顧客の忠誠心を高める10の方法

顧客の忠誠心を高めることは、ビジネスを成功させるための最も重要な要素の1つです。 これは、調査によると、通常、企業の利益の80％は顧客のわずか20％からのものであることが示されているためです。

これに加えて、既存の顧客に販売する方が、少数の顧客を見つけるよりもはるかに費用対効果が高いことも証明されています。 これらは、顧客の忠誠心を高めることがあなたのビジネスにとって非常に重要である理由の2つにすぎません。簡単に言えば、売り上げの大部分はそこから生まれます。 もちろん、忠実な顧客はあなたのビジネスを彼らの友人や家族に推薦する可能性が高く、さらに多くの収入源を開きます。

これらおよびその他の多くの理由により、ビジネスオーナーとしての顧客ロイヤルティの構築に戦略を集中させることができます。 どうすれば顧客の忠誠心を高めることができるかをまだ考えていないのであれば、そうすべきです。

そして、忠誠心がすでにあなたの戦略の一部であるならば、我々はあなたをカバーさせます。 ここでは、新鮮で新しい戦術を使用して顧客ロイヤルティへのアプローチを改善するためのヒントをいくつか紹介します。

顧客の忠誠心と関係の構築

顧客の忠誠心とは、顧客との関係を構築することです。 あなたはあなたの顧客にあなたのビジネスを知ってもらいたい、そしてあなたは彼らにあなたが彼らを知っているように感じて彼らのニーズを理解してもらいたい。

調査によると、顧客との関係を持つことは、顧客の忠誠心を高めるための重要な要素です。 ここでまとめた戦術は、ビジネスオーナーとして、顧客との新しい関係を構築し、既存の顧客との関係を深めるためのさまざまな方法です。

顧客の忠誠心を高める10の方法

1.カスタマーサービスを優先する

ビジネスオーナーとして、あなたはすでに顧客があなたがするすべての中心にあることを知っています。 優れたカスタマーサービスを優先することで、これを顧客に示すことができます。 これは、ベストプラクティスを念頭に置いて運用するようにスタッフをトレーニングし、可能な限り最高のサービスを提供するために必要なツール（強力なCRMやヘルプデスクソリューションなど）を提供することを意味します。

これはまた、フォローアップし、質問に答えることを提案し、彼らの経験が満足のいくものであり、何も取り残されていないことを保証することによって、顧客サービスに積極的に取り組むことを意味します。 あなたの顧客のために余分なマイルを行くことは顧客サービスの重要な部分です。 それはあなたの会社が顧客にサービスを提供するために本当に存在していることを示しています。これは忠誠心を築くのに大いに役立つアプローチです。

あなたがあなたの顧客に優れたカスタマーサービスを提供するとき、あなたはあなたが気にかけていることを彼らに示しています、そしてこれは人々があなたとビジネスをしたいと思うようになります。 調査によると、消費者の70％が、優れたカスタマーサービスを提供する企業を選択していると答えています。

したがって、カスタマーサービスへのアプローチをアップグレードすることにより、より満足のいく顧客を作成するだけでなく、何度も何度もあなたとビジネスをしたい忠実な顧客の数を増やすことができます。

2.顧客をソーシャルメディア戦略の中心に置く

ソーシャルメディアチャネルは、顧客と直接つながるための優れた方法であり、さまざまな方法でそれらを使用できます。 情報を共有し、問題を解決し（ソーシャルメディアで顧客の質問に答えることによって）、さらには楽しませるため。

ソーシャルメディアを使用することは、あなたのブランドを定義し、あなたの会社を特定の方法で知られるようにするための便利な方法です。 たとえば、あなたの会社は親切で思いやりがありますか？ それとも陽気で遊び心がありますか？

ブランドの「声」を見つけたら、ソーシャルメディアを使用してそれを増幅し、顧客とつながることができます。 ブランドの声に応じて、顧客の共感を呼ぶコンテンツを作成するために使用できます。

ソーシャルメディアで視聴者と交流することで、視聴者についても学ぶことができます。 どのようなタイプの人々がソーシャルメディアであなたのブランドをフォローする傾向がありますか？ 彼らは特定の地域または特定の人生の歩み（例えば、企業の幹部、両親、またはティーンエイジャー）から来ていますか？

ソーシャルリスニングツールは、ここでオーディエンスを特定するのに役立ちます。 顧客が誰であるかを特定したら、独自のブランドボイスを使用して、顧客に最も適したタイプのコンテンツを開発し続けることができます。 これは、たとえば、共有する面白いミームを作成したり、Instagramで定期的にライブQ＆Aセッションを提供したりすることを意味する場合があります。

