ハイパーパーソナライズされたメッセージングの力: ユーザーエンゲージメントの向上

公開: 2024-11-24

今日のオンライン市場では、顧客が王様です。なぜ？非常に多くのブランドがビジネスを熱望しているため、顧客は厳しく選ぶ余裕があります。 UI が気に入らない、または操作が面倒だと感じていませんか?別のアプリを探してください。価格が高すぎる、または選択肢が少なすぎると思いますか?他の場所を見てください。アプリのセキュリティが心配ですか?削除してください。

ブランドが直面する課題に加えて、特に顧客の 73% が販売者に各顧客の独自の期待とニーズを理解していることを示すことを期待している場合には、一般的なアプローチではもう解決できません。トップに立つ企業は、パーソナライズされたメッセージングを活用する企業です。

パーソナライズされたメッセージングとハイパーパーソナライズされたメッセージング: 違いは何ですか?

今日の消費者にとって、パーソナライゼーションは入門レベルの資格です。顧客の名前、最近の購入履歴、市場の細分化を保持しているブランドは、最低限の期待を満たしているだけです。

しかし、ハイパーパーソナライゼーションは、リアルタイムデータを使用して個々の顧客エクスペリエンスを更新することで、パーソナライズされたメッセージングを超えています。アプリが個別にターゲットを絞ったレコメンデーションを提供する前に、ハイパーパーソナライゼーションによってコンテキストが追加され、関連性の高い興味深いコンテンツでユーザーを驚かせます。

いくつかの例を見てみましょう。あなたがストリーミングプラットフォームを運営していて、顧客が映画を途中で放棄したとします。プッシュ通知を送信すると、中断したところから再開できます。または、顧客が旅行アプリを使用して特定の目的地へのフライトを検索している場合は、価格が下がったときに ping を送信します。

各ユーザーについて収集したデータだけで、コンバージョンにつながるハイパーパーソナライズされたメッセージングを作成できます。もうすぐ夕食の時間ですか？食品配達アプリは、顧客の最近の注文を表示し、調理する必要がないように再注文するよう促すかもしれません。これらの驚きと喜びの瞬間は、ユーザーの生活を楽にし、また戻ってきてくれるのです。

ハイパーパーソナライズされたメッセージングの利点

何よりも、ハイパーパーソナライズされたメッセージングは、顧客が自分の個人情報をあなたと共有することで得られる見返りです。また、追加のエンゲージメントと関心レベルを獲得するという点で、単純なパーソナライゼーションに比べていくつかの利点があります。

個別のコンテンツ

顧客の名前だけを使用している場合、パーソナライズされたメッセージングは実際にはパーソナライズされていません。ユーザーの閲覧履歴や購入履歴を組み込むのは良いスタートですが、それだけでは目立つには十分ではないかもしれません。

代わりに、より適切な推奨事項を生成するのに役立つコンテキストを追加します。顧客は最近新しいドレスを注文しましたか?プッシュ通知では、スタイルを完成させる靴やジュエリーを推奨する場合があります。大きな嵐が国の特定の地域に近づいていますか?地理位置情報を使用して、影響を受ける地域の顧客をターゲットにします。物資を注文して準備をするよう促したり、単に安全を確保するよう促したりします。

エンゲージメントの向上

ユーザーの関心を維持できるアプリはモバイルゲームだけではありません。小売業者には、ユーザーをより長くアプリに留まらせる機会もあります。ナイキは、買い物客がアプリでカスタムシューズをデザインできるようにすることで、これをうまく実現しています。また、アプリ限定の製品も販売しており、これがアプリをダウンロードする大きな動機となっています。

他の販売者は、アプリを使用して人々が自宅で製品をプレビューできるようにしています。たとえば、Houzz アプリには、顧客が自分の空間で家具をプレビューできる人気の「View in My Room」3D 機能があります。したがって、単に「あなたが探しているのを見ました」というプッシュ通知を送信するのではなく、「この椅子があなたのリビングルームでどのように見えるかを見てください」のような、よりパーソナライズされたメッセージを送信してみてください。

