Amazonフィードバック（および販売）を増やすための4つのヒント
公開: 2018-06-18アマゾンでの販売に関しては、レビューが重要です。 BrightLocalの調査によると、私たちの84％は個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しており、消費者の92％は地元企業のオンラインレビューを読んでいます。 統計によると、Amazonで購入した顧客のわずか5％がフィードバックを残しています。フィードバックを収集し、ネガティブフィードバックに対処するプロセスを整えることは、すべての販売者、特に確立された販売者にとって非常に重要です。
Amazonのフィードバックは、5つ星（優れた）から1つ星（ひどい）までランク付けされています。
完璧なAmazonフィードバックスコア
顧客は、あなたがどのように実行したか（販売者のフィードバック）または購入した製品（製品のフィードバック）についてフィードバックを残すことができます。 Amazonでの販売（および購入ボックスの獲得）を真剣に考えている場合は、95％以上の販売者フィードバック評価を目指す必要があります。
アマゾンのフィードバックを増やすための4つの方法を見てみましょう…
1.ニュートラルフィードバックをネガティブとして扱う
3つ星（公正）なフィードバックは中立的ですが、Amazonの顧客中心の見方では、十分ではないため、1つ星または2つ星のレビューと同じように扱う必要があります。 ほんの一握りの悪いレビューを削除することは、セールを獲得したり、購入ボックスを獲得したりする可能性に大きな影響を与える可能性があるため、売り手は中立/負帰還を無視しないことが重要です。
同じような価格の製品を購入していると想像してみてください。98％の正のフィードバックがある販売者から購入する可能性が高いですか、それとも92％の正のフィードバックがある販売者から購入する可能性が高いですか。
消費者の大多数は常により良いフィードバックスコアで売り手と一緒に行きます。そのため、正のフィードバックを収集し、中立/負のフィードバックをすばやく削除することが非常に重要です。 それを念頭に置いて、素晴らしいフィードバックを収集し、否定的なレビューを排除するためのいくつかの戦略を見てみましょう。
2.正のフィードバックを収集するための戦略
正のフィードバックを得ることに関して最も重要な要素の1つは、優れたカスタマーサービスを提供することです。
サム・ウォルトンが言ったように、
企業としての目標は、最高であるだけでなく伝説的な顧客サービスを提供することです。
あなたが彼らの期待を超えて、さらに一歩進んだとき、買い手はフィードバックを残す可能性が高くなります。 そして、正のフィードバックとなると、より多くのメリットがあります！
カスタマーサービスで優れているための3つの簡単なヒントを次に示します。
- 注文を時間どおりに（またはできれば早めに）発送するようにしてください。
- クエリにできるだけ早く（または少なくとも24時間以内に）応答します。
- 購入者とのコミュニケーションをパーソナライズします。
成功した売り手がフィードバックエンゲージメントを改善するために使用する1つの戦略は、パッケージ内にシンプルな手書きの礼状を含めることです。
Amazonは出品者にフィードバックをリクエストすることを推奨していますが、フィードバックを残す見返りにインセンティブを提供することは、出品者の利用規約に違反します。
顧客にフィードバックを求める方法と時期を知ることは重要です。 フィードバックリクエストを送信するのはあなた次第ですが、効果的な戦略の1つは、配信が確認された翌日にフィードバックを求めることです。
明らかに、何らかの理由で配達が遅れた場合は、電子メール要求を送信したくないでしょう。 フィードバックが提供されない場合は、7日後にもう一度質問することをお勧めします。 また、フィードバックを受け取ったら、それ以上メールを送信しないでください。
3.ネガティブフィードバックに対処するための戦略
ネガティブフィードバックは課題ですが、適切な行動方針があれば、効率的に排除することができます。 ネガティブフィードバックを受け取ったことを最初に発見したときは、慌てたり、急いで反応したりしないでください。
まず、フィードバックがAmazonのガイドラインに違反しているかどうかを確認します。 Amazonは、次の場合にフィードバックを削除します。
- フィードバックには、個人を特定できる情報が含まれます。
- フィードバックコメント全体が製品レビューです。
- フィードバックコメント全体は、Fulfilled by Amazon（FBA）の注文のフルフィルメントまたはカスタマーサービスに関するものです。
多くの出品者は、Amazonのポリシーに反する否定的で中立的なフィードバックを自分のアカウントに置いています。 そして、ほとんどの場合、それが彼らのガイドラインに違反している理由を述べたAmazonへの簡単な電子メールだけが必要です。
Amazonは、FBAの注文に対する否定的なフィードバックを削除し、問題が発生した場合の責任を負い、次のようなコメントを追加します。
このアイテムはAmazonによって履行されました、そして、我々はこの履行経験に対して責任があります。
また、顧客が出品者のフィードバックレビューに商品レビューを残した場合、Amazonもこれを削除し、フィードバックスコアにはカウントされません。
そして、それが削除されると、あなたは素晴らしい気分になります…
4.ネガティブフィードバックの防止
彼らが言うように、予防は治療よりも優れているので、問題を防ぐために積極的に行動し、できる限りのことをしていることを確認してください。
ネガティブフィードバックを防ぐための4つの主なヒントを次に示します。
- 優れたカスタマーサービスを提供します。
- 専門的に梱包して発送します。
- 正確な製品リストを提供します。 写真を含め、サイズ情報を確認し、状態については切り下げないでください。
- できるだけ早く購入者のメッセージに返信します。
買い手と効率的にコミュニケーションをとる売り手は、より肯定的なフィードバックを受け取ります。 したがって、コミュニケーションをパーソナライズして、顧客満足度が重要であることを彼らに思い出させることをお勧めします。 多くの購入者は、Amazon自体ではなく、サードパーティの販売者から購入していることに気づいていません。
不幸な顧客とコミュニケーションを取り、否定的なレビューにつながる前に問題を解決しようとします。 購入者は、フィードバックを残した日から最大60日後にフィードバックを削除できます。
60日間の期間の後、あなたは否定的なフィードバックに応答して、潜在的な顧客に話のあなたの側を与えることを選ぶかもしれません。 負帰還は最終的に時間内に最初のページから外れ、12か月後にはフィードバックの評価にカウントされません。
ネガティブフィードバックは必ずしも悪いことである必要はありません。それはあなたが改善できるあなたのビジネスの領域を特定し、より多くの売上につながる可能性があります。
ビルゲイツが言ったように、
あなたの最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です。
Amazonで高いフィードバックスコアが必要な理由
Amazonのフィードバックポリシーが変更され、ネガティブフィードバックを削除することがますます困難になっているため、Amazonフィードバックスコアを100％に維持することはもはや現実的ではありません。
これらの理由から、Amazonセラーのフィードバックスコアを高く保つ必要があります。
- フィードバックスコアが高いということは、購入ボックスをより頻繁に獲得できることを意味します。
- それはあなたが顧客の信頼とより多くの売上を獲得するのに役立ちます。
- それはあなたのAmazonセラーアカウントを保護するのに役立ちます。
最終的な考え
すべての売り上げの80％が購入ボックスを通過するため、Amazonで売り手として成功したい場合は、購入ボックスを獲得することが不可欠です。 より多くの購入ボックスを獲得するための1つの方法は、フィードバックスコアを維持または改善することです。 Amazonがあなたが素晴らしい評判の質の高い売り手であると判断した場合、AmazonのBuyBoxアルゴリズムにはあなたの在庫が含まれる可能性が高くなります。
正のフィードバックと製品レビューを増やすためのシステムを（手動または自動で）配置すること、および負のフィードバックに対処するためのプロセスは、長期的な販売と成功に不可欠です。