ブランド構築のための感情分析の使用方法
公開: 2022-06-12感情は、あらゆるブランドの寿命と寿命に重要な役割を果たします。 ソーシャルメディアでのコンテンツの混乱が増えるにつれ、消費者があなたの会社のオンラインプレゼンスに興味を持って満足し続けることは非常に難しい場合があります。
そうは言っても、ブランドは、消費者の感情を追跡し、収集した情報をより効果的で意味のあるマーケティング戦略の構築に向けて集める上で優位に立っています。 これは多くの場合、良いフィードバックと悪いフィードバックの両方のすべてのタイプのフィードバックを注意深く監視することを意味します。
ブランドを次のレベルに引き上げたい、またはオンラインコミュニティの管理に問題がある可能性があります。 いずれにせよ、感情分析に頼ることは、問題を特定し、問題が破壊的になる前にそれらをつぼみに挟む確実な方法です。
感情分析とは何ですか？
感情分析は、書面または口頭でのオンラインコミュニケーションを通じて表現された見解や意見を特定する簡単な方法です。 意見マイニングまたは感情AIとも呼ばれる感情分析は、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのエンゲージメントを区別するためによく使用されます。これは、大量のデータを処理する場合に非常に注意が必要です。
結果を処理し、オンラインテキストから世論を抽出するデータマイニングなど、感情分析を調査するさまざまな方法があります。 たとえば、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームでの高いエンゲージメントは良いことです。 いいねやコメントは、ページの人気を高め、より多くの視聴者に届けることができます。 ただし、言及やコメントの大部分が否定的である場合、それはまったく異なることを意味します。
ソーシャルセンチメントの測定は、ソーシャルメディアの監視計画の重要な部分であり、視聴者をよりよく理解するのに役立ちます。 バイヤーペルソナは、オーディエンス分析とマーケティング戦略の定義に不可欠ですが、作成に時間がかかる場合があります。 そのため、Socialbakersはこの無料で使いやすいバイヤーペルソナテンプレートを作成しました。
視聴者をよりよく理解することで、誤解を修正し、問題を修正し、問題を解決し、より多くの機能を提供し、ユーザーエンゲージメントを向上させるための適切な対応と解決策を提供できます。
ソーシャルメディア分析：完全ガイド
感情分析が重要なのはなぜですか？
感情分析の利点についてまだ確信が持てませんか？
視聴者の感情分析を追跡することの利点は圧倒的です。 実際、ソーシャルメディア戦略の多くの重要な要素は、ソーシャルリスニング、ソーシャルモニタリング、画像分析、ソーシャルメディア分析、カスタマーエクスペリエンス分析など、感情分析の正確な理解に依存しています。
ブランドのオンラインページを構成する意見や感情を調査することは、顧客の認識に光を当て、より強力で効果的なオンライン戦略を構築するための最良の方法の1つです。
インサイトはデータベースのマーケティング戦略を提供します
何度も試してみますが、データベースの戦略に勝るものはありません。 感情分析は、多くの事実情報を提供する独自の指標であり、多くの場合、顧客の購入決定の背後にある動機や検索の背後にある意図を明らかにします。
感情分析は過去の行動を詳しく調べることができますが、将来の戦略を正しい方向に導くこともできます。 おそらく、パッケージが標準に達していないか、カスタマーサービスがブランドを抑制している可能性があります。これらの状況は両方とも、感情分析で特定して修正できます。
さらに、感情分析は、競合他社の洞察に関する戦略的情報を開示します。これは、ブランドを競合他社と区別するための計画を策定する際のゲームチェンジャーになる可能性があります。
最終的に、感情分析は、マーケティング戦略を次のレベルに引き上げるために使用できるデータベースの洞察を提供します。
あなたの聴衆を理解する
あなたの顧客が誰であるかを完全に理解することなしにビジネスで成功することはほとんど不可能です。 聴衆の認識は、私たちが誰と話しているのか、そしてどのような種類のコンテンツが彼らのニーズにとって価値があるのかを教えてくれます。
幸いなことに、感情分析は主に、適切な人口統計をターゲットにして会話の全体的なトーンを監視する方法に焦点を当てています。 このように、感情分析は、投稿したコンテンツを最大限に活用するのに役立ちます。
適切なオーディエンスにリーチするのに問題がありますか？ デジタルマーケターがターゲットオーディエンス分析について知る必要があるすべてのこの部分の助けを借りて、あなたはあなたのオーディエンスが誰であるか、そして彼らが誰でないかを素早く学び、将来より良い決定をすることを可能にします。
カスタマーサービスを後押し
危機管理への第一歩は、否定的なコメントを迅速に捉え、適切に対応できるようにすることです。 危機がいつどこで発生するかを区別するのは必ずしも簡単ではありませんが、感情分析の助けを借りて、常に監視されています。
感情分析とインターネット監視は、タイムリーに対応し、危機を封じ込める上で重要な役割を果たします。 ブランドの反応が速ければ速いほど、問題を解決できる可能性が高くなります。
業界のリーダーとインフルエンサーを監視する
キーワードやフレーズを監視して市場のトップを維持することは、ビジネスを次のレベルに引き上げる簡単な方法です。 トレンドを追跡する場合でも、インフルエンサーキャンペーンを実行する場合でも、業界のリーダーを常に監視することをお勧めします。
類似のコンテンツを調べ、いいねやシェアの数を調べることで、あなたの分野の他の人が間違っていることや正しいことをしていることについての重要な洞察を得ることができます。 繰り返しになりますが、感情分析は、将来のマーケティングの成功において極めて重要な役割を果たします。
