Hubspot と Zoho: CRM および自動化ツールはどちらが優れていますか?
公開: 2023-05-31CRM は、あらゆる企業のマーケティング チームと営業チームにとって不可欠なツールです。 ただし、現在の市場ではこのサービスを提供するさまざまなブランドが提供されているため、その中から選択するのは困難です。 効率性と機能の多様性で知られる 2 つの非常に人気のあるオプションは、 HubSpotと Zoho です。 各プラットフォームには独自の長所と短所があります。 特徴や条件が異なるため、客観的に比較することが困難です。 どの企業も独自性があり、あるツールが他のツールよりも自社のダイナミクスに適していると考える企業もあるでしょう。
この記事の目的は、両方のブランドを比較し、意思決定プロセスに役立つ貴重な情報を提供することです。 この記事の最後までに、その特性に基づいてどのプラットフォームが自社に適しているかについて疑問を解消できれば幸いです。
ハブスポットとは何ですか?
HubSpotは、中小企業、大企業に適した包括的なマーケティングおよび販売機能を提供する顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。 プランとパッケージの幅広い選択肢により、あらゆるビジネスの特定のニーズを満たすオプションを提供します。 競合他社と同様に、 HubSpot も機能が制限された無料バージョンを提供しています。これは、有料プランに契約する前にサービスとエコシステムを試す絶好の機会となる可能性があります。 これにより、そのサービスが説得力があり、要件に合致しているかどうかを個人的に評価することができます。
ゾーホーとは何ですか?
以前の CRM プラットフォームと同様に、 Zoho はクラウドベースのソリューションであり、特に中小企業に適しています。 その直観的なデザインは、チームがツールに素早く適応し、その可能性を最大限に高めることができるため、注目に値します。
Zoho と Hubspot はどう違うのですか?
自動化プロセス
Zoho の自動化機能は、主にブランドとユーザーのインタラクションに焦点を当てています。 対照的に、HubSpot はさらに一歩進んで、顧客のライフサイクルを認識し、特定のセグメンテーションに基づいてリードを営業チームに送信するなど、より複雑なマーケティング プロセスを管理する機能を提供します。
顧客サポート
さまざまなプラットフォームにわたるテクニカル サポートに対するユーザーの評価を考慮すると、 HubSpot は常に Zoho よりも優れています。 具体的には、HubSpot は、Enterprise および Pro プランの顧客に電子メールと電話を通じてこのサービスを無料で提供しています。 ただし、下位のパッケージを選択したお客様は、同じレベルのサポートを受けることができません。
HubSpot は、ユーザーがさまざまな無料のマーケティングおよび販売コースを通じてプラットフォームの使用方法を簡単に学ぶことができるアカデミーも提供します。 Zohoも同様のリソースを提供していますが、HubSpotが提供するものほど包括的ではないため、Zohoユーザーにとってより多くの課題とより急な学習曲線を引き起こす可能性があります。
パーソナライゼーションのレベル
CRM プラットフォームに関するユーザーのコメントと評価を調査すると、さまざまな企業のワークフローへの優れた適応性により、HubSpot が有力な候補として浮上します。 実際には、 HubSpot と他のプラットフォームの統合はシームレスに機能し、データ同期エラーは最小限に抑えられます。 対照的に、Zoho ではこの点でより頻繁に問題が発生する傾向があります。
人工知能
AIへのアプローチは 2 つのソフトウェア プラットフォームで異なります。 Zoho は、Enterprise バージョンで Zia と呼ばれる独自の仮想アシスタントをユーザーに提供します。 Zia は、プラットフォームの使用中に顧客、協力者、ビジネス活動から学習します。 Siri と同様に、Zia はビジネス ニーズに応えるように設計されています。 これは、販売プロセスにおけるエラーの特定、顧客および潜在的な顧客の行動の予測、電子メールで表現された感情の分析、改善のためのプロセスの監視に役立ちます。
