統合マーケティングコミュニケーションの定義、ツール、例

公開: 2021-12-24

成功する店主とは、マーケティングに関心があり、マーケティング手法を効果的に適用する方法を知っている人です。それらの1つは、ビジネスの発展にとって非常に重要な統合マーケティングコミュニケーションです。

統合マーケティングコミュニケーション（IMC）は、顧客の継続性、シームレス、多次元のブランド体験を保証するためのマーケティング戦略です。これは、テレビ、ラジオ、出版物、インターネットから電子メール、電話などの個人メディアに至るまで、さまざまなメディアを統合することでブランドが顧客に到達することを意味します。IMCの目的は、すべてのメディアでシームレスかつ一貫してメッセージを顧客に伝えることです。ターゲットオーディエンスを正確にターゲットにし、購入決定を刺激します。

これは、この統合マーケティングコミュニケーション手法のより詳細な定義、それを最もうまく適用する方法、および参照用のいくつかの例です。

統合マーケティングコミュニケーションとは何ですか？

IMC-統合マーケティングコミュニケーションは、密接にリンクされたコミュニケーションアクティビティの組み合わせであり、組織とその製品に関する明確で一貫性のある説得力のあるメッセージを顧客に提供することを目的としています。統合マーケティングは、4Pマーケティングモデルの重要なコンポーネントであるプロモーション（混合プロモーション）のコミュニケーション機能を実行し、顧客のニーズを満たすためのツールです。

マーケティングの専門家であるフィリップス・コトラーは、「マーケティング管理」（2014年）で次のように書いています。個々のコミュニケーションが成功につながる可能性は低いため、コミュニケーションツールを統合して既存および潜在的な顧客に提示します。」

デジタルチャネルを介して顧客にリーチするのをやめただけでは間違いです。現在のデジタルマーケティングは、従来のマーケティングと比較して非常に支配的です。

ただし、それはあなたの顧客が誰であり、あなたが誰に到達したいかに依存し、そして異なるコミュニケーションチャネルを組み合わせるのを選択します。多くの従来の広告チャネルは、TVCのように常に影響力を維持しています。

あなたの製品が高級化粧品であり、ターゲット顧客が高収入の成功した女性であると仮定します。したがって、デジタルチャネルに加えて、ビジネス雑誌、女性新聞の広告を組み合わせることができます。

メディア広告は以前ほど影響力がないかもしれませんが、それは間違いなくあなたが探している正確なオーディエンスをターゲットにします。要約すると、統合マーケティングコミュニケーションは、制限のないコミュニケーションチャネルの多様な組み合わせです。

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IMCには5つの典型的なツールがあります。

広告は、売り手がメッセージを複数回繰り返すのに役立ち、買い手がさまざまなブランドからのメッセージを受信して比較し、選択できるようにします。広告のサイズは大きく、前向きで評判が良く、成功しているビジネスを示しています。

ダイレクトマーケティング：

ダイレクトマーケティングとは、電話、電子メール、およびその他の連絡ツールを使用して、特定の顧客または潜在的な顧客からの応答を伝達および引き付けることです。ダイレクトマーケティングは、消費者に多くのメリットをもたらします。電子メールで注文する人は、電子メールでの購入は楽しく、便利で、嫌がらせや気を散らすものがないと考えています。この方法は時間を節約します。彼らは新しい商品や生き方を紹介するカタログを通して家から選ぶことができます。彼らは家を出ることなく贈り物を受け取ることができます。

販売促進：

統合マーケティングのプロモーションは、販売員、流通業者、および消費者に付加価値または励ましを提供して、すぐに売り上げを伸ばす活動です。企業はプロモーションをツールとして使用して、より迅速で強力な購入反応を生み出します。プロモーションは、製品の注目を集め、落ち込んでいる売上のレベルを上げるために使用できます。ただし、このアクティビティは短期的にのみ効果的であり、長期的なブランドの好みを構築する場合には効果的ではありません。

広報：

広報（またはPR）は、公共の態度を評価し、組織の方針を社会的利益と結び付け、理解を得るための運用プログラムを実施するための管理機能として定義されます。国民を知り、受け入れる。

