顧客が抵抗できないクロスセルメールの書き方

顧客が購入したら、それはあなたの販売の終わりですか？ もちろん、そうではありません。 正しいアプローチは、より多くの購入や忠誠心との長期的な関係の始まりにすぎない可能性があります。 それはあなたのビジネスを「うまくやる」から「eコマースゲームを粉砕する」ことから分離するものです。 誰が知っている、あなたがそれを正しく行えば、あなたはヨットを買うことさえできる。

また、満足している顧客に再度購入させる方が、新しい顧客を購入するよりもはるかに低コストであるため、保持は非常に重要であり、メールマーケティングがこれに大きな役割を果たします。 クロスセリングメールは、多くのマーケティング担当者がメールマーケティング戦略で使用する一般的で成功した戦術であり、顧客の生涯価値を高め、わずかなコストで追加の売上を獲得します。

この記事では、プロのようにクロスセルメールを作成する方法を紹介します。これにより、顧客はオンラインストアからさらに購入することに抵抗できなくなります。 クロスセルメールとは何か、どのように機能するか、いつ送信できるか、実際の例、実用的なテンプレートなどを学びます。

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クロスセルメールとは何ですか？

まず、クロスセリングとは何かを見てみましょう。 クロスセリングは、顧客が購入したものや購入する意図があるものとうまく調和できる追加の製品を顧客に提供するために頻繁に使用される販売方法です。

たとえば、私の店から革靴を120ドルで購入した場合、8.95ドルで超素晴らしい靴クレンザーを購入したいかどうか尋ねます。 これは直接のクロスセリングです。 補完的な商品についてお話しする代わりに、メールマーケティング付きの商品を購入した後にメールをお送りします。

このメールでは、ご購入いただきありがとうございます。ご購入いただいた商品との相性も抜群です。 カートをまだ購入することに決めていない場合にもこれを行うことができ、さらにいくつかのアイテムを追加するだけで製品の価値を高める方法を示します。

したがって、一般に、クロスセルメールは、企業が顧客に送信するメールであり、過去の購入の補完的な製品を推奨できます。 これは、単一の電子メールまたは一連の電子メールで実行できます。 クロスセリングメールの目標は、顧客がより多くの製品をチェックアウトし、最終的にはより多く購入できるようにすることです。

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なぜクロスセルメールを使用する必要があるのですか？

あなたが革の靴を買うときにあなたに靴のクレンザーを売っている私の上の例を覚えていますか？ 私があなたに靴クレンザーをうまく売らなくても、あなたはすでに私の店の製品の多くを知っています。

同じ方法は、ほとんどすべての業界で見られます。 ラップトップを購入したことがある場合は、ラップトップバッグ、マウス、およびウイルス対策ソフトウェアを購入する可能性が高くなります。 その後、カートはすでにかなりの量だけ増加しています。

クロスセリングは、ビジネスにとって2つの重要なことを実現します。

• それは顧客の平均注文額を増やします。
• それは店が持っているより多くの製品やサービスについての認識を生み出します。

また、店舗のレイアウト、顧客の購入時間、購入者がモバイルとデスクトップのどちらで店舗を閲覧するかによって、消費者は興味のある多くの商品を実際に見逃す可能性があるため、より多くの取引で顧客を悩ませているとは思わないでください。の。

Invespcroによると、クロスセリングと製品の推奨は、Amazonの総収益の最大35％に貢献する可能性がありますが、推奨製品をクリックした顧客は、その製品をカートに追加する可能性が4.5倍高くなります。

それはあなたが彼らがあなたの店からより良い取引を買うことができることを顧客に説得することによってあなたがあなたのヨットをそこに正しく得る方法です。 彼らはあなたの製品でより素晴らしい経験を得る一方で、あなたは彼らからより多くの収入を得ることができます。 あなたがそれを正しく行えば、あなたは消費者により多くの製品を推薦し、彼らがあなたの推薦を信頼するという関係を築くでしょう。 双方が幸せで、あなたは幸せな航海に行きます。

クロスセルメールはどのように機能しますか？

忠実な顧客とは、ブランドのサービス品質を楽しむ人々です。 これらの既存の顧客は、見込み客よりもオファーを開く可能性が高くなります。 言うまでもなく、彼らはすでにあなたに連絡線、つまり彼らの電子メールアドレスを与えました。 あなたが販売アプローチを避けて、あなたの電子メールで彼らと本当の会話をすることができれば、それは従事するのが簡単でしょう。 既存の顧客にあなたの店からより多くを購入してもらいたい場合、クロスセルメールは彼らに直接アピールし、あなたの製品が彼らの生活にどのように役立つかを示すことができます。

メールがうまく機能するのはなぜですか？ 主な理由は、メールマーケターが常に覚えている重要なルールです。メールは関連性がある必要があります。 関連性があることは、成功したクロスセリングと失敗したクロスセリングの違いになります。

