トリック・オア・トリート？ Instagramマーケティングのホラーストーリー

ハロウィーンの前夜に、ブランドの過ちから学び、実際のマーケティングの恐怖にほとんど変わっていない 9 つの企業が犯した目を見張るような失敗のいくつかを思い出してみましょう。 Combinチームは、Instagramで最大のブランドの壮大な失敗の編集を準備しました. ブー！

＃1。 ヴェルサーチ vs. 中国

今年の初め、ドナテラ・ヴェルサーチは、7月に実装されたTシャツのデザインについて中国人に謝罪しなければなりませんでした. このデザインは、中国人が国家主権を考慮せず、中国、香港、マカオを 3 つの異なる首都を持つ 3 つの異なる国として配置したため、攻撃的であることがわかりました。

「最近、当社が犯した不幸な過ちについて深くお詫び申し上げます。これは現在、さまざまなソーシャル メディア チャネルで議論されています。 中国の国家主権を軽視したいと思ったことは一度もありません。だからこそ、このような不正確さと、それが引き起こしたかもしれない苦痛について個人的に謝罪したかったのです」とドナテラはインスタグラムで述べた.

この謝罪は、中国の女優兼歌手であるヤン・ミが、中国でのアンバサダーとしてファッション ハウスと提携することはもうないと主張した後に発表されました。

スキャンダルの後、すべての T シャツが販売対象から除外され、破棄されました。

学ぶべき教訓は何ですか？ 国際的にビジネスを行っている場合は、地理と文化について簡単なチェックを行います。 何も知らなくても構いませんが、クライアントは、あなたが彼らを尊重していると感じる必要があります。

＃2。 H&Mとジャングルで一番クールなモンキー

どうやら、ブランドは、人種差別、フェミニズム、ボディ ポジティビティに関する疑わしいキャンペーンについて、すでに教訓を学んでいるはずです。 しかし、悲しいことに、彼らは何度も何度もこの道をたどり続けています。

2018 年は、スウェーデンのファストファッション大手 H&M のソーシャル メディア スキャンダルから始まりました。 ブランドが子供向けの新しいコレクションの写真を投稿したとき、大騒ぎが始まりました。 スウェットシャツを着た 2 人の少年が写真に写っており、そのうちの 1 人 (アフリカ系アメリカ人) はスウェットシャツに「ジャングルで最もクールな猿」というスローガンを持っていました。

顧客は激怒し、H&M が人種差別、文化的敬意の欠如、嫌悪感を持っていると非難しました。 露骨に、衣料品ブランドは謝罪し、スウェットシャツを販売チャネルから削除しましたが、間違いの結果は深刻でした. H&M は世界中でボイコットされ、南アフリカにある最初の店舗は侵入されて破壊されましたが、何よりも恐ろしいのは、少年モデルの家族がいじめられ、脅迫されたことです。

＃3。 Sunny Co. の衣類と悪いプレゼント

2017 年、水着ブランドの Sunny Co. は、プロモーション画像を 24 時間以内に再投稿してタグ付けした人に無料で水着を提供するという約束を守れませんでした。 わずか数時間で、3,000 件の再投稿がありました。 ブランドはそのようなバイラル性に対応する準備ができておらず、キャンペーンを制限することを余儀なくされたため、すべての参加者がギフトを受け取ったわけではありませんでした.

彼らの信奉者は激怒しました。 彼らは不平を言い、コメントに否定的なフィードバックを残しました。 最終的に、ブランドの共同創設者は謝罪し、プレゼントの参加者全員に水着が送られました.

Instagramで景品を提供してはいけない方法の明確な例. 景品に慣れていない場合は、ビジネスの評判を損なうことなく適切に景品を提供してくれる調査を行うか、専門家を雇ってください。

＃4。 薄くてゴージャスなドルチェ＆ガッバーナ

ステファノ・ガッバーナは、インスタグラムのアカウントを自分で管理する起業家にとって、反ロールモデルです。 2017年、デザイナーは「薄くてゴージャス」と書かれた靴を入れた投稿を公開しました。 しかし、投稿自体がこの偽物に対するチェリーではなく、人々のコメントに対するステファノの反応でした. コメンテーターは、ステファノがボディシェイミングと無礼であると非難し、ガッバーナ氏は、人々を「愚か」、「太っている」、「コレステロールだらけ」と呼んだ.