PRは、会社に対する公的グループの肯定的な印象を確立し、維持することを目的としています。通常の形式は、記者会見の使用、イベントの開催、製品や企業に関する情報の報道への提供、補助金、社会基金への寄付、スポンサーシップなどのコミュニティ活動への参加です。会社のイメージを高めるための特別なイベントなどに。

個人販売：

個人販売とは、製品を提示、紹介、販売するために、営業担当者と潜在的な顧客との直接のコミュニケーションです。このツールの利点は、各顧客の注意を引き付け、多くの情報を伝えることです。売り手と買い手の間には柔軟な相互作用があり、顧客の固有の要件に適応し、購入行動をもたらす可能性があります。

これらは広告ではできないことです。営業担当者は、顧客からの問い合わせを説得して解決することもできます。さらに、個人販売は販売関係を確立し、発展させることができます。

しかし、実際には、最終消費者にとって、個人販売は悪いイメージを持っています。統合マーケティングにおけるこの活動は不正であると言われ、多くの販売促進手法を使用しています。さらに、個人販売には、高度な専門知識、専門的な処分、および非常に高価なコストが必要です。

一言で言えば、広告、ダイレクトマーケティング、プロモーション、PR、個人販売を含む5つのツールを使用する場合、企業はツールを最も効果的に使用するための特定の戦略を立てる必要があります。

統合マーケティングコミュニケーションが不可欠なのはなぜですか？

どんなビジネスをしていても、統合マーケティングコミュニケーションソリューションはビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。統合マーケティングコミュニケーションが非常に重要である理由はいくつかあります。

識別のレベルを上げる：

個別の電子メールマーケティングを送信する場合、コンテンツごとに、読者は一部の情報を見逃す可能性があります。しかし、その情報が別の電子メールやFacebook、新聞で繰り返されたらどうなるでしょうか...？きっと誰もそれを無視することはないでしょう！キャンペーン全体を1つの簡単なメッセージに統合することで、顧客は製品についてより明確に理解でき、会社が望む方法で対応できる可能性があります。製品のアイデンティティと消費者の信頼を向上させることは、キャンペーンの成功に不可欠な2つの要素です。 Gartner Researchの調査によると、4つ以上のマーケティングチャネルを使用した統合マーケティングキャンペーンは、1〜2の個別チャネルに展開するよりも300％効果的です。

お客様の信頼を高める

広告に関しては、顧客の一般的な傾向は「どうしてこんなに良いのか」ということに懐疑的です。しかし、あなたはその懐疑論を完全に排除することができます。あなたのメッセージが散発的な広告の代わりに一貫して結合されると、信頼のレベルが上がり、彼らは間違いなくあなたのキャッチーなリンクをクリックするでしょう。

コストと人員の節約

画像のデザインや個別のコンテンツの作成に力を入れる代わりに、コンセプトを作成するだけで済みます。次に、重複を避け、各マーケティングチャネルを活用しながら、さまざまなチャネルに展開します。特に、ページ間で簡単に共有することもできます。

内部の士気を促進する

収益とイメージの面でのメリットに加えて、統合マーケティング-コミュニケーションは、企業内の精神を結び付け、促進するのにも役立ちます。「統合された」プロパティは、システムのギアとしてメンバーをバインドします。チャネル間でメッセージの一貫性と継続性を確保するには、メッセージを相互に緊密に接続する必要があります。そして、仕事の後、統合されたキャンペーンの成功は、各個人が次のキャンペーンの準備をするためのインスピレーションにもなります。

コスト削減

写真、グラフィックス、およびコンテンツは、企業にとって高価です。キャンペーンを統合することで、複製の必要がなくなります。コンテンツと画像を統合すると、チャンネルで共有することで貴重なお金と時間を節約できます。

成功する統合マーケティングコミュニケーション戦略を作成するにはどうすればよいですか？

IMCは、企業向けのマーケティングコミュニケーションキャンペーンの成功の中心的な要素になりつつあります。しかし、今日の競争の激しい市場では、企業は何を伝えなければなりませんか？どのくらい効果的な統合ですか？