ソーシャルメディアでブランドとつながる方法を特定することで、顧客はブランドに親しみを感じ、ブランドの親和性を高めることができます。 これにより、ブランドの忠誠心が高まります。特に、 77％の消費者が、ソーシャルメディアでフォローしているブランドから購入する可能性が高いと回答していることを考えると、そうではありません。 顧客があなたのブランドを気に入ってつながりを感じると、彼らはそれと繰り返し取引する可能性が高くなります。

3.顧客に報酬を提供する

顧客の忠誠心を築くための優れた方法は、顧客の忠誠心に報いることです。 これを行うには、顧客に割引、ギフト、限定オファーを提供するロイヤルティプログラムを設定します。

リワードプログラムは機能します。 消費者の75％は、報酬を提供する企業と一緒に買い物をすることを好むと述べています。 だから、これはあなたがあなたの顧客にどのように報酬を与えるかについて創造的になるあなたの機会です。 従来の「パンチカード」割引を提供することができます。この割引では、顧客が一定量の製品を購入すると特別なバウチャーが提供されます。または、ラッフルチケットや無料ギフトの提供など、特別なことを行うことができます。

顧客の報酬で創造的になるための多くのオプションがあります、そしてそのようなプログラムを実行することによって、あなたは彼らの繰り返しのビジネスがあなたにとって重要であることを顧客に知らせるでしょう。

4.顧客からのフィードバックを収集する

顧客との会話は双方向です。 ビジネスとして、あなたは情報を提供し、製品やサービスを提供し、顧客サービスを適切に行うことができます。 これらすべてを行う一方で、顧客に意見を提供するように勧めることの重要性を見逃さないでください。 彼らが提供するフィードバックは、顧客があなたのビジネスについて実際に何を考えているか、そして彼らがあなたのビジネスに何を望んでいて何を必要としているかを知るのに役立ちます。

この顧客のフィードバックを取り入れて行動に移すことは、顧客の視点に関心があり、それに応えることにコミットしていることを顧客に示す方法です。 このようにして、顧客体験を改善し、顧客とのより緊密な絆を築くことができます。 両方の要因が忠誠心の向上につながります。

5.顧客の生活をより簡単にする

あなたがあなたの顧客にとって買い物をより簡単でより便利にするとき、彼らはあなたと一緒に買い物をする可能性が高くなります。 たとえば、Amazonのようなブランドは、買い物をできるだけ簡単にすることを使命としています。 幅広い選択肢を提供するだけでなく、Amazonのチェックアウトプロセスは非常にシンプルで、多くの場合、アプリ内でワンクリックするだけです。

企業は、チェックアウトを容易にするだけでなく、顧客の閲覧履歴に基づいてスマートな推奨事項を提供したり、製品の再注文のリマインダーや新製品の発売の通知を提供したりすることで、買い物自体を容易にすることができます。

基本的には、適切な製品の調査から手間を省き、準備ができたら簡単に購入できるようにする必要があります。

時間をかけてプロセスを監査し、カスタマージャーニーのすべてのステップを顧客にとってより簡単にする方法を決定することで、顧客の忠誠心を獲得し、彼らが常にあなたのビジネスで簡単に買い物をすることができることを知っているので、彼らは再び戻ってきます。

6.販売取引以外で顧客とつながる

忠誠心を築くための優れた方法は、単に販売取引を行うだけでなく、顧客が気にかけていることを顧客に示すことです。 多くの場合、企業は、顧客感謝の日、特別な休日のイベント、さらには正当な目的に貢献するチャリティーイベントなどの特別なイベントを主催します。 または、実店舗でエキサイティングな体験を作成することもできます。 トレーナーブランドのVansは、購入するかどうかに関係なく、スケートボードファンが練習に使用できるハーフパイプをショップで提供することがよくあります。

イベントを主催することで、あなたのビジネスは顧客を集めてあなたのチームとより良くつながり、あなたのブランドを知ることができます。 イベントやアクティビティは、純粋なショッピングを超えた付加価値を顧客に提供します。

7.貴重なコンテンツを作成する

コンテンツは、消費者とつながるための理想的な方法です。 最近はその多くがあり、ビジネスが顧客とつながるために作成できるコンテンツの種類について多くのオプションがあります。 便利なリンク、魅力的なソーシャルメディアコンテンツ、および「ハウツー」のヒントを紹介する便利なビデオを含む電子メールニュースレターを作成できます。

