改善が必要な領域に取り組む唯一の方法です。

ただし、コミュニケーションではすぐに結果が得られるわけではないため、作業を開始し、すべての影響を毎日記録していることを確認するのが最善です. これらはすべて、ソーシャル メディアのレポートから得られます。 そうすれば、PR やインフルエンサーの関与、評判分析、ブランドの悪評に関する四半期レポートを提示するときに、結果を注意深く監視して収集することに時間を費やしたので、共有する詳細が充実します。

最後に、これらの結果をチームや会社の経営陣と共有するときは、メディアやブログからの影響を視覚的に魅力的な方法で提示することが常に最善です. また、経営者にとっても理解しやすいものである必要があります。 覚えておいてください、それはあなたのすべての努力と努力を示すことです. この効果を生み出すためのツールとして、ウェブマガジンやソーシャル メディア マガジンを使用するのが好きです。

例またはウェブマガジンまたはソーシャルマガジン

そして、あなたはどうですか？ 国際コミュニケーションを管理するためのヒントはありますか? 私にコメントを残して、議論しましょう！