一方、 HubSpot は 2 つの異なる AI サービスを提供しています。1 つはコンテンツ作成支援に重点を置き、もう 1 つはさまざまなプロセスの効率化を目的としています。 Zoho とは異なり、HubSpot は、世界的なローンチ (現在はベータ版) 後、すべての顧客がその AI を無料で利用できるようにする予定です。 ただし、一部の機能はプレミアム バージョン専用となります。
使いやすさ
HubSpot はそのユーザーフレンドリーなインターフェイスで常に知られています。これは、チームの学習曲線を短縮し、ツールの機能をより迅速に最大限に活用できるため、企業にとって非常に重要です。
無料版
どちらのソフトウェア プラットフォームも無料バージョンを提供していますが、 HubSpot の無料バージョンは競合他社に比べて制限が少なくなっています。 HubSpotはプラットフォームを利用できるユーザーや連絡先の数に制限を設けていませんが、Zohoは無料版を3人のユーザーと25人の連絡先に制限しています。
サービス契約の明確性
HubSpot の Web サイトでは、サービスの利用に関心のある顧客向けに、より明確な情報が提供されます。 対照的に、Zoho の Web サイトは、特に各パッケージの価格を理解したり、さまざまなサービスの違いを区別したりする場合に、少しわかりにくい場合があります。
顧客およびリードのストレージ機能
どちらのソフトウェア パッケージも、企業が見込み顧客を効果的に追跡し、顧客のニーズや好みを理解できるように設計されています。 ただし、HubSpot はこの分野でより大きな容量を提供します。 最も包括的なパッケージでは、HubSpot ではユーザーが最大 100 万件の連絡先を保存できますが、Zoho では最大 100,000 件しか保存できません。 会社の連絡先データベースが大幅に小さい場合、この側面は比較には関係ない可能性があることに注意することが重要です。
レポートツール
HubSpot は、最も関連性の高いダッシュボードに統合された、視覚的に魅力的で簡単にアクセスできるレポートを提供します。 一方、Zoho は、豊富なライブラリでプリセット レポートを提供しており、カスタム レポートを作成する柔軟性も提供します。
結論、どれが一番おすすめ？
- どちらのプラットフォームでも、ユーザーはレポート、ワークフローの作成、顧客とのやり取りの追跡、タスクの整理、自動化の実装、リードの育成を行うことができます。
- Zoho の個々の機能はより制限されていますが、低コストで提供されます。一方、HubSpot は基本機能と高度な機能の両方を高い価格帯で提供します。
- Zohoのユーザーインターフェースは、より時代遅れで乱雑な外観をしており、デザインがそれほど精巧ではなく、いくつかの誤字や書式の問題があります。 一方、HubSpot のインターフェースはより直観的で更新されており、操作上の問題もなく、よく構造化され慎重に設計されています。
- CRM への大規模な投資の準備ができていない、または実行できない中小企業にとって、 Zoho は初心者に適した選択肢です。 ただし、会社が成長するにつれて、ビジネスの将来のニーズにより適した機能を提供する HubSpot を検討することをお勧めします。 同様に、大企業や成長を続ける中堅企業の場合、Zoho では制限が多すぎる可能性があり、HubSpot の機能の方が業務のダイナミクスに適しているでしょう。
- Zoho の CRM は販売予測と計画において優れているのに対し、HubSpot はプロセス自動化、ユーザー アクティビティおよびタスク追跡ツールにおいて優れています。
- どちらのプラットフォームも無料版を提供していますが、その機能は制限されており、ほとんどの企業は規模に関係なく、最終的にはより高額な有料プランを必要とします。 したがって、無料版は主にプラットフォームをテストし、その適合性を判断する方法として意図されています。
- 価格は重要な差別化要因です。 HubSpotのEnterpriseバージョンは月額1,200ドルからですが、Zohoの価格は35ドルからです。 会社に多額の投資をする余裕がない場合は、機能がより制限されますが、Zoho がより現実的な選択肢になる可能性があります。
- HubSpot の追加ツールは、より包括的で堅牢です。
要約すると、HubSpot は一般に、このテキストで説明されている側面において Zoho よりも多くの利点を提供しており、会社にとって包括的な CRM ツールを探している場合には、HubSpot がより良い選択肢となります。 ただし、目的が単純でビジネスが小規模な場合は、価格が手頃な Zoho の方が適している可能性があります。
