お問い合わせフォームのスパムを制御し、リードの質を高める方法

お問い合わせフォームのスパムを阻止し、ウェブサイトの見込み顧客の質を高める 6 つの簡単な戦略

アレック・ボールドウィンとのグレンガリー・グレン・ロス映画のシーン

「リードが弱い！」

映画『グレンガリー・グレン・ロス』の有名なセリフで、不動産会社の営業部のシーンです。 営業チームはマネージャーと議論し、リードから十分な売上を獲得できない理由を説明しています。 セールスマンのシェリーは、「リードが弱い！

アレック・ボールドウィンが演じるマネージャーは、「リーダーは弱いですか？あなたは弱いです！」と答えています。

この映画のセリフは古典的で、真実が含まれている可能性があります (シーンへのリンク)。 少なくとも、アウトバウンド コールなどの従来のフィールド セールスでは。 しかし実際には、リードは実際には弱いものであったり、スパムでさえある場合があります。

Web サイトは、リードを獲得するための最良の方法の 1 つです。 サイトが大量のリードを生成し始めると、リードの質を改善し、スパムリードを除外するという次の課題に直面します. 適切なタイプのターゲットオーディエンスとつながることは、販売機会を見つけるための重要なステップです. 100 人の弱い見込み客を獲得するよりも、20 人の質の高い見込み客 (ソリューションに関心のある人) を獲得する方がよいでしょう。

お問い合わせフォームのスパムと質の低い問い合わせの苦痛

ビジネスの規模や Web サイトのトラフィックに関係なく、あらゆる種類のオンライン サイトが質の低いリードの影響を受けます。 このような見込み客は、連絡先 Web フォームを介したスパム問い合わせの対象となります。

すべての Web サイト所有者は、ボットがフォームを送信するのを防ぐ方法を自問する必要があります。

フォーム スパム フィルターや、ウェブサイトの連絡先フォームからのスパムを阻止する方法について話すと、ウェブサイトの所有者の不満は、リード トラッキングが混乱する可能性があることです。 トラッキングを実施すると、獲得したすべてのタイプの見込み客が、コンバージョン目標 (Google アナリティクスや CRM の設定など) によって記録されます。

この問題は、さまざまな企業タイプに共通しています。 中小企業のマーケティング部門で働いている場合、リード数をマネージャーに報告する責任があるかもしれません。 実際の質の高いリードに関する不正確なデータを持つことはイライラさせられ、さまざまな関係者の間で混乱やストレスを引き起こす可能性があります。

営業担当者はリードが弱いと不満を漏らしており (Glengarry Glen Ross の Shelly のように)、経営陣は売上の低さに不満を感じており、マーケティング担当者は不正確な追跡に問題を抱えていて、いくつかの問題点を挙げることができます。

お問い合わせフォームのスパムを止める解決策は何ですか?

では、コンタクト フォーム スパムの解決策と、リード ジェネレーションの質を向上させるにはどうすればよいでしょうか? フォームでのスパム試行への扉を閉じる 6 つの実証済みの戦略を紹介します。 お問い合わせフォームのスパムを減らし、リードの質を高めるために、今日からできる簡単な手順を実行してください。

1.トラフィックをアップグレードする

多くのマーケティング担当者は、トラフィックの質の影響を過小評価しています。 あなたのウェブサイトが適切なタイプのトラフィックを引き付けていない場合、どうすれば質の高い見込み客を見つけることができるでしょうか? オンライン ジャーニーの上から始めて、リード生成のために最高のパフォーマンスを発揮するトラフィック チャネルを強化します。 まず、どのトラフィック チャネルがトラフィックを促進し、Web サイトにつながるかを完全に理解してください。 トラフィックを視覚化するための優れたオンライン ダッシュボード ツールは Databox です。

Databox を使用すると、オンライン マーケティング キャンペーンの主要な指標を 1 つのダッシュボードに表示できます。これは、エグゼクティブや、マーケティングに関する詳細なバックグラウンドを持たない人にも最適です。 ダッシュボードを設定し、円グラフやテーブル ビューなどを介してトラフィック データを含めます。

