ビジネスリーダーやマネージャーにとって重要な対人スキル

公開: 2024-05-15

「対人スキル」とは、他者との信頼関係を構築する方法、つまりコミュニケーションや対話方法を表す包括的な用語です。これらは、チームメンバーと協力し、チームメンバーを導くためのスキルです。また、強力な関係を構築し、チームのパフォーマンスを最高の状態に保つのにも役立ちます。

ビジネス上の対人スキルに関しては、次のことが必須です。

コミュニケーションスキル

効果的なコミュニケーションスキルは、優れたリーダーの特徴です。ビジネスオーナーであろうとマネージャーであろうと、情報を明確かつ簡潔に伝える能力が必要です。また、誰かを侮辱したり気分を害したりしないように、慎重に言葉を選ぶ必要があります。

ビジネス管理におけるコミュニケーションスキルは、自信を持って話すことに限定されないことに留意してください。ボディーランゲージも同様に重要です。これには、顔の表情や姿勢などの非言語コミュニケーションのほか、アイコンタクトをとっているかどうか、話しているときに手をどうしているかなどが含まれます。

アクティブリスニング

ビジネスにおける効果的な対人コミュニケーションスキルは、情報の伝達方法だけではありません。また、相手があなたに共有している情報を理解するには、忍耐強く相手の話に耳を傾ける必要があります。

積極的な傾聴スキルを開発するには、子どもたちの顔の表情、手のしぐさ、うなずき、声のトーンに注意を払います。考え方は、次の応答を計画するのではなく、相手が何を伝えようとしているのか、どう感じているのかを理解することです。

紛争解決

チームメンバー、顧客、ベンダーとの間で衝突が発生する可能性があります。リーダーとして、対立に関する難しい会話に心を開いて取り組まなければなりません。

議論に勝とうとするのではなく、相手の視点を理解し、妥協点に到達することに集中してください。衝突に簡単に対処できれば、チームメンバーに模範が示され、チームメンバーはイライラすることなく互いに異議を申し立てる自由が得られます。これらの問題解決スキルは、不当に爆発する紛争を防ぐことができます。

共感

共感とは、たとえ自分が同意できない場合でも、相手の立場に立つことです。自分の信念や視点を超えて、なぜ人々がそのように行動するのかを理解するのに役立ちます。

チームメンバーに否定的なフィードバックを与える場合でも、顧客の苦情に対処する場合でも、共感することでやり取りがスムーズになります。それは彼らの信頼を勝ち取り、永続的な対人関係を築くのに役立ちます。

自己認識

何が自分を駆り立てているのかを理解しなければ、周りの人を動かすことはできません。そこで自己認識が登場します。

自己認識には、自分の欠点や弱点を特定し、特定の感情を経験する理由を理解することが含まれます。それは自分の感情を調整し、心の知能指数を向上させる鍵です。これにより、冷静さを失うことなく対立や難しい会話を乗り越えることができます。

職場での対人スキルを開発し、向上させる方法

強力な対人スキルとコミュニケーションスキルは、前向きな職場環境とビジネスの繁栄の背後にある隠れた力です。ビジネスにおける対人スキルを構築または強化したい場合は、ここでいくつかの効果的なヒントをご紹介します。

1. 必須スキルを特定する

まずは自分の長所と短所を評価して、すでに持っている対人スキルと開発する必要があるスキルを特定します。あなたの周りの人に、あなたのやり取りの中で改善できる点を指摘してもらいましょう。

たとえば、あなたは他の人の視点を理解し、偏見を持たずに対立に対処するのが得意かもしれません。しかし、自分の気持ちやアイデアを伝えるのは難しいように思えるかもしれません。その場合は、コミュニケーションスタイルに取り組みましょう。

必須のスキルを特定したら、正しい軌道に乗るために測定可能な期限付きの目標を設定します。

2. 観察して学ぶ

ソフトスキルを向上させる最も効果的な方法の 1 つは、成功したインタラクションを観察することです。職場の周りに目を配って、他のチームリーダーやマネージャーがチームメンバーや顧客とどのようにコミュニケーションしているかに注目してください。成功したビジネスリーダーを参考にしてインスピレーションを得るのもよいでしょう。

たとえば、マネージャーが会話中に他の人を快適にさせるために、ボディランゲージなどの非言語的な合図を使用していることに気づくかもしれません。あるいは、対立に対処するときに自分の感情を制御するために特定のテクニックを使用していることに気づくかもしれません。これらの特性を取り入れ始めてください。

3. 練習して改善する

実生活での実践が増えれば増えるほど、対人スキルは向上します。最も簡単な方法は、あなたとさまざまな会話を交わし、建設的なフィードバックを提供してくれるメンターを見つけることです。

あるいは、対人関係スキルを構築するための正式なトレーニングプログラムに参加することもできます。専門家ネットワークを利用して、そのようなプログラムに関する推奨事項を見つけるか、インターネットで探してください。

可能であれば、他の人とのやり取りを記録し、それを再生して改善点を特定します。たとえば、自分が相手の話を遮ったり、会話の中でつなぎ言葉を多用したりする傾向があることに気づくかもしれません。これらのギャップを見つけることは、コミュニケーションと対人関係のスキルを向上させるのに役立ちます。

4. フィードバックを求める

開発したい対人スキルの種類に関係なく、フィードバックを求めなければなりません。チームメンバーと対話するときは、あなたのボディーランゲージ、口調、言葉の選択に問題がないかどうかを尋ねてください。また、攻撃されたと感じたり、意気消沈したと感じたかどうかを尋ねることもできます。

チームメンバー以外にも、毎日やり取りする他の人からもフィードバックを求めてください。これらには、上司、同僚、ビジネスパートナーが含まれます。

成功するチームは効果的なコミュニケーションの上に構築されます

強力なコミュニケーションと対人スキルは、チームワークと生産性の文化を育むのに役立ちます。対人スキルを向上させると、チームメンバーに模範を示すことになります。それがひいては、彼らが最善を尽くして前進する動機となるのです。

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