HubSpot と Salesforce: どちらが優れていますか?

公開: 2021-10-21

HubSpot と Salesforce のどちらが優れているかを最終的に特定する時が来ました。 2020 年に世界の CRM ソフトウェア市場は 520 億ドル以上に達しました。これは驚くべきことではなく、一部の専門家は、CRM ソリューションを使用した場合の ROI は、支出した 1 ドルにつき 30 ドルにも上ると見積もっています。

CRM ツールを使用すると、顧客のニーズをより正確に予測し、オーディエンスをセグメント化し、可能な限り最高のサービスを提供する方法を理解できるなど、さまざまなメリットが得られます。しかし、それは、最初に適切なプラットフォームを選択した場合にのみ可能になります.

そして、HubSpot と Salesforce の議論が通常会話に入る場所です。

これら 2 つのツールは一貫して最高評価の CRM ソリューションであり、世界中の何千もの企業で使用されています。

しかし、あなたはどちらと一緒に行くべきですか？ HubSpot と Salesforce の主な機能、価格設定、長所と短所を調べて比較してみましょう。

HubSpot: 紹介と概要

価格:

スターター: $45/ユーザー/月から
プロフェッショナル: $450/ユーザー/月から
エンタープライズ: $1,200/ユーザー/月から

主な特長:

多くの有料 CRM と競合できる堅牢な無料プラン。
さまざまなプランがあらゆる規模のビジネスに適しています。
スケーリングが容易。
非常に直感的なユーザーインターフェイスで、すぐに使い始めることができます。
問題を解決するのに役立つ優れたカスタマーサポート。

HubSpot はここしばらくの間、CRM の世界で最大のイノベーターの 1 つです。彼らは、さまざまな強力な機能、統合の長いリスト、およびチームが使いたくなる使いやすいインターフェースを導入しました.

ほとんどの人は、HubSpot CRM が優れたツールであり、ソフトウェアに関連する最大の問題はその価格であることに同意するでしょう. HubSpotには無料版がありますが、提供されるものを最大限に活用したい場合は有料層が必要であり、特に小規模な企業の場合、合計するとかなりの金額になる可能性があります.

一方、他のほとんどのプレミアム CRM ソリューションは無料試用版しか提供していませんが、HubSpot CRM では SMB が一部の機能を無期限に無料で使用できます。厳しい予算。

実際、多くの点で、無料の HubSpot バージョンは、市場に出回っている他の多くの CRM ツールと競合できる可能性があります。しかし、HubSpot と Salesforce を比較すると、Salesforce がもたらしたものと競合できるのは有料版だけです。

Salesforce: 紹介と概要

価格:

Essentials: $25/ユーザー/月
プロフェッショナル: $75/ユーザー/月
エンタープライズ: $150/ユーザー/月
無制限: $300/ユーザー/月

主な特長:

アカウントと連絡先を包括的に管理し、チームに各顧客と活動履歴の完全なビューを提供します。
強力な関係構築ツールにより、顧客のニーズをより適切に満たし、重要なタッチポイントを見逃さず、より多くの取引を成立させることができます。
トリガーベースの電子メールのスケジュール設定、さまざまなリマインダーの設定、適切なサポートエージェントの自動割り当てなど、さまざまなタスクを自動化する機能。
モバイル CRM を使用すると、チームはどこにいても強力な Salesforce 機能にアクセスできます。
パフォーマンスと主要な販売指標の概要と詳細を一目で確認できる堅牢なレポート。

ここ数年、Salesforce の人気は着実に高まっています。実際、これは市場で最も急速に成長している CRM ソリューションであり、2019 年の収益は 133 億ドルと驚異的であり、将来的にはさらに急速に成長すると予測されています。

世界中の数え切れないほどの企業にとって、Salesforce はすべての CRM ニーズの頼りになるオプションになりました。

また、業界をリードする機能、優れたサポート、熱心なユーザーベースを考えると、あらゆる規模の企業が成功を収めている実績のあるソリューションを採用することに異議を唱えることは困難です。