次のステップとして、オンライン フォームのサンキュー ページに基づいて、Google アナリティクスを介してコンバージョン目標を定義します。 見込み客が来るたびに、サンキュー ページの URL にリダイレクトし、それに応じて目標を定義して、サンキュー ページのページ ビューに基づいて目標コンバージョンを記録します。

その後、Google アナリティクスで、目標達成の場所とリードのソース / メディアを追跡できます。 このデータは完全に正確ではなく、Google が特定のトラフィック ソースを特定できない場合があります。 とはいえ、リードがどこから来ているのかを理解するのに役立つ指標です。

この明確さが得られたら、それらのトラフィック チャネルに合わせてコンテンツとオファーを最適化できます。 適切なオーディエンス向けにウェブサイトのコピーを改善し、新しいリード オファーを試し、新しいトラフィック チャネルを試します。 トラフィックは、さまざまな種類の広告や、ブログを介したさまざまなコンテンツ フォーカスによって増加する可能性があります。

2.資格取得を依頼する

コンタクト フォームのスパム防止を効果的に処理するために、リード フォームまたはチャット ウィンドウを使用できるリード獲得媒体を詳しく見てみましょう。 これらのキャプチャ メディアはどちらもリードを促進するのに役立ちますが、ユースケースは大きく異なります。 チャットまたはチャットボットは、クエリをサポートするためのものであり、会話を開いている間はより柔軟です。 Web フォームは、見込み客の獲得と明確に定義されたオファーに適しています。

Web サイトの見込み客を獲得する最善の方法は、Web フォームを使用することです。 従来の形の問題点は、「愛」がないように見えることが多いことです。 これは、デザインとユーザー エクスペリエンスの両方に影響します (どのような種類の質問をどの順序で行うか)。 「名、姓、電子メール、電話」などの単純なフォーム構造は、ボットを介してコンタクト フォーム スパムをはるかに簡単に引き付けます。

まず、ブランドに合わせてフォームのスタイルを設定し、視覚的に魅力的に見えるようにします (LeadGen アプリには、フォームを美しくユニークに見せるための無制限のデザイン オプションがあります)。

次に、「どのタイプのソリューションに関心がありますか?」、「何を達成したいですか?」など、適格な質問をします。 または「予算はいくらですか？」。 お問い合わせフォームのスパム防止とボットのブロックアウトのために、このような多肢選択式の質問を追加してください。 入力するテキスト フィールドを開くだけでなく、選択肢があるフォームをボットが送信するのは困難です。

3. マルチステップ フォームを使用する

マルチステップ フォームは、一連のフォーム ステップで訪問者にさまざまな質問をします。 シングルステップ フォームとは対照的に、一度に表示できるフォーム ステップは 1 つだけです。 これらは、フォーム フィールドを 1 つのステップだけで表示する基本的なフォームの優れた代替手段となります。

マルチステップ フォームの利点は、ユーザー エクスペリエンスが向上し、フォームのステップ数が多い場合でもコンバージョン率が高くなる可能性があることです。

次のように考えてみてください。実際の会話では、一度に 1 つの質問をするのと、相手にすべてをすぐに話すのとではどちらがよいでしょうか。 やり方はオンラインと同じです。 マルチステップ フォームは、よりインタラクティブで、ユーザー フレンドリーで、押し付けがましくなく、ステップ ロジックはボットによる攻撃を受けにくくなっています。

WordPress Web サイトとフォーム プラグインは、フォーム スパムの標的になることがよくあります。 マルチステップ フォームは、単純なフォームよりも優れた代替手段であり、同時により興味深いユーザー エクスペリエンスを提供します。 また、さまざまな手順や質問の種類がボットにとって実行しにくいため、ボットがフォームに記入するのを防ぐという便利な副次的な利点もあります。

