小売店の看板デザインでアクセシビリティを最大限に高める方法

公開: 2023-10-27

あらゆる種類の企業がデジタル小売サイネージを使用して、注目を集めるインタラクティブなキオスク、鮮やかなメニュー表示、壁一面の相互接続されたビデオ画面などを通じて、魅力的で有益なエクスペリエンスを顧客に提供しています。

ただし、デジタルサインは、能力や障害に関係なく、顧客ベースが必要に応じて十分に見たり、聞いたり、触れたりできる場合にのみ有効です。

小売店の看板デザインにおけるアクセシビリティの向上は、ビジネスや顧客エンゲージメントにとって良いだけでなく、アメリカ障害者法 (ADA) に基づく法的義務でもあります。

ここでは、多様な視聴者にとってアクセスしやすく便利な、よりユニバーサルなデジタルサイネージのデザインに移行する方法を説明します。

デジタルサイネージはアクセシビリティに特有の課題と機会をもたらします

ADA は設立以来、出口、トイレ、緊急サービス、その他の重要な情報を表示する標識など、企業や公共の建物の非デジタル標識に対する特定の技術要件を策定してきました。

法律により、この種の標識は、触覚要素や標準化されたシンボルから、ハイコントラストのテキストやノングレア仕上げに至るまで、さまざまなアクセシビリティ機能を使用する必要があります。

デジタル小売サイネージは、その多くの技術的特徴と高度な機能により、アクセシビリティに対してより複雑な課題をもたらし、また、障害のある視聴者にリーチする機会も増えています。たとえば、デジタルサインは高度にカスタマイズ可能であるため、顧客ごとの能力に合わせて調整できるインタラクティブなエクスペリエンスを開発する機会が得られます。

ただし、ビジネスでよりアクセシビリティの高いデジタルサインの設計を開始する前に、顧客ベースで遭遇する可能性のある障害の種類を考慮することが重要です。

視聴者を理解する

アメリカ疾病予防管理センター (CDC) によると、アメリカ成人の約 4 人に 1 人が何らかの障害を抱えています。

重症度に応じて、身体的および認知的障害により、影響を受けた人はテクノロジーを操作したり、支援なしで動き回ったり、テキストを読んだり音声情報を聞いたりするなどの活動を行うことが困難になる場合があります。

よりアクセシビリティの高いデジタルサイネージを計画する際は、障害のあるアメリカ成人に関する CDC の統計を念頭に置いてください。

12.1% が歩行または階段の昇り降りが困難
12.8% が集中力や意思決定などの認知機能に困難を抱えている
6.1% が聴覚障害者または重度の聴覚障害を持っています
4.8% は盲目または重度の視覚障害を持っています

デジタル小売サイネージをすべての人が利用できるようにする

デジタルサインは無限にカスタマイズ可能で、すべてのユーザーが情報を利用できるようにするための機能を多数提供します。障害のある顧客が標識を利用しやすくするために考慮すべき点がいくつかあります。

画面の高さ

アクセシブルなデジタルサイネージの設計で最も重要な側面の 1 つは、画面の高さです。 ADA では、壁に取り付けられたスクリーンは壁から 4 インチを超えて突き出てはいけないと規定しています。さらに、デジタルスクリーンは地面から 27 インチ以上、80 インチ以下の場所に設置する必要があります。これらの仕様により、標識は車椅子のお客様、子供、背の低い大人でも目に見えるようになり、必要に応じて触れられるようになります。

リーチの長さ

到達距離の長さも、特にインタラクティブ画面の場合、デジタルサイネージのアクセシビリティの重要な要素の 1 つです。 ADA コンプライアンス規則では、筐体内のタッチスクリーン標識は地面から 48 インチ以下、顧客の手の届く距離 20 インチ以内に設置することが求められています。

小さなユーザーキオスクエリアにわずかな傾斜を組み込むことで、体格や障害に関係なく、ほとんどの顧客がタッチスクリーンに到達できるようになります。

視覚および聴覚に障害のあるお客様向けの機能

視覚障害や聴覚障害があると、デジタルサインに表示される情報を顧客が認識して理解することが困難になる場合があります。

幸いなことに、アクセシビリティを大幅に高めるための調整をいくつか行うことができます。

標識や対話型キオスクに、より多くの音声要素と音声応答テクノロジーを組み込むことで、文字を読んだり、ビデオやその他の視覚メディアを識別したりすることが困難な顧客を支援できます。法的に視覚障害があり、触覚要素に頼って読む顧客のために、点字の標識を追加することもできます。

理解しやすく鮮やかな視覚要素を使用すると、聴覚障害のある顧客が、音声ベースの標識要素からは見逃してしまう可能性のある情報を受け取ることができます。音声コミュニケーションが困難な聴覚障害のある顧客にとってもう 1 つの便利なツールは、施設内の移動方法を視覚的に示すインタラクティブな案内標識です。

スタッフのトレーニング

ビジネスのデジタルサインがどれほど高度でアクセスしやすいものであっても、障害のある顧客は依然としてスタッフのサポートを必要とする場合があります。

標識をより利用しやすくするとともに、チームのトレーニングに投資して、一部の顧客が経験する障害について理解し、顧客がより適切に対応できるようにすることが賢明です。

障害のある顧客をサポートする方法についてスタッフと会話を始めるだけでも有益です。誰もが知識を深めれば、障害のある顧客をより自信を持ってサポートできるようになり、ビジネスのあらゆる側面をよりアクセスしやすくする方法についてアイデアを提供できるようになります。

Spectrio を使用したアクセシブルな小売店の看板

ビジネスのデジタルサインのアクセシビリティを最大限に高めることで、より歓迎的で包括的な環境を構築し、顧客エンゲージメントを向上させ、ADA によって制定された法律を確実に遵守することができます。

Spectrio のチームは、ビジネスの日々の目標を達成しながら、あらゆるユーザーに役立つ、アクセスしやすいデジタルサイネージシステムの構築をお手伝いします。

当社のサービス、アクセシビリティ機能とオプションの詳細については、今すぐお問い合わせいただき、デモを予約してください。