この話の教訓は、あなたがどんなに腹を立ててイライラしていても、フォロワーを決して侮辱しないことです. 控えめに言っても、これは専門家ではありません。

＃5。 ColourPop とそのタイプミス

Instagramで物議を醸すマーケティングキャンペーンに関しては、美容ブランドも例外ではありません. 2016 年、ColourPop は顔の彫刻用の新しい製品ラインをリリースしましたが、キャンペーンの反発は不快でした. 彼らの製品の最も暗い色合いの 1 つは「タイポ」と呼ばれ、浅黒い肌の顧客に不快感を与えました。

彼らの信者はこの無知に腹を立て、他の人々に化粧品を買わないように促しました.

テイクアウト？ ネーミングに取り組み、キャンペーンが人種差別的に見えないようにします。

＃6。 エスティ ローダーと人種差別

Estee Lauder は、Instagram で失敗したもう 1 つの大手メイクアップ ブランドです。 2018 年 1 月、同社は新しいファンデーション ラインのプロモーションを開始しました。 ファンデーションの30以上の色合いの中で、色の女性のための色合いと、淡い、明るい、アイボリーのトーンの膨大な範囲が2、3しかありませんでした。

顧客は混乱し、どのカテゴリの顧客が会社にとって重要であるかという結論に達しました。

＃7。 改革と舞台裏

バックステージを投稿することは、間違いなく Instagram で公開できるコンテンツの形式です。 しかし、この衣料品ブランドが行ったような方法ではありません.

ファッション ブランド Reformation はバックステージをたくさん投稿していましたが、1 枚の写真までは問題ありませんでした。 ブランドは、白いモデルが中央のテーブルに座っており、他の女性が背景で働いている工場からの写真をアップロードしました.

議論は、人種差別、階級差別、さらには見下しの非難に満ちた宗教改革のコメントで火をつけました。

#8。 Zpalette vs. お客様

そしてまた別の美容ブランドが Instagram で失敗しました。 今回は、キャンペーンではなく、顧客との話し方についてでした。

Zpalette が新製品をリリースし、Instagram に投稿した後、顧客はその価格 (85 ドル) に不満を表明しました。 しかし、適切な対応の代わりに、彼らは侮辱を受けました。 ブランドは文字通り顧客を貧しいと呼び、コメントでブランドをサポートした人に割引を提供しました. これは基本的に良いアイデアですが、この文脈ではそうではありません。

ブランド ボイスを開発することについては言い過ぎですが、このボイスは絶対にこのようなものであってはなりません。 このような状況を避けるには、適切な聴衆をターゲットにして、人々に対して礼儀正しくするよう心がけてください。 そして、競合他社の一部がこのように台無しになっているのを見た場合は、BoxyCharm が行ったことを実行してください。ブランドは、クライアントに「愛と敬意」を表明する出版物を投稿しました。

#9。 マクドナルドは人と話さない

マクドナルドは世界最大の企業の 1 つであり、それに直面しましょう。スキャンダルで失敗することはめったにありません。 そして、これもスキャンダルではありません。 これは、人々と話し、ソーシャル メディアで彼らのコメントに返信する必要があることを、さりげなく思い出させてくれるものです。 ビジネスとしての信頼性を高めるだけでなく、Instagramでのエンゲージメント率も高めます。 したがって、プラットフォームはあなたの投稿をより多くの人に表示します.

しかし、どうやら、当時、マクドナルドのソーシャル メディア マネージャーはそれを知らず、コメントを無視することにしたようです。

ここでのポイントは、クライアントのコメントがどんなに良くても悪くても、常にクライアントと話し、それに応じることです。 そして、提供できないものを提供すると主張しないでください。

ご覧のとおり、大企業のサメでさえ、ソーシャル メディアで失敗し、評判を危険にさらす可能性があります。 これらの例が、今後のキャンペーンで同様の間違いを避けるのに役立つことを願っています.Combinツールは、Instagramのマーケティングを促進するのに役立つ準備ができています.