法律事務所のクライアントとのオンライン コミュニケーションを最適化する方法

デジタル法律事務所のマーケティング戦略を実行している場合、法律事務所がオンラインでアクセスできるようにオンライン チャネルを開いている可能性があります。 このアクセシビリティには、信頼の構築やコンバージョン率の向上など、多くの利点があります。 たとえば、人々があなたの法律事務所について問い合わせるために電話を取るのを待つ代わりに、彼らはあなたにメールやソーシャル メディア メッセージを簡単に送信できます。

とはいえ、これは法律事務所に新たな問題をもたらします。 1 つには、適切に管理および計画されていない場合、これらの新しく開設されたオンライン チャネルが顧客の失望の原因になる可能性があります。 質問のためにメールを開くと、人々は迅速で適切な応答を期待します。 チャネルが乱雑または無視されると、クライアントの不満につながる可能性があります。

繰り返しますが、オンラインチャネルを開くことは有益であるため、正しい方法があります.

オンライン コミュニケーション、カスタマー エクスペリエンス、およびそれらを法律事務所のデジタル マーケティング戦略に組み込む最適な方法について説明します。

ヒント #1: 処理できるプラットフォームへの通信のみを開く

私は非常に多くのウェブサイトが連絡先番号とリンクを複数の電話番号、電子メール アドレス、およびメッセージング アプリに追加しているのを見てきましたが、それぞれに同等の注意を払っていません。 場合によっては、企業は、顧客やクライアントが彼らと通信する方法として WhatsApp を提供しますが、ビジネス用のメールや電話回線よりも優先度が低くなります。

これが良くない理由はいくつかあります。

まず、優れた顧客サービスには迅速な対応が必要です。 問い合わせに戻るまでに数日かかる場合は、非アクティブなためにそのクライアントを失う可能性があります.

さらに、チャネルが多すぎることは、現在の法律事務所にとって最も効率的なソリューションではない可能性があります。 たとえば、小規模な法律事務所で十分な人員が配置されていない場合は、電話、電子メール、および対面式のオフィス ミーティングに固執して、潜在的なクライアントが最高の経験を得られるようにします。

覚えておいてください: コミュニケーションのチャネルが増えるということは、人々があなたにアクセスしやすくなることを意味するのは事実ですが、そもそもこれらのメッセージに応答できない場合、意図した利点は得られません. そのため、より少ないがより管理しやすいコミュニケーション ラインに固執するか、戦略を実装してより多くの人を雇ってチャネルを管理する必要があります。

ヒント #2: 管理ツールとソフトウェアを使用する

ツールの使用は、複数の通信回線を一度に管理する優れた方法です。 たとえば、法律事務所が 2 つの異なる電子メールを持っている場合、Outlook で両方を同時に管理できます。 同様に、有料および無料のソーシャル メディア ツールを使用すると、複数のプロファイルとアカウントを同時に管理できます。

企業や企業が基本的な問い合わせを処理する最も一般的な方法の 1 つは、AI を使用することです。 たとえば、電子メールや Web サイトのチャットでコンピュータが生成したメッセージを見たことがあるかもしれません。これらは、「あなたの法律事務所はどこにありますか?」などの基本的な質問に最適です。 および「営業時間は？」 各質問に実際の人間が答える必要はありません。

別の一般的な方法は、コール センターまたはライブ チャット アシスタントを雇うことです。 どちらも実在の人物が問い合わせに対応しますが、方法と価格が異なります。 法律事務所に多くのマーケティング予算がない場合は、自分と同僚が自分で管理できるツールを見つけることができます。

ヒント 3: カスタマー サービスを担当する専任チームを用意する

一部の法律事務所は、カスタマー サービスをコール センターまたは 24 時間年中無休のライブ チャットにアウトソーシングしています。 これは、十分な予算が確保されている場合に検討すべき法律事務所のマーケティング オプションとなる可能性があります。

これらのサービスに支払う余地があまりない場合は、通信を運用するチームを編成できます。 誰かにソーシャル メディアのメッセージやメールを処理してもらい、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようにします。

もちろん、これを自分で管理することはできますが、適切なツールを習得し、クライアントの問い合わせに対応するには、ある程度の時間が必要です。

メールやメッセージから数分以内に返信できない場合は、1 日かからないようにしてください。 たとえば、誰かが法律事務所に午前中にメールを送った場合、午後には返信があるはずです。

ヒント 4: 説明または有益なコンテンツを公開する

調査プロセスをスピードアップする 1 つの方法は、有益な資料を用意しておくことです。 たとえば、誰かが「雇用主を訴えることはできますか?」と尋ねた場合。 すでに公開している雇用法のブログへのリンクを簡単に送信できます。 これにより、すべてのメールですべてを説明するために必要な時間が短縮されます。

これを行う最も簡単な方法の 1 つは、法律に関するブログを開始することです。 これは、少なくともビデオやインフォグラフィックなどの他の形式のコンテンツと比較して、法律事務所のコンテンツを公開する最もアクセスしやすい形式です。 さらに、一貫したコンテンツ カレンダーに固執すれば、潜在的なクライアントが情報を要求した場合に見つけたり、提示したりするための十分な量のコンテンツを手に入れることができます。

言うまでもなく、このような有益なコンテンツを投稿することは、弁護士の SEO や法律事務所のコンテンツ マーケティングに適しているため、マーケティング活動の既存のコンポーネントの用途が増えるだけです。

ヒント #5: 法律事務所の FAQ ページを作成して公開する

前のセクションと同様に、FAQ は一般的な問い合わせにかかる時間を短縮する優れた方法です。 さらに、企業や企業には、顧客や潜在的なクライアントが質問しなくても簡単にアクセスできる FAQ ページが用意されていることがよくあります。

FAQ には、次の回答を含めることができます。

• 法律事務所のウェブサイトの使い方
• 法律事務所との連絡方法
• でアポイントメントを設定する方法
• 法的手続きに関する質問 (例: 人身傷害請求の申請方法、不法死亡の訴訟対象者、OSHA への上司の報告方法など)

とはいえ、FAQ は Web サイトごとに異なります。 含める必要がある最も重要な質問を特定するための優れた方法は、以前に受け取った質問を見て、最も頻繁に出てくる質問に回答することです。 もちろん、必要に応じて FAQ に追加することもできます。

FAQ に含める必要があるものを見つけるには、いくつかの方法があります。

• 人々があなたに尋ねた最も一般的な質問を確認して一覧表示する
• キーワードを検索し、SERP で人気のある検索や質問を確認する
• 法律事務所、ウェブサイト、ニッチに関連する特定のプロセスを明確にする

著者略歴

JC Serrano は 1000Attorneys.com の創設者であり、カリフォルニア州弁護士会によって弁護士の紹介を処理する認定を受けた数少ない民間企業の 1 つです。 彼のマーケティング戦略は 2005 年以来継続的に進化しており、絶えず変化する SEO 戦略を弁護士のリードマシン.com に取り入れています。