製品が互いにどのように関連しているか、顧客がそれらについてどのように感じているかを理解できれば、クロスセルメールシリーズを計画して、購入者が興味を持っているアイテムを表示できます。メールには、消費者が1つのカテゴリに関連すると考えるものが表示されます。同じニーズに適したもの、そして顧客の好みは何ですか。

たとえば、犬の飼い主は猫のページを見ませんが、ハイヒールが好きな女性はスニーカーを見ません。 クロスセリングの電子メールキャンペーンを実施し、受信者のやり取りを監視することで、受信者のニーズを理解し、各電子メールを通じてより適切な推奨事項を提供できます。

魅力的なクロスセルメールを作るものは何ですか？

タイミングと関連性は、魅力的なクロスセルメールを作成するための重要な要素です。 顧客に関連し、適切なタイミングでメッセージを配信する製品の推奨事項が含まれています。

顧客があなたに提供している情報（興味、閲覧行動、過去の注文など）について学ぶことで、クロスセリングの電子メールを顧客のニーズや好みに合わせて提供し、顧客が好きなものだけを提供できます。 ターゲティングルールとフィルターも役立ちますが、以下のセクションで説明します。

一般的に、魅力的なクロスセリングメールキャンペーンを作成するための鍵は、顧客との関係を維持しながら、繰り返し購入を促進するのに役立つインテリジェンスとタイミングの良いメッセージで価値を提供することです。

顧客が抵抗できないキラークロスセルメールをどのように送信できますか

それでは、顧客があなたからもっと購入したいとすぐに感じる効果的なクロスセルメールを作成する方法を学びましょう。 残念ながら、最終的な方法はありません。メールのアプローチは、顧客の行動、販売する商品、販売ファネルの設定方法に依存するためです。 ただし、次の手順では、かなり良い概要と開始方法を説明します。

メールのクロスセル戦略

メールキャンペーンには常に戦略が必要です。 クロスセルメールプロモーションを計画するには、次の4つのステップがあります。

1.クロスセルの機会を特定します。

まず、すべての製品と機能を確認し、カスタマージャーニーを計画しましょう。 アイテムがクロスセリングの有力な候補になりたい場合は、次のようにする必要があります。

• 同様のカテゴリまたは使用法
• 購入した商品よりも安い
• 便利でよくレビューされています（既存の顧客をさらに満足させます）。

新しいラップトップを購入する例を覚えていますか？ 推奨される製品（マウス、ラップトップバッグ、ウイルス対策プログラム）は関連性があり、ラップトップよりも安価であり、ラップトップの使用体験をさらに向上させます。 ランダムな商品をいくつか投入して販売を希望する場合は、クロスセリングではありません。

2.ターゲットペルソナを選択します

クロスセリングの機会が多い製品をいくつか選んだら、どの顧客をターゲットにするかを決める必要があります。 これを行うには、カスタマージャーニーを見て、購入者のペルソナに精通し、販売プラットフォームによって提供される心理学的セグメンテーションデータを読むことを学びます。

クロスセル製品から最も恩恵を受けるのはどのセグメントですか？ それはあなたが答える必要がある質問です。 また、消費者が一緒に購入することが多いアイテムと、それを行うことが多いユーザーも確認する必要があります。 顧客がすでにそれらの決定をしていることがわかると、無料の製品の販売が容易になります。

3.いつクロスセルするかを決定します

「何」と「誰」があります。では、「いつ」を決定しましょう。 顧客の購入行動に関する分析を使用して、2つのアイテムが頻繁に一緒に購入される時間を特定できますか。 時間は、次のようなカスタマージャーニー中に発生する多くのイベントの結果である可能性があります。

• 顧客が新しいカテゴリで何かを購入したとき、つまり彼らは新しい興味を持っている
• 顧客が購入して肯定的なレビューを残したとき。
• 顧客が通常の購入頻度期間を過ぎたとき。

上のマップは、クロスセリングとアップセルを組み合わせて、顧客との関係を拡大するための継続的な取り組みを示しています。

4.メッセージとポジショニングを決定します

パズルの最後のピースは、クロスセルをどのように表現するかです。 補完的な製品は、それ自体で、また購入したアイテムと組み合わせて、どのようなメリットがありますか。 あなたはそれらが良い一致である理由に答える必要があります。 ターゲット顧客に特に興味をそそるユーザーケースやメリットはありますか？

メッセージを後押しするもう1つの方法は、社会的証明を含めることです。 他の購入者がアドオン製品にどのように満足しているかを確認することで、顧客はそれらをカートに追加することに自信を持てるようになります。 顧客が自分で決定できるように、価値が明確に示されていることを確認してください。

