業界のリーダーが、2017 年以降の今後のマーケティング トレンドについて検討します

公開: 2016-12-22

マーケティングのトレンドが周期的であるかどうか疑問に思ったことがあるなら、ABM 以外に目を向ける必要はありません。10 年以上前に導入された販売戦略であり、昨年、数え切れないほどのマーケターやセールス マネージャーが新しい活気に満ちた生活を送っていました。パイプライン内のアカウントのより全体的なビュー。 来年も同様の劇的な変化が見られると確信しているため、この分野の専門家の意見を聞きたかったのです。 そこで、私たちはプレス、アナリスト、その他の業界インフルエンサーに次のように尋ねました。 彼らが言ったことを見るために読んでください！

マイケル・クリグスマン

業界アナリストおよび CXOTALK のホスト

https://twitter.com/mkrigsman

マーケティング担当者、CIO、データ サイエンティストなど、あらゆる人と話していると、顧客が中心にいるという共通点があります。一見すると明らかな古い考えです。結局のところ、顧客のニーズを最優先することほど簡単なことはありません。ただし、実際には。顧客を中心にビジネスを組織することは、思っているよりも困難です。

顧客を基準点として中心に置くとき、まず「顧客は何を望んでいるのか」と尋ねることから始めます。これには、顧客と話し、注意深く耳を傾ける必要があります。その顧客からのフィードバックは、マーケティング戦略に役立ちます。しかし、それは単なるマーケティングの飾りではありません。

たとえば、顧客はより良いサポートが必要だと言うかもしれません。これは、顧客サービスのプロセスとポリシーを検討することを意味します。さらに上流に進むと、サポートを調査すると、製品設計の欠陥が明らかになる可能性があります。しかし、これらの問題に対処すると、サプライ チェーンと在庫の問題が明らかになる可能性があります。そして、これらすべての部門間のコミュニケーションの改善は言うまでもなく、e コマースとユーザー エクスペリエンスの全体の問題に取り掛かります。

したがって、顧客を中心に置くことはいいことのように聞こえますが、そこにたどり着くには大変な作業が必要です。だからこそ、この古い概念が新たな注目を集め続けているのです。

ダニエル・ニューマン

フォーブス寄稿者、BroadSuite, Inc. および V3B 社長

https://twitter.com/danielnewmanUV

アカウントベースのマーケティングは、パーソナライゼーションへの動きにより復活を遂げています。マーケティング担当者は、IoT、モビリティ、ビッグデータなどの最先端のテクノロジーを活用して顧客体験を個別化しながら、顧客のより良い 360 度ビューを取得しようとしているため、個人販売によく似たマーケティング戦略に向かっていることがわかります。私たちは、Right Time Marketing が勝つ世界にいます。これは、適切なタイミングで適切なオファーを提供することを意味し、勝者となるのは最もデジタル化されたビジネスです。ABM はその勝利戦略の一部です。

シンディ・チョウ

VP & プリンシパル アナリスト – デジタル マーケティング & セールス エフェクティブネス、コンステレーション リサーチ

https://twitter.com/cindy_zhou

ダイレクト メール キャンペーン – 古典的なマーケティング アイデアのデジタル ツイスト

顧客や見込み客がベンダーの電子メールやリターゲティング広告の攻撃を受け続けているため、開封率とクリックスルー率は急速に低下しています。大量の電子メールの海の中で、適切に設計され、ターゲットを絞ったダイレクト メール キャンペーンは、企業が騒音を乗り越えるのに役立ちます。古典的なマーケティングの概念であり、数百人または数千人に送信された昨年のバルクメールについてではなく、物理的なものとデジタルを融合させたターゲットを絞ったキャンペーンについて話している.ダイレクト メールに対するこの「新しい」アプローチには、マーケティング オートメーション テクノロジーを活用してデジタル要素を注入し、魅力的で追跡可能なものにする機能が組み込まれています。鍵となるのは、適切な顧客をターゲットにして、停滞しているパイプライン取引、顧客のクロスセル/アップセル、またはアカウント ベース マーケティング (ABM) 戦略の統合部分を再加熱するためのハイタッチ オファーにすることです。ターゲット ユーザーが決定したら、モバイル ゲーム、パーソナライズされたビデオ、または既存のロイヤルティ プラットフォームやアプリケーションへの統合などのデジタル行動喚起を使用して、視覚的に説得力のある物理的なメーラーを作成します。