4.フェンスフォームの可視性

ほとんどの企業には、理想的な顧客プロファイル、「ICP」またはクライアント アバターとも呼ばれる、特定のターゲット ユーザーがいます。 多くの場合、ICP には優先される地理的な場所が含まれています。 たとえば、ワシントン州シアトルに本拠を置く配管業者は、カナダの国境までの距離が短いため、米国の顧客のみを必要とし、カナダの顧客も必要とする可能性があります。 オンラインフォームを介したその他の種類のビジネスに関するお問い合わせはすべて、販売に関連するものではありません。

良いニュースは、フォームを特定の地理的な場所に限定できることです。 LeadGen アプリには、世界中のすべての国に基づいてフォームの表示を有効または無効にできる、Web フォーム スパム防止用のジオフェンシング機能があります。 米国からのリードのみが必要ですか? 有効にしたい国として米国にチェックを入れるだけで、残りもワンクリックで無効にできます. ヨーロッパやその他の地域からの訪問者は、LeadGen フォームがないだけで、Web サイトのバージョンを同じように見ることができます。

あなたが国際的なビジネスであっても、品質を高めるためにいくつかの国のために特定のフォームを制限することを考えることができます. これは非常に簡単な方法で、1 分しかかからず、問い合わせのプロファイルに大きな影響を与えます。

5. Google reCAPTCHA を使用する

送信前に Google ReCAPTCHA フィールドを有効にすることは、自動化されたボットの問い合わせをブロックする効果的な方法です。 これは、コンタクト フォームのスパム削減のもう 1 つの要素として機能するもう 1 つの戦術です。 reCAPTCHA は、フォームの完了時間が長くなり、コンバージョン率が低下するため、最もユーザー フレンドリーな方法ではありません。 この機能は、顧客調査や長いサービス問い合わせフォームなど、長い Web フォームで使用することをお勧めします。

単純な単一ステップまたは短い複数ステップのフォームの場合、見込み顧客の質の向上とコンバージョン率の低下のトレードオフに見合う価値があるかどうかを確認する必要があります。 reCAPTCHA はフォーム スパム フィルターのように機能しますが、コンタクト フォーム スパムを完全にブロックすることを 100% 保証することはできません。 また、質の低い問い合わせをなくすこともできませんが、それでも、フォーム スパムと戦うのに役立つ便利な方法です。

Google は近年、目に見えない reCAPTCHA を導入し、ユーザーに質問を表示しなくなりました。 代わりに、目に見えない reCAPTCHA は、ウェブサイトでのユーザーの行動のシグナルを使用して、スパム フォームの行動を判断します。 LeadGen フォームは、煩わしい質問をせずにシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供する目に見えない reCAPTCHA を使用します。

LeadGen アプリフォームで reCAPTCHA を設定する方法

CAPTCHA なしでフォーム スパムを防ぐには?
オンライン フォームで reCAPTCHA を使用することは必須ではありませんか。 前述のように、CAPTCHA の質問はユーザー エクスペリエンスにあまり適していません。 reCAPTCHA の使用を避けたい場合は、ジオフェンシングや上記の複数ステップ フォームの使用など、ボットによるフォームの送信を阻止するための他の手順を必ず実行してください。 LeadGen アプリ フォームには、CAPTCHA を使用せずにスパム対策に役立つその他の便利な機能があります。 LeadGen アプリの電話および電子メールの質問タイプは、テキスト入力の妥当性を検証します。 たとえば、特定の長さの電話番号と、有効なテキストの組み合わせを含む電子メールのみが許可されます。そうでない場合、フォームは送信されません。

ボットによるフォームの送信を阻止するための LeadGen アプリ フォームでの電子メール形式の検証

6.フォローアップを加速する

見込み客の質の向上とスパム見込み客の削減について言えば、多くの場合、企業がフォローアップと見込み客育成の明確なプロセスを持っていないことが問題です。 見込み客があなたに連絡を取ったときに、あなたのソリューションが適切であると 100% 確信できる見込み客はいません。

見込み客は、あなたが彼らの問題を解決するのを助けることができるかどうかを知りたがっています。 あなたはまだ不確実な人々を扱っています。

Webフォームを介してある程度の関心を持っているコールドリードを獲得すると、フォローアップで適切なレベルのサービスとスピードを備えたはるかに深刻な見込み客に簡単に変わる可能性があります.

