2022年以降にeコマースビジネスを拡大する方法：究極のガイド

eコマースは毎年成長を続けています。 実際、2021年の第3四半期には、eコマースの売上が全売上の13％を占めました。

これらの数字は私たちに何を教えていますか？ オンラインでの購入がすぐに遅くなることはなく、eコマースビジネスを拡大する方法を学ぶことがこれまで以上に重要になっています。

• スケーリングとビジネスの成長
• eコマースビジネスを拡大する方法：6つの効果的なヒント
  • 自動化を実装する
  • 送料無料を提供
  • Webサイトを高速でナビゲート可能にする
  • カスタマーサービス体験を強化する
  • 製品コピーで価値を伝える
  • レビューを収集して表示する
• 今日からスケーリングを開始

スケーリングとビジネスの成長

ほとんどの人は、オンラインビジネスを拡大する方法とそれを成長させる方法を混同しています。 それで、違いは何ですか？

ビジネスの成長とは、スタッフ、設備投資、製品ラインなど、より多くのリソースを使用することによる収益の増加を指します。 この点で、ビジネスは規模が大きくなりますが、必ずしも利益を上げるとは限りません。

一方、スケーリングとは、コストを大幅に増やすことなく収益を増やすことを指します。 つまり、オーバーヘッドがほぼ同じままで収益が増加します。

オンラインストアの所有者として、収益の増加は魅力的であるため、スケーリングを目標にする必要があります。

eコマースビジネスを拡大する方法：6つの効果的なヒント

最小限のリソースでeコマースビジネスの収益を着実に成長させるには、次のことを行う必要があります。

1.自動化を実装する

あなたのビジネスを拡大することは多大な努力を伴います。 特定のタスクにより多くの時間を費やし、他の人には手を触れないままにしておくのが一般的です。

自動化はeコマースの未来です。 これは、日常的な活動に通常費やす時間とリソースの量を削減するのに役立ちます。 タスクを自動化すると、リソースを最適化し、コンテンツ戦略の作成やマーケティングキャンペーンなどの他の重要なタスクに時間を費やすことができます。 せいぜい、自動化はより多くを売るための準備を整えます。

Maropostなどのeコマースプラットフォームを使用して、自動化されたウェルカムメール、割引、調査、放棄されたカート、および再エンゲージメントを送信できます。

2.送料無料を提供する

送料無料は、オンライン買い物客がどの店舗から購入するかを決定するための重要な要素です。 ほとんどの買い物客は送料無料の鼻を持っており、それを手に入れるためにどんな長さでも行きます。

Baymard Instituteの調査によると、ほとんど（49％）の顧客がオンライン購入を断念する主な理由は、予期しない送料、税金、その他の料金です。

後で、送料やその他の料金について顧客に通知するのを待つ必要はありません。 商品の説明に情報を組み込みます。また、カートの放棄を最小限に抑えるために送料無料を提供することを検討してください。

さらに重要なのは、製品が時間どおりに到着することを確認することです。 顧客の19％は、カートを放棄する動機として配達が遅いと述べています。

3.Webサイトを高速でナビゲート可能にします

サイトにアクセスして、特定の製品を探すのに時間がかかりすぎたことがありますか？ ウェブサイトが不格好で、簡単に製品を見つけることができなかったことに気付いた後、あなたは何をしましたか？

取引は次のとおりです。良いサイトは必ずしも売り上げを急増させるわけではありませんが、お粗末なサイトは売り上げを急落させる可能性があります。 あなたがウェブサイトとその製品を売り込むために一生懸命働いたならば、不十分に設計されたサイトはあなたの空腹のトラフィックが購入するのを妨げるかもしれません。

Elementorなどのページビルダーを使用して、訪問者の注意を引く明確な召喚ボタンを備えた、読み込みが速く美しい製品ページを作成することで、これを変更できます。

4.カスタマーサービス体験を強化する

顧客サービスは、ビジネスを拡大する方法を検討する際の主要な構成要素です。 優れた顧客体験は、顧客が会社からより多くを購入し、他の人にあなたを推薦し、以前の経験を許し、あなたのブランドを信頼するようにするかもしれません。

