より良いレビューのために競争に負けているかどうかを見分ける方法（そしてそれについて何をすべきか）
公開: 2022-05-07レビューは非常に価値があります。 あなたはもっと必要であり、あなたはより良いものを必要とし、そしてあなたは今それらを必要としています。
金曜日の夜です。 あなたは一生懸命働いた。 テイクアウトを注文する権利を獲得しました。
しかし、どこに行くのですか？ サンドイッチショップを検索すると、次の3つの結果が表示されます。
サブパーはプニーニやクラブサミッチよりも高く評価されていますが、後者はプニーニの8倍、サブパーの400倍のレビューがあります。 どちらを選びますか？
これは、リードがあなたの製品のレビューを見るときに考慮するようなものです。 彼らはあなたをあなたの競争相手に対してサイジングしている、そしてあなたはあなた自身のレビューであなた自身を目立たせる方法を理解しなければならない。
目立つことを過度に心配していませんか？ 選択段階での否定的なレビューの存在に基づいて、企業の44％がベンダーを検討対象から外していることを知ったときに、再考するかもしれません（SMBのトップテクノロジートレンド調査の詳細については、こちらをご覧ください）。
あなたはあなたのレビューがあなたの競争に対してそれらをベンチマークすることによってどのように積み重なるかを理解する必要があります。 そして、彼らが持ちこたえないことがわかった場合は、それを修正するための計画が必要になります。
ベンチマークを正確に行う方法を学ぶことから始めましょう。
レビューのベンチマークを行うために尋ねなければならない3つの質問
レビューの幅と深さをカバーし、一般の認識の観点からどのように行っているかについての強力なコンテキストを提供する、レビューをベンチマークするときに尋ねる3つの質問を見てみましょう。
質問ごとに、経験と利用可能なリソースに応じて信頼できる3つの異なるレベルのベンチマークを示します。
レビュー比較の世界に慣れていない場合は、レベル1に固執しますが、時間とお金に余裕のあるベテランのプロの場合は、レベル3に進みます。 あなたが真ん中のどこかにいるなら、レベル2があなたのためのものです。
1.あなたの評価はどのように比較されますか？
これがあなたの出発点であり、あなたが尋ねる必要のある最初の質問です。 オンラインレビューが掲載されている場所で全体的な評価を確認するだけでなく、できるだけ具体的な評価（使いやすさ、機能性など）を確認する必要があります。
各レベルでの評価と競合他社の評価を比較する方法は次のとおりです。
- レベル1：あなたのビジネスが評価リストのどこにあるか、そしてどの会社があなたより高く評価されているかをメモします。
- レベル2：すべての企業を見るのではなく、直接の競合他社と、ビジネスと比較してランク付けされている場所に焦点を当てます（つまり、小規模なCRMビジネスの場合、主要なブランドは直接の競合他社ではなく、別の小規模なCRMです。仕事）。
- レベル3：評価を残している人々を見てください。 競合他社を高く評価している人と比較して、誰があなたを高く評価していますか？ 直接の競合他社と同じ人口統計をターゲットにしていますか？ それらの人口統計はあなたを同様に評価していますか？
十分に掘り下げることで、レビューのベンチマークを行うための強力なフレームワークを構築するのに十分なデータを見つけることができるはずです。
2.競合他社と比較して、いくつのレビューがありますか？
100人があなたに何かを言う場合、1人があなたに何かを言う場合よりも、あなたはそれらを信じる可能性が高くなります。
一致する声が多ければ多いほど、声は大きくなり、信頼性が高まります。 それがあなたが持っているレビューの数が重要である理由です。 結局のところ、Sub Parは外れ値である可能性があるため、SubParよりもClubSammichの評価を信頼することになります。
競合他社と比較したレビューの数と、それを超えた理由を判断することが重要です。 方法は次のとおりです。
- レベル1：あなたが持っているレビューの数を見て、あなたの最も直接的な競争相手とそれらを比較してください。 シンプルで効果的。
