ソーシャルメディアを活用して、4つの例で口コミマーケティング戦術にアピールする方法

公開: 2022-04-19

世界中で推定1200万から2400万の異なるeコマースサイト（WPフォーム）があるため、マーケティングキャンペーンを続けるのは気が進まないかもしれません。「何百万ものオプションがあるのに、どうすれば私のeコマースサイトを見つけることができるでしょうか。成功するeコマースWebサイトを運営するために、何千とは言わないまでも何百もの消費者の注意を引くにはどうすればよいでしょうか？」これらの質問は圧倒されるかもしれませんが、口コミマーケティング（WOM）で成功することができます。

グーグルWOMとあなたは説明する無数のインターネットブログを見るでしょう：口コミマーケティングは王様です。この主張は、WOMに対する消費者の高い信頼によるものです。実際、Nielsenの2021年のTrust in Advertising Studyによると、回答者の88％が、他のどの形式の広告よりも知っている人々による推奨を信頼しています。しかし、どのようにして顧客にあなたのビジネスについて話し始めさせるのでしょうか？

答え：大衆に到達するためにソーシャルメディアプラットフォームを利用する。

ソーシャルメディアは、2022年のWOMマーケティングに関しては、あなたの右腕です。「グラム」のためにそれを行う時代は終わりました。人々は、影響力のある人を含め、ソーシャルメディアでこれまで以上に本物で正直になっています。このため、消費者はソーシャルメディアで見たレビューを信頼しています。 2021年には5,000を超える店舗が閉店しましたが、これは多くのことですが、10,000を超える店舗が小売店を閉鎖しなければならなかった2020年からの改善です。ただし、eコマースは2020年と比較して2021年に14％の増加でまだ急上昇しています。オンライン購入を行う前に触ったり、匂いを嗅いだり、味わったりする能力がなければ、WOMマーケティングは、人々が製品やブランドを信頼できる数少ない方法の1つです。彼らの時間と彼らのお金の価値があるだろう。

このデジタル時代のWOMがどのように見えるかを詳しく見ていきましょう。

カード・アゲンスト・ヒューマニティによる2021年のブラックフライデーキャンペーンは、人々が1つの会社のソーシャルメディアを爆破した典型的な例です。このキャンペーンがどのように減少したかについての詳細は、私たちが人類の2021年のブラックフライデーキャンペーンに対してカードから学んだ3つのマーケティング戦略の投稿を読んでください。カード・アゲンスト・ヒューマニティは、多くのeコマースプラットフォームと比較して大きなマーケティング予算を持っていますが、それでもソーシャルメディア全体で製品に関するおしゃべりを増やすことができます。

FacebookでのWOMマーケティング

FacebookはZ世代の中で最も人気のあるソーシャルメディアチャネルではありませんが、それでも1日あたり19億人のユーザーがいる最も使用されているソーシャルメディアプラットフォームとして機能しています。視聴者によっては、マーケティングキャンペーンにFacebookを使用することを忘れるのは賢明ではありません。

BarkBoxは、Facebookでの存在感が強い有名なeコマースプラットフォームです。彼らを群衆から際立たせているのは、彼らの強力なコミュニティの存在です。 Facebookには290万人のフォロワーがいて、フォロワーと毎日やり取りしています。ユーザーがBarkBoxFacebookページを表示したときに最初に表示されるのは、マーチボックスに関する固定された投稿です。その投稿には約400のコメントがあり、その多くは顧客からの絶賛されています。（告白：ペットの飼い主として、私は今、BarkBoxサブスクリプションの支払いをしたいと思っています！）

これをどのように複製できますか？ Facebookの固定された投稿オプションを利用することを検討し、製品に関する新しい投稿で定期的に更新し、優れたレビューを誇示してください。あなたの製品と顧客の幸せを紹介することはあなたのeコマースビジネスを成功に導くでしょう。

InstagramでのWOMマーケティング

Instagramはeコマース売上の主要なプレーヤーであり、Instagramユーザーの44％がプラットフォームを利用して毎週買い物をしています。特に、WOMの場合、Instagramユーザーの2人に1人がアプリで新しいブランドを見つけました。プラットフォームを介して新しい製品やサービスを見つけようとするInstagramユーザーのこの意欲は、Instagramを通じてブランド認知度を高めるための素晴らしいニュースです。

たとえば、ペプシがこのハッシュタグコンテストで（パン）ケーキをどのように取っているかを確認して、新しい独特のフレーバーであるメープルシロップコーラを披露してください。

ここShortStackのパンケーキ愛好家として、私はこの楽しいキャンペーンを含める必要がありました。このハッシュタグコンテストでは、Instagramユーザーに、おいしいパンケーキのスタックを含む写真を投稿し、ハッシュタグ#showusyourstackと#pepsisweepstakesを使用するように求めています。このキャンペーンのペプシの目標は、顧客エンゲージメントを高めること、IHOPとのパートナーシップを成功させること、この新しいコーラフレーバーについての情報を広めること、またはこれらすべてを組み合わせることです。このWOMキャンペーンは、楽しく、家族向けで、クリエイティブです。 IHOPにタグを付ける要件を追加すると、IHOPとペプシの顧客ベースが異なる可能性があるため、人々がこの新製品についてさらに学ぶ可能性が高くなります。

