電子メール マーケティングの成功を測定する方法 [KPI と指標]
公開: 2023-12-19
ROI が 3500%で、完全に管理下にあり、売上を伸ばしたいときにいつでも活用できるデジタル マーケティングチャネルは何ですか?
もちろんメールマーケティングです。
SEO やソーシャル メディアとは異なり、電子メール マーケティングの成功は、自動化されたアルゴリズムや常に変化するコンテンツ ポリシーに依存しません。 これは、Web サイト訪問者を電子メール購読者に変換すると、受信者の受信トレイに (ほとんど) 無料で無制限にアクセスでき、長期的な関係を築くためのライセンスが得られるため、最も手頃な価格のデジタル マーケティング チャネルの 1 つです。
したがって、最近の調査でマーケターの 78% が最も効果的なマーケティング チャネルとして電子メールを選択したことは驚くべきことではありません。
しかし、電子メール マーケティングの効果をどのように測定し、ビジネスへの影響を追跡するのでしょうか? この記事では、電子メール マーケティングの主要業績評価指標( KPI ) と、その追跡が電子メールの ROI の測定にどのように役立つかについて説明します。
電子メール マーケティング キャンペーンの目標を定義する
何を達成したいのかが明確でなければ、成功を測定することはできません。 このため、電子メール マーケティングの効果を測定する最初のステップは、適切な目標を設定することです。
電子メール キャンペーンで考えられる目標をいくつか示します。
トラフィックの生成
電子メール キャンペーンを使用して、新しいブログ投稿へのトラフィックを増やしたり、イベントを宣伝したり、認知度を高めたりすることができます。 大規模で熱心な電子メール リストを持つ企業は、電子メールを送信するだけで済むことを知っているため、 Web サイトのトラフィックの生成についてほとんど心配しません。
リードジェネレーション
ウェビナーを開催している場合、または新しいオファーを立ち上げている場合、購読者にその旨をメールで送信することは、見込み客を獲得し、パイプラインを迅速に満たすための最良の方法の 1 つです。
ユーザーエンゲージメント
健全な電子メール リストを増やすには、無料の知識を共有し、購読者が問題を解決できるよう支援する価値の詰まった電子メールを通じて、対象ユーザーと定期的に関わる必要があります。 無料の電子メール コンテンツを共有すると、あなたの権威が確立され、購読者との関係が強化され、購読者が忠実なフォロワーに変わり、最終的に販売や紹介につながります。
販売
新製品の発売や毎年恒例のブラック フライデー セールはありますか? エンゲージメントリストにターゲットを絞った電子メールほど早く売上を促進できるものはありません。
フィードバック
視聴者に関する洞察を探していますか、それともユーザーがあなたのブランドについてどのように感じているかに興味がありますか? 電子メール アンケートを送信して、処理しきれないほど多くのフィードバックを収集します。
電子メール マーケティングの KPI: 追跡すべき 9 つの重要なパフォーマンス指標
目標に応じて、さまざまな電子メール マーケティングのパフォーマンス指標を追跡して、成功を測定できます。 最も一般的に使用される電子メール マーケティング指標を次に示します。
- 配信率: これは、購読者に正常に配信された電子メールの割合です。たとえば、キャンペーンを 100 人の登録者に送信し、そのうち 80 人に到達した場合、到達率は80% になります。
- 直帰率: 配信率の逆で、配信できなかった電子メールの割合を測定します。直帰率が高い場合は、配布リストが最新であることを確認してください。
- 電子メール開封率: これは、特定のキャンペーンで電子メールを開いた購読者の割合を表します。
- クリックスルー率(CTR): メールに行動喚起のリンクがある場合、CTR にはそれをクリックした購読者の割合が表示されます。
- コンバージョン率: この指標は、希望するアクションをとった購読者の割合を表します。
- 購読解除率: この率は、キャンペーン後にメール リストからオプトアウトした購読者の割合を示します。
- 電子メールあたりの収益: 販売キャンペーンを実行している場合、電子メールごとの収益は、電子メール受信者ごとに達成した平均売上を示します。
- リストの増加率: 特定の期間におけるリストの増加率を示します。
- 転送率:メールを連絡先に転送する購読者の割合。
- 投資収益率(ROI):電子メールの ROI は、電子メールごとの収益とは異なります。電子メール キャンペーンのすべてのコストを考慮し、その収益性とビジネス成果を測定します。
