ユーザー作成コンテンツがビジネスリーチにどのように役立つか

コンテンツ マーケティング プランを実行するのではなく、テレビ チャンネルを管理している場合、ユーザーが作成したコンテンツは、必見のリアリティ ショーになるでしょう。 つまり、クライアントの顧客にショーを運営してもらう方が簡単で人気が高い場合があるということです。

多くのブランドは、ライターやコンテンツ作成者、そして現在および将来の顧客によって作成された Web サイトやソーシャル メディア プラットフォーム用のコンテンツの組み合わせをスケジュールしています。 ターゲット ユーザーをマーケティング戦略に直接関与させることは、リーチを拡大するための強力かつ創造的な方法です。

UGC コンテンツを公開すると、顧客が画面の主役になります。 これは、関係を深め、カスタマージャーニーに沿って彼らを励ますのに大いに役立ちます。 この戦略は、季節ごとのマーケティング キャンペーンに重点を置き、測定可能な結果を​​もたらすことができます。

ユーザー生成コンテンツ マーケティングでは、主に人々が新しいことを学ぶためにニュース フィードや友人や家族からの投稿に依存しているため、ソーシャル メディアの利点を活用しています。 しかし、その範囲はさらに広がります。 Business News Daily に掲載されたある調査によると、顧客の 90% は、たとえその製品を支持した人物を知らなかったとしても、支持されていない製品よりも支持された製品を購入したいと考えているとのことです。

UGC コンテンツ作成を含む戦略を実装するには、まず、UGC コンテンツの作成が何を意味するのか、そしてそれを包括的なマーケティング プランに追加する方法を深く理解することから始めます。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは何ですか?

ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは、ブランドが公開するもので、ブランドが雇ったマーケティング専門家ではなく一般の人々によって作成されたものです。 この用語は簡単です。企業のプロフィールを支える人々ではなく、ソーシャル メディアのユーザーがコンテンツを生成します。

ただし、ユーザー生成コンテンツの定義では、ブランドがユーザーにコンテンツの作成をどのように奨励するのかが説明されていないことに注意してください。 この種の仕事を成功させるには、依然としてマーケティング戦略が必要です。 マーケティング担当者は、現在および将来の顧客にこの仕事をしてもらうための機会とインセンティブを創出する必要があります。

この戦略を実行するには、クライアントの潜在顧客に要求するさまざまな種類の UGC マーケティングについて知る必要があります。 これらの種類のコンテンツには次のようなものがあります。

• ソーシャル メディアの投稿 (ブランドの共有投稿を含む)
• お客様の声
• カスタマーレビュー
• ケーススタディ
• コミュニティフォーラム
• コンテスト
• 動画

UGC ジャーニーは、ブランドの最初の紹介から始まり、製品やサービスがどのようにニーズを満たし、さらには生活を変えたかを概説するケーススタディで終わる、典型的なカスタマー ジャーニーを反映することができます。 実際の人々が購入者のジャーニーのあらゆる段階でこのタイプのコンテンツを作成するためのインセンティブ プログラムを開発できます。

UGC をビジネスリーチに活用する 6 つの方法

ユーザーが作成したコンテンツをブランドのソーシャル メディア プラットフォームや Web サイトに統合し始めるときは、B2B 購入者のペルソナや顧客のアバターを知ることが重要です。 あらゆる種類のマーケティング (UGC も含む)。 ターゲットユーザーの人口統計、問題点、習慣など、ターゲットユーザーに関する深い知識が必要です。

そうして初めて、クライアントやブランドに代わって UGC ソーシャル メディア投稿やデジタル メディアを活用できるようになります。

1. ブランド認知度の向上

一般的なカスタマー ジャーニーの最初のステップの 1 つは、単純に人々にブランドを認識してもらうことです。 UGC はブランド認知度に劇的に役立ちます。 ソーシャル チャネルのユーザーがブランドの更新情報、ストーリー、ライブ ビデオ、共有を投稿すると、特に自分で独自の投稿を作成すると、普段はあなたの投稿を見ない人にも自分の投稿が表示されます。

たとえば、無料の製品を獲得するためのコンテスト形式で UGC クリエイター キャンペーンを作成したとします。 コンテストに参加するには、ブランドを愛する理由についての 30 秒のビデオを共有し、ブランドのタグを付けて Instagram と Facebook のストーリーに投稿する必要があります。 その UGC 動画は友人たちに見られ、ブランドを紹介することになります。

2. SEOとリードジェネレーションの改善

UGC コンテンツ作成者がビジネス リーチを強化できるもう 1 つの方法は、SEO (検索エンジンの最適化) を通じたもので、結果的に新しいリードの生成につながります。 この利点を活用する方法の 1 つは、お客様の体験談やその他の顧客体験に関する記事でキーワードを自然に使用することです。 キーワードに関連してブランド名が書かれている場所が多ければ多いほど、検索エンジンの結果ページでのランクが高くなります。

新しい見込み客が現れたら、アンケートやその他のシステムを作成して、彼らが最初にブランドについてどこで知ったかを知ることをお勧めします。 そうすれば、どのような UGC プラットフォームやマーケティング活動が新規顧客の獲得に役立っているかがわかります。 質問は慎重に書き、新しいリードがビジネスについてもっと学ぶきっかけとなったコンテンツを共有できるようにします。