メールの件名をクロスセルする

「あなたも好きかもしれない…」のような使い古された行で顧客を圧倒したくありません。 使用する機会やテクニックはたくさんあるので、顧客に触れることができる件名の種類を把握することが重要です。

クロスセルメールキャンペーンの件名に取り組むときは、最も効果的なオプションを可能にするために時間を費やすことを確認する必要があります。 これを行うには、次の件名のベストプラクティスに従う必要があります。

• 件名は短く、甘く、的を射たものにしてください。
• 送信する前に、同僚と件名をテストしてください。
• すべて大文字、またはタイトルケースを使用しないでください
• パーソナライズは、混雑した受信トレイで目立つための鍵です
• 興奮や緊急性を生み出すことは、読者に行動を起こさせる良い方法です
• 絵文字は、正しく使用すれば友達になることができるので、恐れずにテストしてください。

補完的な製品を顧客に紹介する方法はたくさんありますが、それを使って創造的になる必要があります。 「ここにあなたが好きかもしれないコレクションがあります」または「あなたは[製品名]と一緒に行くこれらのピックを気に入るはずです」のような何かを書いてみてください。 以下にさらに多くの例とテンプレートを示しますが、今のところ、最初に独自の件名をいくつか考えてください。 結局のところ、あなたはあなたの聴衆を最もよく理解しています！

メールを送信するのに最適な時期をクロスセリングする

販売ファネルをどのように設定するか、およびターゲットオーディエンスの好みは、クロスセルメールを送信する時間を決定する上で大きな役割を果たします。 例：ストアの平均購入頻度が長い場合（30日以上）、顧客が商品をチェックアウトまたは受け取った直後のクロスセリングはあまり有益ではありません。 購入頻度が低いと、コンバージョン率が低くなります。

この状況では、顧客が注文を終了するとすぐにクロスセルメールを送信して、現在の注文を補完するアイテムを表示することを考えることができます（インセンティブを含めると、アイテムを追加するように促される可能性があります）。 また、顧客がより頻繁に注文する場合は、前回の注文の後、わずか24時間でより多くのクロスセルメールを送信できます。

配信時間と料金は、クロスセルメールのタイミング（配信前または配信後）にも影響します。 コンバージョン率を上げることができるかどうかを確認するために、カートに相当する一定量の無料配送を提供して、クロスセリングを試してみることをお勧めします。 何が最も効果的かを見つけるために、多くの種類の電子メールをテストする必要がある可能性があります。

顧客間の相関製品の注文間の時間を計算してみてください。 これは、購入者の自然な購入サイクルと、購入者が2番目の注文を頻繁に行う時期を理解するのに役立ちます。 そうすれば、クロスセルメールをいつ送信するかについて、データに基づいた決定を作成できます。

クロスセリングメールの実際の例

Eメールマーケティングを通じてクロスセルする方法はたくさんあり、カスタマージャーニーのさまざまな段階で発生する可能性があります。 他の企業の実際の例をいくつか見て、クロスセルメールを送信して収益を増やす方法を見てみましょう。

ダラーシェーブクラブ

あなたが出くわしたに違いないクロスセリングの最も一般的なアナロジーは、「それでフライドポテトが欲しいですか？」です。 （マクドナルド）。 同じ方法に基づいて、Dollar Shave Clubは、ブランドの個性を感じさせながら、メールでそれを美しく再生します。

上記のクロスセルメールは、主な購入を補完する安価なアイテムを提示します。 かみそりの場合、クロスセルはシェービング後のクリームとシェービングバターです。 クロスセリングのアイテムは、遊び心のある見出し「Toss more in？」によって示される、より小さなコミットメントとして描かれています。

SaaS（Software As A Service）企業の場合は、顧客の現在のアプリを補完するクロスセルメールにスタンドアロン機能を追加するか、サードパーティのツールと統合することで、これから学ぶことができます。 電子メールが注文の出荷日も指定していることを確認し、クロスセルに緊急性を追加します。

あまり一般的ではないクロスセリングの方法は、顧客に新製品を購入し、すぐにコア製品を補完する他の製品とクロスセリングするように依頼することです。

Dollar Shaving Clubは、以下の電子メールで、新しく購入したトラベルバッグを示し、顧客がバッグを満たすために購入できるアイテムを提案する別の例を示しています。

トラベルバッグを購入するポイントは、アイテムを中に入れておくことであるため、これが好きです。 消費者は旅行のためにシェービングクリームや保湿剤などを購入する必要があるので、すべてを1か所から購入してみませんか？

ラルフローレン

あまり使用されていないクロスセルメールを送信する別の方法は、放棄されたカートのクロスセルです。 これは、顧客がカートに商品を追加したが購入に失敗した場合です。 次に、企業は、カートの価値を高めるために、放棄されたカートの電子メールをクロスセルアイテムと組み合わせて送信します。

