Pumptecは、HubSpot CRM＆Growth Suiteにより、摩擦を減らし、売上を39％増加させます

公開: 2022-04-27

FalconStructuresのWebサイトのスクリーンショット

PUMPTECについて

Pumptecは、OEM向けの工業用グレードの高圧電動商用ポンプのメーカーです。彼らの革新的な製品は多くの国内ブランドで紹介されており、オリンピックにも登場しています。それらは、商業用洗浄、農業、消毒、害虫駆除、芝生の手入れ、静水圧試験などを含む複数の産業にサービスを提供しています。

パンデミックにより事実上ビジネスを行うことを余儀なくされたPumptecは、オンラインでの存在感を高め、販売プロセスを合理化する必要性を認識しました。同社は、2020年5月にHubSpotダイヤモンドパートナーであるWeidertGroupとのパートナーシップを開始しました。

チャレンジ

Pumptecでは、顧客の世話をすることは彼らのDNAの一部です...それでも、彼らは営業チームとサービスチームの間で透明性を提供するのに苦労しました。同社の追跡システムは非常に面倒でエラーが発生しやすく、ある人から次の人への情報の共有と追跡は非常に困難でした。また、パフォーマンスメトリックを測定することも困難でした。コミュニケーションも効率的ではありませんでした。顧客に関係するかどうかに関係なく、営業チーム全体がすべての電子メールにコピーされました。

同社は、複数のシステムと異なるプロセスを使用して、顧客とリードを管理しました。

Excelスプレッドシートと不十分なCRMにより、エントリが重複または不完全になることがよくありました。
他のシステムと統合されていない3番目のソフトウェアプラットフォームを使用して、プロモーションメールを送信しました
電子メールは非個人的であり、連絡先は業界に分割されておらず、リードスコアも与えられていませんでした

最終的に、顧客とリードの管理は失敗に終わり、Pumptecチームは、どのマーケティング活動が最大の見返りをもたらしたかを知らされていませんでした。

ソリューション

Pumptecは、新しいWebサイトを立ち上げ、インバウンドマーケティングのアプローチを採用することを目的として、2020年の春にWeidertGroupと最初に契約しました。 Weidert Groupは、HubSpot CMSを使用して、Pumptecの新しいWebサイトを設計および立ち上げました。何年にもわたって新しいコンテンツを公開しなかった後、Weidert Groupは、Pumptecの業界の専門知識を最良の見通しに示すために、ブログ記事と高度なコンテンツを公開し始めました。

新しいオンラインプレゼンスにより、Pumptecは最初の90日以内に58のMQLを確認しました。

Pumptecのウェブサイトの前後

PumptecがHubSpotライセンスを拡張して、完全なHubSpot成長スイートを含めることでメリットが得られることがすぐに明らかになりました。そうすることで、見込み客や顧客をより適切に追跡、管理、対応することで摩擦を減らすことで、営業チームとサービスチームのニーズに対応できるようになります。

2020年8月に、彼らはマーケティングハブプロフェッショナル、セールスハブプロフェッショナル、およびサービスハブプロフェッショナルを利用して、リードをよりよく引き付け、顧客を喜ばせ始めました。

セールスの追加で
ProfessionalおよびHubSpotCRM
販売ツール、彼らは今することができます：

リードがウェブサイトで変換されたときに通知を受け取ります
カスタム販売ダッシュボードを使用して、取引収益を追跡します
単一のプラットフォームでタスク、通話、アクティビティ、メモを簡単に追跡および整理
すべてのチームにわたって可視性と透明性を作成します
顧客を管理し、アウトリーチをリードする
パイプラインおよび業界ごとに電子メールを送信および追跡する
キャンペーンのパフォーマンス指標を測定し、エンゲージメントを追跡する
...もっと

結果

「HubSpotは、必要なものすべてを1つの使いやすいツールに統合します。連絡先との間のメールは自動的に追跡され、大量のメールは各業界セグメントに合わせて調整されます。各インバウンドリードがどのように私たちを見つけ、どの取り組みが最も効果的かを正確に把握しています。」 —スティーブ・バブコック、パンプテック

全体的なインバウンドアプローチの結果として売上が増加しました。 Pumptecは、新しいWebサイトとSEO戦略に加えて、既存の顧客の育成により、オーガニックトラフィックとリードの増加を経験しました。さらに、Pumptecはクリック課金（PPC）広告を活用して、消毒ポンプキャンペーンを開始しました。この全体的なアプローチにより、営業活動が増幅され、11人の新しい連絡先と2人の新しい顧客が生まれました。

摩擦の減少。 Sales Hub Professionalは、単一の使いやすいプラットフォームで販売および顧客サービスに多面的なソリューションを提供し、販売、サービス担当者、および顧客が古い方法を使用して感じる摩擦を大幅に軽減しました。 Pumptecは、ネットプロモータースコア（NPS）機能と顧客フィードバック調査を活用することで可能性を受け入れました。

喜んでいるチーム。 HubSpot SalesProfessionalとHubSpotCRMの堅牢な機能を採用するには、新しい考え方が必要でした。 Pumptecの営業およびカスタマーサービスチームは、詳細なレポートと、個々の企業および営業担当者による7日間のパイプライン活動を追跡する新しい機能に満足しています。

営業活動ダッシュボードレポート

HubSpotツールを採用することの影響は、単に感じられるだけでなく、次のように見られます。

Pumptecの売上高は、Weidert Groupとの最初の提携以来、9か月で39％増加しました。
2021年の新規事業の52％はインバウンド販売によるもので、2020年の27％から増加しています。
インバウンドからのリード品質の向上により、平均新規顧客売上は2020年の1,646.32ドルから2021年のこれまでのところ3,119.29ドルに89％増加しました。
これまでのところ、Pumptecは2020年の新規事業全体の52％をすでに達成しています。
Pumptecは、オーガニックインバウンドマーケティングと有料広告の組み合わせを使用した消毒業界へのターゲットキャンペーンの直接の結果として、 300台のポンプの注文を確保しました
40の新しい重要な資格のある機会がセールスに関与し、提案プロセスを経ています
Sales Hub Professionalの効率が向上し、インバウンドリードの品質が向上したため、販売機会の増加に対応するために、追加の販売スタッフをゼロにする必要がありました。

インパクト

HubSpot CRMと販売ツールを使用して販売プロセスの摩擦を取り除くことにより、Pumptecは過去最高の年となり、過去の販売記録をはるかに上回りました。パンデミックによってもたらされた大きな課題にもかかわらず、売上が増加しただけでなく、HubSpotとインバウンドマーケティングを利用して以来、売上サイクルが大幅に短縮されました。

たとえば、販売プロセスが合理化されたため、上記の300台の消毒ポンプの注文は最初の連絡から発注までわずか8週間で、以前の通常の販売サイクルは6か月以上短縮され、クライアントのオンボーディングが33％削減されました。時間。

将来を見据えて

顧客は、その創意工夫と製品革新だけでなく、印象的なオンラインプレゼンス、印象的な応答性、合理化された顧客サービス、摩擦のない販売プロセスについて、これまで以上に商用ポンプ業界の専門家としてPumptecに注目しています。

Pumptecは、すべての業務の継続的な改善に取り組んでいるため、現在の顧客を喜ばせるためにService Hubの習熟度も高めており、フライホイールのすべての段階でより多くの力とより少ない摩擦を確保しています。