実際のHRプロからの3つのHRベンチマークの例

HRデータから完全な価値を引き出していますか？ あなたは自分がそうだと思うかもしれませんが、ベンチマークをしていなければ、おそらくそうではありません。

HRベンチマークは、組織のHRメトリックを、他の競合他社、業界標準、または数年前の独自の結果と比較することにより、コンテキスト化する戦略です。 これは、組織のパフォーマンスを見通しに入れるための最も効果的な方法の1つです。そのため、多くの人事担当者は少なくとも年に1回ベンチマークプロセスを実施しています。

それらのHR専門家の1人は、テキサス州オースティン地域に7か所（および数えている）の歯科サービス組織（DSO）であるEnamelDentistryの最高人事責任者であるAlexanderStrubbeです。 Strubbeがベンチマークにどのようにアプローチし、それを使用して組織のビジネス上の意思決定に情報を提供するかを理解するために、Strubbeにインタビューしました。

Strubbeは、組織での3年近くの間に、エナメルの従業員の価値提案（EVP）にプラスの影響を与えた変化をもたらしました。これらはすべて、ベンチマークの実践によって知らされました。

何年にもわたってベンチマークを行っていて、復習が必要な場合でも、ベンチマークとそのすべての利点について学習している場合でも、Strubbeの成功したプロセスからの以下の3つの例は、独自のベンチマーク戦略を微調整するのに役立ちます。

毎月第1金曜日に、Strubbeは従業員満足度調査を送信します。

「仕事と生活のストレスをどう評価しますか？」などの質問をします。 および「監督者からのサポートをどのように評価しますか？」

アレクサンダー・ストラブ

エナメル歯科のチーフコミュニケーションアンドピープルオフィサー

従業員は、作業環境のさまざまな側面についてどのように感じているかを示すために、スケールで数値を選択します。これにより、通常は定性的な情報を定量的なデータに変換します。 次に、Strubbeはエナメルの各場所の回答を比較し、どの従業員の回答が平均から十分に逸脱しているかを明確に確認して、さらに調査を促します。

通常、欠席率、雇用あたりのコスト、離職率などのHR KPIは、ベンチマークプロセスを計画するときに最初に頭に浮かぶものですが、これらの指標から欠落している非常に価値のあるものがあります。それは従業員の入力です。

ご覧のとおり、数値を相互に比較するのは簡単ですが、完全な話をしているわけではありません。

たとえば、欠席率が高いことは、従業員の関与が少ないことに関連していることがよくありますが、実際には、先月インフルエンザがあなたのオフィスで発生し、多くの労働者が病気を呼びかけなければならなかったことを意味する可能性があります。 または、組織内に数人の働く親がいる場合、学校での雪の日や子供がCOVID-19にさらされ、自宅で10〜14日間隔離しなければならないなど、予期しないイベントが発生したために、電話をかける必要があります。

これはすべて、定性的な情報がなければ、従業員の状態を真に理解することはできないと言っています。 そして、この種の主観的なデータをどのようにベンチマークできるか疑問に思っている場合は、Strubbeの本からページを取り出してください：それを定量化可能なメトリックに変換します。

前述したように、Strubbeは、エナメルの各場所間の従業員満足度調査の結果を比較します。 この例では、Strubbeは、DSOの複数の場所からの情報を集約することによって比較セットを作成しています。これは、これらの調査結果を、他の組織のまったく異なる調査プロセスから得られる外部ベンチマークデータと比較するよりもはるかに効果的です。

Strubbeはまた、彼の専門家ネットワークを利用して、エナメル質がどのように測定するかを判断するために、他の歯科診療のパフォーマンスとプロセスに関する情報を収集します。

関連性のある正確な外部ベンチマークデータを見つけることは、ベンチマークプロセスをナビゲートするHRプロにとって最大の課題の1つです。 ほとんどの企業は、HRメトリックを厳重に管理しているため、競争力のあるベンチマークのルートをたどることは困難です。 競合ベンチマークは、一連のメトリックのコレクションを使用して、会社を多数の競合他社と比較するプロセスです。

または、評判の良い研究機関からのベンチマークレポートを入手するか、HR分析ソフトウェアベンダー（ある場合）から提供された情報を使用することもできます。 ただし、これらのオプションはどちらもコストがかかる可能性があり、受け取るデータが同じ地域の同等の組織からのものであり、同じサイズであり、独自のビジネスモデルを備えているという約束もありません。

幸いなことに、Strubbeの慣行からも明らかなように、比較ベンチマークデータをどこからどのように入手するかについての厳しい規則はありません。

Strubbeがベンチマークの際の比較の基準として競合他社のデータを使用した場合、すぐに目立つことが1つあります。それは、エナメルの総報酬のコストです。 総報酬は、従業員が組織から受け取る利益、報酬、および報酬の組み合わせです。 これには、賃金やボーナスだけでなく、表彰、職場の柔軟性、キャリアの機会も含まれます。 典型的な歯科診療よりもはるかに高いです。

額面通り、これは憂慮すべきことかもしれません。競合他社よりも大幅に高い（そして一見不必要な）経費を抱えていても大丈夫なHRリーダーは誰でしょうか。

Strubbeが最初にエナメルに加わったとき、彼はすべての従業員と1×1を持つために彼の邪魔をしませんでした。 それらの会話から、彼はいくつかのことを学びました。そのうちの1つは、現在の特典パッケージが何かを残しているということでした。

Strubbeは技術のバックグラウンドを持っており、有給休暇（PTO）や退職金プランなど、滞在する価値のある仕事をするすべての特典に精通していましたが、会社の外出や軽食を揃えたオフィスなどもよく知っていました。

そこで、Strubbeは従業員の福利厚生の向上を推進し、エナメルは彼の努力を通じて、病欠プール、401（k）プラン、管理者向けの柔軟な勤務形態、四半期ごとの組織全体のイベントなど、13の新しい福利厚生を導入しました。 さらに、すべての新入社員は初日にスワッグバッグを受け取り、従業員には誕生日に無料の歯のホワイトニングが贈られます。

結果？ 売上高の低下、平均的な従業員の在職期間の延長、およびエナメルは過去3年間で事業規模を3倍にしました。

これらの追加リソースを使用したベンチマークを通じて、自分の成功を見つけてください

Strubbeのベンチマークへのアプローチは、すべての企業が採用して成功を収めることができる万能のプロセスがないことを証明しています。 Strubbeのプロセスの例を使用して、独自のアプローチを刺激します。独自のベンチマークプロセスの作成についてさらにヘルプが必要な場合は、ブログでこの関連コンテンツを確認してください。

• 人的資源のベンチマーク：初心者向けガイド
• 追跡する必要がある8つのHRベンチマークとそれらの計算方法

適切なHRソフトウェアを導入すれば、ベンチマークは非常に簡単になります。たとえば、StrubbeはADP Workforce Nowを使用して、エナメル質の人の分析を追跡します。 また、一部のHRプラットフォームでは、他の方法では得られない業界ベンチマークデータへのアクセスも提供しています。