ホームサービス企業向けの人事リソースとツール

ホーム サービス企業の人事に関するこの記事は、 365 Business Tips の寄稿者である Carolyn Krokus によるものです。

HR と雇用は、一部の雇用主、特にホーム サービス会社を管理する雇用主にとって、多くの威圧的な仕事をもたらします。

しかし、適切なツールと実行力があれば、ホーム サービス企業は顧客体験と企業文化において優れた成果をあげることができます。 HR がさまざまなツールやリソースをどのように使用するかを決定する方法は、ホーム サービス会社が採用するチーム メンバーの質を決定する主な要因になる可能性があります。

人事管理から多くの摩擦を取り除くために、チームが実行できる具体的な手順があります。 彼らは、採用プロセスのすべての段階と、優秀な人材の保持を支援します。

バックグラウンドチェック

ホームサービス業界で最も求められる資質の 1 つは、家具の移動や窓拭きなどの難しいスキルですが、採用プロセスで人事担当者が優先する必要があるのはそれだけではありません。 これらの技術者は定期的に個人の家に入るということを覚えておくことが重要です。

たとえば、多くの技術スキルを持つ新入社員がいるとします。 しかし、もし彼らが不適切な振る舞いをしたり、対人スキルに欠けたり、個人の住居から盗んだりしたらどうなるでしょうか? 顧客がこれらのいずれかのような悪い経験をした場合、それは会社に悪影響を及ぼします。

ブランド イメージの問題が発生する可能性は別として、場合によっては、雇用前のバックグラウンド チェックを適切に実施していないために法廷闘争に発展する可能性さえあります。

安全第一

労働災害は、ホームサービス業界の現実です。 それでも、小規模なホームサービス会社の多くは、OSHA が概説した関連する安全ガイドラインを順守せずに運営されています。

理想的なシナリオは、HR が、職場での安全へのアプローチ方法について、非常に明確な一連のガイドラインをチームにすでに伝えていることです。 HR を傷害防止のためのリソースとして使用し、安全性の観点から疑わしい職場での行動を報告することもできます。 これを迅速かつ包括的に行います。 従業員が将来的に怪我をするのを防ぐことができます。

これらの安全ガイドラインが整備されていない場合、企業は訴訟の可能性にさらされる可能性があります。 その性質の法的措置は、会社の存続にとって壊滅的なものになる可能性があります。

時間管理

ホームサービスで働くということは、常に移動し、さまざまな地域を訪れ、複数の仕事に取り組むことを意味します。 チーム メンバーのパフォーマンスを制限する主な要因は、シフトごとの時間数です。 効率を高め、時間を無駄にしないようにするために、フィールド サービス マネージャーと技術者はパフォーマンス メトリックを認識する必要があります。

会社が従業員に車両を提供する場合、従業員はその日の適切な装備を適切に保管する必要があります。 これは、従業員が必要な機器を補充して回収するためにスケジュールを遅らせる必要がないようにするためです。 社用車がない場合、必要な備品に関して従業員が期待すること、走行距離を記録するためのプロトコルを従業員に通知するのは会社の責任です (ほとんどの会社は従業員が仕事に運転するために使用するガソリン代を払い戻すため)。サイト）など

機器の不要な移動は、効率と収益性を妨げるだけでなく、クライアントのスケジュールに悪影響を及ぼす可能性があります。 彼らの中には、約束に対応するために仕事を休んでいて、時間を無駄にしたことに感謝しない人もいます.

適切な仕事のための適切なチーム

リーダーが見落としているもう 1 つの重要な要素は、チームの効率を最大化することです。 どの技術者がどの作業現場に行くべきかを調整して決定し、スケジューリング ソフトウェアで全員に見えるようにします。

毎日の開始前に、すべての現場をレイアウトし、チームごとにグループ化します。

ルートの最適化

あるチームや車両を町の反対側に送り、すぐに引き返して別の仕事をさせて時間を無駄にしたくはありません。

車両内で過ごす時間を短縮するために、チームを場所ごとにグループ化するようにしてください。 これらすべての計画の取り組みは、従業員の経験を向上させ、より良い企業文化を作るのに役立ちます。 これにより、1 日あたり 3 ～ 5 件の追加の仕事が完了する可能性があり、企業としての長期的な収益につながる可能性があります。

トレーニングとカスタマー サービス

私たちは、企業の評判と収益が 1 つの悪いオンライン レビューによって損なわれる可能性がある世界に住んでいます。 ホーム サービス チームが顧客に優れたエクスペリエンスを提供する方法について、適切なトレーニングを提供することが最も重要です。 重要なことは、チームが仕事を効率的に正しく行うことです。 しかし、ソフトスキルも重要です。

顧客が戻ってくるのは、最初の訪問時に提供する顧客サービスのレベルです。 この最初の訪問が最も重要です。それによって、会社に対する顧客の見方が形作られます。

優先事項にする

これを人事目標のリストに追加して、新しいチーム メンバー全員に顧客対応の方法をトレーニングします。 これは、他の人がブランドをどのように見ているかの重要性を伝え、彼らの行動に対する会社の期待を明確に理解するのに役立ちます.

このトレーニング時間には、避けるべきミスの強調表示や、ツールや機器に関する必要なチュートリアルも含まれます。 前述のように、トレーニングの詳細な最新の記録を保管してください。 トレーニング資料を毎年チェックして、業界標準と安全プロトコルに準拠していることを確認してください。

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