インバウンド2020の重要なポイント：それはすべて人に関するものです
公開: 2022-04-27
インバウンドマーケティングの実践者による世界有数の年次集会であるINBOUND2020は、今年仮想化され、より多くのWeidertGroupチームメンバーが家を離れることなくインタラクティブセッションに参加する機会を提供しました。
今年はそれが私たちの多くの仕事のやり方であるため、リモートコラボレーション、およびそれを合理化およびサポートするテクノロジーが、今年の会議でいくつかの主要な請求を行ったことは驚くことではありません。
しかし、私たちのチームのINBOUND 2020のポイントは、テクノロジーで始まり、テクノロジーで終わるわけではありません。 むしろ、プレゼンターは私たちの仕事の中で一定でありながらダイナミックな要素に何度も戻り、私たちのすべての仕事における挑戦と満足の両方の最大の源である人々です。
リードの育成からユーザーエクスペリエンスまで、そして技術革新から従業員の文化まで、私たちの仕事の最も重要な要素は常に人的要因です。
ここに、この事実を強調するいくつかの重要なポイントがあります。
テクノロジーは生産性だけでなく接続を可能にします
基調講演で、 HubSpotの共同創設者であるBrianHalliganとDharmeshShahは、チーフプロダクトオフィサーのChris O'Donnellとともに、技術的または社会的、世界を変えるイノベーションを生み出すコンテキストの重要性について考察しました。
ハリガン氏は、今年行われるオンラインコラボレーションの急増を引き起こした危機の収束を指摘しました。 シャーは、これは「まだ新しい常識ではない」と述べ、出席者に古い働き方に戻ることはないだろうと思い出させました。
パンデミックの世界では、人々は技術にもっと期待しています。 「現在、誰もが生産性だけでなく、あらゆる種類の人間関係をテクノロジーに依存しています」とオドネル氏は述べています。
「過去6か月で、過去16年間よりも多くの変化が起こりました。そして、このためのトレーニングはありません。」とハリガンは言いました。
ICYMI、HubSpotのYouTubeチャンネルでスポットライト全体を見ることができます。
企業文化は、従業員にサービスを提供するために構築された製品です
新しい通信およびコラボレーションテクノロジーは、2020年の優れたリモートワーク実験をサポートし、その結果、構造全体が変化しています。 ハリガン氏は、雇用主と指導者に対する従業員の見方が変化しており、「現代の企業は現代の従業員と一致するように変化する必要がある」と指摘しています。
企業が全国的に才能を競い合い、企業文化が従業員の経験を促進するにつれて、リモートワークもこの分野にまで及んでいます。 「優れた企業は、カルチャーゲームを強化する必要があります」とHalligan氏は述べています。
CTO兼共同創設者のDharmeshShahは、次のように述べています。 「私たちは常にお客様のために製品を作り続けてきました。 文化は私たちがチームのために構築する製品です。」
健全な意見の不一致は停滞と無関心を打ち負かします
意見の不一致の価値を理解することは、分裂する時期には難しい場合があります。
しかし、多様なチームはまさにそれです。さまざまな視点や考え方を持つ、さまざまなバックグラウンドを持つ人々で構成されています。 そして、それらの違いは融合してイノベーションにつながる可能性があります。 「未来について楽観的であり、現在について実用的である」と著者のスコット・ベルスキーは「乱雑なミドルの正常化」で述べた。
Belskyは、不快感を和らげるためにもっと一生懸命働き、見た目、行動、考え方が異なる人々に魅了されるように自分自身を解放することを提案しました。 イノベーションは、次の中心となるエッジに注目することだと彼は言いました。
インバウンドマーケティングコンテンツは今すぐに役立つ必要があります
メールの件名からブログの投稿タイトルまで、コンテンツは人間の認知バイアスを利用して見込み客を会話に引き込むことができますが、それだけでは購入者の旅の道に沿って見込み客を育てるには不十分です。
「コンテンツを無視できないようにする10の科学的秘密」で、 HBTマーケティングの共同創設者であるナンシーハーハットは、緊急性を高め、クリック率を向上させることができる認知バイアスを特徴づけました。 しかし、コンテンツに関して言えば、変換の重要な要素は相互関係です。
古いものをあげるだけでは十分ではありません。 アイテムは、受信者に価値（その場での有用性）を提供する必要があります。 取引の結果は、あなたの専門知識だけでなく、助けたいというあなたの願望の表現でもあります。 価値を受け取るというその感覚は、見込み客の「はい」の瞬間につながる可能性があります—そして別の人間の偏見：はいを言い続ける傾向。
LibertyMutualのシニアコンテンツストラテジストであるLouCimagliaによると、同じ概念がUXにも適用されます。 彼のセッション「保持のためのコンテンツ戦略」では、UXの3つの柱である、教育、支持、および往復を指摘しました。
