チームへのフィールド サービス管理ソフトウェアの導入
公開: 2020-02-22新しいフィールド サービス管理ソフトウェアへの切り替えをお考えですか?
切り替えを検討しているサービス会社にどのようなアドバイスがあるか専門家に尋ねました。 彼らは、フィールド サービス用の新しいソフトウェアの購入から採用まで、あらゆることについてアドバイスを提供してくれました。
フィールド サービス管理ソフトウェアの購入方法と展開方法に関する専門家のアドバイス
ソフトウェア業界関係者やフィールド サービス会社のオペレーターから回答がありました。 彼らの意見を読んでから、以下の 5 つのフィールド サービス ソフトウェアのヒントをお読みください。
Mulytic Labs の最高技術責任者である David Johnson 氏
企業は、フィールド サービス技術者を購入プロセスの早い段階で頻繁に関与させる必要があります。 現実的には、フィールド サービス技術者だけが、ソフトウェアを価値あるものにするために対処しなければならないニーズを知っています。 フィールドは、オフィスよりもはるかに流動的な環境です。 時間と距離が原因で、現場で遭遇した問題の報告が不足することがよくあります。 したがって、現場での作業では重大な切断が発生する可能性があり、発生する可能性があります。
モバイル サポート、モバイルの使用、情報の可用性、作業チケットの正確性などに対処する必要があります。 ビジネスおよびフィールド技術者は、現在のプロセスにおける長所と短所、およびこの技術で達成する目標を正直に評価する必要があります。 現在のシステムに強力なワークフロー トラッカーや強力なチケットがない場合、ほとんどの問題は、利用可能な多種多様なフィールド サービス ソフトウェアで処理できます。 しかし、それらは解決すべき合意された問題である必要があり、技術者は変更を受け入れる必要があります。
私の経験では、多くの現場技術者は、業務においてある程度の自律性を好み、過去の経験に基づいて単独で問題を処理することを好みます。 経営陣は、このプロセスでフィールド技術者をパートナーにする必要があります。 フィールド サービス ソフトウェアの利点を強調する必要があるため、フィールド技術者は、これを自律性に対する挑戦や成功への非難と見なすことはありません。 最後のヒントは、購入プロセス中のフィールド技術者からの強力なフィードバックとともに、現時点でフィールドの問題が発生していないときにこのサービスを展開する必要があることです。 これにより、フィールド技術者が感じた否定的な反応を学ぶことができます。
Jesse Silkoff、MyRoofingPal 共同創設者兼社長
ソフトウェアは、請負業者のチームが仕事を成し遂げるための効率と安全性を大幅に高めました。 しかし、一部の中小企業はこのテクノロジーの使用に消極的であることがわかりました。 彼らは、誰もが最新の状態に保たれるようにすること、そして技術が彼らの実証済みの真のワークフローに新たな問題をもたらすことを心配しています。
新しいソフトウェアを学ぶためにフィールド チームをトレーニングすることは、それを現在のプロセスの延長にすることですが、新しいものを強制しようとするのではありません。 多くのフィールド サービス アプリは企業のやり方に統合されています。 最も理にかなった機能を使用し、それらを最も技術に精通した請負業者との「簡単な」仕事に統合します。
明らかに、ハードウェアへの投資も意味しますが、ほとんどの請負業者は、タブレットではないにしても、少なくともスマートフォンを持っています. 通常、ソフトウェアで何ができるかがわかると、会社のタブレットにも投資します。
すべてを「昔ながらの」方法で行うことを好む頑固な伝統主義者が数人いることもありますが、ほとんどの人は、プログラムを学ぶというハードルを乗り越えたら、喜んで切り替えます。 幸いなことに、1 人が理解すれば、チームの他のメンバーに教えるのがはるかに簡単になります。
Megan Meade、マーケティング スペシャリスト、Software Path
フィールド サービス管理ソフトウェアを探している企業は、まずソフトウェアの要件を検討する必要があります。 ACE の選択方法を使用する場合、最初にソフトウェアが手頃な価格であるかどうかを検討します。これにより、この分野でソフトウェアを検討することがどれほど実現可能かが決まります。
予想される予算を設定し、価格について調査を行うことで、フィールド サービス管理製品がビジネスに適しているかどうかが明確になります。 第二に、あなたの会社の文化を考えてみましょう。 従業員は紙のシートで作業しており、技術の変化に抵抗していますか? これは、潜在的なシステムに必要な機能と複雑さの決定に影響を与えます。 これらのユーザーには、視覚的なフィールド パフォーマンス分析機能よりも、簡単に位置を追跡できるフィールド サービス管理プラットフォームが適しています。
最後に、そして最も重要なこととして、有効性を考慮してください。 システムに何をさせたいですか？ そして、システムはどのような問題を解決する必要がありますか? ソフトウェアの最も重要な機能を検討し、製品が現場での販売、請求、位置追跡、および簡単なダッシュボードを処理する機能を提供することを確認してください。
ジェームズ・カンザネラ氏、Isolated Marketing Night のオーナー
ソフトウェアの購入を検討している場合に、読者によくお勧めするいくつかの役立つヒントを以下に示します。 何よりもまず、試乗してください。 ソフトウェアの優れた点は、通常、何らかの試用版またはデモ版が付属していることです。 無料であろうと、1 ドルであろうと、ソフトウェアをテストしてデモを行い、それがあなたやあなたの会社に適していることを確認してください。
次に、シンプルなものを探します。 多くの場合、ソフトウェアには多くの可動部分が付属しており、使いやすいほど、起動して実行する時間を楽しむことができます。 シンプルさは別として、役立つチュートリアルとカスタマー サポートは、ソフトウェアの学習曲線を下げるのに本当に役立つものです。
