ビジネスにチャットボットを使用する方法

チャットボットは新しいものではありません。 人気が高まっているにもかかわらず、チャットボットはさまざまな形で何十年も使用されてきました。 Eliza として知られる最初のチャットボットは、1966 年に Joseph Weizenbaum によって導入されました。

チャットボットの技術は、1980 年代に Apple や Microsoft などの技術大手がコンピューター ユーザーにグラフィカル ユーザー インターフェイスを提供したときに、初めて広範囲に導入されました。

2016 年にさかのぼると、今日私たちが知っている最初のチャットボットは、人工知能 (AI) 技術が拡大するにつれて、消費者が企業と対話する方法として作成されました。

チャットボットを有名にしたのはスマートフォンです。 これらのデバイスが 2000 年代に普及するにつれて、チャットボットの必要性が高まりました。 チャットボットが進化するにつれて、その使用法も進化しました。

企業は、さまざまなチャットボット機能を利用して、顧客との効果的なコミュニケーション、新規顧客の開拓、顧客サービスの問題の処理などを行っています。

ビジネスでチャットボットを使用する 6 つの方法を次に示します。

1. 見込み客の獲得

チャットボットは、新しいリードを獲得する効果的な方法です。 チャットボットは、季節限定割引の提供、リード マグネットの提供、ユーザーの好みに関する質問など、Web サイト訪問者との最初の対話を実行するようにプログラムできます。

これにより、チームは現在のクライアントとのやり取り、日常業務の処理、および他のチャネル (電話、電子メール、対面) を使用した販売に集中できます。

また、RapidMiner が行ったように、リード獲得フォームをチャットボットに置き換えることを検討する必要があります。 RapidMiner は、ホワイトペーパーに使用されていたものも含めて、リード獲得フォームをすべて削除し、Drift として知られるチャットボットに置き換えました。

RapidMiner は、消費者が反応して行動を起こすまでに数週間かかる電子メール キャンペーンの代わりに、チャットボットを使用してより迅速にリードを変換できることに気付きました。

RapidMiner の CMO である Tom Wentworth 氏は、同社のサイトへの訪問者は、サイトを閲覧するためではなく、抱えている問題に対処するためにそこにいると述べています。

チャットボットは比較的手頃な価格であるため、それらを使用して潜在的な顧客とやり取りし、最終的にこれらのやり取りをリードに変えることができます.

2. お客様からのご質問への回答

あなたのビジネスは、毎日多数の顧客からの質問を受けていますか? 従業員は、これらすべての質問にタイムリーに回答する時間がない場合があります。 その結果、カスタマー サポートの質が低下し、顧客がイライラするようになります。

チャットボットは、顧客の質問に答える優れた方法です。 ケーススタディによると、Amtrak はチャットボットを使用して、年間約 5,000,000 件の質問に回答しています。 質問に迅速に回答するだけでなく、調査が実施された年に Amtrak は顧客サービスの費用を 1,000,000 ドル節約しました。 また、旅行の予約も 25% 増加しました。

これらの数字は明らかに中小企業が考えるよりもはるかに高いですが、興味深い状況を描いています。チャットボットは、支出の最適化とカスタマー サービス チームのパフォーマンスの向上に関して非常に役立つ可能性があります。

Amtrak 用に作成されたような専用の Web ベースのチャットボット以外では、多くの企業が Facebook Messenger を使用して、潜在的および現在のクライアントと対話しています。 この機能は、個人および企業向けに運用されています。

ビジネス ページのチャット機能を使用して、個人的に企業にメッセージを送ることができます。 これにより、投稿が会社のタイムラインや舞台裏から切り離されます。

3. 顧客との関わり

あなたの会社は顧客とより良い関係を築きたいと思っていますが、それを実現する方法が見つかりませんか? 顧客とのコミュニケーションのためのチャットボットは、手頃な価格で使いやすく、従業員が職場の他のタスクに集中できる機会を提供するため、非常に人気があります。

Chatbotslife によると、e コマース ビジネスのメール マーケティング キャンペーンの開封率は 10 ～ 30% です。 チャットボットを使用した場合の開封率 60 ～ 80%、クリックスルー率 15 ～ 30% と比較すると、チャットボットによってリードが劇的に増加することがわかります。

中小企業の間でチャットボットが勢いを増していることは当然のことです。中小企業にとって、顧客とのやり取りはビジネスを成功させるための主要な部分です。 もう 1 つの理由は、現在の膨大な消費者であるミレニアル世代の間での人気です。