この良い例は、ラルフローレンによるメールです。 彼らは顧客に電子メールを送り、カートに残っているプルオーバーを注文できることを知らせます。 メールのフッターには、顧客が好むかもしれない安価なボクサーと靴下があります。 顧客はすでに紳士服製品をカートに入れています。これは、顧客が男性であるか、紳士製品を購入していることを示しています。 そのため、ラルフローレンは関連する男性関連のアイテムをクロスセルします。これは完璧です。

ベストバイ

Eメールマーケティングのもう1つの人気のあるクロスセル方法は、アフターセールスEメールです。 これは、購入したアイテムのアクセサリを提供するメールを送信するときです。

上記の電子メールの例では、Best Buyは、顧客の新しいカメラに関連するいくつかの製品を推奨しています。 メールはシンプルで、購入した商品に関連するすべての商品カテゴリが表示されます。 これは、店でラップトップを購入するときとほとんど同じです。アクセサリを使用すると、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

Mailchimp

あなたがオンラインソフトウェアを販売しているなら、この例はあなたのためです。 Mailchimpのクロスセリングオファーは基本的に無料ですが、それでもユーザーの忠誠心を維持することは素晴らしいことです。 顧客があなたのサービスをより多く使用し、より深いつながりを構築するにつれて、彼らはあなたの会社に固執する可能性が高くなります。

Mailchimpは、受信者に無料の.comドメインを提供するクロスセルプロモーションメールを送信します。 将来的には、このオファーを標準のクロスセルにアップグレードして、ドメインを特定の価格で販売することを検討する可能性があります。 それ以上に、電子メールは読者に彼らの友人に話し、無料のドメインを獲得するように頼むので、会社にとっても有益です。 顧客は無料で何かを受け取ることで、Mailchimpがより多くの人々に知られるようになります。

これらのクロスセルメールの例はすべて同じ原則に従います。つまり、顧客が注文している、またはすでに持っているコア製品を補完する関連するクロスセルアイテムを示しています。

顧客と関わるためのクロスセリングメールテンプレート

このセクションでは、 AVADAメールマーケティングツールからの2つのクロスセルメールテンプレートを紹介します。 クロスセルメールキャンペーンには、クロスセル1メールとクロスセル3メールの2つのオプションがあります。 3通のメールオプションは、クロスセリングの戦術をすばやく作成するのに役立つ既成のシリーズです。 今すぐアプリをインストールすると、最初から作成し直すことなく、すぐにテンプレートを使用できます。

1通のメールテンプレートをクロスセルする

このテンプレートでは、顧客が購入した後にキャンペーンを開始できます。 自動待機時間は購入後1日で、メールのデフォルトの件名は「これらも気に入るはずです！」です。

あなたの電子メールは正しいコピーを持っているかもしれませんが、あなたの申し出は人目を引くデザインなしでは決して注目を集めることはないので、これはほんの始まりにすぎません。 AVADAのメールビルダーでは、アイテムのドラッグアンドドロップ、ロゴの追加、コピーの変更などを行うことができます。 ワークフローの設定も簡単で、いつメールを送信するかを完全に制御できます。

3通のメールテンプレートをクロスセルする

3通のメールテンプレートには、クロスセリング用に特別に作成された既製のメールシリーズが表示されます。 このシリーズは、購入頻度の高い店舗でよく使用されるため、ゆっくりと顧客とつながり、すぐに取引に煩わされないようにすることができます。 3通の電子メールもヒットオアミスの黄金数です。顧客の心に十分な購入意向を植え付けるか、単にあきらめて別のキャンペーンを試してください。

このテンプレートを使用すると、デフォルトの送信待機時間は3日、1日、および1日になります。 最初のメールには補完的なアイテムが表示され、2番目のメールにはクロスセルアイテムの社会的証明が表示され、3番目のメールには取引に切迫感が加わります。

1つの電子メールテンプレートの場合と同様に、すべてのアクションステップ、ロジック、および電子メールコンテンツを可視化して、電子メールとワークフローを完全にカスタマイズできます。 顧客の好みに合わせて送信時間を調整しながら、独自のクロスセルメールシーケンスを自由に作成してください。

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最後の言葉

これで、顧客が抵抗できず、さらに購入したいクロスセルメールを作成する準備が整いました。 しかし、多くの事業主は目玉にドル記号を見て、すべてをクロスセリングし始めるため、速度を落とします。 あなたはそれをしたくありません、それは多くの時間がかかり、そして利益さえありません。 代わりに、トップダウンアプローチを使用して製品をクロスセルします。

eコマースビジネスの規模とメールリストに応じて、ストア内の上位15の商品を選択してクロスセリングを行います。 アイテムごとにクロスセルメールを作成してから、パフォーマンスの測定、コピーの調整、メール内の関連アイテムの数のテストを開始します。 プラスのROIが見られたら、このプロセスを繰り返すことができます。

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