ロイヤルティ マーケティング: ブランドに忠実な消費者を生み出す方法

ロイヤルティ マーケティングは、ブランドの消費者の間でロイヤルティと信頼を生み出し、その製品やサービスの定期的な購入を促すことを目的とした顧客関係戦略です。 このために、企業は、その行動が聴衆に良い満足感を呼び起こすように働かなければなりません。

Oロイヤルティ マーケティングは、企業の収益と成功に直接影響を与える戦略です。

したがって、顧客維持を通じてブランドからより多くの利益を得る方法、さまざまな種類のロイヤルティ マーケティング、およびこの目的に使用できるツールについて学びたい場合は、この記事を読み続けてください。

• ロイヤリティマーケティングとは？
• ロイヤルティ マーケティングに賭ける理由
• リレーションシップ マーケティングとロイヤルティ マーケティングの違い
• ロイヤルティ マーケティングにはどのような種類がありますか?
• ロイヤルティ マーケティングの例
• ロイヤルティ マーケティングをサポートするために使用するツールは何ですか?

ロイヤリティマーケティングとは？

ロイヤルティ マーケティングは、ブランドの消費者の間でロイヤルティと信頼を生み出し、その製品やサービスの定期的な購入を促すことを目的とした顧客関係戦略です。

このために、企業は、製品に加えて、あなたの行動が聴衆に良い満足感を呼び起こし、消費のために常にあなたのブランドを選ぶように促すように働かなければなりません.

相互主義はゲームの名前です。 顧客はすでにあなたの製品やサービスを購入するための財源を持っており、それらを消費し続けるためには、さらに何かを提供する必要があります. あなただけが提供でき、競合他社には提供できないもの。

実際には、消費者があなたのニッチに関連するニーズや欲求を持っているときはいつでも、あなたのブランドが最初に購入を検討されます. しかし、これが現実になるためには、次のことが必要です。

• 激しい競争を回避するため。
• 目立つ;
• 製品やサービスを超えた顧客価値を提供します。
• 消費者との真のつながりを作ります。

これは広範かつ繊細な作業であることを強調しなければなりませんが、長期的には、捕獲戦略よりも実り多い効果があることを強調する必要があります。

定期的な購入を促進することに加えて、ロイヤルティ マーケティングは次のような利点をもたらします。

• • 平均チケットの増加;
  • より持続可能な財政成長。
  • 消費者とのより質の高い関係。
  • 顧客満足度の高さ。
  • 消費者による新製品の開発と既存製品の改善のための洞察の生成。
  • オーガニックで無料の広告。

ロイヤルティ マーケティングに賭ける理由

ロイヤルティ マーケティングの目的は、顧客を維持することです。 これらは、競争の一歩先を行き、新しい顧客を獲得するだけではないため、非常にやりがいのある行動です。 ここでは、定期的にあなたの製品やサービスを購入したくなるように彼を魅了することに焦点を当てています.

それでもロイヤリティ マーケティングの重要性がわからない場合は、次のデータを確認してください。

• 顧客の 52% が、お気に入りのブランド ( Zendesk )から購入するために最善を尽くしていると述べています。
• 顧客のロイヤルティを 5% 増加させると、各顧客の平均利益を 25% から 95% 増加させることができます (投資)。
• 消費者の 54% は、競合他社がより良いエクスペリエンスを提供した場合、その企業から製品を購入するのをやめるだろう ( Salesforce )。
• 顧客維持率が 2% 向上すると、コストを最大 10% 削減できます ( Fundera の開示)。
• ロイヤルティ プログラムのメンバーは、他の消費者よりも年間 12 ～ 18% 多く支出しています ( Fundera の開示)。

顧客ロイヤルティが企業の収益性に直接関係していることをご存知ですか? そして、収益性は、ビジネスの成長の重要な部分ですよね?