このリストのすべての指標は、電子メールキャンペーンのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。 ただし、ビジネスの洞察を促進するには、さまざまなKPI をまとめて表示する必要があります。 たとえば、メールの開封率が高いからといって、 CTRやコンバージョン率と一致させない限り、キャンペーンの影響については何もわかりません。
電子メール マーケティングの成功 KPI を測定する方法
最も重要な電子メールマーケティング KPIを知っているだけでは、それを積極的に追跡および測定して実用的なビジネス インサイトを抽出しない限り、十分ではありません。 電子メール キャンペーンの成功を実際に測定する方法は次のとおりです。
統合された CRM システムを使用する
従来の電子メール マーケティング ソフトウェアでは、購読者の管理、電子メール キャンペーンの送信、主要なパフォーマンス指標の追跡が可能です。 ただし、電子メール マーケティングが業績に与える真の影響を測定するのに役立つことはほとんどありません。
ここに、 Act! のような統合された CRM とマーケティングオートメーションシステムが登場します。 ゲームチェンジャーになる可能性があります。
オールインワンの CRM およびマーケティング自動化プラットフォームは、顧客のエンゲージメントを追跡し、顧客とビジネスとのやりとりを記録して、電子メール キャンペーンの効果を完全に確認できるようにします。 また、電子メールの自動化やランディング ページなどのツールを利用して統合マーケティング キャンペーンを実行できるため、顧客データが漏れることはありません。
購読者が電子メール キャンペーンを通じてランディング ページにアクセスしたが、すぐには行動を起こさなかったとします。 後で気が変わり、オファーを購入するためにサイトに直接アクセスした場合、従来の電子メールマーケティング ツールではこれをコンバージョンとして記録しません。
ただし、CRM がすべてのユーザー エンゲージメントを追跡すると、コンバージョンが関連する購読者に関連付けられるため、キャンペーンの実際の効果を測定できるようになります。
成功の KPI を慎重に選択してください
マーケティング担当者は、キャンペーンの目標に合致する最も重要な指標に焦点を当てる必要があります。
たとえば、キャンペーンが既存の顧客に上位プランへのアップセルを目的としている場合、追跡する最も関連性の高い電子メールKPIは、開封率、 CTR 、コンバージョン、ROI です。 ただし、目的がユーザーからのフィードバックを取得することである場合、関連する電子メールの指標は応答率だけです。
A/B テストを実行してパフォーマンスを向上させる
コンテキストなしでキャンペーンのパフォーマンスを測定すると、多くの場合、不正確な結果が得られます。 これが、 A/B テストが電子メール マーケティング戦略の成功にとって重要である理由です。
たとえば、キャンペーンの開封率が低い場合、購読者はメールに興味がないと思われるかもしれません。 ただし、複数の件名をテストして、すべての件名が低い開封率を返すかどうかを確認して初めて真実がわかります。 さまざまなバリエーションをテストすると、より効果的な件名が見つかることがよくあります。
より良い洞察を得るためにメールリストを分割する
購読者のさまざまなセグメントに合わせて電子メール キャンペーンを調整すると、より正確な電子メールのパフォーマンス指標を追跡できます。
たとえば、サイトで複数の商品を販売しており、すべての顧客が同じリストに載っている場合、キャンペーンの結果が偏る可能性があります。 代わりに、製品に基づいてリストをセグメント化し、ユーザーの興味や過去の購入に応じてカスタマイズされた電子メールを送信すると、より正確な洞察が得られます。
ほとんどの電子メールマーケティング ツールでは、オプトインの段階でタグを使用してリストを分割できます。 ただし、後でセグメントを作成することもできます。
電子メールのパフォーマンスを追跡することが最初のステップです
メールのパフォーマンスを追跡し、主要な指標に焦点を当てることで、キャンペーンを改善し、より早く目標を達成するために必要な洞察が得られます。 Act! のような電子メール マーケティングオートメーション、リード生成、CRM システムが統合されている場合、これははるかに簡単になります。 あなたを助けること。
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