Salesforce CRM を使用して顧客との強力な関係を構築する方法は?

公開: 2023-02-08

序章

Salesforce CRM の利用は、企業にとって信じられないほど多くのメリットをもたらします。 リストを開始すると、終わりがないほど多くあります。 皮肉なことに、150,000 人以上が Salesforce サービスを積極的に使用しているのには理由があります。 Salesforce CRM が惜しみなく高く評価されている理由の 1 つは、企業と顧客との関係の質を高める能力です。

ただし、特定の企業は、Salesforce を効率的に使用して、ビジネスと顧客に最高のエクスペリエンスを提供する方法に関して遅れをとっています。 あなたが同様の側面で苦労しているなら、ここにあなたの解決策があります！ 実際に Salesforce の使用法を明らかにする前に、まずその利点について学びましょう。

Salesforce CRM は何に役立ちますか?

Salesforce CRM が世界中で急速に採用されているシステムの 1 つになっているという事実により、アプリケーションがどれほど有益であるかをよりよく理解できます。 Salesforce CRM は、顧客サポートの向上とともに、ビジネス業界のデータ駆動型の競争文化を促進する非常に詳細なデジタル インフラストラクチャを提供します。 これが、ビジネスの長期的な成功を生み出す鍵となった理由です。

Salesforce CRM は、マーケティング、販売、サービス、金融、コマース クラウドなどのあらゆるサービスに対応できるという事実以外に、高度に技術的なシステムである Salesforce CRM のいくつかの利点を以下に示します。

  • コストのかかるサービスのアウトソーシングを必要とする手動プロセスを排除し、プロセスにエラーをなくすことで、システムのコストを削減します。
  • これにより、データベースがよりアクセスしやすくなり、簡単に使用できるようになります。 (あらゆる規模の) ビジネスを運営していると、手動では絶対にアクセスできず、整理されていない大量のデータがありますが、Salesforce を使用すると、データを簡単に管理し、会社の売上にとってより有意義で有益なものを引き出すことができます。
  • これら以外にも、マーケティング キャンペーンを管理し、それぞれの結果を確認することもできます。 情報を簡単に統合し、キャンペーンの成功への抜け穴を特定できます。
  • このプラットフォームは、意思決定を容易にし、より信頼性の高い戦略を作成するデジタル トランスフォーメーションを提供します。

ビジネスに Salesforce CRM を使用する理由

今日のビジネスは、パンデミックが私たちに課した課題と戦っています。何よりも、将来いつでも私たちに降りかかる可能性のある困難な時期に対処するために、デジタルインフラストラクチャを強化する必要があることを教えてくれました. このため、Salesforce Customer Relationship Management は、ビジネスの成功に向けて開発努力を行うとともに、エンドツーエンドの技術ソリューションを提供するテクノロジーです。 成長と発展は、非営利団体やその他の機関にとって非常に重要であり、CRM はそれ以上のものを提供してくれます。

多くの人は、CRM システムに関与しないための不十分な言い訳を思いつきますが、チームの生産性を高め、ビジネスの利益を上げたい場合は、CRM が最善の策です。 CRM プラットフォームは、多機能で効率的な方法で手動プロセスを合理化します。

Salesforce カスタマー リレーションシップ マネジメント システムへの投資は無駄に思えるかもしれませんが、この投資によって、あなたとあなたの組織は大きな成功と成長の機会を得ることができます。 ビジネスとして、顧客とより個人的な関係を築く必要があり、それを行う最善の方法は Salesforce を介することです。 デジタル接続された世界の世代として、人々がその画面の後ろにいる人を信じることがどれほど難しいかを忘れがちです。これが、コミュニケーションとサービスが適切でなければならない大きな理由です。 人々があなたを信頼するために。

Salesforce CRM の恩恵を受けるのは誰ですか?

多くの人や企業は、Salesforce CRM は自分のビジネス ニッチには合わないと感じているかもしれませんが、現実はこの一般的な認識とはかなり異なります。 Salesforce CRM はあらゆるビジネスやニッチ向けであると考えることができます。 営業から採用、接客まで。

Salesforce は、外部ソースからのやり取り、関係、および会話を管理して、ビジネスの成功を促進するための優れた方法です。 知ってますか？ CRM は、企業のハイテク デジタル サービスを支援することで、ビジネスの生産性を向上させる大きな可能性を秘めています。

あなたのビジネスが販売、顧客サービス、事業開発、マーケティング、採用、またはその他の分野にある場合は、ビジネスに Salesforce を選択することをお勧めします。 また、このCRMは地理的にも制限されていないため、どこにいてもエラーなしでプラットフォームに簡単にアクセスできます.

Salesforce を使用している企業はいくつありますか?