マーケティングキャンペーンを測定する
ビジネスの他の側面と同様に、定量的データはマーケティング分析のバックボーンであり、過去と将来の両方のマーケティングキャンペーンの成功を評価するための基盤となる必要があります。
いいね、シェア、コメント、またはソーシャルメディアのリーチの数を測定することは、間違いなく有用な情報です。 ただし、それ自体ではコンテキストが不足しているため、感情分析が役立ちます。
感情分析は、コンテンツの一部が特定の方法で実行された理由を説明するストーリーを伝えます。 おそらく、投稿に価値がなかったか、顧客がそのメッセージに共鳴しなかったのでしょう。 いずれにせよ、感情分析は、将来、より良いマーケティングキャンペーンを構築する方法を示します。
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ブランド構築のための感情分析の使用方法
これで、長期的にマーケティングパフォーマンスを向上させ、ブランドのオンラインプレゼンスをレベルアップする準備が整いました。 次の手順に従って、感情分析を使用していることを確認してください。
ソーシャルメディアを監視する
ソーシャルメディアは、人々が自分の考え、意見、そしてしばしば批判を率直に表現できる場所です。 ユーザーがあなたのブランドについて何を言っているかを理解するために、すべてのソーシャルメディアの話題を常に把握することは賢明な考えです。
ソーシャルメディアでの消費者の感情は、オンラインマーケティングの取り組みを測定するための最も適切な基準のひとつであり、コンテンツだけでなくユーザーがオンラインで言っていることのコンテキストも理解できるようにすることで、ソーシャルメディアのパフォーマンス監視に深みを与えます。
Socialbakersのガイドからソーシャルメディアの感情分析までのいくつかの簡単な手順に従って、ブランドに対する視聴者の感情を明らかにし、より効果的なソーシャルメディアマーケティング戦略を形成する方法を学びます。
感情分析システムをソーシャルメディアモニタリングに迅速に実装することを検討している場合は、次の手順から始めます。
- ツイートとFacebookの投稿を分析して、特定のオーディエンスの時間枠内の感情分析を評価します
- すべての言及に対して感情分析を実行し、重要度順に並べ替えます
- 複数のフィルターを利用して、オーディエンスをよりよく理解するのに役立つ洞察を生成します
カスタマーケアを強化する
人々が問題に遭遇したとき、彼らは助けと解決策を見つけるためにオンラインに行きます。 したがって、視聴者の忠誠心を獲得するために役立つリソースとしてブランドを位置付けることが重要です。 感情分析を使用すると、ブランドは必要としている人をすばやく特定し、サポートを提供できるようになります。
これは、ブランドの信頼性を高めるための優れた方法であるだけでなく、業界のリーダーになり、重要な会話に参加する最初のブランドになるための確実な方法でもあります。
視聴者があなたの業界、ブランド、製品、または競争についてどのように感じているかを理解する簡単な方法は、感情分析ツールから始まります。 このSocialbakersAIを利用した機能を使用すると、投稿、キャンペーン、またはトピックに対する視聴者の感情を即座に視覚化できるため、マーケティングコンテンツの感情的な影響を数秒で理解できます。
顧客の声を聞く（VOC）
顧客の声に耳を傾けるのは簡単なことのように思えますが、実際には多くの企業がマークを見逃しているところです。 フィードバック収集、データ分析、および行動計画に焦点を当てることはすべてVOCの重要な側面であり、定期的に測定する必要があります。
感情分析は、人々があなたのブランドについてどのように話しているか、そして彼らと関わるための最も強力な方法をあなたのブランドが探求するのに役立ちます。
ソーシャルメディアリスニングツールを活用して、ソーシャルメディアリスニングツールを使用して、コミュニティがあなたのビジネスについて何を言っているかを学びます。 この機能は、コメントや質問が未回答にならないようにしながら、シームレスなワークフローを促進します。
製品分析から学ぶ
否定的なレビューがあなたのフィードに溢れ、最終的にあなたのブランドの評判を台無しにするのを見ることほど悪いことはありません。 ネガティブフィードバックに迅速に対処し、苦情が二度と起こらないようにすることが不可欠です。
感情分析を使用すると、特定の製品の言及を追跡し、手に負えなくなる前に否定的なレビューに応答するのは簡単です。 また、消費者から建設的な批判を受けながら、否定的なコメントを肯定的な関与に変える賢い方法でもあります。
競争力をつける
結局のところ、強力なブランドは、製品と評判の両方に競争力を追加するために、オンラインでの存在感を形成する必要があります。 したがって、消費者の感情だけでなく、競合他社の洞察も監視することで、巧妙なアルゴリズムが作成されます。
感情分析は、人々の反応を予測するための強力なツールであり、ブランドがどの態度をとるべきかについての強力な指標になります。 ポジティブなコメントとネガティブなコメントはどちらも、特定の製品やブランドについて人々が好きなものと嫌いなものについてのストーリーを伝えるため、会話に耳を傾けることが重要です。
テイクアウェイ
感情分析は、オンライン戦略の作成とポジティブなブランドの構築の両方について、幅広い感情を区別し、マーケターを正しい方向に向けることができます。 顧客の反応と製品レビューを理解することで、ブランドは、顧客がすでに自分についてどのように感じているか、そしてそれらの感情を改善するために何ができるかについて独自の見方をすることができます。
医師が患者のバイタルサインを取得するのと同じように、感情分析を調べることは、多くの点でブランドの鼓動です。 健全なビジネスと幸せな顧客を維持するために、それはあなたのブランドを取り巻く感情を監視することから始まります。