見込み顧客のフォローアップで基準を拡大します。 オンライン リードの平均フォローアップ時間は 44 時間です。これは失敗のレシピです。 顧客とリードは、スピード、迅速なソリューション、および複雑でないコミュニケーションを求めています。

自動応答を使用して、見込み客がクエリを受信したことを理解できるようにすることはできますが、それだけでは十分ではありません。

見込み客獲得プロセスを体系化し、ビジネスの誰がどのチャネルを介して見込み客に連絡するかを明確に定義した責任を持ちます。

現実には、メールであれ電話であれ、パーソナライズされたコミュニケーションは見込み客の確実性レベルを高めるのに役立ちます。つまり、質が高くなり、販売を獲得するチャンスが増えます。 プロセスのこの重要な部分を偶然に任せないでください。 数日ではなく、数時間または数分以内に応答してください。

背景: 見込み客の質のさまざまなレベルとは?

リードの質が見込み客と容疑者を分けます。 あなたのビジネスが必要としているのは、長期にわたる顧客関係に変わる可能性のある見込み客です。

容疑者:あなたのソリューションに興味がない人: このグループはあなたの時間の無駄です。
見込み客:ソリューションにある程度の関心を持っている人。 育成すれば、見込み客や販売機会に変わる可能性があります
見込み客:ソリューションに真の関心を持ち、販売に近づいている、または販売を完了する準備ができている人々 (MQL および SQL)

0: スパムから 100: 見込み顧客

低品質の問い合わせや容疑者は関連性の低いリードであり、スパムはまったく無関係であるか、セキュリティ リスクや Web サイトへのボット攻撃でさえある可能性があります。 尺度は、スパム リードで 0 から始まり、その後に容疑者が続きます。 オンラインのリードは、関心のレベルが非常に多様である可能性があり、ここでは 20 から 70 までマークされています。 このセクションは、コールドリードとリードに細分できます。

前述のように、適切なフォローアップ アクティビティは、コールド リードを簡単に変えたり、スケールを上げたりすることができます。 リードとプロスペクトの間に明確な違いはありません。 ただし、見込み客は、マーケティング チームまたは営業チームのいずれかによって適格なリードと見なされる可能性があります。

MQL はマーケティング認定リードの略です。 セールス認定リードの SQL。 これらは、見込み客が見込み客になる段階です。 見込み客を販売に変えるには、通常、営業チームから数回の連絡、複数回の会話が必要です。 100 のスコアは、成約した販売を表します。

まとめ: フォーム スパム防止で質の高い見込み顧客を生成する

上記の 6 つの手順を実行すると、Web サイトのリード獲得の質が向上し、便利なコンタクト フォームのスパム フィルターが配置される可能性が高くなります。 私たちは、マーケターがより良い見込み客を獲得するための適切なツールと、ウェブサイトのお問い合わせフォームからのスパムを阻止する方法を提供できると信じています。 説明されている利点と機能に加えて、LeadGen アプリには電子メールと電話の検証機能があり、実際の電子メールと電話番号の組み合わせのみがリード キャプチャ フォームから送信されるようにします。

安心感を与え、ビジネスのリード品質を向上させるオンライン リード キャプチャ フォームを作成するために、さらに多くの機能を計画しています。 AI ベースのリード コンバージョンとリード品質の最適化にご注目ください。

LeadGen アプリを使えば、お問い合わせフォームのスパムを簡単に防止できます。
最初のフォームを作成し、無料の LeadGen アプリ アカウントでここから始めましょう: