ファッション、ラグジュアリー、美容の専門家による 10 の洞察

2022 年が始まり、新年の抱負を達成するための措置を講じ始めた後、ブランド パフォーマンスに関する最初の業界イベントが進行中でした。 バーチャル Performance by Launchmetrics サミットでは、Lush、Farfetch、Coty、Google などの企業からファッション、ラグジュアリー、ビューティの専門家を迎え、ブランドとその消費者の将来について業界の洞察と展望をもたらしました。

この記事では、#performance2022 からの 10 の重要な洞察と、3 日間のオンライン イベントを通じて詳細なアドバイスと主要な学習を提供したサミット スピーカーの何人かからのポイントを明らかにします。

それはすべて消費者についてです！

近年、ブランドは急速に変化する消費者のニーズに対応し、適切なチャネルを通じて適切なオーディエンスとつながることに関連性を見出すために、戦略的なアプローチを採用しています。 Klarna の南ヨーロッパ責任者である Francesco Passone は、「新世代の消費者の重要性が増している」と指摘し、彼らの行動に関する 2 つの重要な洞察を理解する必要があると述べています。

この新しい世代が市場の成長を牽引しており、若い消費者はより賢明で、ソーシャル メディアの影響を受けています。

Klarna は、利便性と経済的管理の必要性を認識することで、この着実に成長している買い物客グループをよりよく理解しています。 アプリを介したオールインワンのショッピング体験でこれを行い、「今すぐ購入して後で支払う」などの柔軟な支払いオプションを提供します.

将来を見据えて、Passone は、成長を望むブランドが、消費者の関心を中心に保ちながら、より速い反復で小さな変更を継続することを奨励します。

コミュニケーションの一貫性が鍵

ブランドは、オンライン コミュニケーション チャネルに重点を置いています。 また、ブランドのタッチポイント、セグメント、オーディエンスとの関わり方が非常に多様であるため、ブランドが明確かつ一貫したコミュニケーションを行うことが不可欠になっています。

Coty のグローバル コミュニケーション ディレクターである Letizia Calcamo 氏は、次のように説明しています。

消費者が複数のソーシャル メディア プラットフォームを使用していることを考えると、ブランドはさまざまなコンテンツの作成を迫られています。 顧客を念頭に置いて、ブランドの声と使命を構築する必要があります。 プラットフォーム間で明確なブランド メッセージの一貫性を維持することで、断片化を巧みに回避し、強力なブランド アイデンティティの作成に向けて構築することができます。

キー オピニオン リーダーからキー オピニオン カスタマーまで

ブランドは、東部の顧客との貴重な関係を築く方法を継続的に模索しています。 この進化する関係は現在、ブランドがキー オピニオン リーダー (KOL) とどのように連携するかを定義し、コラボレーションをキー オピニオン コンシューマー (KOC) に移行して、より信頼できる相互作用を実現しています。

Coty のソーシャル コマース、アドボカシー、CRM シニア ディレクターである Luca Rovere 氏は次のように述べています。持ってる。 」

これは、TikTok のマイクロ クリエーターをマーケティング戦略に取り入れているシャネルなどの主要ブランドで見られます。 視聴者は、新しい興味深いブランドを見つけるためにこれらのクリエイターに目を向けています。 実際、高級品の「#unboxing」などのバイラル ビデオ トレンドは、プラットフォーム上で 126 億回以上の再生回数を集めており、ブランドが認知度を高める絶好の機会であることを示しています。

戦略に TikTok を活用する方法について詳しく知りたい場合は、 TikTok のラグジュアリー ブランド パートナーシップ責任者である Kristina Karassoulis によるウェビナー「 TikTok のテイクオーバー: クリエイターの力」をご覧ください。

テクノロジーへの投資

世界的なパンデミックの結果、ファッション ブランドは、より多くのデジタル チャネルを利用して、ユニークな体験を求める消費者と関わる方向に移行しました。 ただし、すべてのブランドがこれらのプラットフォームを最大限に活用しているわけではありません。

YouTube のファッションと美容の責任者である Derek Blasberg が、視聴者を引き付ける YouTube コンテンツの 5 つの重要な柱を明らかにします。

1. キャッチーで興味深い動画タイトルを書いて、視聴者の注意を引きましょう。
2. サムネイルの際立った視覚的特徴を選択します。 ランウェイ ショーの場合は、コレクションから注目すべきルックを選びます。
3. エンディング メッセージは、視聴者に他の動画を見つけてもらい、コンテンツに関心を持ってもらうために重要です。
4. YouTube 動画のリンクを他のチャンネルに埋め込むと、視聴回数が増え、ブランドのパフォーマンスと検索での可視性が向上します。
5. 説明は、視聴者のためにコンテンツを文脈化するのに最適な場所です。

強力な動画マーケティング キャンペーンは、ブランドのパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。 詳しくは、YouTube との最近の共同レポート「「YouTube のファッション効果」をご覧ください。

デジタルランドスケープの次の段階

誰もがメタバースについて話していますが、これはブランドにとって何を意味するのでしょうか? 企業は、関連性を維持するためにブロックチェーン技術について学び、実装するための措置を講じています。 ただし、まずブランドは、現在の消費者と、この新しい状況に関する知識の程度を認識する必要があります。