最後に、年払いまたは終身取引を探します。 ほとんどのソフトウェア ツールには定期的な支払いが含まれており、1 回の支払いで将来の料金が不要になることに勝るものはありません。 はい、最初はより多くの費用を支払うことになりますが、長期的にはより多くのお金を節約することになります (特に、ソフトウェアも利用するチームがある場合)。
SoftwarePundit の共同創設者兼 CEO である Bruce Hogan 氏は次のように述べています。
フィールド サービス ソフトウェアを購入する企業が従うべき 3 つのベスト プラクティスを次に示します。
まず、企業はソフトウェアの既存の顧客を見つけて、信頼できるフィードバックを得て、ソフトウェアの価格を評価する必要があります。 ソフトウェア会社の販売チームは、非常に有益である可能性が高く、価格を共有します。 ただし、ソフトウェアの既存の顧客から直接入手した情報の価値に代わるものはありません。 価格情報は、価格交渉の際にも役立ちます。
第 2 に、企業は、自社のデータのサンプルを使用して実際のソフトウェア ツールをテストできることを主張する必要があります。 多くの場合、販売プロセス中に、ソフトウェア ベンダーは、実際のものと一致しない可能性があるソフトウェアのデモ インスタンスを使用します。 独自のデータを使用して実際のソフトウェアをテストすることで、表示されているソフトウェアが購入しようとしているものであり、データで適切に機能することを確認できます。
最後に、フィールド サービス ソフトウェアにとって特に重要なことですが、企業はデスクトップとモバイル デバイスの両方でソフトウェアをテストする必要があります。 フィールド サービス ソフトウェアは、外出中の従業員によって頻繁に使用されます。 ソフトウェアのモバイル バージョンは、使いやすく、高速で、必要な機能がすべて含まれている必要があります。 デスクトップとモバイルで主要なユーザー フローを同時にテストして、モバイル バージョンがどれほど強力かを把握することをお勧めします。
Brosix のデジタル マーケティング マネージャー、Nikola Baldikov 氏
会社の仕事のために新しいソフトウェアを購入しようとしているときは、できるだけ多くの代替ソフトウェアを調査してください。 現在および以前の顧客からの信頼できる情報とフィードバックを探してください。
選択したオプションがニーズに合わないことがすぐにわかる可能性があるため、常に担当者とのデモセッションを予約し、年払いではなく月払いのオプションを見つけることをお勧めします.
フィールド サービス管理ソフトウェアの導入に関するその他の 5 つのヒント
ここでは、従業員が新しいシステムに慣れ、チームに技術を採用する文化を確立するのに役立つ 5 つのヒントを紹介します。
1. チームを念頭に置く
何が問題になっているのかを考えれば、検索を開始する前であっても、フィールド サービス管理ソフトウェア ソリューションに必要なものについて、時間をかけてチームからフィードバックを得るようにしてください。 ベンダーを評価するときは、製品の機能と、それがビジネスの変化にどのように影響するかについて適切な質問をすることができます.
優れた営業担当者は、製品に何を求めているかだけでなく、契約に署名した後にチームを効果的にする方法も理解しています。 主要なチーム メンバーとソフトウェアの「アーリー アダプター」を製品のデモに招待することを検討してください。 何が効果的かについてすぐにフィードバックを得ることができ、チームは彼らの意見を信頼してくれることに感謝するでしょう。
2. 全員の生活がどのように改善されるかを指摘する
新しいアプリケーションをチームに紹介する人は誰もいません。週半ばの楽しいアクティビティだからです。 ソフトウェア ソリューションを探していることを発表するときは、従業員全員が嫌いなものや苦労しているものをどのように置き換えるかを説明してください。 Excel を使用する時間が減りましたか? ストレスのたまる顧客からの電話が減りましたか? 課題の取り違えはもうありませんか? それらは誰もが後回しにできるものです。
3. フィールド サービス管理ソフトウェアの練習時間
チームにトレーニングと練習の時間を与えると、仕事でミスをする可能性が低くなります。 CAT Finning などの企業は、より強力なチームがより良いカスタマー エクスペリエンスにつながることを知っているため、何年にもわたって従業員に勤務時間に関する追加のトレーニングを提供してきました。 さらに、スケジュールされた仕事から離れる時間は、これが上司としてのあなたにとってどれほど重要であるかを示しています。 これが次のヒントにつながります…
4. みんなドーナツとビールが好き
上で述べたように、変化は不快です。 あなたの従業員は自分自身に疑問に思っています。 そして「効率の向上」は彼らが求めている答えではありません。 そのため、彼らが購入して製品を使用するときは、注意して、感謝の気持ちとしてペストリーやコーヒーのギフトカードを渡してください. これは 1 週間を締めくくるのに最適な方法であり、ちょっとした友好的な競争を生み出します。
5. 基準を設定する
不平を言う人は、変化を許す限り抵抗します。 あなたが望む変化の擁護者になることで、新しいトリックを学べるだけでなく、彼らがそれに従うことを期待していることをチームに示します. MIT の Management Review の調査によると、上司がデジタル トランスフォーメーションのビジョンを共有すると、従業員の 93% がそれが正しいことだと感じます。 常駐の専門家になることで MIT を 1 つ改善し、従業員がフォローするのを見てください。
ビジネスに新しいソフトウェアを導入することは、最初は難しいように思えるかもしれません。 しかし、銀行での会議、深夜、従業員とスペースの検索など、ビジネスの開始を振り返ってみると、すべてのプロセスがあなたを現在の地位に導いたことがわかります。 拡大する準備ができている起業家。 テクノロジーは、その作業のストレスを軽減し、より組織化するのに役立ちます。 そして、あなたのスタッフはいつでもお手伝いします。
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