5 ウェイ インフルエンサー マーケティングは、PR の危機であなたを助けることができます。

完璧な世界では、ブランドが製品のリコールや保管に対処する必要がなくなります。 マーケティング メッセージは明確で、好評を博します。 現実はあまり快適ではありません。 遅かれ早かれ、すべての企業が PR の危機に直面します。 それらを避けることはできませんが、確実に準備することはできます。

PR の危機は、適切に処理されない場合、経済的または評判の損失につながります。 PR の危機はさまざまな形で発生します。

• 人事– 従業員の行動はブランド価値に反する
• 組織– ブランドの慣行が顧客の信頼を損なう
• 技術– 技術的な不具合によるサービスの中断
• 自然- 自然災害によるサービスの中断

すべての問題が危機というわけではありませんが、最悪の場合は、問題を無視したり、対応を遅らせたりすることです。

企業はインフルエンサー マーケティングキャンペーンを使用して、ブランドの認知度を高めます。 ただし、危機の際には強力な広報資産になることもあります。 そこで、インフルエンサー マーケティングが PR 危機の際に役立つ 5 つの方法を以下に示します。

1.危機を回避する

従来のマーケティングは一方通行であり、ブランドは潜在的な顧客に話しかけます。 インフルエンサー マーケティングは、インフルエンサーとそのフォロワー間の双方向のコミュニケーションに依存しています。 この双方向の会話は、PR 危機で活用できるものです。

顧客は率直な回答を求めており、企業用語を使わずに迅速に回答を求めています。 少なくとも、状況を認めてください。 インフルエンサー パートナーも同じことを行う必要があります。 したがって、関連するインフルエンサーが質問に答えられるよう準備することは、PR 危機管理計画の一部である必要があります。

問題を認識したら、インフルエンサー マーケティングを活用して、ブランドが直面している危機ではなく、別のことに人々の注意を向けさせることができます。

たとえば、人々を巻き込むソーシャル メディア キャンペーンを立ち上げて、危機について考える時間をなくすことができます。 最終的に、聴衆の心の中で、危機は背景に追いやられます。

例を挙げましょう。

2015 年から 2018 年にかけて、チポトレは、複数の州のレストランに関連する大腸菌の発生により、一連の悪い報道に見舞われました。 顧客に影響を与えるファーストフード フランチャイズのニュースは主流メディアとソーシャル メディアを支配し、売り上げは低調でした。

食品プロセスの調査とオーバーホールを発表した後、否定的な報道に対抗するために、Chipotle は #ChipotleLidFlip チャレンジを作成し、ユーザーに Chipotle の蓋を裏返すよう促しました。

ソース

Chipotle は、TikTok のスーパースターであり、Chipotle の大ファンでもある David Dobrik 氏を起用して、この挑戦​​を主導しました。 結果？ この動画だけのエンゲージメント率を確認してください。 最終的に、人々は大腸菌の発生に関する会話を超えて、チポトレをバイラルな #ChipotleLidFlip チャレンジと関連付け始めました。

2019 年 7 月、ニューヨーク タイムズの記事は、チポトレが危機から「力強く回復した」と報じました。

2. Google 検索結果を改善する

一部の人々は、すべての報道は良い報道であるというポリシーに従って生きています。 ただし、ブランドの Google 検索で危機関連の結果が得られるとは限りません。

ソーシャル メディアのインフルエンサーは、検索エンジンの結果ページをポジティブなコンテンツで埋めるのに役立ちます。 コンテンツの作成は、検索エンジン最適化の基本要素です。 多くの人があなたの SEO ランキングを好む質の高いコンテンツを作成できれば、そのネガティブなコンテンツが改善され、押し下げられる可能性があります。 インフルエンサー マーケティングは、コンテンツを好む人の数とコンテンツの質の両方に役立ちます。

インフルエンサー マーケティングが、オンラインでの悪い報道をかき消すのにどのように役立つかを示す例を次に示します。

2021 年 11 月、Weetabix は差し迫った供給危機に直面し、工場のエンジニアがストライキを行いました。 労働者は、提案された労働慣行の変更に抗議していた. シリアル会社は、労働者に不利な契約への加入を強制したり、解雇に直面させたりしたとして告発された。

そこで、Weetabix は、TikTok の clean_treats としても知られる Miranda など、ソーシャル メディアの食品インフルエンサーの助けを借りました。 ユーザーとマイクロ インフルエンサーは、ハッシュタグ #overnightweetabix を使用して、ティラミスからストロベリー チーズケーキまでのレシピを共有しました。 結果？ ハッシュタグは 5500 万回以上再生されました。 ミランダによるこの動画だけで、TikTok でなんと 380 万回再生されました。

ソース

その結果、その時点で Weetabix を Google で検索すると、ブランドに関連するポジティブなコンテンツ (TikTok ビデオ) しか見つかりませんでした。

今は Google Weetabix ですが、Google 検索エンジンの検索結果の最初のページに危機のニュースが表示されない可能性があります。 Weetabix の最近のソーシャル メディア キャンペーンのみが表示されます。

もちろん、これが機能するには、楽しいキャンペーンを実行する必要があります。 つまり、ターゲットオーディエンスを知る必要があります。 バイヤーのペルソナまたは理想的なオーディエンスの架空の表現に戻ります。 彼らの関心が何であるかを確認し、彼らを中心に展開するキャンペーンを作成します。

3.あなたの立場を強化するのに役立ちます

危機に時間通りに対処できなければ、ネガティブな見出しがブランドのストーリーを支配してしまいます。 そのため、ブランドと危機との関連性を監視する必要があります。 これらの洞察は、会話を導くためのコンテンツ戦略を設計するのに役立ちます。

たとえば、戦略的にタイミングを合わせたインフルエンサー キャンペーンは、自分に対する申し立てにメリットがないと思われる場合に、立場を強化するのに役立ちます。

ソース

2022 年初頭、アディダスは 25 人のトップレスの女性のグリッドをフィーチャーした広告をめぐって反発に直面しました。 一部の人々は、スポーツ ブランドが女性を性的対象化していると非難しました。

Adidas はこの広告を支持し、あらゆる形やサイズの女性を宣伝し、称賛することを意図していると述べました。 彼らは、#ImpossibleIsNothing キャンペーンでメッセージを強化するために、ボディ ポジティブの提唱者であるジェサミン スタンリーのような社会的インフルエンサーの助けを借りました。 結果？ アディダスは会話を性的対象化から遠ざけ、代わりに身体の包括性に関する会話を作成しました.