参照できる標準的な手順（6ステップ）を次に示します。

ターゲットオーディエンスを理解する

対象となる顧客は、企業が対象とする製品やサービスに適した人口統計学的特性を持つ人々のグループです。これらは、オンラインまたは実際のオブジェクトグループ、購入習慣、特定の購入行動、そして重要なことに、彼らが望む製品やサービスの支払いと購入の能力である可能性があります。主なターゲットオーディエンスを特定することは、企業が適切な顧客にリーチし、コストを節約し、それらを「征服」するための適切な計画を考案するのに役立ちます。

ターゲットオーディエンスを決定するために、マーケティングにいくつかの基本原則を適用できます。

研究、理論に基づく

特定の顧客範囲で収集されたデータから統計と調査を実施する（調査の数は、一般的な指標を生成するのに十分な数でなければなりません）
同じ分野の競合他社を調査および分析し、それによってターゲットとするターゲットオーディエンスを調査します。

実用的な要因に基づく

市場に行く（市場訪問）
実地観察（家庭訪問）
消費者のライブトライアルライフ
実際のメディアの習慣を調査する
製品またはサービスを使用する際のユーザーのニーズ、欲求、欲求、および恐怖に関する心理学的研究。

チャンネルを選択してください

マルチチャネル通信の時代では、適切な通信チャネルを選択することは容易ではありません。オンライン広告は常に現代社会の潜在的なチャネルです。数十億人のユーザーがいるGoogle、Bing、Yahooなどの人気のある検索エンジンチャネル。 Facebook、Twitter、Tumblrなどのソーシャルメディアチャネルは、顧客の購買習慣や行動に大きな影響を与えます。

オンライン広告チャネルには、短時間で多数のユーザーにブランドを簡単に宣伝できるという大きな利点があります。特徴的な効果を正確に測定できます。特に優れたプロモーションコンテンツを使用すると、ブランドのプロモーションコストを完全に削減しながら、ブランドを顧客の心に納得させることができます。以下の基準に基づいて、強力に加速するのに役立つチャネルを見つけてください。

目標：ブランドの認知度と忠誠心を高めたいですか？ターゲット顧客とつながりますか？顧客ロイヤルティを向上させますか？明確な目標を定義する場合にのみ、適切なソーシャルネットワーキングプラットフォームを選択できますか？
顧客：顧客情報があると、オンラインでやり取りしたい場所を判断するのに役立ちます。
時間：合理的な時間配分は、ソーシャルメディアの成功における重要なステップです。どのプラットフォームがあなたに最も適しているかは、それを構築するためにどれだけの時間を費やしても構わないと思っているかによっても決まります。
資金源：いくら使うことができますか？これは、ソーシャルメディアのプラットフォームを決定するための重要な質問です。

視覚的アイデンティティを高める

高いアイデンティティを持っているブランドは本当に違います。ブランドアイデンティティシステムは、巧妙に作成された場合、ポジティブなブランドイメージと顧客の心に深い印象を与えることに貢献する重要なコンポーネントになります。

ブランドのアイデンティティは、会社のロゴ、スローガン、ブランド名、シフト、パッケージング、ラベルなど、ブランドが顧客に到達できるすべてのタイプと方法です。看板とバナー; メディア広告テンプレート; 広告支援記事および出版物（チラシ、ポスター、カタログ、旗、シャツ、帽子など）。輸送手段; 会社のバナー; オフィス出版物の種類; 流通システム、チェーンストア、その他のPRフォーム、イベントなど。

したがって、キャンペーン全体を単純なメッセージに統合することで、顧客は製品をよりよく理解し、ブランドを思い出すことができます。

良いコンテンツを開発する

新興企業であろうと長年の企業であろうと、統合マーケティングコミュニケーションでは、顧客とつながり、完璧で価値のある顧客体験を提供する必要があります。コンテンツは、販売効果を決定する重要な要素の1つです。