3. コンバージョン率の向上

UGC の取り組みにより、コンバージョン率も向上します。 これは、見込み顧客が友人からブランドのことを聞いてから購入に至るまでスムーズに移行できる基盤を構築するときに発生します。 カスタマー ジャーニーには時間がかかりますが、UGC コンテンツ作成者はリード育成システムの最初のステップとなることができます。

これを行う 1 つの方法は、コミュニティ フォーラムを作成してコミュニティ意識を育み、ターゲット ユーザーのニーズを満たすことです。 フォーラムに参加するには、ユーザーは電子メール アドレスを入力し、ブランドからのダイレクト メールの受信に同意する必要があります。 自動化されたウェルカム シリーズを設定すると、クライアントは余分な時間を費やすことなく、見込み顧客を温存し続けます。

そうすれば、マーケティング メールは、ターゲットを絞った製品やサービスを使用して、潜在的な顧客のニーズをさらに多くの方法で満たすことができます。 正しく実行すると、コンバージョン率が向上し、収益が向上します。

4. 消費者の忠誠心と信頼を築く

ブランドによるランダムなソーシャル投稿は、顧客ロイヤルティの構築にはあまり役に立ちませんが、ユーザー生成コンテンツ作成者による強力な推薦文は、クライアントの製品やサービスに対する信頼を確実に促進します。 ブランドの価値観やチームの性格を語る紹介文は、ブランドが効果的かつ効率的な方法で問題をどのように解決したかを説明するものと同じくらい重要です。

ブログ投稿、Web サイト、およびすべてのソーシャル メディア プラットフォーム全体で適切に書かれたフィードバックを使用できるため、紹介文の書き方を知っている顧客は非常に貴重です。 そのブランドが他の人にとってどれほど印象的なものであるかを見込み客が理解すればするほど、自信を持って購入する可能性が高くなります。

そして、お客様の声を書いた顧客が心からの感謝の返事をもらえれば、ロイヤルティも築かれることになります。

5. 価値があり費用対効果の高いコンテンツを提供する

何よりも、テレビのリアリティ番組などのユーザー作成コンテンツは、制作コストが最も低いコンテンツの 1 つです。 UGC SEO のマーケティング戦略が効果的に実装されれば、ライターや編集者を雇う必要はありません。 顧客が作成したコンテンツは、あらゆるユーザー生成コンテンツ プラットフォームで使用できるため、価値が高まります。

6. オンラインコミュニティを開発する

最後に、ユーザーが作成したコンテンツを活用して、対象ユーザーを構成する人々のオンライン コミュニティを開発できます。 ブランドはオンライン コミュニティを使用して顧客のアバターについて詳しく知ることができ、顧客はフォーラムで表明されたニーズを満たす新しい製品やサービスを作成するようインスピレーションを受けることができます。

オンライン コミュニティを開発する 1 つの方法は、インフルエンサー マーケティングを利用することです。 これは、特定のソーシャル メディア プラットフォームで強力な支持者を持つオンライン パーソナリティとブランドが提携する戦略です。 すでにフォロワーのコミュニティを育てている人と協力すると、ブランドをより幅広い視聴者に簡単に届けることができます。

顧客にコンテンツの作成を促す方法

マーケティング戦略には、顧客がブランドに代わってコンテンツを作成するよう動機付けるインセンティブを含める必要があります。 インセンティブを提供する前に対象ユーザーの要望を知る必要があるため、これには創造性が必要です。 この種の励ましのためのいくつかのアイデアは次のとおりです。

• UGC コンテンツの割引
• 参加クーポンの送付
• 商品やサービスの景品を用意する
• ロイヤルティポイントを2倍または3倍にする
• コンテンツ作成に特別なルールを設けたコンテストを開催する

また、忠実な顧客に紹介文の提出を依頼することもできます。 すでに形式張らない方法であなたの賞賛を送っている可能性のある人々との関係をさらに深めるために、UGC アプリケーションを使用してアンバサダー プログラムを作成することを検討してもよいでしょう。

UGCを効果的に宣伝する方法

UGC マーケティング戦略の一部には、クライアントがユーザー作成コンテンツを受け取ったときに何をすべきかを含める必要があります。 プロモーションには、小さな紹介文やビデオが大きな話題になることがあります。 以下を含むすべての顧客コンテンツを共有するための構造を作成します。

• 体験談専用のウェブページ
• ソーシャル メディア プラットフォームで短いフィードバックを共有するためのデザイン テンプレート
• UGC を均等に分散するための投稿スケジュール
• コンテンツ作成者の仕事を評価し、感謝されていると感じる方法

ユーザーが作成したすべてのコンテンツはカスタマー ジャーニーの一部であることを忘れないでください。そのため、その取り組みを宣伝することでその人に敬意を表しましょう。 これらはブランドが競合他社から目立つようにするのに役立ち、それはキャンペーン終了時の顧客関係指標の追跡で確認できるはずです。

Compose.ly で効果的なコンテンツ戦略を解き放つ

ユーザー生成のコンテンツ戦略の成功は自然発生的に起こるものではありません。 コンテンツ マーケティング担当者は、適切なリクエスト、方法、インセンティブで顧客をターゲットにし、重要なコンテンツの作成を効果的に促す必要があります。 このプロセスに関するサポートが必要な場合は、Compose.ly のマネージド サービス チームにお問い合わせください。 経験豊富なコンテンツ ストラテジストと連携すると、迅速かつ効率的に結果を得ることができます。