今すぐウェブサイトのユーザーエンゲージメントを高めるために最適化する方法

公開: 2020-06-04

オンラインユーザーの行動が変わりました。消費者の行動は、人々が慣れ親しんだ世界とは著しく異なる世界に適応するため、流動的な状態にあります。 3月、 Googleは、検索者の差し迫ったニーズが政府の指示や店舗の閉鎖情報、食品、短期間の仕事、経済的救済にアクセスしていることを報告しました。 1か月後、別のGoogleレポートは、検索者がモバイルの使用と継続教育、政府の支援プログラム、デジタルバンキング、金融アプリに焦点を移していることを示しています。

このオンライン行動の絶え間ない変化により、Webサイトのユーザーエンゲージメントが変動する可能性があります。パンデミックはユーザーの行動に影響を及ぼしており、eコマースなどの一部の業界ではトラフィックが増加していますが、観光業界などではその逆が見られます。ただし、トラフィックが多いからといって、必ずしもWebサイトのエンゲージメントが高くなるとは限りません。訪問者は、あなたのコンテンツにあまり関与することなく、大勢であなたのWebサイトにアクセスし、跳ね返る可能性があります。

訪問者があなたのウェブサイトにあまり関与していないかもしれない1つの理由は本当に役立つコンテンツの欠如です。ウェブサイトの指標が低いエンゲージメントを示している場合、ウェブサイトのエンゲージメントを増やす方法は次のとおりです。

eコマース

eコマースWebサイトのトラフィックが急増していることは周知の事実ですが、この増加は業界全体の現象ではありません。消費者が食料品、食品、マスク、医薬品、パズル、家庭用運動器具などを購入するにつれて、必需品を販売するeコマースビジネスはトラフィックの急増を楽しんでいます。他のビジネスはそれほど幸運ではありません。

BlueLambdaのFrancisTeoは、次のように述べています。

COVID-19パンデミックに関連する製品を持つことは重要です。封鎖中に家で立ち往生している消費者にどのような製品が適用されるか考えてみてください。関連する製品を消費者に提供するために迅速にピボットするこれらのビジネスは繁栄します。

隣接する商品を販売しているeコマースサイトの中には、他のサイトよりもピボットが簡単なものがあります。 eコマーストラフィックの急増のテーブルのどこに立っているかに関係なく、サイトでのWebサイトのエンゲージメントを増やす方法は次のとおりです。

エッセンシャルプロダクツ

トラフィックが増えると、オールで休んで、手に入るものを手に入れたいと思うかもしれません。しかし、eコマースサイトをナビゲートするのが難しいと感じるかもしれない初めてのオンライン買い物客を見逃す可能性があります。中国のeコマース大手Alibabaは、1960年代に生まれた消費者からの売上が今年4倍になったと報告しています。そして、45歳以上の米国の買い物客は、このパンデミックの間、安全を保つためにオンラインショッピングに目を向けています。

あなたのサイトのアーキテクチャとナビゲーションは、新しいオンライン買い物客にとって直感的ではないかもしれません。 Google Analyticsに飛び込んで、ユーザーがどこに立ち寄っているのかを確認します。ユーザーフローレポートは、訪問者がWebサイト内でたどるナビゲーションパスを視覚化するための優れた方法です。訪問者が最も跳ね返るページを特定し、Hotjarまたはその他の選択したヒートマップツールを展開します。セッションを記録し、ヒートマップ機能を使用して、訪問者を苛立たせるページの要素を特定します。

問題を特定したら、バリエーションで修正を見つけて、ConvertExperiencesで新しい実験を作成します。実験の最後にバリエーションがオリジナルを上回った場合は、時間に追われている場合は、クイックデプロイCMSとしてツールを使用してパーソナライズして出荷してください。たとえば、新しいオンラインショッパーは、サイトから注文するためにサインアップする必要がある理由や、クレジットカード情報が必要な理由を理解していない可能性があります。目標到達プロセスを分析し、特定した問題を修正することで、問題が簡単になります。

Webサイトのエンゲージメントを高める別の方法は、製品ページを分析し、この危機の間にWebサイトで最も売れている製品を見つけることです。「最も人気のある製品」カテゴリを作成し、ホームページに配置します。これらの製品がすでに消費者に人気がある場合は、サイトの他の訪問者も同じ製品を探している可能性があります。ホームページにこのカテゴリを設定すると、新しくて不安なベテランのオンラインショッパーが、ページを深くナビゲートしなくても、必要なものに簡単にアクセスできるようになります。このセクションがすでにある場合は、このパンデミックが始まってからユーザーの行動が著しく変化したため、このセクションを更新してください。このセクションを新しく作成する場合でも、更新する場合でも、配置をテストして、どれが最適かを確認することができます。 Convert Experiencesでバリエーションをデザインし、実験を実行して、訪問者に最適な配置を確認します。

eコマースサイトで実行できる3番目のアクションは、検索バーとカスタマーサポートの情報要求をマイニングすることです。多くの場合、これら2つのメディアは、サイトの訪問者が直面している問題点について直接的な洞察をもたらします。そして、あなたはそれらを簡単に解決して、人生をずっと楽にすることができます。