この戦略に従う前に、あなたに対する申し立てには根拠がないことを 100% 確認してください。 そうしないと、ブランドを擁護することで反発を受けるだけです。

4.効果的なダメージコントロールを可能にします

PR 危機の際には、人々があなたのブランドについて何を言っているのかを知る必要があります。 したがって、PR およびマーケティング戦略の一環として、ソーシャル メディアのリスニング ツールを使用してください。 これらは、ソーシャル プラットフォームやディスカッション フォーラムで使用されるキーワードのコンテキストを特定して評価するのに役立ちます。 ブランドへの言及をリアルタイムで監視することで、マーケティング チームはダメージ コントロールの戦略を即座に策定できます。

2019 年 5 月、オリンピック ランナーのアリシア モンターノ (別名妊娠中のランナー) は、ニューヨーク タイムズに意見記事を掲載し、妊娠中のアスリートに対するナイキの虐待について詳しく説明しました。 彼女はスポーツブランドが、女性アスリートが最高のパフォーマンスを発揮するまでスポンサー契約を一時停止していると非難した.

世間の抗議を受けて、ナイキはスポンサー付きのアスリートの出産に関するポリシーを修正しました。 この改正により、妊娠前後の 18 か月間の給与とボーナスが保証されます。 また、新しいデジタル マーケティング キャンペーン、The Toughest Athlete もリリースしました。

ソース

キャンペーンには、セリーナ ウィリアムズのようなスーパースター アスリートから、イブリン エスコバーのようなマイクロ インフルエンサーまで、あらゆる分野の母親が参加しました。 母親に優しいキャンペーンは、ナイキがその評判を回復するのに役立ちました。 実際、ナイキに対するモンタノの主張を知る者はほとんどいない。

5. 顧客の信頼を確実に取り戻す

インフルエンサー マーケティングの利点の 1 つは、ターゲット ユーザーにすぐにアクセスできることです。 インフルエンサーはあなたのブランドと提携することで、何千人ものフォロワーとの間で培ってきた信頼を借りることができます.

PR とインフルエンサー マーケティングは、PR 危機の発生中および発生後に視聴者の信頼を取り戻すのに役立ちます。 これは、あるブランドがインフルエンサー マーケティングを活用してそれを行った例です。

電気自動車メーカーのテスラには、PR の危機に対処してきた歴史があります。 2013 年、モデル S が炎上する動画が話題になりました。 2021年、リアビューカメラとトランクラッチ周辺の安全上の懸念により、大規模なリコールが発行されました。 また、高度な運転支援システムに関連する致命的な衝突についても調査されています。

そのため、当時、Twitter だけで 1 億人以上のフォロワーを持ち、インフルエンサーと見なすことができる CEO のイーロン マスクが、テスラのイメージを支援する声明を発表していました。 しかし、テスラは国民の信頼を取り戻すためにそこで止まりませんでした。

また、ニッチなインフルエンサーを関与させて（そして現在まで関与させて）、車両が品質基準を満たしていることを一般に保証しています。 たとえば、2018 年にイーロン マスクは、YouTube のコンテンツ クリエーターであるマルケス ブラウンリーにインタビューとテスラの工場見学を提供しました。

ソース

ビデオでは、Musk と Brownlee が、電気自動車の背後にある技術と、それらが講じている安全対策について話し合っています。

このような舞台裏のコンテンツを使用して、視聴者に製品や会社についての理解を深めてもらうことができます。 それは、顧客と潜在的なバイヤーとの間の信頼を高める人間関係を構築します。 信頼を取り戻すことで売上が生まれます。 たとえば、テスラの場合、2022 年の第 1 四半期と第 2 四半期の時点で、それぞれ 97% と 99% の増加です。

最後に

超高速のソーシャル メディア コミュニケーションの世界では、不適切なやり取りが即座に広まり、壊滅的な結果を招く可能性があります。 PR危機を回避することは不可能です。 しかし、危機管理計画があれば、危機に直面する準備が整います。

PR とインフルエンサー マーケティングは、変化する状況を管理し、流れを変えるのに役立ちます。 インフルエンサーは、オーディエンスとのつながりがあるため、貴重な資産です。 ブランドが間違いを犯した場合、人々はブランドよりもインフルエンサーを信頼する傾向があります。

危機の際にインフルエンサーと協力することで、ブランド イメージにプラスの影響を与えることができます。 信頼を再構築することに加えて、インフルエンサーの独自の声と視点は、ブランドに関するさまざまな会話を生み出すことができます. インフルエンサーが作成したコンテンツは、Google 検索結果の改善に役立つだけではありません。 風評被害対策にもなります。 さらに、会話を危機から遠ざけ、立場を強化するのにも役立ちます。

PR とインフルエンサー マーケティングを組み合わせると、PR の危機に陥ったときに役立ちます。 あなたがする必要があるのは、それを正しく活用することだけです。