優れたユーザーエクスペリエンスは、顧客へのコミットメントと、 「何かをよく理解すればするほど、そもそも学ぶのがどれほど大変だったかを思い出すのが難しくなる」という考えに対する敬意を示していると彼は言いました。 障壁を取り除き、ユーザーに力を与え、新しいことを簡単に行い、適切な意思決定を行えるようにすることで、適切に設計されたUXは、ユーザーに理解、評価、尊重されていると感じさせます。
HubSpotのAJBeltisは同意し、「Debate：GatedvsUn-GatedContent」でゲーティングの側に立った。 HubSpotがゲート付き電子書籍コンテンツをピラーページに移行したとき、コンバージョン率は急降下しました。 次に、HubSpotは新しいゲート付きのダウンロード可能なテンプレートを追加し、リード（30％）とトラフィック（54％）の月平均増加を確認しました。 しかし、そのゲートされたコンテンツは有用である必要があったため、見込み客が新しい知識を行動に移すのに役立つツールとテンプレートを設計しました。 （このアプローチの実際の動作については、年間マーケティングプランテンプレートの柱のページをご覧ください。）
どこでも摩擦を取り除くことによってあなたのフライホイールをスピードアップ
組織がセールスファネルアプローチからフライホイール方法論への移行を約束する場合、市場に面したチームを転換するだけでは十分ではありません。 「HubSpotがフライホイールに電力を供給している方法（そしてあなたもそうできる）」では、HubSpotの最高顧客責任者であるYamini Ranganが、マーケティング、販売、サービスの各チームをはるかに超えた「フライホイールブレイントラスト」の構築を推奨しています。
「戦略は選択です」と彼女は言いました。「しかし、調整は昼食のための戦略を食べます。」
すべての部門リーダーが主導し、意思決定によってサポートされている組織全体の全員を調整する場合にのみ、戦略が実現することを期待できます。
連携は、機能全体で効果的なリード育成の鍵でもあります。 「 HubSpotでキックアスリード育成システムを構築する方法」では、カスタマートレーニングスペシャリストのエミリーモーガンが、リード育成と観葉植物の世話を比較しました。
整合性、明確な一連の期待、および説明責任がなければ、植物は無視され、さらに悪いことに、水をやりすぎて死んでしまう可能性があります。 マーケティングリードについても同じことが言えます。 接触が多すぎると、不十分な場合と同じくらい悪い場合があります。 細心の注意ときちんとした努力で達成されるのは微妙なバランスです。
新しいHubSpot機能はユーザーエクスペリエンスを合理化します
HubSpotは、2日間のオンラインイベントの過程で新製品の機能を展開しました。最新の開発は、組織全体の調整を可能にし、時間の浪費と摩擦を引き起こす可能性のある余分な労力を排除することに明確に焦点を当てています。
エンタープライズグレードのCRMにより、カスタムオブジェクトの作成が可能になり、企業は重要と思われるほぼすべてのデータをHubSpotに保存および追跡できるようになりました。 つまり、カスタムオブジェクトは、標準オブジェクトと同じようにワークフローに組み込んだり、管理したり、レポートしたりできます。
CRM権限をより深く、よりきめ細かく制御することで、チーム間のアクセスをより簡単に制御し、企業が部門間の連携を構築する際の信頼を高めることができます。
AIを活用した時間節約機能の使用を拡大することで、営業担当者が最善を尽くすためにより多くの時間を費やすことができます。 電子メールの署名をスキャンして重要なデータフィールドに入力することで、営業担当は毎月1営業日分の時間を節約できます。 モバイルアプリの改善は、マーケターの作業を合理化することも目的としています（どこで作業しているかに関係なく）。
ニューノーマル？ かなりではありません。
過去の対面のINBOUND会議の爽快感に匹敵する、完全に没入型のオンラインエクスペリエンスを構築するには、改善の余地があると言っても過言ではありません。 帯域幅の需要などの技術的な障害（特にパンデミックの間、非常に多くの世帯が家、職場、学校として機能している間）はまだ迫っていますが、変化が起こっています。
ハリガン、シャー、オドネルが空のフェンウェイパークからインバウンド2020を開始したときに、HubSpot Spotlightで明らかにしたように、過去6か月は予期せぬ方法で信じられないほど挑戦的でした。 将来は、昨年よりも今日のように見えると彼らは主張している。 「私は、変化に傾倒する前向きな企業に対して慎重に楽観的です」とハリガンは言いました。
最も成功している企業でさえ、前例のない危機の収束を乗り越えています。 前進するための最善の方法は、技術的および文化的に革新することを意味します。つまり、組織内のすべてのチーム間で連携を構築および強化することを意味します。 組織全体の摩擦点を特定して排除することから始めることができます。 インバウンドフライホイールの概要とワークブックをダウンロードして、今すぐ始めましょう。