ユーザーフレンドリーでありながら、Salesforce は優れたカスタマイズ機能と、ほとんどの競合他社が対応できない機能の長いリストを備えています。アカウントを管理して会話を記録するためのツールが必要な場合でも、プロジェクトを管理して目標を追跡するための完全なソリューションが必要な場合でも、Salesforce が対応します。

ただし、同時に、Salesforce の高コストを代替手段を探す理由として挙げている人もいます。もちろん、ソフトウェアの機能に反論するのは困難ですが、多くの CRM ツールは無駄がなく、使いやすく、手頃な価格の代替手段を提供することで、市場にスペースを切り開いてきました。

HubSpot と Salesforce: 長所と短所

HubSpot と Salesforce の両方が、さまざまな CRM 機能を備えた優れたツールであることは明らかです。そのため、どれを選択すべきかを判断する唯一の方法は、それぞれの長所と短所を調べて、優先順位と妥協できる部分を特定することです。

以下、HubSpot と Salesforce の長所と短所を見ていきましょう。

HubSpotの長所

完全なソリューション。 HubSpot は、CRM だけでなく、マーケティング、セールス、およびサービスハブも提供します。これらはすべて非常に簡単に接続でき、ビジネスを管理するための強力なオールインワンツールになります。チームがさまざまなソリューションで作業する代わりに、すべてを 1 か所にまとめて、合理化されたプロセスを活用できます。
優れた無料機能。最高の HubSpot CRM 機能には有料プランが付属していますが、無料版も安定しています. 実際、市場に出回っている多くのシンプルなツールと競合する可能性があります。特に、直感的で使いやすいインターフェイスを追加すると、非常に簡単に使い始めることができます.
優れたサポート。 HubSpot は、お客様のニーズを何よりも優先し、製品とのすべてのやり取りをポジティブなものにするよう努めています。また、問題を回避したいビジネスにとって、サポート担当者が常にすべての機能を説明する準備ができていることを知っていることは、最終的に決定要因になる可能性のある重要なセールスポイントです.
直感的なインターフェース。前述のように、HubSpot はツールの使いやすさに優れています。ユーザーからの膨大な量のデータを使用して、複雑なプロセスを簡素化し、チームがあらゆる状況で探しているものをすばやく見つけるのに役立ちます.
活動追跡。顧客関係管理を成功させるには、顧客が現在どこにいるのかを知ることが重要です。これは、過去のやり取りを追跡する方法がある場合にのみ可能です。これは、関係を継続的に構築し、すべてのステップで最も差し迫ったニーズに対応したい場合に必要です. HubSpot CRM は、見込み客とのすべてのやり取りを単一のデータベースに記録し、チームがアクセスして使用することで、各エンゲージメントを前回よりも個人的なものにすることができます。

HubSpotの短所

深みがない。 HubSpot は、ビジネス向けのさまざまなツールを提供する巨大なプラットフォームです。これは、すべてを 1 か所にまとめたい場合には非常に実用的ですが、特に各ツールが提供できる深さに関しては、少し制限されることもあります。 CRM ソリューションを専門とするプロバイダーは、HubSpot ができることではなく、すべての注意を 1 つの領域に集中させることができます。ただし、特に高度なカスタマイズオプションが必要ない場合は、CRM で十分です。
最近の. HubSpot CRM は 2014 年に発売されたばかりで、1999 年から存在している Salesforce よりもかなり新しいものです。これは必ずしも悪いことではなく、HubSpot は CRM ソリューションが提供できるものにおいてかなりの進歩を遂げました. しかし、機能のリストは継続的に拡張されていますが、何十年にもわたって CRM ソフトウェアを完成させてきた Salesforce のようないくつかの主要なプラットフォームにはまだ及ばない可能性があります.
レポートは制限できます。レポートは、有用な CRM ソリューションの重要な部分です。また、HubSpot は基本的な CRM パッケージへの個別のアドオンとしてカスタムレポートを提供していますが、基本的なレポートオプションは多少制限されています。アドオンを購入するか、一部のマーケティングハブまたはセールスハブプランを購入することで、これらの機能を拡張できますが、それによってコストが急上昇し、中小企業にとっては高すぎる可能性があります。