デジタル対応のダイレクト メール キャンペーンを際立たせるためのヒントをいくつか紹介します。

  • パーソナライゼーションを正しく行う– 今日の顧客は、失敗したパーソナライゼーションに対してほとんど、またはまったく寛容ではありません。オーディエンス データを正しく取得し、それに応じてパーソナライズします。たとえば、業界や業種に基づいてパーソナライズすることを選択した場合、その情報は正確でなければなりません。キャンペーンがパイプラインの再加熱イニシアチブの一部である場合は、営業担当者にインタビューし、アカウントの履歴と過去のマーケティング データを確認して正しく理解してください。
  • 創造的であること– 視覚的に魅力的なメーラーやパッケージをデザインし、あなたの創造性を良いフックで示して、楽しいものにしましょう。たとえば、ゲーミフィケーションの要素をマーケティング キャンペーンに取り入れることを支援できる企業は数多くあります。
  • 明確な行動を促すフレーズを用意する– 顧客に期待する行動を明確にします。デジタル要素は、顧客を特定の動画、ゲーム、またはパーソナライズされたランディング ページに誘導していますか?オファーは明確にし、シンプルに保ちます。
  • テスト、テスト、再テスト- メーラーの耐久性をテストし、デジタル コード/リンク/アセットが設計どおりに機能することを確認します。関心のある顧客/見込み客がいて、ゲームやサイトにアクセスできないことほど悪いことはありません。少しの創造性とマーケティングの自動化を活用することで、デジタル対応のダイレクト メール キャンペーンは顧客を喜ばせ、会社の差別化に役立ちます。
  • フォロースルー –メール ティーザーを組み合わせてベースをカバーします。賞品やギフトを提供した場合は、忘れずに送信してください。当たり前のことを言っているように聞こえますが、マーケターがこの時点でボールを落としてしまい、フォローアップの欠如ほど信頼性を損なうものはありません.

ジョン・ボイトノット

Entrepreneur, Inc.com、Fortune、Venturebeat、BusinessInsider、USAToday への寄稿者

https://twitter.com/jboitnott

多くの方法でコミュニケーションをとる必要があるにもかかわらず、消費者は今でも即時性を切望しています。これは破壊的です。2017 年には、ライブ インタラクションが主役になり、Facebook Live はすでに利用可能で、YouTube Live はまもなくデビューします。マーケティング担当者は、ライブ動画を使用して顧客を引き付け、すでに混雑しているニュースフィードで目立つ方法を見つけるでしょう。

2017 年に力強い復活を遂げると予測されている分野の 1 つは、ダイレクト メール マーケティングです。企業は、消費者が電子メールやソーシャル メディアを通じて大量のメッセージを受け取っていることに気付きました。目を引く印刷物を作成することで、郵便システムを通じて消費者の注目を集めることができます。それでもコストがかかる理由は、はがきなどのダイレクト メールのアイテムは、高額な初期費用をかけずに結果を得ることができるからです。

他の考え：

収集されたデータに基づいてターゲットを絞った市場に到達できるため、ソーシャル メディアでの有料広告を優先して、ますます多くの企業がオーガニック マーケティングを脇に置きます。

消費者への直接販売では、電子メールが重要になります。これは完全に過去のものではありませんが、最も古いオンライン マーケティング メディアの 1 つであり、重要な役割を果たすでしょう。2017 年の電子メール マーケティングの目標は、顧客がブランドと関係を持っているかのように感じさせるパーソナライズされたアプローチを提供することです。

「逆戻り」ではありませんが、企業は大勢の読者グループの前でメッセージを伝えることができるインフルエンサーを探しているため、ソーシャル メディア マーケターにとってブログの関連性は高まり続けます。これが成功すると、破壊的な戦略になる可能性があります。目標は、興味深く読みやすいコンテンツを作成すると同時に、グラフィックや画像を使用して視覚的に魅力的なコンテンツを作成することです。

リサ・フーバー・マクグリービー

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

電話を過去の遺物として片付けているマーケティング担当者は、チャンスを逃しており、顧客についてもっと知る機会を逃しています。マーケターが電話の発信者と理由に関するデータを収集するのに役立つコール インテリジェンス ツールは、2017 年に大きな注目を集めるでしょう。

今日の消費者は、アプリやブラウザだけでなく、モバイル デバイスでお気に入りのビジネスと毎日やり取りしています。調査によると、最大80% の顧客が、ランディング ページにアクセスした後でも会社に電話をかけます。

2017 年には、マーケティング担当者は顧客エンゲージメントの基本に立ち戻り、20 年前と同じように今日も電話が重要であることを思い出す必要があります。当時と現在の大きな違いは、これらの通話から有用なデータを引き出し、それを使用してマーケティング キャンペーンや戦略を改善するための技術を持っていることです。

マーケティング担当者が急いですべてのデジタル ベースをカバーする中、顧客の電話は他のオムニチャネル手段と同様に重要であることを覚えておくことが重要です。マーケティング担当者がコール インテリジェンスの力を活用すると、優れたカスタマー ジャーニーを実現し、各発信者に最高のエクスペリエンスを提供できます。

アンクシュ・グプタ

編集長、マーテックアドバイザー

https://twitter.com/thelearnedman

販売とマーケティングの連携は、2017 年にようやく確固たる牽引力を発揮する先祖返りのコンセプトです。

マーケティング テクノロジーとセールス テクノロジーのランドスケープが組み合わさって進化したため、セールスとマーケティングの境界線は急速に曖昧になり続けています。現在、販売とマーケティングの交差点にまたがる、大々的に宣伝されているアカウントベースのマーケティング (ABM) 技術製品の全範囲があります。

2017 年には、カスタマー ジャーニー全体に沿って点と点を結びつけ、より洗練された操作性を実現するための統合された販売とマーケティングの取り組みが見られます。

回答者の意見に同意しますか? 同意しませんか？ 2017 年に前進する今後のマーケティング トレンドについてのご意見をお待ちしておりますので、以下にコメントを残してください。