Mobile Marketer が実施した調査によると、ミレニアル世代は日常的にチャットボットとやり取りすることを約 40% 好んでいます。 さらに、消費者の 4 人に 1 人が毎日チャットボットを使用しています。

この調査では、回答者の 83% が、予約をスケジュールし、顧客サービスの問い合わせを処理できるチャットボットの使用を好むこともわかりました。 回答者は、そのようなチャットボットを提供するブランドへの忠誠心を高めるだろうと述べました。

さらに、チャットボットは関連する保存データを取り出して、顧客との会話をパーソナライズし、関連する推奨事項を作成できます。

4. SMS メッセージを最大限に活用する

チャットボットは、ウェブサイト、チャット システム、またはアプリに限定されません。 また、SMS メッセージを介して現在および潜在的なクライアントとやり取りするためにも使用できます。 はい、何十億もの人々が携帯電話を使用して 1 日に何度も送受信するテキスト メッセージです。

Web ベースのチャットボットの代わりに SMS チャットボットを使用することの大きな利点は、受信者がスマートフォンを持っている必要がないことです。 テキスト メッセージをサポートする電話があればよいのです。

テキスト メッセージングとメッセンジャー チャットボットを比較する場合、プライバシーは考慮すべき重要な問題になる可能性があります。

Facebook Messenger のようなメッセージング プラットフォームを使用すると、企業とチャットする機会が増えますが、やり取りが非公開であり、そのデータを制御できなくなることがないようにするにはどうすればよいでしょうか (そう、Cambridge Analytica スキャンダルの反響です)。

企業は、顧客と対話するために独自の SMS チャットを構築しています。 企業との簡単なテキスト メッセージ スレッドは、顧客に優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを提供できます。

たとえば、スタートアップの ReplyYes は、The Edit というレコード ショップが営業を開始してから 8 か月で 100 万ドルのレコードを販売するのを支援しました。

ReplyYes は、あらゆる規模の企業がリードを売上に変換するために使用できるテキスト購入システムです。 消費者は、ReplyYes を使用するためにサインアップすることができます。これにより、毎日、自分の電話におすすめのアルバムが送信されます。 ユーザーは、はい、好き、嫌いの 3 つのオプションのいずれかを使用して返信します。

これは、チャットボットがユーザーの音楽の好みを把握するのに役立ちます。 ユーザーが「はい」と答えると、推奨アルバムを購入するためのリンクがユーザーに送信されます。 The Edit は、2016 年初頭にこの機能を使用して 50,000 レコードを販売しました。

チャットボット システムのサブスクライバーとして最初の 180 日以内に、サブスクライバーの約 68% が購入し、28% が 6 枚以上のアルバムを購入しました。 ユーザーが人間の質問をした場合、カスタマー サービス担当者が飛び込んで、チャットボット システムで直接回答できます。

5. 支払いプロセスを合理化する

あなたの会社の Web サイトには、何らかの支払い処理ソフトウェアが既にインストールされている可能性があります。 多くの企業は、顧客がチャットルームを離れずに支払いを行えるようにするチャットボットを使用することで、さらに一歩進んでいます.

チャットボットがチャット フォーラムで顧客から支払い情報を取得できるとしたら、どう思いますか? チャットボットは、常連客の支払い情報も安全に保存できます。 これにより、顧客は数秒で定期的な購入を行うことができます。

6. 販売プロセスを賢く自動化する

前のセクションに便乗して、チャットボットは会社が販売プロセスを簡素化するのに役立ちます。 販売に関しては、まったく新しいビジネスが成功するのは難しい場合があります。 そこでチャットボットの出番です。

チャットボットを使用して、スペクトルの両端で最初から最後まで販売プロセス全体を合理化および簡素化できます。 これは、チャットボットがリードを評価し、有料の顧客に変換することを意味します.

バックエンドでは、チャットボットが顧客から送信された購入リクエストに対応し、従業員が他のタスクを処理できるようにします。

ご覧のとおり、カスタマー サービス用のチャットボットは企業に多くのメリットをもたらします。 Facebook Messenger、SMS チャット、または Web サイトでチャットボットを実行するかどうかに関係なく、時間の節約効果がすぐにわかります。

中小企業は、支出を運用予算に合わせて維持し、従業員を他のタスクに集中させ、売り上げを一気に伸ばすことができます。