セールスフォースのプロ

カスタマイズ機能。 Salesforce が最も人気のある CRM ソリューションであるのには理由があります。あらゆる規模の企業に役立つ強力なカスタマイズ機能を提供できます。中小企業であろうとエンタープライズレベルの組織であろうと、高度な機能を利用して、アクティビティ、レポート、およびその他の必要な機能を追加できます。
自動化は簡単です。 Salesforce には、Einstein と呼ばれる AI が組み込まれています。これにより、見込み顧客の開拓、自動化されたワークフローの設定、オーディエンスに関する貴重な洞察の取得など、さまざまな手順を合理化できます。業界をリードするソリューションから期待されるように、AI はソフトウェアの動作方法の中心的な部分になりました。これは、今日使用されているすべての CRM ソリューションにとって不可欠な品質です。
一般的に使用されます。 CRM ソリューションの価値は、営業担当者がそれを使用できるかどうかにかかっています。また、Salesforce は非常に人気があるため、多くの営業担当者が Salesforce の使用経験があるか、少なくとも慣れているため、新しいチームメンバーを簡単に追加できます。
堅牢な統合。何百ものサードパーティ製ソフトウェアと統合できるため、効率が向上し、お気に入りのツールを使い続けることができます。タスクをどれだけ迅速に進めるかについて妥協する必要はありません。
報告。最後に、Salesforce はレポート機能が非常に柔軟であることで知られています。シンプルな標準の取引先レポートから非常に詳細で高度なセグメント化された結果まで、必要なだけ多くの情報を取得して、営業担当者がより適切な意思決定を行うために使用できる洞察を即座に生成できます。

セールスフォースの短所

価格。 HubSpot CRM は多くの強力な機能を無料で提供しているため、実際には市場で最も高価なオプションの 1 つであるため、Salesforce をリードすることは困難です。ただし、1) Salesforce に搭載されているさまざまな強力な機能と、2) プレミアム機能の追加を開始するとすぐに HubSpot CRM のコストが高くなる可能性があるという事実を考慮に入れると、Salesforce の価格はより正当なものになる可能性があります.
複雑な場合があります。 HubSpot CRM の主な特長の 1 つは、そのシンプルさです。実際、多くのユーザーにとって、コア機能をすばやく簡単に使い始めることができることが、そもそもユーザーを惹きつけるものです。一方、Salesforce が提供するすべての機能を利用するには、必要に応じてソフトウェアを構成するために多くの時間を費やす必要があります。幸いなことに、Salesforce にはサポートとリソースがあります。
顧客サービスは最高ではありません。残念ながら、CRM の世界における顧客サポートに関しては、Salesforce はリーダーではありません。実際、自分で使用できる多くのリソースを提供していますが、実際に特定の問題を解決するのに役立つエージェントからライブサポートを受けるのは難しい場合があります. 代わりに、ほとんどの場合、自分で物事を理解する必要があります。これは、Salesforce がどれほど複雑でカスタマイズ可能であるかを考えると、大きな問題になる可能性があります。同時に、Salesforce を使用している企業の数が多いということは、多くの営業担当者がそれに慣れていることを意味し、物事が少し楽になります。

HubSpot vs Salesforce: 評決

適切な CRM ツールを選択することは、会社の成功を左右する重要な決定となる可能性があります。ただし、Hubspot と Salesforce のどちらを選ぶかを決めるとき、特に今後必要になるアドオンに投資する意思がある場合は、両方のソリューションが適切な機能を提供することを確信できます.

より少ない予算で運営している小規模な企業の場合、HubSpot の CRM の無料バージョンは賢明な選択かもしれません。しかし、より高度な機能が必要になると、アドオンの価格により、Salesforce よりもさらに高価になる可能性があります。

一方、最初からより多くの機能を必要とする大企業は、特に価格に余裕がある場合は、特定の要件に従って Salesforce をカスタマイズするプロセスを経ることを希望する場合があります。

良いニュースは、一方から他方への移行はそれほど難しくないということです。そのため、いつでも一方から始めて、期待どおりに機能しないことがわかった場合に後で切り替えることができます.