中規模の企業として、CRM に投資する理由はないと感じるかもしれませんが、Salesforce CRM がビジネス オペレーションをどのようにうまく処理しているかを解釈し始めているため、中規模の大小の企業でさえも Salesforce に投資しています。 以下は、Salesforce をアクティブなビジネスとして使用しているいくつかの企業です。

最近のデータの時点で、Salesforce ツールは、世界中のさまざまな業界に広がる 150,000 を超える企業によって消費され、利用されています。 同時に、Salesforce の顧客の 60% 以上が米国から来ており、その後に英国とフランスが続きます。

Spotify、Amazon Web Services、Toyota、Macy's、Walmart Inc.、UnitedHealth Group Inc.、T-Mobile など、多くの有名なブランドがあります。

セールスフォースの使い方

Salesforce へのアクセスは非常に簡単です。正しい方法を理解し、適切なコンサルティングと Salesforce 開発サービスでトレーニングを受けるだけです。 以下に、Salesforce CRM で試して使用する必要があるいくつかのサービスを示します。

顧客との貴重なコミュニケーションに使用します

影響力のある CRM システムの助けを借りて、Salesforce は、優れたサービス エクスペリエンスを交換するために、顧客と通信するためのシームレスで効果的な方法を提供するのに役立ちます。 今日、人々はサービスを受ける企業との有意義でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しようとしていますが、Salesforce はこのプロセスをはるかに簡単にします。

これを使用して、360 度ビューの顧客データを維持します

整理されていないデータは、あらゆるビジネスにとって最大の問題です。 Salesforce CRM がすべての顧客データを収集し、統一された単純な方法で変換できることをご存知ですか? 顧客の行動、やり取り、好み、その他のデータの包括的なビューを簡単に生成します。 これにより、同様の関心を持つ人々向けにパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。

Salesforce を利用して、マーケティング キャンペーンを分析および開発する

ほとんどのマーケティング キャンペーンは失敗し、多くの場合、失敗の理由さえわかりません。 プラットフォームから複数のデータがありますが、この整理されていないデータには改善の余地がありません。 したがって、マーケティング キャンペーンがオーディエンスによってどのように消費されているかに関する包括的な情報を提供し、これらのキャンペーンを強化するための戦略を実装する効果的なシステムが必要です。

財務を管理し、ROI を簡単に最大化

CRM は、収益、金銭的利益、および顧客満足度を整理して最適化するように特別に設計されており、これが Salesforce のすべてのアプリケーションに適用されます。 そのハイテク サービスを使用すると、お金の流れを便利に追跡できるため、不要な費用を削減し、ROI を向上させることができます。これは手動では非常に困難です。

Salesforce で商取引をより簡単に

e コマースまたは小売ビジネスを監督することは、それ自体が課題です。 Salesforce CRM の効率性により、余分な人員を雇うことなく簡単にビジネス オペレーションを倍増できます。 手動の企業プロセスは、収益性が低下する理由であるビジネスの全体的な運用を遅らせます。 財務およびその他のツールを使用して、タイムリーなレポートやその他の機能をすぐに生成します。

Salesforce はどの業界に対応していますか?

Salesforce は、サービス品質を損なうことなく、すべてのセクターを完全にカバーする非常に広範なプラットフォームです。 Salesforce は、ビジネスに多大な利益をもたらす優れたプラットフォームです。 Salesforce が対応する業界は次のとおりです。

自動車、通信、消費財、教育、エネルギーと公益事業、金融サービス、ヘルスケアとライフ サイエンス、製造、メディア、非営利、公共部門、小売、電子商取引、コンピューター ソフトウェア、不動産、マーケティング、製造など

したがって、販売にセールスフォースを使用する方法、マーケティングにセールスフォースを使用する方法、さらにはカスタマーサービスにセールスフォースを使用する方法などの質問がある場合、このプラットフォームにはすべてが揃っています!

Salesforce CRM はどのくらい効率的に顧客関係を構築しますか?

Reve chat のレポートによると、顧客の 79% 以上が、購入前に購入者のことを気にかけていることを企業に表明してもらいたいと述べています。 企業は顧客を構築する必要性を感じていないかもしれませんが、正確な投資と行動により、すべてのブランドにとって特別な長期的な顧客を構築できます. そのような CRM を探している場合、Salesforce CRM がどのように役立つかを以下に示します。

  1. ブランドとその顧客のデジタルパワーを促進

デジタル プラットフォームによって、ビジネスがあっという間に成功の頂点に達したことは信じられないことです。 世界とつながることは簡単になりましたが、優れた満足のいくサービスを顧客に提供することは難しくなっています。そのため、関係を生み出し、つながりを不可避にする CRM をビジネスに採用する必要があります。

  1. 技術的な問題に即時のソリューションを提供

Salesforce は、顧客と会社のバックエンドとの間で即時のコミュニケーションを提供し、いずれかの当事者に損失が発生する前に技術的な問題を解決するのに役立ちます。 CRM の性質は、使いやすさと利便性を人々に提供することです。Salesforce は、その性質とシームレスでエラーのないエクスペリエンスを組み合わせています。

  1. 顧客エンゲージメントを強化

優れたサービスと製品体験を顧客に提供すると、他のブランドのサービスを利用しなくても、顧客はあなたのブランドとの関わりを深める傾向があります。 これは、顧客があなたを信頼し始めたときに起こることであり、Salesforce CRM は大きな信頼を提供し、エンゲージメントを促進し、顧客のエクスペリエンスをさらに向上させます。

結論

Salesforce CRM の使用は、成功への道を間違えない限り、非常に便利で効率的です。 Salesforce のコンサルティングと専門家からのガイダンスを受けることを検討している場合は、失敗することなく簡単にジャーニーを平準化できます。 Salesforce CRM は、あらゆる業界やビジネスで使用でき、他の CRM よりも優れた利点と成功率を示します。 正しい方法で使用して、あなたの会社がいかに並外れて成長できるかを示してください!

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