顧客ロイヤルティキャンペーン: 8 つのヒント

公開: 2022-07-29

顧客ロイヤルティキャンペーンを作成することは、会社の収益と利益を増やす方法の 1 つです。 少なくとも、ハーバードビジネススクールが発表したような調査結果はそのようです。彼女によると、顧客の維持率を 5%上げると、利益が 25% から 95% に増加します。

しかし、顧客を維持するにはどうすればよいでしょうか。読み続けて、ロイヤルティキャンペーンの作成方法と、この戦略に関連するすべてのことを学びましょう。

ロイヤルカスタマーとは？
顧客ロイヤルティキャンペーンを作成する方法は?

ロイヤルカスタマーとは？

顧客を維持するための戦略のリストを提示する前に、忠実な消費者であることの意味を整理することが重要だと考えています。

忠実な顧客とは、彼女が提供するソリューションや製品が必要なときにいつでもその会社を探してくれる顧客です。

仮想商取引ではなく、忠実な顧客は、価格が競合他社よりも高くても、忠実な関係にある電子商取引によって販売された製品を購入することを好みます。

ただし、一部の小売業者は、顧客ロイヤルティが価格競争に勝るとは考えていません。

これはあなたの場合ですか？まあ、よく考えたほうがいいかもしれません！結局、 Zendeskの調査によると、消費者の75%は、優れたショッピング体験を提供する企業でより多くのお金を使うことを望んでいます。

これは、仮想市場のように競争の激しい市場であっても、売り手が利用できるセールスポイントは価格だけではないことを示しています。

顧客ロイヤルティキャンペーンを作成する方法は?

顧客ロイヤルティ、または顧客ロイヤルティとは何かを理解したら、効率的な顧客ロイヤルティキャンペーンの作成に貢献するアクションのリストに進みます。

ショッピング体験を最適化する
壮大な開梱を行う
販売後に顧客を喜ばせる
継続的でパーソナライズされたコミュニケーションを確立する
効率的なサービスチャネルを使用する
キャッシュバックを提供する
優れたロイヤルティプログラムを作成する
調査を適用する

1. ショッピング体験を最適化する

顧客ロイヤルティへの第一歩は、最初の購入前から始まります。あなたのサイト内で購入したい製品の検索を実行している間、あなたのカタログとチェックアウト中に知っています。

これらすべてのステップにおいて、ナビゲーションは流動的でシンプルでなければなりません。結局のところ、優れたショッピング体験を提供することは、消費者が将来の機会に戻ってくることを考えるために不可欠です.

そのために、いくつかのツールと推奨ウィンドウeスマート検索が非常に役立ちます。彼らは、顧客が必要なものを見つける可能性を高め、購入の完了と顧客の喜びに貢献します。これは顧客の忠誠心にとって不可欠です.

これらのツールは、レコメンデーションシステムを利用して e コマースに適用できます。 SmartHint レコメンデーションシステムとすべてのソリューションをご覧ください!

2.壮大な開梱を実行します

O unboxingは、商品を開封するプロセスに付けられた名前です。 仮想小売内では、顧客が商品を受け取り、パッケージを開けた瞬間です。

彼は何を見つけますか？もちろん、購入した商品を見つける必要がありますが、それ以外に何がありますか?

一部の要素は、製品とそのブランドのエクスペリエンスに多くの価値を追加し、彼女に対して肯定的な感情を生み出すことができます. したがって、顧客ロイヤルティを求めて、次のことに投資します。

美しくパーソナライズされたパッケージ。
用事;
使用方法と保管方法を説明するガイド。
ギフト;
限定割引クーポン。

また読む: e コマースの割引クーポン戦略: 5 つのステップでそれを行う方法.