- レベル2：特定の顧客タイプからのレビュー数を比較します。 エンタープライズクライアントからのレビューの大部分はありますか？ 彼らは建設業からですか、それともヘルスケア分野からですか？ 彼らはあなたの製品を販売ツールとして、またはCRMのために使用している人々からのものですか？ すべては、最も熱心なクライアントがどこにいるかをよりよく理解するための重要な質問です。
- レベル3：ターゲットとしている特定のペルソナからの競合他社のレビュー数を分析します。 彼らはあなたよりも多くを受け取っていますか？ それを彼らの報告された売上高と比較し、あなたが遅れている違いの背後にある理由を特定してみてください。
信頼性はリードの重要な決定要因であり（実際、70％はベンダーを競合から切り離すことができると述べています）、レビューの形で参照が多いほど、信頼性が高くなります。
3.レビューの実際の品質はどのように比較されますか？
これは物事がトリッキーになるところです。
レビューの品質をレビューするには、レビューの実際の内容とその背後にある感情の2つを分析する必要があります。 たとえば、Puniniのレビュースニペットは、焦げたトーストとカリカリのパンの好みを参照しています。 内容は事実であり、感情はポジティブです。
レビューでどれを区別するのは難しいかもしれません。 各レベルでそれを行う方法は次のとおりです。
- レベル1：レビューで具体的に参照されている製品の側面を理解し、理解を深めます。 競合他社と比較して、これらのレビューがどれほど情熱的であるか（好意的または不利に）を判断します。
- レベル2：すべてのレビュー（およびすべての競合他社）をドキュメントにダンプします。 特定のファセットが具体的に参照された回数と、誰によって参照されたかを数えます。
- レベル3：あなたの会社がレビューを求める方法を研究し、それを競合他社の方法と比較します。 記入するフォームや具体的な質問はありますか？ 例を求めて、召喚状で会話を続けますか、それとも他の人の慣習に沿ったものですか？
今のところ、あなたの最も刺激的なレビューがどこから来ているのかを調べてください。 どのように彼らのフィードバックを募集しましたか、そして彼らは誰ですか（毎日のユーザー対毎月、ITプロフェッショナル対CMO、ヘルスケア業界または教育）？
これらはすべて、レビューの質の観点から決定的な要因である可能性があります。 その情報を使用して、可能な限り最も具体的で最も感情的に説得力のあるレビューを求めて、ここからどこに行くかを決定します。
ベンチマークを進めるための便利なヒント
上記のより高度なプラクティスが不可能な質問のように思われる場合は、それらをより管理しやすくするためのいくつかの方法があります。
- 外部コンサルタントを雇う。 彼らはあなたのレビューをベンチマークするという大きな質問を案内するだけでなく、あなたが前進するときに問題点、障害、そしてそれらを克服する手段を特定することができます。
- あなたがあなたのレビューを理解するのを助けることができるツールに投資してください。 ガートナーは、独自のバージョンのレビューインサイトを提供しており、作業の大部分を実行します。これにより、独自のレビューとユーザーの感情を特定の競合他社またはフィールド全体と比較できます。 それはあなたに時間とお金を節約し、あなたに次のことを理解するためのスペースを与えることができます。
どちらのツールを使用する場合でも、生成される情報をどのように処理するかについて明確な計画を立ててください。 これはあなたの研究の多くを導くのに役立ちます。
その計画を立てる方法がわかりませんか？ 開始するには、次の記事をお読みください。
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SMB調査のためのCapterraのトップテクノロジートレンドに関する情報
Capterraは、2018年6月と7月に、従業員が2人以上で年間収益が1億ドル未満の米国を拠点とする715のSMBを対象にこの調査を実施しました。 調査では非営利団体は除外されました。 資格のある回答者は意思決定者であるか、組織のテクノロジーの購入に関連する決定に大きな影響を及ぼします。