貧弱なカスタマーサービスは、顧客離れの大きな要因の1つであり、eコマースビジネスの所有者として、保持を優先したいと考えています。

カスタマーサービスゲームをどのように改善しますか？ ここにいくつかのヒントがあります：

• FAQページを作成する
• ライブチャットを提供する
• ナレッジベースページを作成する
• 電話サポートを提供する（24時間）
• 顧客満足度調査を使用する
• 迅速に対応する
• 顧客に繰り返しさせないでください
• ソーシャルメディアでの存在感を高め、ソーシャルメディアで顧客と交流する

さらに、紹介プログラムを作成することを忘れないでください。 2018年の調査によると、アメリカ人の約83％が、友人や家族からの「一言で言えば」と言って、商品について話し合ったり購入したりしています。

紹介プログラムを使用すると、個人的な推奨事項を通じて、より多くの顧客をあなたのビジネスに引き付けることができます。 これは、あらゆる種類のビジネスを毎日支援する最も効果的なマーケティング戦術の1つです。

5.製品コピーで価値を伝える

多くの場合、製品が売れ行きが悪い場合、それはひどいからではありません。 それはおそらく、顧客があなたの製品が彼らをどのように助けるかを理解していないためです。

そのため、オンラインストアを構築するときは、商品が表示されるすべての場所で商品の価値を伝える必要があります。 そして、始めるのに最適な場所は製品の説明です。

顧客の問題を解決するのに役立つ製品を選択し、それを紹介します。 コンバージョンと売上の増加が見られるはずです。

6.レビューを収集して表示します

オンラインでビジネスを拡大する方法について話し合うことはできません レビューに触れることなく。 Bizrate Insightsの調査によると、高い評価またはレビュースコアは、顧客が製品を購入するかどうかの主要な決定要因の1つです。 さらに、ほとんどの顧客は購入する前に最大10件のレビューを読みます。

顧客の購入決定に影響を与える以外に、レビューも次のとおりです。

• 消費者の信頼を高める：ほとんどの消費者は、信頼できるレビューを読んだ後、あなたから購入する可能性が高くなります。
• CTR（クリック率）の向上–顧客が購入の危機に瀕している場合、いくつかの高品質のレビューがそれらを限界まで押し上げ、より多くの売上を促進できる可能性があります。
• カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます：カスタマーフィードバックは、カスタマーエクスペリエンスをレベルアップするための洞察を提供します。 あなたはカスタマージャーニーの写真を手に入れ、あなたの強みと改善が必要な分野を発見します。
• 検索エンジンのランキングを上げる–レビューに返信することで、Googleは顧客や意見を大切にしていることがわかります。 その結果、検索エンジンは、検索エンジンの可視性を向上させて、高品質で前向きな顧客フィードバックを提供します。

私たちは皆、それらの輝かしい肯定的なレビューを望んでいますが、典型的なビジネスはしばしばいくつかの否定的なレビューを引き付けます。 後者は、レビュアーとすべてを正しく行い、顧客と製品を気にする能力を示すことによって、eコマースビジネスを評価する方法を教えます。

このサイトは偽物または信頼できないと思われるレビューをフィルタリングして削除する可能性があるため、Yelpなどのプラットフォームに貴重で詳細なレビューを残すよう顧客に勧めます。

レビューを表示する場所

レビューの重要性がわかったので、どのように表示する必要がありますか？ ここにいくつかの方法があります：

• それらをソーシャルメディアで共有します（あなたの場所でこれを行うことが合法かどうかを調べます）
• それらを有料広告に含める
• それらを製品ページのメタディスクリプションに追加します
• メールマーケティングキャンペーンでそれらを紹介する
• ビデオでそれらに言及する
• バッジを通してそれらを紹介する

今日からスケーリングを開始

eコマースビジネスを拡大する方法を学ぶ 競争に勝つことができます。 ご覧のとおり、オーバーヘッドを大幅に増やすことなく、売上を伸ばすことで成長することができます。 これらのヒントを実装して、ビジネスを次のレベルに引き上げることから、今日から始めましょう。