マルチチャネルメディアでの正確なコンテンツ戦略については、次の点に注意してください。

何を投稿しますか？ 視聴者の共感を呼ぶコンテンツを計画します。あなたは顧客の問題を解決する必要があります。さらに、相互作用は最優先事項でなければなりません。貴重な活動や情報で定期的に彼らとつながることを忘れないでください。
いつアップロードしましたか？ たとえば、クリスマスと新年の土壇場での取引に関する深夜の投稿は、買い物客にとって非常に効果的です。同様に、長い休暇での良い投稿は、間違いなくターゲットオーディエンスから大きな注目を集めるでしょう。
誰に投稿しますか？ 考慮すべき主な要因は、ターゲットオーディエンスです。 Gartnerによると、CMOの63％がソーシャルメディアをトップの投資分野としてランク付けしています。アクティビティごとに、「このアクティビティによってどのような結果がもたらされると思いますか」と自問してください。

ロゴ、フォント、色、画像サイズなどの視覚要素を使用するための基準を確認することを忘れないでください。

すべてが統合されていることを確認してください

まず、メッセージングが統合されていることを確認する必要があります。ただし、これを支援するために、いくつかのことを説明します。

メッセージを出す前に、マーケターは最初に洞察を考える必要があります。インサイトは、顧客の問題、懸念、内面の考えを簡単に理解できます。洞察を見つけることは、あなたが彼らの「スポット」に到達したことを意味します。洞察がすべての人にとって正しいわけではないことを忘れないでください。あなたがする必要があるのは、ターゲットオーディエンスのみの洞察を検索することです。

洞察を得て、顧客の問題を理解した後、マーケターが次に行う必要があるのは、その問題を解決できるアイデアを考えることです。このアイデアはキャンペーン全体の中心であり、すべての実装アクティビティを一貫して同じトピックに向けています。このアイデアを伴って、重要なメッセージがキャンペーン全体を通して続くので、聴衆はあなたが伝えたいことを本当に理解します。

ここにあなたがあなたの店のために最もよくそして最も関連した考えを得るためにあなたのためにいくつかのメモがあります：

アイデアは実現可能で、予算と一致し、ビジネス目標、マーケティング目標、およびコミュニケーション目標を達成できる必要があります。
洞察から得られる必要があります。そうでない場合、顧客の問題を解決することはできません。
ブランドの役割を明確に表現する必要があります。そうすれば、人々はブランドを知り、好きになり、覚えています。
さらに、新聞や雑誌を通じて、競合他社の分析、顧客調査に頼ることができます。

次に統合する必要があるのは、キャンペーンを担当する全員が団結して全会一致であるということです。すべてのレベルのマネージャー、およびPRまたは営業部門の代表者をキャンペーン計画会議に招待し、キャンペーンが何を統合するかを理解していることを確認します。これらの会議がリモートで開催される場合は、画面記録アプリを検討して、行方不明の人と共有できるようにしてください。

キャンペーンを成功させるには、誰もが何が起こっているのかを知る必要があります。そうしないと、混乱が生じ、まとまりのあるグループとして行動することができなくなります。

アイデア、メッセージ、担当者を準備したら、実装を計画する必要があります。アイデアを顧客に近づけるためには、それをより詳細な計画に発展させる必要があります。確立する要素は、次の質問に答える必要があります。

各期間の時間、費用、予算はいくらですか？
主な活動（キーフック）と主要なコミュニケーション活動（重要なメッセージ）は何ですか？
各期間の補助活動は何ですか？

上記のすべての質問に答えることで、詳細で明確な計画を立てることができます。

キャンペーンを追跡する

コミュニケーションの有効性を評価することも同様に重要なステップの1つですが、多くのマーケターが見逃しています。コミュニケーションキャンペーンの終了。顧客から収集したデータと目標を達成するための実装コストに基づいて、有効性を評価するための初期予算を見積もります。評価内容は次のとおりです。

ブランド認知度
キャンペーンの認知度
記憶のレベルとコミュニケーションメッセージの理解
キャンペーンがブランドの認知度と愛情のレベルに与える影響
キャンペーンが顧客の購買行動に与える影響（製品やサービスを使用している顧客の割合、他の人に製品やサービスを推奨している顧客の割合を含む）
お客様からのフィードバック