忠誠心の向上

単なる購入履歴だけではなく、ターゲットを絞ったおすすめをタイムリーに提供することで、ブランドロイヤルティを促進できます。オンラインストアを閲覧する顧客は、毎日同じおすすめ情報を見ることに飽きてしまいます。少なくとも、肯定的な反応やクリックを引き起こさなかった推奨事項はすべて置き換えます。

さらに良いことに、最近の出来事を利用して販売機会を創出します。プロスポーツチームを例に挙げてみましょう。試合に勝つたびに、ユーザーにスコアを与え、ハイライトを視聴させ、チームの交流を促進する通知をプッシュ配信します。

ハイパーパーソナライズされたメッセージングから最も恩恵を受ける業界

ほぼすべての業界で何らかの方法でパーソナライズされたメッセージングを使用する必要がありますが、ハイパーパーソナライゼーションが大きなメリットをもたらす可能性があるセクターもいくつかあります。

フィンテック

フィンテックツールは、賢明な投資家や支出に敏感な家庭の間で最も人気のあるアプリの 1 つです。しかし、同じ市場セグメントに属する人々であっても、財務状況が独特であることは誰もが知っています。たとえば、 NerdWallet を使用して家計を追跡および管理すると、アプリはアカウントのアクティビティ、信用スコアの変化、お金の使い方に関する洞察を警告するパーソナライズされたメッセージを配信します。

ストリーミングメディア

すべてのストリーミングサービスは、視聴した映画や視聴したテレビシリーズを追跡します。ただし、未完成の映画や放棄されたシリーズも追跡します。各サービスの広範なカタログシステムを考慮すると、メディアの好き嫌い、中立的な立場に関するパターンを生成できます。分析と深層学習の能力に応じて、これらの企業はプッシュ通知を使用して、適切な推奨事項を発行できます。

eコマース

オンライン買い物客は、小売業者が自分の購入を追跡していることを知っています。ただし、そのデータを、たとえば買ったばかりのシャツの他の色を見せるために使用しないでください。代わりに、 e コマースのパーソナライゼーションでは、ユーザーが次に何を望むかを予測する必要があります。たとえば、プッシュ通知は、注文の発送時に追跡詳細を更新するのに最適です。または、製品のデモやユーザーガイドを送信して、購入を最大限に活用できるようにすることもできます。

旅行

旅行会社にとって、航空券を購入する顧客は旅の始まりにすぎません。たとえば、世界有数の旅行グループの 1 つである TUI は、今後の休暇の目的地の気象状況に関する最新情報を個々の顧客にプッシュ配信しています。これにより、顧客はフライトを再予約したり、旅行計画を完全に変更したりするのに十分な時間が得られます。

ゲーム

ビデオゲームは業界の中でも最もデータが豊富な環境を提供しており、すべてのユーザーのアクションを追跡および記録します。これらの洞察を無駄にしないでください。毎日の報酬により、ユーザーは毎日アクセスし続けることができますが、エンゲージメントを維持するには十分ではない可能性があります。プレイヤーが特定のレベルで行き詰まっている可能性があります。ヒントを含むプッシュ通知を送信してください。あるいは、彼らのゲームは簡単すぎるのかもしれません。人工知能 (AI) と機械学習を使用して、スキルレベルに適した対戦相手と対戦します。

食べ物

食品配達は、今日最も注目されている業界の 1 つです。 AI 機能の向上により、配達アプリは顧客が最も多く注文する食品に基づいて推奨事項を表示できるようになります。 Uber Eats Groceryのアプリでは、在庫切れの商品に対して代替ブランドの代替品を提案することもできます。

ハイパーパーソナライズされたメッセージングが未来です

非常にパーソナライズされたメッセージングに焦点を当てずに、ユーザーエンゲージメントの向上について語ることはできません。アプリにはユーザーに関する膨大な量のデータが含まれています。したがって、これらの洞察を活用して、より高品質のコンテンツを提供し、全体的にユーザーエクスペリエンスを向上させる必要があります。

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