リレーションシップ マーケティングとロイヤルティ マーケティングの違い

リレーションシップ マーケティングとロイヤルティ マーケティング戦略の関係は非常に密接であり、否定することはできません。

ただし、関係のマーケティングは、忠誠心に焦点を当てるだけでなく、会社と顧客の間のより深い関係を確立し維持することに焦点を当てています.

すでにロイヤルティ マーケティングは、その名前が示すように、顧客維持に専念しており、そのための方法の 1 つとして関係と顧客体験を持っています。 この戦略を通じて、消費者とブランドはより明確な交換を構成します。

この例は、この記事の後半で説明するロイヤルティ プログラムです。 読み続けます！

ロイヤルティ マーケティングにはどのような種類がありますか?

忠誠心にはいくつかの種類があります。 しかし、非常に多くのオプションの中から、ビジネスに最適なオプションを選択するにはどうすればよいでしょうか?

私たちはすでに進歩しています.基本的に、顧客プロファイル、そして何よりも彼らの購買行動を研究する必要があります.

これらの側面は、消費者が価値をどのように認識するかを理解するのに役立ちます。

• 価格で;
• ブランドのポジショニングと価値において;
• ショッピング体験で;
• 出席中。

また読む:ペルソナを作成する方法と、それがビジネスにとってどれほど重要かを学びます。

これを吸収することで、聴衆に対して最も首尾一貫した忠誠心で仕事をすることができます。 以下のいくつかの可能性を参照してください。

価格によるロイヤルティ

このタイプの忠誠心はやや複雑です。

考えてみましょう: 消費者が常に価格だけであなたのブランドから購入するように動機づけられている場合、これは彼が自分の会社に忠実ではなく、価格に忠実であることを示しています. 同意しますか？

その場合、競合他社がより良い価格を提示すれば、ブランドを切り替える前にあまり考えないでしょう。

プライス ロイヤルティ マーケティングは、会社の財務状態に影響を与えないように、非常に慎重に構築する必要があります。

したがって、より多くのエンゲージメントを生み出し、維持率を価格のように不安定にしないために、経験などの複数の戦略を使用することをお勧めします。

経験による忠誠心

エクスペリエンス ロイヤルティは、消費者がブランドに対してショッピング体験と非常に満足のいくサービスを提供するときに発生します。

ここでは、2 つのシナリオがあります。

1) 肯定的な場合、彼はあなたのブランドのプロモーターになり、あなたから購入し続けます。

2) 否定的な場合、他の消費者に対するブランド イメージに影響を与える可能性があります。

これを証明するいくつかのデータをチェックしてください。

• 企業のサービスを「良い」と評価した消費者は、その企業を推薦する可能性が 38% 高くなります (クアルトリクス XM インスティテュート)。
• 顧客の 13% が、15 人以上の人に否定的な経験をしたかどうかを伝えます ( Esteban Kolsky )。

オンライン ストアでは、カスタマー エクスペリエンスも重要です。 たとえば、官僚的なチェックアウト プロセスは、カートの放棄につながる可能性があります。

Barilliance の調査によると、2019 年の世界のカート放棄率は77,13 レアルでした。 これにはいくつかの理由があります。チェックアウト プロセスに加えて、顧客のショッピング エクスペリエンスを妨げるその他の要因は次のとおりです。

• 送料無料の最小値;
• 配達の遅れ;
• 不親切なユーザビリティ;
• 技術的な問題;
• ショッピング中の気晴らし;
• 予想よりも高い送料。

したがって、エクスペリエンス ロイヤルティ マーケティング戦略を設計するときは、すべての接点を消費者と一致させ、満足度が高いことを確認してください。

e コマースで消費者に優れたエクスペリエンスを提供する 1 つの方法は、スマート ショップ ウィンドウを使用することです。 以下のビデオで、この機能を使用する 4 つの理由を確認してください。

便宜上の忠誠心

このモデルでは、顧客は、短納期、支払いの容易さ、場所など、会社に快適な要素を見つけます。それは機能しますが、競合他社からのより魅力的なオファーにも敏感です.

