人的資源のベンチマーク：初心者向けガイド

2022年には、データが力であることは周知の事実です。 今日最も成功しているHRリーダーは、データを使用して、誰を雇うか、いくら支払うか、どのようなメリットや特典を提供するかなど、すべての意思決定に情報を提供します。

すぐに利用できるデータがあることは素晴らしいことですが、従業員の将来についてより多くの情報に基づいた意思決定を行うために、その価値をどのように増幅しますか？

その秘訣は、ベンチマーク、つまりビジネスのパフォーマンスメトリックとプロセスを他社や業界の標準と比較する方法にあります。

ビジネスの競争力を維持することに関心のある人事担当者の場合は、スクロールを続けて、このデータを活用したパフォーマンス改善戦略とその実装方法について詳しく学んでください。

人材ベンチマークとは何ですか？

人材のベンチマークは、組織の主要なHRメトリックを同様のビジネスのメトリックと比較するプロセスです。 HRベンチマークでは、現在のメトリックを数年前の結果と比較することも必要になります。

HRベンチマークが企業にとって有益なのはなぜですか？

理由＃1：組織の問題を特定するのに役立ちます

ベンチマークは、組織のパフォーマンスが不足している箇所を調査するためにHRリーダーが必要とするコンテキストを提供します。 たとえば、組織の既存顧客維持率を競合他社または業界のベンチマークと比較し、その既存顧客率がはるかに低いことがわかった場合、それは、平均よりも高い自発的売上高に拍車をかけている組織の問題がある可能性が高いことを示しています。

理由＃2：…そしてそれはまたあなたの組織が成功している場所を特定するのに役立ちます

一方、ベンチマークを使用すると、組織が競合他社をしのぐ場所を簡単に特定できます。 上記の例を続けると、保持率が実際には業界平均よりもはるかに高いことがわかる場合があります。 これはすでに勝利ですが、HR戦略の中で何がその高い保持率に貢献しているのかをさらに掘り下げて、職場が従業員にとって好ましい職場である理由を理解することができます。

理由＃3：最後に、HRチームのデータ主導の意思決定を改善します

最終的に、HRベンチマークデータの分析の背後にある動機は、ビジネスを正しい方向に動かす方法を理解することです。 業界標準、競合他社のHRメトリック、または独自の過去のパフォーマンスを参照フレームとして使用する場合でも、効果は同じです。つまり、ビジネスのHR戦略に関してより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

6つのステップでのHRベンチマークプロセス

HRのほぼすべての側面をベンチマークできますが、ベンチマークの取り組みに焦点を当てる領域を1つ選択するのが最善です。 たとえば、従業員の構成や組織構造から人事部門の予算まで、すべてをベンチマークすることができますが、それを一度に実行しようとすると、明確なビジョンを持ってベンチマークプロセスから抜け出すのは困難です。何をどのように改善するかについて。

上記の手順で説明したように、ベンチマークプロセスで比較のポイントとして使用するメトリックを定義する必要があります。 たとえば、従業員の関与がベンチマークの取り組みの焦点になると判断した場合は、ベンチマークのために次のHRメトリックを収集する必要があります。

• 従業員のネットプロモータースコア（eNPS）：従業員が自分の職場を家族や友人にどの程度推奨するかを測定する方法。
• 既存顧客維持率：その期間の総従業員数と比較した、一定期間会社に滞在する従業員の数。
• 内部昇進率：組織内の募集職種が社内採用者によって埋められる測定値。
• 自発的な従業員の離職率：一定期間内に従業員が喜んで会社を辞める率。

ビジネスパフォーマンス改善戦略として定期的にベンチマークを計画している場合は、HR分析ソフトウェアに投資する価値があるかもしれません。 HR分析ツールは、従業員に関するデータと洞察を提供するだけでなく、ビジネスの将来に役立つHRイニシアチブを設計および実装するのにも役立ちます。

ここで、ベンチマークプロセスの最も困難な部分の1つである、外部ベンチマークデータの収集、または数年前の内部データの収集について説明します。

他社の外部データを使用することを計画している場合：同じ業界、同じ規模、可能であれば同じ地理的地域のビジネスを検討していることを確認してください。 また、競合他社のデータを取得することは簡単な作業ではないことも知っておいてください。 ほとんどの労働力情報は機密情報と見なされるため、このルートをたどる場合、選択肢は限られています。