製品だけに直接関係するのではなく、ビジネスが属する業界に接線方向に関連するコンテンツを提供することで、問題の解決や生活の向上を望む顧客に価値を提供できます。

たとえば、Gwyneth PaltrowのパーソナルケアeコマースWebサイトであるGoopは、健康とウェルネスの製品を販売していますが、その電子ニュースレターは製品の紹介には使用されていません。 代わりに、Goopの顧客に役立つヒントやコツを提供する栄養士や美容専門家へのインタビューを特集した記事を提供しています。 このタイプのコンテンツは、顧客に有用な洞察を提供することにより、顧客に付加価値をもたらします。 また、健康とウェルネスをテーマにしているため、グープが販売する製品と連携しています。

あなたはあなたの顧客を魅了し、彼らがあなたのブランドとより良くつながるのを助ける創造的なコンテンツ計画を作成することによってあなたのビジネスのために同様のアプローチを試みることができます。 顧客があなたのブランドとの親和性を感じるとき、彼らは忠実であり続け、あなたと一緒に買い物を続ける可能性が高くなります。

8.会社の価値観を共有する

最近では、多くの企業がますます価値観に主導され、環境活動や社会正義などの社会的目的に対応するようになっています。 最近の調査では、消費者の71％が、自分たちの価値観に沿った企業から購入することを好むと述べています。

パタゴニアのようなブランドは、価値観主導の商取引のリーダーであり、特定の社会的価値観がビジネスの意思決定プロセスを導きます。 特に、アウトドア用品やアパレルを販売するブランドであるパタゴニアは、環境の持続可能性に重点を置き、環境への取り組みを事業の中核に据えています。 これは消費者に好評を博しており、その結果、顧客の忠誠心と収益が急増しています。

他の消費者製品も同様のアプローチを社会問題に取り入れており、これは今日の世界的に認識されている消費者の共感を呼んでいます。 一部の企業は、持続可能なビジネスモデルへの取り組みを示す「 BCorps 」としての指定を申請しています。

もちろん、あなたのビジネスがその価値観と原因へのコミットメントにおいて誠実で透明であることを常に確認したいので、メッセージを取得するのは難しい場合があります。 したがって、真にコミットする準備ができている場合は、顧客に知らせてください。 それは彼らが彼らの財布で投票するときに違いを生むことを気にする志を同じくする消費者とあなたのビジネスを合わせるための生産的な方法でありえます。

9.透明であること

消費者は精通しており、ソーシャルメディアの台頭により、消費者の状況はかつてないほど一般的になっています。 これが、物事が計画どおりに進まない場合でも（そしておそらく特にそうなった場合でも）、企業が何をするかについて透明性を保つ必要がある理由です。

たとえば、過去には、製品の問題は静かに修正され、敷物の下で一掃されていた可能性があります。 今日、そうすることは、それが必然的に発見されると、消費者からの反発を生み出すでしょう。

最近では、より良い行動方針は、ビジネス上の決定、行動、さらには欠点についても透明にすることです。 必要に応じて謝罪しますが、情報を隠したり隠したりしないでください。 消費者はそれを知るので、あなたのビジネスが最初からすべてについて透明であるならば、あなたは顧客が忠実であり続けることに気付くでしょう、そしてその透明性に感謝します。

10.コミュニティを作成する

ビジネスを所有することは、売ることだけではありません。 重要なのは、消費者が信頼し、共感し、その一部であると感じるブランドを構築することでもあります。

これを行うには、ブランドの周りに人々を集めてブランドの親和性を生み出すコミュニティを作成します。 ソーシャルメディアは、コミュニティを構築することによってこれを行うための優れた方法です。

DeciemやBeautyPieなどの美容ブランドは、Facebook上に「メンバー限定」のコミュニティを作成しました。このコミュニティに参加して、お気に入りの美容製品について話し合ったり、写真をアップロードしたり、ヒントやコツを共有したりできます。

同様に、他のブランドはYouTubeを使用して、役立つ動画コンテンツを配信したり、ユーザーのコメントを招待したり、ブランドに関連する独自の動画を送信するようにユーザーを招待したりしています。

顧客を招待して所属する仮想コミュニティを提供することで、顧客はあなたのブランドとのつながりをより強く感じ、長期的にはより忠実になります。

最終的な考え

あなたのビジネスが真新しいか、すでに市場に強い足場を持っているかどうかにかかわらず、今日から忠誠心を築き始めてください。 現在のように、顧客ロイヤルティ戦略を改善する時間はありません。

あなたがあなたが彼らを気にかけていることをあなたの顧客に示すために一生懸命働くとき、彼らはあなたに彼らの忠誠心であなたに報酬を与えます、それはあなたが継続的に新しい顧客を追いかけることを節約します。

顧客の忠誠心は一夜にして築かれることはありませんが、今日行った手順は時間の経過とともに報われることを忘れないでください。 デモを予約して、eDeskがeコマースビジネスで毎回優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのにどのように役立つかについて詳しく学びましょう。