2021 年 8 月、NARS Cosmetics は Truesy マーケットプレイスで一連の NFT をリリースしました。

NARS のグローバル デジタル戦略エンゲージメント担当バイス プレジデントである Dina Fierro 氏は、この市場の選択は戦略的だったと述べています。 彼らは、顧客が暗号空間について限られた知識しか持っていないことを理解し、プラットフォームがクレジットカードでアクセスできるようにしました。 これは売上を伸ばすのに役立っただけでなく、最初の NFT を購入する可能性が高い顧客にとって記憶に残る体験を生み出しました。

同様に、Arianee の共同設立者である Pierre Nicolas Hurstel 氏は、企業が暗号空間に参入するための障壁を考慮する必要があると示唆しています。 ネットワーク料金と為替レートは混乱を招く可能性があります。 したがって、物理的な製品と NFT を組み合わせることで、ブランドは価格戦略に料金を組み込むことができますが、トークンを取得して独占的なブランド コンテンツにアクセスする体験を顧客に提供できます。

Phygitalの未来への移行

フィジカルとデジタルの定義により、ブランドはオムニチャネル体験を提供する方向に進んでいます。 Farfetch の CEO である Jose Neves 氏は、これを「オンラインとオフラインの融合ではなく、境界の除去」であり、シームレスなカスタマー ジャーニーを提供すると述べています。 これは、さまざまな販売店からアクセスできる顧客の購入履歴であったり、e コマース Web サイトで適切な言語や通貨を持っていたりする場合もあります。

これを念頭に置いて、phygital アプローチは、消費者にとってエンゲージメントと有意​​義な体験も生み出す必要があります。 Launchmetrics のチーフ カスタマー オフィサーである Tatiana Ferreira は、チェックインに RFID や QR コードを使用するなど、フィジタル エクスペリエンスを管理、計画、提供するための統合プラットフォームの重要性が高まっていることを強調しています。 これにより、座席表を簡単に統合し、ゲスト リストを分割し、招待状を調整し、VIP が到着したときにチームに通知することさえできます。

消費者の期待に応える

近年、多くの顧客は、混雑した市場の喧噪を切り抜けるために、ブランドが魅力的で魅力的であることを強く期待しています。

Google UK のラグジュアリー部門責任者である Rupi Goel 氏は、魅力的なコンテンツは、投稿後数日、数週間、さらには数か月にわたって視聴者と交流することで、ブランドに永続的な勢いを生み出すことができると説明しています。 彼女は、目的志向のブランドは、特に消費者がそれらに関連する場合に、30% も多くの成長を遂げていると述べています。

バレンシアガのシンプソンズのコラボレーションを例にとると、ミニ エピソードだけで 63 万ドル以上のメディア インパクト バリュー (MIV) が生み出され、さらに 500 万ドルの MIV がメゾンにもたらされました。 彼らの目標は製品を販売することではなく、ストーリーテリングを使用して、視聴者がブランドとつながるための楽しく関連性のある体験を作成することでした.

リスクを取ることを恐れないでください

絶え間なく変化する消費者のニーズに対応することは、困難な場合があります。 The Outnet のグローバル マーケティング ディレクターである Josie Cartridge は、成功するオムニチャネル アプローチの採用を計画しているブランドにアドバイスを提供します。

1. カスタマージャーニーの一貫性を保ちましょう。コミュニケーションと、フォロワーに各ステップで何を見てもらいたいかを慎重に考えてください。
   
2. 最初からうまくいくのは難しいので、恐れずにさまざまな戦略を試して失敗し、もう一度戦略を練って再試行してください。
   
3. 戦略を実装する前に、管理されたテストを設定して、何が機能し、何が機能しないかを測定し、微調整を続けます。

中国の消費者を獲得する

新しい市場に参入するとき、ブランドは地元の消費者に細心の注意を払う必要があります。 中国市場参入企業、Genuine German の副社長である Lisa Yu 氏は、ブランドが中国市場に参入する際に考慮すべき 3 つの重要な戦略を強調しています。

1. ブランドが中国の消費者を引き付けるには、消費者の価値観に沿ったローカライズされたコンテンツが必要ですが、ブランドのアイデンティティを失わないように注意する必要があります。
2. フォロワーを見て、彼らが誰であるかについての洞察を得てください。 KOL キャンペーン用に作成されたソーシャル リスニングとデジタル ツールは、適切なインフルエンサーを選択する際に役立ちます。
3. マルチチャネル ネットワークが提供する機能を活用します。 ビジネス目標に完全に一致するものを見つけるのは難しいかもしれませんが、それらのツールを使用することで、ブランドの中国のプラットフォームを強化することができます.

適切な KOL とインフルエンサーの選択

中国では、KOL とインフルエンサーがブランドに異なる広告の機会を提供し、インフルエンサー企業がコンセプト全体を専門化するという新しい業界を生み出しています。

Half a World の共同創設者である Yishu Wang は、インフルエンサーと連携する際に考慮すべき 3 つの重要なポイントについてブランドにアドバイスしています。

1. インフルエンサーとの長期的な関係を確立することは、費用対効果が高い場合があります。 彼らがキャリアの早い段階にある場合、あなたのサポートは彼らを忠実なブランド支持者に変えることができます.
2. 彼らのコンテンツを理解して、ブランドの目的に沿っていることを確認することが重要です。つまり、彼らのオンライン プロフィール、ソーシャル メディア スタイル、投稿、およびコミュニティでのやり取りを分析します。 オフラインのキャラクターを感じることも重要です。
3. ブランドの明確なガイドラインを用意してください。 明確な期待事項と必需品を設定し、創造的な自由を与えます。 これにより、より本格的なエンゲージメントが実現します。
   
   

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