また、SOV / SOI指数で相手のコミュニケーション活動を評価し、次の期間の活動をより適切に調整する必要があります。

各キャンペーンの後にコミュニケーション効率を適切に評価することは、企業がコストを節約し、コミュニケーション効率を高めるのに役立ちます。

成功した統合マーケティングコミュニケーションの例

1.常に#LikeAGirl

研究によると、少女は思春期に達すると自尊心が悪化します。これは、フェミニンなケア製品が常に多くの若い女性の生活に登場し始めた時期と一致していました。

この自尊心の低下に対抗するために、私は常に#LikeAGirlキャンペーンを考案しました。キャンペーンは、テレビ、印刷物、ソーシャルメディアなどの複数のメディアにまたがっています。以下のビデオは、若い女の子とは対照的に、年上の女の子が自分の限界を認識する方法の違いを示しているため、統合マーケティングの取り組みの中で最も記憶に残るものです。

広告キャンペーンを行うとき、それは常に聴衆との調和を示します。シリーズの最新のビデオは、コミュニティに大きな影響を与えた絵文字を伴う性差別の問題を抱える若者を対象としています。常に物議を醸すトピックを彼のストーリーに取り入れています。この#LikeAGirlビデオは、社会に内在する不正を打破する強力なメッセージを作成しました。

キャンペーンビデオはドキュメンタリーと見なされ、英国の慈善団体、デザイン、アートディレクションから8つの異なる賞を受賞しました。この動画は現在、150か国以上からYouTubeで8,500万回以上再生されており、今でも定期的に新しいコメントを受け取っています。

2.ドミノのAnyWare

お腹が空いたとき、特に「ピザがお腹が空いた」ときは、すぐに食べたいと思います。注文から各ステップを待ち、支払い情報を入力し、現在の住所を更新してから、辛抱強く配達を待つ必要はありません。

DominoのAnyWareキャンペーンは、ほぼすべてのプラットフォームで完了できる論理的な順序付けシステムを作成することにより、この問題を完全に解決します。お腹を空かせたお客様は、Twitter、テキストメッセージ、スマートウォッチ、スマートTVを使用して注文を受け取ることができます。それだけでなく、ドミノの事前設定されたピザプロファイルは消費者の注文を節約しました。ピザの注文はワンクリックサービスです。

このキャンペーンは200万を超えるソーシャルメディアのインプレッションを集め、多くの有名人のトークショーで取り上げられました。また、デジタルデバイスを介して行われるピザの注文数も大幅に増加しました。

3.サウスウエスト航空の透明性

サウスウエスト航空は、世界最大の格安航空会社であることに誇りを持っている米国最大の航空会社です。同社は、顧客は誠実に扱われるべきであり、なぜ会社の価格がこんなに安いのかを知る必要があるというビジネス哲学に基づいて、「透明性」と呼ばれるマーケティングキャンペーンを実施しました。

「サウスウエスト航空のブランドの中心は格安航空会社であり、それは私たちのビジネスモデルの基盤でもあります。したがって、お客様と一緒に磨きをかける必要はありません」と、サウスウエスト航空のマーケティング責任者であるケビン・クローネは述べています。

ハッシュタグ#FeesDontFlyとともに、航空会社は「透明性」キャンペーンを使用して、ビジネスのコアバリューが安価であり、これを達成する方法を隠していないことを示しています。したがって、同社のマーケティングキャンペーンはFacebookだけで500万件近くのいいねを獲得し、同じセグメントで競合他社をはるかに上回り、顧客の信頼を獲得しました。

4.火星映画プロローグ

統合マーケティングコミュニケーションがまた、興行成績のマイナスを覆すことができるのは素晴らしいことです。通常、映画「火星人」。映画のオープニングキャンペーンのおかげで、映画の世界をより魅力的にし、冷戦時代の宇宙へのレースの同様の視聴者を刺激するとともに、「火星人」は4週間にわたって米国の興行収入でNo.1をオープンしました。