したがって、利便性を超えた価値観に貢献するロイヤルティ マーケティング アクションについても考える必要があります。

ロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムは、優れたロイヤルティ マーケティング戦略です。

このモデルは、定期的に製品やサービスを購入する消費者に次のような利点をもたらします。

• 送料無料;
• 割引;
• ギフトバウチャー;
• ギフト;
• 一時的な無料メンテナンス。

一方、ロイヤルティ プログラムにも多くの注意が必要です。何かが契約に違反すると、ブランドの評判が大幅に損なわれる可能性があるからです。

真の忠誠

これが最高の忠誠心です。 これは、消費者がブランドと確立できる最も誠実な関係を表しています。

それが起こると、顧客はいくつかの要因を考慮し、機会があればいつでもブランドを宣伝するのにそれらすべてが貢献します.

真のロイヤルティの非常に明確な例は、Apple の忠実な消費者です。彼らは新製品を購入するために長い列に並び、他のブランドには非常に抵抗します。

このような忠誠心には多くの努力が必要です。なぜなら、この価値を生み出すには多くの要素が必要だからです。

そういう意味では、ロイヤルティマーケティングは綿密に練り上げなければならないと言っても過言ではありません。

何よりもまず、お客様を深く知る必要があります。 これは、現在、一般の人々が優れたサービスや製品以上のものを求めているためです。

マーケティングの父と呼ばれるコトラーは、「高いロイヤルティを生み出す鍵は、顧客に高い価値を提供することです」と述べています。

このため、ターゲットオーディエンスを可能な限り調査および分析し、彼らの価値観、習慣、動機を理解してください。

そこから、ロイヤルティマーケティングの次のエッジをトリミングすることははるかに簡単になります.

また読む:ビジネスに顧客中心主義を適用し、より良い結果を達成する方法.

ロイヤルティ マーケティングの例

ロイヤルティ マーケティング活動は、私たち全員によく知られています。 それでも、この戦略を説明するためにいくつかの例を挙げました。

ほとんどの場合、これから言及するキャンペーンのほとんどをすでにご存知でしょう。これは素晴らしいことです。 結局のところ、それは実際に機能し、非常に影響力があることを意味します。

うまくいった行動からインスピレーションを得てください（たくさん！）

航空マイレージ: スマイル

GOL ロイヤルティ プログラムであるA Smilesは、マイレージを旅行に交換するためのプラットフォームです。

割引切手：パオ・デ・アキュカル

Pao de Acucar は Crazy for Discount Stamps キャンペーンを作成して、販売時点での定期的な購入を促進し、R$20,00 の購入ごとに割引スタンプを提供しました。

特典：アマゾンプライム

サブスクリプションを通じて、プライムのお客様は購入品の送料が無料になります。

ブランドの最新の作品の一例を次に示します。

ロイヤルティ マーケティングをサポートするために使用するツールは何ですか?

味方として技術を持っていることは常に良い選択肢です. 以下で説明するツールは、次のことに役立ちます。

• ロイヤルティ キャンペーンの管理の実行を組織する。
• チームワークを最適化します。
• 従業員の生産性を向上させます。
• アンケートと関連コンテンツの送信を自動化します。
• リアルタイムで管理および監視するための指標を生成します。

したがって、最初にどのタイプのロイヤルティ マーケティングが使用されるかを理解し、後でこれらのアクションを測定するのに役立つハードウェアを定義する必要があります。

利用可能なオプションは次のとおりです。

1) メールマーケティングツール;

2) CRM システム;

3) オムニチャネル サービス プラットフォーム。

4) ERP システム;

5) マーケティング オートメーション プラットフォーム。

仮想店舗の場合、顧客のショッピング体験を向上させるツールを使用することは、ロイヤルティにとって不可欠です。 SmartHint が提供するようなソリューションは、顧客の購入プロセスを最適化し、より多くのカスタマイズを可能にし、その結果、スマート検索によるコンバージョン率を高めます。 推奨ウィンドウ; 保持ポップアップ; ホットサイトです。 この技術をもっと知ろう！