1つのオプションは、求人広告や雇用主レビューWebサイト（Glassdoorなど）の特典や報酬情報など、公的にアクセス可能なデータを使用することですが、この戦略では、古いデータや不正確なデータを使用するリスクがあります。 同様の企業に連絡先がある場合は、面接を設定するか、正式なアンケートを送信して必要な情報を入手することをお勧めしますが、調査の背後にある動機については必ず発表してください。

比較のために履歴内部データを使用することを計画している場合は、HRソフトウェアシステムを使用して、数年前の情報にアクセスできます。 何年にもわたって情報を収集していない場合は、人事管理システム（HRMS）であろうと別のツールであろうと、何らかのデータ管理システムの採用を検討してください。

たとえば、Gartnerには、クライアントが利用できる昨年の複数のレポートがあります。

• HR予算と効率のベンチマーク
• 機能およびレベル別の従業員の柔軟性ベンチマーク
• 地域および/またはビジネスユニットの人事部長の役割と責任のベンチマーク

ベンチマークに必要なすべてのデータ（組織の情報と外部情報または履歴情報の両方）を取得したら、メトリックを比較します。 これを行うには、2つのメトリックのセットを並べてスプレッドシートまたはレポートを作成し、データが整列している場所と大幅な偏差がある場所を特定します。

あなたのデータと比較データの間の偏差は、額面通りに「良い」または「悪い」と見なされるべきではありません。 実際、ビジネスごとに運用方法が異なるため、逸脱が予想されます。ただし、差異が大きいほど、さらに分析する必要があります。

たとえば、採用あたりのコストが比較データよりもはるかに高い場合は、役割を遂行するのにより多くの時間とお金がかかる競争の激しい場所で採用していることが原因である可能性があります。 しかし、それは必ずしも失われた原因ではありません。採用プールを拡大して、他の地理的な場所にいるリモートワーカーを含めることができます。これにより、より有能な候補者を早い段階でプロセスに取り入れることができます。

ベンチマークデータの分析により、人事戦略のどの領域を改善できるかが明らかになるはずです。 次に、紙にペンを置き、それを行う方法をブレインストーミングします。 作成する計画は、パフォーマンスギャップの背後にある要因であるとあなたが信じていることに直接対処する必要があります。

たとえば、比較データと並べてeNPSが不十分な場合、行動計画の最初のステップは、組織での従業員の経験に関するフィードバックを従業員から収集することです。

もちろん、改善計画を開始するときはいつでも、それが成功したかどうかを正確に判断するために結果を測定する必要があります。 幸いなことに、どのメトリックに調整する必要があるかはすでにわかっています。これらは、改善計画に焦点を当てるきっかけとなったものと同じだからです。

Capterraのツールとヒント

ベンチマークをビジネスパフォーマンス改善戦略の定期的な部分にすることを計画している場合は、以下のリソースをブックマークしてください。

• 追跡する必要のある8つのHRベンチマークとその計算方法：ベンチマークできる8つの異なるHRメトリックの概要と、それらが役立つ理由。
• 2022年の人材育成ソフトウェアのCapterraショートリスト：適切なHRソフトウェアツールを使用することで、数値を処理する時間が短縮され、数値を理解するための時間が長くなります。 20以上のトップクラスのHRソフトウェアシステムのリストから検索を開始します。

継続的改善を優先するプラットフォームに投資する

現在、私たちは広範囲にわたる人材不足の真っ只中にあり、 75％以上のCEOが人材リスクの主な原因に対処するために人材戦略を変更するように促されています（Gartnerクライアントが利用できる完全なコンテンツ）。

人事リーダーとして、あなたは今日の労働力をサポートし、明日の計画を立てる責任があります。 行動を起こさないことで組織が遅れをとらないようにしてください。 定期的なベンチマークプロセスを採用すると、人材戦略についてより多くの情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。 そして幸いなことに、今日の幅広いHRソフトウェアツールは、負荷を軽減するのに役立ちます。 そしてさらに良い：それらの多くは無料です。

従業員のデータを保存して理解するデータ管理ソリューションが必要な場合でも、洞察を改善計画に変える高度なHR分析プラットフォームを探している場合でも、ニーズと予算に合うツールがあります。