Microsoft、GoPro、National Geographic、StarTalk、およびNASAのサポートにより、マルチプラットフォームレポートが開発されました。この戦略は、有名人の支持、ソーシャルメディアチャネルと従来の方法を組み合わせたマーケティング活動によっても促進されます。予告編に加えて、動画の再生回数は2,000万回を超えました。特に、このキャンペーンには多くの賞が授与されています。

「火星人」は、史上2番目に高い秋のオープニングと見なすことができ、プロデューサー兼プロデューサーのリドリー・スコットが監督した最も成功した映画です。この映画は世界中で6億ドル以上の収益を上げています。この映画は、7つのオスカーノミネートと2つのゴールデングローブ賞を受賞しています。

5.コカコーラ財団

コカ・コーラブランドの最も有名な機能は、一貫したメッセージを備えていることです。実際、コカ・コーラには飲料業界で多くの競争相手がいます。しかし、彼らの統合メディアキャンペーンは非常に効果的であり、競合他社をはるかに上回りました。特に、このブランドは消費者の心に刻み込まれ、94％の世界的なブランド認知率を持っています。

コカ・コーラには、CokeClassicなどの多くのブランドがあります。ほぼ全員が自宅にコーラ製品を持っています。コカ・コーラは、赤地に白のブランドイメージを持ち、お客様の心に深く浸透しました。今日、世界のほとんどの言語に3つの一般的な単語があることを知って驚かれるかもしれません。

ハレルヤ。
わかった。
コカコーラ。

コカ・コーラの輝かしい例から、人気を博した経験を引き出すことができます。コミュニケーションの重要な部分に焦点を当て、そこから拡大しようとしています。

6.シティバンクの自転車

シティバンクは現在、コーポレートバンキングおよびインベストメントバンキング、キャッシュフロー管理および国際決済、商業銀行、小売銀行、証券、およびその他の取引サービスなどの金融バンキングサービスを提供しています。

この「シティ」ブランドは多くの場所で非常に人気があり、IMCが他の潜在的な製品サービスのビジネスを拡大することにより、シティバンクがブランド認知度を拡大する機会となります。そこで彼らはニューヨークで自転車共有プログラムを実施しました。

なぜこれがIMCの良い例なのか疑問に思われるかもしれません。消費者がメディアブランドと比較すると、視覚効果がもたらされます。バイクは「Citi」のクールなブルーカラーで塗装され、バイクの前面と背面に「Citi」のロゴが巧みに貼られています。これらの自転車がニューヨーク市を動き回るにつれて、人々は気づき、魅了されるでしょう。

彼らは、これらがシティバンクがスポンサーとなっているバイクであり、シティバンクが伝えたいメッセージに触発されていることを認識します。そこから、シティバンクが提供する金融商品を誰もが利用することが奨励されます。

7.FedExとTheMail

FedExは、テネシー州メンフィスを拠点とする米国の貨物輸送会社です。「FedEx」という名前は、1973年から2000年まで使用されていた同社の航空部門であるFederalExpressの略語です。

FedExは、ブランドを普及させるために、2011年に焦点を当てたマーケティングキャンペーンを実施しました。このキャンペーンは、電子メールとダイレクトメールの2つの異なるアプローチに焦点を当てています。このキャンペーンの後に彼らが伝えたいメッセージは、解決策が重要であることをすべての人に強調することです。

拡張の取り組みには、統合マーケティングコミュニケーションが必要であることがわかります。潜在的な顧客は、一貫したコミュニケーションがあれば、会社と同期しているように感じるでしょう。これのおかげで、あなたはあなたの潜在的な顧客をあなたの顧客に変えることができます。

結論

この記事では、統合マーケティングコミュニケーションの定義と例を紹介します。統合マーケティングコミュニケーションは、多くの細心の注意を払う必要があるため、難しい仕事のように思われます。しかし、この最初の懸念を克服できれば、統合マーケティングコミュニケーションは、収益だけでなく、顧客維持、ブランド認知度、および社内の士気の面でも非常に効果的であることがわかります。努力してください、あなたはこの効果的なツールのおかげで報われる結果を得るでしょう！