TUNE の CEO であるピーター ハミルトンと Fine TUNErs による記念すべきオープニング パフォーマンスに続いて、パネリストは主要なマーケティング担当者が現在使用している (そして使用していない) 指標と戦略に飛びつきました。 マーケティングのジャングル ジムのように見えるものでは、慎重な計画と実行を行った後でも、多くのグロース マーケターが遭遇する、不十分な最適化がよくある落とし穴です。
マーケティング担当者は、最新のツールやテクノロジーの全機能を考慮しないメトリクスを最適化すると、なぜ ROI が測定されないのか疑問に思います。 彼らは有料のマーケティング費用を測定しますが、努力から生じる有機的な増幅は測定しません. 彼らは獲得コストを測定しますが、完全な顧客生涯価値を考慮していません. 彼らはラスト クリックを測定しますが、最初の認知度を高めた関係性を考慮していません。 これ以上。
このディスカッションでは、Citi FinTech、WeatherBug、および The Economist の専門家が、マーケターが将来この罠に陥ることを回避できるように、針を動かしている指標に焦点を当てました。
質問: どのような結果を測定していますか?
| Citi FinTech のシニア バイス プレジデント兼グローバル マーケティング責任者である Patrick McCarthy 氏は次のように述べています。 |
WeatherBug の収益担当上級副社長、Michael Brooks 氏は次のように述べています。 1 日のアクティブ ユーザー数、1 日あたりのインプレッション数、支払い額を確認します。 私たちは広告主によって 100% 収益化されています。結局のところ、重要なのは収益です。 何か問題が発生した場合は、これら 3 つのコンポーネントのいずれかを修正する必要があります。」
|
| The Economist の Martech のグローバル ヘッドである Steve Lok 氏は次のように述べています。 特定の機能やストーリーがどの程度関連しているか、またはアプリの特定の部分がどのように使用されているかを理解することに近づこうとしています。」 |
質問: ロイヤルティの概念をどのように定義し、測定しますか?
パトリック・マッカーシー: 「シンプルに、簡単に、速く。 物事を複雑にするこれらすべてのツールを作成するのではなく、顧客にとってよりシンプルにしようとしています。」
|
| Michael Brooks: 「私たちは製品の革新を続けなければなりません。 使用状況を構築し、顧客が日常的に何かを行うことに慣れる方法を確認します。 何か新しいものを立ち上げるとき、それはプロセスを通じて人々を導き、私たちの仮説を確認することです。」 |
| Steve Lok: 「ユーザーが特定のことを言っている場合でも、この定性的な情報を定量化して判断し、何らかの形で切り分けることができる測定基準はありますか? 私が参加しているキャンプは、NPS を超えて、今日人々が本当に気にかけていることや、物事をどのように利用しているかを理解するカスタマー エクスペリエンス スコアリング システムに向かって進んでいます。」 |
質問: 測定していないものは何ですか? また、廃止する必要がある、または何も教えてくれない指標は何ですか?
| パトリック・マッカーシー: 「私たちは、メトリクスに飛び込んできたところです。 約 1 年前まで、私たちのアプリは単なるサービス チャネルでした。 私たちはまだ何も廃止し始めていません。」 |
Michael Brooks: 「インストールあたりのコスト (CPI) はもう限界だと言いたいです。 すべてが収益の数字に戻らなければならないので、入ってくるツリーのいずれかを通じて直接相関しない場合、私たちはあまり注意を払いません。 私は今でも CPI を見ています。これは、現在のパートナーまたは以前に一緒に仕事をしたパートナーを評価する方法です。 私はそれを誰かを評価する方法というよりもトレンドとして見ています。
|
| Steve Lok: 「現時点では、どの指標についてもそのようには感じていません。 特定のもの、特にインストールに関しては、重要性と重みを減らす必要があると思います。 2 つ以上の領域を組み合わせた派生メトリックを調べ始めます。 人々がどのように行動しているか、そしてそれが実際に何を意味するかをより完全に把握できるように、私たちが持っているものをいくつか取り出してマトリックスにしたいと考えています。」 |
質問: オーガニック対有料。 それらはどのように相互に関連していますか?
パトリック・マッカーシー: 「私たちの組織のさまざまなマーケターと提携し、オーガニックなインストールとアクティビティを分析できるようになることについてより賢く考え始めることは興味深いことです。 私たちがこの旅を始めたとき、オーガニックが新製品を発売するときに多くの推進力を発揮しており、製品や機能のライフサイクルを経るにつれて支払いが確実に増加していることがわかります. しかし、私たちはまだ始まったばかりであり、パートナーと協力してそれをよりよく理解しています。」
|
| Michael Brooks: 「私たちはオーガニックな面、特にロイヤルティの面で非常に重きを置いています。 誰かが私たちのオーガニックが私たちの有料とどのように相互作用するか教えてくれたらいいのにと思いますが、私はその関係について何千回も嘘をついてきました。」 |
| Steve Lok: 「私たちは編集を推進して、マーケティングと緊密に連携しています。 その移行が行われるにつれて、人々が一緒に働くことが非常に有益であると自然に感じる分野が生まれました。 私たちは有料マーケティングで多くのことを行ってきましたが、収益が減少するポイントに達しています。」 |
質問: マルチタッチ アトリビューションについて考えていますか?
パトリック・マッカーシー: 「これは、人々を引き付ける複数のチャネルを持つマトリックス組織で直面する課題の 1 つです。 私の世界はすべてモバイルですが、他の組織はダイレクト メールや地下鉄の広告などを通じて手を差し伸べています。
|
| Michael Brooks: 大きなユース ケースではありません。 |
| Steve Lok: 「モバイル以外のすべてにマルチタッチ アトリビューションがあります。 大きなギャップがあります。 それは別々の情報管なので、私たちはこれらのものを互いに向かい合わせに見ていますが、それらをつなぎ合わせることに取り組んでいます。」 |
質問: 聴衆へのアドバイスは?
| パトリック・マッカーシー: 「マーケティング担当者が、どのような種類のマーケティング活動であっても、それがどこに向かっているのかわからない場合、その価値を示すことは困難です。 適切なマーケティング技術と適切なパートナーを確保して、目標到達プロセス全体を把握できるようにします。 そして、それらの結果を得る。」 |
| Michael Brooks: 「問題が発生した場合、それを解決可能な小さな問題に分割することが、私たちにとって違いでした。」 |
Steve Lok: 「自分が使用しているアプリの作業の質を疑ってください。 マーケティングとテクノロジーの間には大きな隔たりがあり、何が起こっているのかを疑問視する人が増えています。 現在存在する制限を受け入れないでください。 行って、挑戦して、質問してください。」
|
あなたにとって最も重要な指標は何ですか? マーケティング担当者が今日使用している戦略をナビゲートしているときに、ここでパネル ディスカッションの全文を聞いてください。