ハッシュタグ#showusyourstackにはInstagramに5,000以上の投稿があり、ペプシは口コミを通じてより多くの人々にリーチできます。さらに、限定版のフレーバーであるため、完全になくなる前に製品を購入することについての誇大宣伝があります。

次回Instagramでマーキングキャンペーンを実行するときは、リーチを拡大するために関連ブランドと提携することを検討してください。 Instagramキャンペーンでパートナーを使用すると、消費者がすでに知っていて信頼しているブランドの製品が表示され、消費者があなたのブランドとやり取りする可能性が高くなります。

TwitterでのWOMマーケティング

Twitterは、その分刻みの最新ニュースと、周りの最高で最も明るい意見へのアクセスで最もよく知られていますが、Twitterユーザーの93％は、購入する予定のブランドもフォローしています。新製品のリリース、セールの更新、およびブランドに関するその他の簡単な宣伝文句については、Twitterは優れたプラットフォームです。 Twitterユーザーは、製品の完全なレビューが得られないことを知っていますが、それでも、他のグッズが何であるかを最初に見て、覗き見する機会があります。

たとえば、Googleが2020年にPixel 4aスマートフォンを発売したとき、彼らはTwitterにアクセスしました。彼らのキャンペーンを際立たせたのは何ですか？彼らは、エンゲージメントを得るために、顧客の名前を使用して画像とリンクを使用して、すべての人に対して行った各応答をパーソナライズしました。個人的には、Googleが私のコメントにパーソナライズされたコンテンツで応答した場合、私は友人や家族とクールな体験を共有し、おそらく製品を購入することさえあります。

その場でコンテンツをカスタマイズするのは難しい場合がありますが、性格検査で顧客を知ることで、顧客の体験をパーソナライズすることができます。顧客が早起きか遅起きかなど、性格検査から収集した情報を使用して、Twitterの視聴者に対応し、顧客のフィードに適切なタイミングで表示できます。

ブランドフォロワーの78％がブランドのツイートをリツイートする可能性が高いため、リツイートコンテストは、ブランドの製品リーチを拡大する確実な方法です。つまり、リツイートコンテストは、ユーザーに元の投稿をリツイートして賞品をもらうことで機能します。そうすると、フォロワーに投稿が表示され、ドミノ効果が始まります。このブランドへの露出により、Twitterユーザーは、以前はあなたの製品やサービスが存在することすら知らなかったあなたを見つけることができます。

TikTokでのWOMマーケティング

TikTokは、Music.lyがTikTokを買収し、2つのプラットフォームが統合されて以来、世界中に存在しています。 GWIによると、Z世代のTikTokユーザーの30％は、他のソーシャルメディアプラットフォームよりもアプリで製品調査を行うことを好みます。この重要な統計は、FB投稿やIGストーリーへのリンクを追加する方が簡単かもしれませんが、Z世代市場をターゲットにする場合は、TikTokでマーケティングする必要があることを意味します。

TikTokユーザーに製品を購入してもらい、TikTokユーザーに#tiktokmademebuyitのゴールドスターの支持を与える一般的な方法は、Charli D'Amelio（@charlidamelio）、Jojo Siwa（@itsjojosiwa）などのTikTokの大きなインフルエンサーとのパートナーシップによるものです。、およびWisdom Kaye（@ wisdm8）。各TikTokスターには、それぞれ1億3800万人のフォロワー、4000万人のフォロワー、700万人のフォロワーがいます。これらの3人は、Z世代の人口に大きな影響力を持っています。

たとえば、Charli D'Amelioは最近Pradaと提携し、11秒間の動画で1350万回再生されました。インフルエンサーと彼らが生み出す口コミと提携することで、あなたの製品のためにより多くの人々にアクセスすることが可能です。

@charlidamelio @prada＃pradafw22♬オリジナルサウンド–チャーリー・ダミリオ

ボーナス：RedditでのWOMマーケティング

Redditに言及せずにWOMについて書くことはできません。 Redditは、質問をしたり、製品の調査情報を直接体験したりしたい消費者にとって優れたリソースです。

一部の企業はこれを利用して、独自のサブレディットを作成しました。これは、独自のトピックに特化したフォーラムです。サブレディットの主な用途は、レビューフォーラムとして機能します。ただし、Redditのユーザーは、企業が否定的な製品レビューに声をかけたときに満足していないため、歩き回るのは良いことかもしれません。これを回避するには、ブランドアンバサダーをサブレディットのモデレーターとして機能させます。これらの個人は、製品がどれだけ好評であるか、および製品の改善のために彼らが目にする提案についてあなたに知らせ続けます。

結論として、口コミマーケティングは、ソーシャルメディアプラットフォームの助けを借りて、eコマースビジネスの正面玄関に何千マイルも離れた場所に人々を連れて行くことで、すぐになくなることはありません。実店舗の小売業者が復活している間、eコマースは2025年までにすべての小売売上高の4分の1を占めると推定されています-それはすぐそこです！

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