3. 販売後に顧客を喜ばせる

顧客ロイヤルティキャンペーンでは、アフターセールスが不可欠です。製品の支払い後に発生するすべてが含まれますので、以下にリストするアクションにご注目ください。

支払いの確認や輸送のための製品の発送など、注文のステータスに関する最新情報を電子メールや SMS で送信する。
受け取った商品に関する満足度調査の申し込み、購入手続き、領収書。
購入した製品に関連するターゲットコンテンツの共有。
同社の顧客である人だけのクーポンと特別なキャッシュバック。
特にメールなどによる人間関係の維持。

4.継続的でパーソナライズされたコミュニケーションを確立する

上で簡単に述べたように、あなたの目標が顧客ロイヤルティである場合、コミュニケーションを維持する必要があります。

カスタムで個別化されたダイレクトメッセージを送信できるため、電子メールマーケティングは大きな味方です。ただし、SMS も活用し、ヒント、関連コンテンツ、特別なプロモーションを共有するために WhatsApp を検討してください。

たとえば、顧客が自宅で特別なギフトを受け取るためにブランドに関するクイズに答える必要があるようなエンゲージメントキャンペーンを作成してみてください。だから、あなたの処分で良い贈り物をしてください！顧客が本当に喜ぶものは何かを考えてください。

クイズといえば、私たちのクイズをして、仮想店舗のパフォーマンスを調べてみませんか?

5. 効率的なサービスチャネルを使用する

Um Microsoft のレポートによると、 96%の消費者が、ブランドに忠実になることを選択する際に顧客サービスが重要であると考えています。

そのため、オムニチャネル戦略に投資して、統合された方法で複数のチャネルを含め、優れた消費者体験を提供してください。

サポートアクションプランでは、次のチャネルを検討してください。

ウェブサイトでチャット;
電話;
Eメール;
SMS;
Facebookメッセンジャー;
インスタグラムダイレクト;
ツイッターなど

6.キャッシュバックを提供する

顧客ロイヤルティキャンペーンの最良の戦略の 1 つは、キャッシュバックを提供することです。キャッシュバックでは、商品の購入に費やした金額の一部が買い手に返されます。

ただし、このお金は、彼が将来購入したい別の商品の価値を下げるために使用する必要があります。

あなたの会社とのキャッシュバックの価値があれば、競合他社を探す代わりに、彼はあなたと再リンクする可能性があります.

消費者が e コマースと積極的に接触すればするほど、その消費者が忠実な顧客になる可能性が高くなることに注意してください。

ただし、十分な利益率を維持し続けるために、キャッシュバック額を慎重に計算することを忘れないでください。

また読む:製品の販売価格を計算する方法を学びます.

7. 優れたロイヤルティプログラムを作成する

優れたロイヤルティプログラムは、消費者のニーズと欲求に沿った、実際に有益な独自のオファーと特典を提供します。ただし、すべてをまとめるのは、思ったほど簡単ではありません。

注目を集め、エンゲージメントを生み出すプログラムを構築するのに役立つように、私たちは独自のコンテンツを作成しました:ロイヤルティプログラムのセットアップ方法? 7ステップ！

8.アンケートを適用する

最後になりましたが、優れた顧客ロイヤルティキャンペーンを実行し、それが効果的かどうかを知るには、消費者が何を考え、何を望み、何を必要としているのかを知る必要があります。

この意味で、彼らに尋ねるよりも良いことはありません:

彼らがあなたの会社との関係についてどう思うか;
彼らが製品で経験したことは何ですか。
ロイヤルティプログラムに満足しているかどうか。
どんなニュースを期待していますかなど。

たとえば、キャンペーンを開始する前に、オファーに何を求めているか、何を見逃しているか、または何が大きなメリットになるかを尋ねます。

たとえば、キャッシュバック額を増やすよりも、送料無料のオファーの方が消費者にとってより適切であることがわかる場合があります。そうすることで、顧客が望むものを正確に提供し、各戦略の成功の可能性を高めることができます。

顧客ロイヤルティを構築するために何をすべきかについてこのガイドで説明したように、優れたエクスペリエンスを作成することは、購入者を維持するための鍵です。

そのことを念頭に置いて、 [INFOGRAPHIC] 4 つのステップでショッピング体験を向上させる方法にアクセスし、消費者の購入過程のパーソナライズを開始して、コンバージョンと保持の可能性を高めることをお勧めします。

SmartHint は、オンラインストア内での顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。私たちのソリューションについて学びましょう！

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