力、摩擦、およびフライホイールのマーケティング：勢いをつけるための重要な方法

公開: 2022-04-27

Force_Friction_Post 目標到達プロセスからフライホイールマーケティングへの移行と、それによってインバウンド成長戦略がさらに強力になる方法については、多くのことがなされてきました。 一言で言えば、インバウンドフライホイールは、バイヤージャーニーの主要な段階である相互作用を分析することにより、顧客と見込み客がどのように会社を体験するかに焦点を当てています。 また、営業、マーケティング、サービスの各チームがこれらのタッチポイント内の満足度とエンゲージメントにどのように影響するかを明らかにします。

Inbound_methodology_flywheelフライホイールを分析することは、データのためにデータを収集することではありません。 フライホイール、インバウンド、およびそれらからの集合的な結果は、実際に会社のお金を節約することができます。 なんで？ 新しい顧客を確保するには、現在の顧客を維持して完全に関与させるよりも5倍の費用がかかります。 いくつかの簡単な計算は、フライホイールを回転させ続けることが非常に重要である理由を補強します。

フライホイールの力と摩擦の特定

フライホイールの前提は、力と摩擦（フライホイールの背後にあるエネルギー源）をどのように管理するかによって、勢いが促進または阻害されることです。 これは、ビジネスの成長に影響を及ぼします。 力は、前進と成長を促進するポジティブなエネルギーを提供します。 摩擦によりエネルギーが枯渇し、フライホイールが停滞します。

当然のことながら、力を構築し、摩擦を排除することがフライホイールマーケティングの成功の秘訣ですが、自分のビジネスでこれらのポイントを具体的に特定することは難しい場合があります。 力と摩擦の一般的な原因をよく理解しておくと役立ちます。

力の一般的な原因：

  • 自動化されたVOCプログラムから収集され、サービス、営業、マーケティングの各部門で共有される顧客の成功事例
  • マーケティング部門によって収集、整理、利用される肯定的な顧客フィードバック
  • 連絡先についての既知の情報に基づいており、ランディングページとフォームを最適化するためにバージョン管理/テストされたスマートコンテンツ

摩擦の一般的な原因：

  • リードの業界、役割、またはニーズに対応するスマートコンテンツ、ワークフロー、および電子メールの育成が不足しているため、 MQLからSQLへの変換率が低い
  • カスタマーサービスが遅い、または反応がないため、顧客離れや否定的なレビューが発生する
  • 不十分なリード資格は通常、営業部門によるリードの拒否を意味し、他の場所に付加価値をもたらす時間とリソースの浪費を意味します

実用的なアプリケーション：引き付け、従事し、喜びます

力と摩擦、およびそれらがフライホイールのエネルギーにどのように影響するかを理解することは価値がありますが、それはインバウンドマーケティング戦略にどのように適合しますか？

いくつかの実用的な例を使用して、フライホイールのマーケティング知識がインバウンドステージとどのように連携するか、およびあなたの努力をサポートするツールを説明しましょう。 以下は、フライホイールの各ステージでホイールを回転させる（しゃれを意図した）例のリストです。 該当する場合は、ソリューションを効率的かつスケーラブルにするのに役立つ自動化ツールもHubSpotにリストしています。

引き付け段階での力と摩擦の例

  • 強制：見込み客と顧客があなたの製品やサービスについて学ぶのに役立つコンテンツ。
    • HubSpot SEOツールを使用して、サイトのコンテンツをマッピングし、旅行のあらゆる段階で購入者を引き付けます
    • 投稿をスケジュールし、応答を監視し、ソーシャル投稿が潜在的な顧客をどれだけ引き付けているかを分析するためのHubSpotソーシャルツール
  • 摩擦：あなたはトラフィックを引き付けていますが、それはリード品質のトラフィックではありません。 以下を使用してリツールします。
    • HubSpotのバイヤーペルソナツールは、理想的なペルソナをよりよく理解し、構築し、ターゲットにするのに役立ちます
    • コンテンツへのトピッククラスターアプローチによるSEO最適化

エンゲージ段階での力と摩擦の例

  • 強制：リードについて知っていることに基づいて、彼らの状況に関連するコンテンツを提供し、バイヤーパスに沿ってさらに移動させます。 検討：
    • 製品やサービスに関する簡単にアクセスできるコンテンツを提供するためのブログのインラインCTA
    • 連絡先のライフサイクルステージに合わせたスマートCTAグラフィックス—サブスクライバーには「製造可能性の設計の基本」に関する電子書籍のボタンが表示され、SQLには「このケーススタディを確認」ボタンが表示される場合があります
  • 摩擦：マーケティング適格リード（MQL）からセールス適格リード（SQL）への変換率が低い。 MQLを購入経路に沿って移動させるために、適切なタイミングでMQLに適切な情報を取得します。
    • HubSpotワークフローの自動化と電子メールのスマートコンテンツを活用して、関連するコンテンツを引き続き提供します
    • リードを自動的に招待するフォローアップメールを使用して、リードが変換するたびに次の関連ステップを実行します（つまり、詳細を確認し、デモを表示し、会議を予約します）
  • 摩擦：マーケティングによる不十分なリード資格とその後の営業部門による拒否は、以下を通じてより良いデータを収集することで軽減できます。
    • プログレッシブフィールドで更新されたフォーム。つまり、フォームに入力する連絡先に特定のフィールドの値がすでにある場合は、その場所に別のフォームフィールドが表示されます。
    • 国、デバイスタイプ、紹介元、優先言語、連絡先リストのメンバーシップ、または連絡先のライフサイクルステージに基づいて、電子メール、ランディングページ、またはWebサイトページのスマートルールを活用する

喜びの段階での力と摩擦の例

  • 力：顧客からの肯定的なフィードバックと成功事例、収集および共有：
    • 顧客満足度（CSAT）調査により、顧客が会社の特定の側面/相互作用についてどのように考えているかを調べます。
    • ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客の目から見た会社の全体的な強さを評価します
    • カスタマーエフォートスコア（CES）は、カスタマーサポートまたはサービスチームが顧客のニーズをどの程度満たしているかを特定します。
  • 摩擦：カスタマーサービスへの応答時間が遅い場合は、次の方法で修正できます。
    • サポートチケットの自動システム（つまり、HubSpotのチケットサービス）。これにより、ジョブは最初から適切な担当者に割り当てられ、対処されます。
    • チームがFacebookMes​​sengerを含むさまざまなチャネルで顧客とチャットできるようにするHubSpotConversationsのような統合メッセージング受信ボックス
    • 顧客が自分で回答を検索できるようにするHubSpotナレッジベース

フライホイールの力を最大限に活用するには、顧客との最初のやり取りから始めて、顧客体験に存在する力と摩擦を管理することが不可欠です。 結局のところ、顧客はフライホイールのハブであり、すべてのやり取りは最終的には顧客を中心に展開されます。

インバウンドフライホイールを使用してビジネスを改善する方法について詳しくは、フライホイールの概要とワークブック：WeidertGroupのインバウンドでビジネスを成長させるためのガイドをご覧ください。