必須ではない製品

現在、売上高は減少しているかもしれませんが、それは世界の終わりではありません。 Shopifyは、プラットフォーム上で、アパレルとアクセサリーを販売する小売業者が3月中旬にGross Merchandise Value（GMV）の低下を経験したが、4月末に続く3月末に回復し始めたと報告しています。

あなたは今売り上げを上げていないかもしれませんが、それはあなたがあなたの顧客に価値を提供できないという意味ではありません。あなたはまだあなたの顧客が彼らを助けそして彼らに自信を与えるコンテンツで現在の危機の影響を感じるのを助けることができます。

DexterAgencyのCEOであるJorisBryonは、あなたに何ができるかについて専門家のアドバイスをしています。

このパンデミックの際に不可欠とは見なされない製品を販売している企業にとって、最善の方法は、顧客を支援し、現在の余分なトラフィックからリストを増やすことです。さまざまな鉛磁石を試してみることをお勧めします。現在の状況を考慮して、ターゲットグループに関連するようにしてください。たとえば、自転車に乗ることが許可されていない国（スペイン、イタリア、フランスなど）でサイクリング商品を販売している場合、コンバージョン数が減少する可能性があります。ただし、リードマグネット「自転車なしでできるサイクリングのための5種類のトレーニング」は、このターゲットグループにとって非常に関連性があり、役立ちます。それは素晴らしいサインアップ率を持つことができます。その後、関連性の高い優れたコンテンツを含む育成シリーズを送信すると、彼らが購入を決定すると、ポールポジションになります。

コンテンツの実験を実行して、Webサイトのコンテンツにどのような変更を加えることができるかを確認して、読みやすさ、ページでの滞在時間を改善し、ユーザーが探している情報を見つけられるようにすることができます。 Convert Experiencesに飛び込んで、Webサイトのさまざまなページをテストします。もう1つの優れた代替策は、適切なA / Bテストを実行するための数が不足している場合に、電子メールマーケティングの実験を実行することです。

推奨リソース：Shopifyeコマースストア向けの究極のA/Bテストクイックガイド

医療情報サイト

病院がSar-Cov-2に対する防御の最前線の壁になるにつれて、人々は情報を得るためにオンラインソースに目を向けています。そして、医療情報のウェブサイトは彼らが行くところの最前線にあります。

医師が遠隔医療サービスを立ち上げるためにスクランブルをかけているため、多くの人々がこの明らかなギャップを埋めるために医療情報サイトに依存しています。この傾向により、この業界のサイトへのトラフィックが増加しています。たとえば、Googleトレンドは、現在のパンデミックに関する情報を求めて人気の医療情報発行元であるWebMDにアクセスするWebユーザーが増えるにつれて、キーワード「WebMDコロナウイルス」への関心が急上昇していることを示しています。

GoogleトレンドでのWebMDコロナウイルスのキーワードアクティビティ — GoogleトレンドのWebMDコロナウイルス

多くの人があなたの医療情報ウェブサイトに依存しているので、情報を正確で理解しやすいものにすることが優先されるべきです。訪問者がコロナウイルスページで死亡、感染率、入院などを追跡できるように、統計を含む地図を含める必要がありますか？専用のコロナウイルスページにのみ記事を掲載する必要がありますか？ 2つの組み合わせはどうですか？

ターゲットオーディエンスを分析し、どのフォーマットに最もよく反応するかを確認します。記事、記事+発生率マップ、および発生率マップのみのコンテンツ実験を使用して、視聴者の反応を測定します。簡単なA/Bテストで、視聴者が何を好むかがわかります。また、A / Bテスト記事の形式を使用して、「スナッカー」や詳細な読者に情報を提示するのに最適な方法を確認します。

最後に、読者に希望を与え、精神を高揚させるために、現在の状況について前向きなニュースを共有することを忘れないでください。

SaaS企業

あらゆる分野のSaaS企業は、迫り来る不況に直面して、予算を心配し、お金を節約する顧客に対応しています。これらの顧客をどのように維持し、顧客がWebサイトにアクセスしたときにエンゲージメントを維持しますか？

