Amazon で有効追跡率 (VTR) を改善する 5 つの方法

Amazon のお客様は、注文がどこにあり、いつ受け取ることができるかを知るために、追跡番号に依存しています。 Valid Tracking Rate (VTR) は、これらの期待を反映するパフォーマンス メトリックです。 Amazon の販売者として、高い販売者評価が e コマースでの成功に不可欠であることは既にご存じでしょう。 高い販売者評価は、注文を適切に処理し、在庫を維持し、出荷期限を守り、購入者からの肯定的なフィードバックを維持できることを表します。

販売者の評価を知ることで、進化し続ける顧客の期待に応えるのに苦労している場所と、優れている場所を特定することができます。 これにより、ポジティブな顧客体験を生み出し、維持することができます。

有効な追跡率とは

有効な追跡率 (VTR) は、パッケージに有効な追跡情報を使用する頻度を測定します。 VTR は、有効な追跡番号を持つ加盟店が発送したパッケージの割合を測定します。 Amazon のお客様は、注文がどこにあり、いつ受け取ることができるかを知るために、追跡番号に依存しています。 VTR は、これらの期待を反映するパフォーマンス メトリックです。 Amazon は 2021 年 4 月 19 日から、お客様のビジネスの有効追跡率 (VTR) の追跡を開始しました。VTR はその後 30 日間にわたって測定されますが、VTR は Amazon アカウントに既に表示されているはずです。

VTR の計算方法

VTR を計算するには、有効な追跡番号を付けて発送した荷物の数を、30 日間に発送して確認した荷物の総数で割ります。 VTR はパーセンテージで表されます。 どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかを決定するために、約束された配達日を使用します。

以下は、船の原産国に基づく VTR 計算ロジックです。

• 米国から発送される荷物の場合、Amazon が少なくとも 1 つの運送業者のスキャンを記録している場合、有効な追跡 ID と見なされます。
• 中国から発送される荷物の場合、次の基準に基づいて有効な追跡を検討します。
  • 5 米ドル (配送料を含む) 未満の値のパッケージは、少なくとも 1 つのキャリア スキャンを提供する、統合されたキャリアと追跡可能な配送方法を使用する必要があります*。
  • 5 米ドル (配送料を含む) 以上の価値を持つパッケージは、少なくとも 2 つのキャリア スキャン (配送スキャンまたは配送試行を含む) を提供できる、統合された配送業者および完全に追跡可能な配送方法を使用する必要があります。

*キャリア スキャンとは、荷物が輸送中であることを示すためにキャリアが実行するスキャンです。

VTR ポリシー要件

出品者は、商品カテゴリ レベルで 95% 以上の VTR を維持する必要があります。 製品カテゴリの VTR が 95% を下回ると、次のような結果になる可能性があります。

• VTR要件を満たす商品カテゴリーの出品者出荷の出品に影響を与えることなく、そのカテゴリーまたは複数のカテゴリー内で出品者出荷の商品を販売する能力に対する制限。また、これらの制限は出品者のFBA出品にも影響しません。
• プレミアム配送と配送保証に参加する資格への悪影響。

リスティングのいずれかが一時停止されている場合は、行動計画を提出し、 [email protected]に再開を申請できます。 行動計画が承認された場合、影響を受ける商品カテゴリーの出品者出荷の出品が復元されます。

健全な VTR を維持する方法

• Amazon の配送伝票購入サービスから配送ラベルを購入します。
• 以下にリストされているドロップダウン メニューから、Amazon と統合されている配送業者を選択します。 これらの配送業者は、リアルタイムの追跡ステータスを Amazon に提供します。
• 配送業者名、配送サービス、および追跡 ID が正しく入力され、同じ配送業者に属していることを確認します。
• 配送業者が荷物を配達する前に、追跡情報を確認し、必要に応じて更新します。 荷物が配達された後に追跡情報が確認または更新された場合、それはお客様が注文を追跡できなかったことを意味します。 これは顧客にとって役に立たず、VTR メトリックに影響を与えます。
• トラッキング ID を有効にするには、少なくとも 1 つのキャリア スキャンが必要です。

以下は、有効な追跡率を向上させる 5 つの方法です。

配送業者に荷物を渡してから 24 時間以内に追跡情報を確認して更新します。

荷物が配達された後に追跡情報が確認、更新、または追加され、顧客が注文を追跡できなかった場合、それは欠陥としてマークされます。

配送業者名、配送サービス、追跡 ID が正しく入力され、同じ配送業者に属していることを確認します。

現在、Amazon は中国語の配送業者名をサポートしていないため、中国語を使用して手動で追跡情報を入力することはできません。

Amazon の配送伝票購入サービスから配送ラベルを購入します。

このサービスを使用すると、すべての注文の追跡情報を即座にアップロードして確認できます。 また、セラーセントラルの「注文の詳細」ページで注文の配送状況を追跡することもできます。 このサービスは、出品者を A-to-z 保証の請求から保護するのにも役立ちます。

[注文の詳細] ページのドロップダウンから、Amazon 統合配送業者を選択します。

これらの統合された運送業者は、リアルタイムの追跡ステータスを Amazon に提供します。

トラッキング ID を有効にするには、少なくとも 1 つのキャリア スキャンが必要です。

欠陥レポートに記載されている注文のみが、有効な追跡率の指標に影響します。 有効な追跡率が原因でリストが一時停止されている場合は、アクションプランを [email protected] に送信して、回復を申請できます。 行動計画が承認された場合、影響を受ける商品カテゴリーの出品者出荷の出品が復元されます。

95% の VTR を維持し、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを生み出すために、売り手は透明で正確な出荷と配達に対する消費者の要求を満たす必要があります。 注文フルフィルメントは、受信した注文を追跡し、それぞれの注文を満たすために必要なプロセスを管理します。 また、ご購入後の返品・返金にも対応いたします。 売り手は、関連するソフトウェアを使用して、手作業によるフルフィルメントを減らし、これらのプロセスをスピードアップできます。

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