あなたのウェブサイトのコンテンツが変更されたとしても、予算やサブスクリプションをどうするかについての心配は現実的です。顧客にサブスクリプションをまとめてキャンセルさせますか？ Convertの本からページを取り出して、特に今すぐ、サブスクリプションを一時停止するオプションを顧客に提供してください。

あなたの顧客の多くはあなたのビジネスの価値を知っています。ちなみに、あなたのコンテンツは、あなたのサービスがどれほど価値があるかを顧客に思い出させるという素晴らしい仕事をしています。戻ってサブスクリプションを再評価するオプションがないと、お金に対する不安が高いため、多くの顧客がキャンセルします。サブスクリプションを一時停止するオプションを顧客に提供することで、不安の1つの原因を取り除き、休息を提供することになります。そして最良の部分は、キャンセルページに「請求の一時停止」ボタンを追加することでキャンセルが減るかどうかを確認するための実験を絶対に実行できることです。一時停止すると、顧客を維持することができますが、これは今のところ難しいことです。

まだ財政不安を和らげる上で、あなたの価格設定ページであるフォートノットを開く時が来たかもしれません。顧客がプランのダウングレードや代替プロバイダーへの移行を検討しているため、透明性のある価格設定がこれまで以上に重要になっています。価格設定を透明でアクセスしやすいものにすることで、顧客はより適切な意思決定を行い、会社に適した計画を選択しやすくなります。また、変換が簡単になります。 Convert認定代理店であるiProspectは、ゲート価格設定ページを使用している顧客が、価格設定について透明性を保つことにより、コンバージョンを15％増加させるのを支援しました。透明な価格設定ページは、ゲートバージョンよりも優れています。彼らの例に従い、情報に基づいた選択を行うために必要な情報を顧客に提供する透明な価格設定をテストします。

推奨リソース：SaaSの顧客行動を追跡する3つの方法が成長を促進できる

観光

観光産業は、コロナウイルスの大流行によって最も大きな打撃を受けたものの1つです。観光ベースのウェブサイトへのトラフィックが減少したと予想されます。しかし、その逆が当てはまります。 Googleトレンドによると、顧客は旅行したり、ホテルに滞在したり、新しい場所を楽しんだりすることはできなくなりましたが、休暇の計画を来年に移しています。

もう1つの最近の封鎖傾向は、仮想ツアーへの関心の高まりです。

消費者の行動が変化したため、旅行関連のWebサイトへの訪問者は、以前と同じものを検索することはありません。彼らを引き付けて戻ってくるためには、彼らが必要とする情報を彼らに与えることを優先する必要があります。 Googleトレンドは、あなたを正しい方向に向けることができます。訪問者があなたのウェブサイトで何を検索するかを見ると、あなたがあなたのコンテンツに含める必要のある情報がわかります。収集した洞察に基づいて新しいコンテンツで実験を実行し、訪問者のエンゲージメントを確認します。

レストラン

封鎖により、多くのレストランが完全に閉鎖されるか、大幅に削減された容量で営業するようになりました。そして、外食の選択肢があるため、レストランは、お気に入りの食べ物をまだ欲しがっている顧客にリーチするための新しい方法を探す必要があります。

これまで、オンラインで存在感のあるレストランは、オンラインで顧客を引き付けるために「近くのレストラン」などのキーワードに依存していました。しかし、パンデミックにより、人々が家にいるにつれて、これらの用語は減少傾向にあります。人々は「カーブサイドピックアップ」のような用語を使用するようになっています。

また、Grubhub、Postmates、UberEatsなどのプラットフォームを介した食品配達オプション。

これまで以上に、顧客がお気に入りの料理にアクセスできるように、レストランがオンラインであることが重要です。レストランは、オンラインプレゼンスを活用して、封鎖中のカーブサイドピックアップ、配達オプション、メニューを宣伝できます。オンラインプレゼンスは必ずしもWebサイトである必要はありません。 FacebookやInstagramのページ、あるいはGoogleMyBusinessページでもかまいません。

レストランがオンラインになるもう1つの方法は、UberEats、Zomato、Postmatesなどのフードデリバリーサービスにサインアップすることです。これらのプラットフォームには、レストランが提供できる食品をオンラインで注文する顧客がすでにいます。

結論

現在、より多くの人々が家で時間を過ごすようになっているため、彼らのエンゲージメントを維持することがこれまで以上に重要になっています。これを達成する唯一の方法は、彼らの変化するニーズを認め、状況に応じて正しい情報を提供し、物事が変化するという自信を与えることです。