トップを目指す: 20 のヒントと戦略で Google のレビューを増やし、評価を向上させましょう
公開: 2023-08-24重要な洞察:
- Google での肯定的なレビューは、ビジネスのオンラインでの評判にとって非常に重要であり、潜在的な顧客に信頼性と信頼性を示します。
- Google のレビューは SEO に影響を与え、アクティブなプロフィールと肯定的なレビューは検索ランキングとオーガニック トラフィックの向上に貢献します。
- Google レビューが増えると、信頼性、可視性が高まり、コンバージョン率が向上するなどのメリットが得られます。また、高い星評価を維持すると注目が集まり、顧客の信頼が高まります。
- Google のレビューを最適化するには、企業はレビューを奨励し、レビューに迅速に対応し、優れた顧客サービスを提供し、評価スケールについて顧客を教育し、偽のレビューや肯定的なレビューに対するインセンティブなどの非倫理的な行為を避ける必要があります。
常時オンラインの時代において、レビューはデジタル通貨の非常に貴重な形式になっています。 輝かしいレビューの長いリストを誇る Google ビジネス プロフィールを持つことは、見込み客を有料顧客に誘導するのに大いに役立ちます。 代理店として Google レビューの評価を向上させたい場合でも、SMB クライアントの評価を向上させる任務を負っている場合でも、こうした貴重なミニ感想文の投稿を増やす方法を知ることは、デジタル マーケティング スキルとして不可欠です。
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Google の評価を高め、それらの評価を確実に確実に高める方法を学びたい場合は、この記事が最適です。 Google の評価を向上させるために使用できる 20 のヒントと戦略と、その過程で避けるべきよくある間違いについて説明します。
目次
- Google ビジネス プロフィールで成長を維持することが重要なのはなぜですか?
- 信頼性とオンラインでの評判
- 検索エンジン最適化
- Google レビューを増やし続ける必要があるのはなぜですか?
- Google の評価を上げ続ける必要があるのはなぜですか?
- Google レビューを増やすメリット
- 信頼性と信頼性の向上
- オンラインでの可視性と発見性の向上
- ウェブサイトのクリックスルー率 (CTR) の向上
- コンバージョン率の向上
- 実用的な顧客フィードバックへのアクセス
- Google でより高い評価を得るメリット
- 検索結果の視覚的な魅力が向上
- 競争環境におけるさらなる差別化
- 顧客の信頼の強化
- 輝くブランド評判
- 消費者の行動を望ましい方向に誘導する
- Googleのレビューを増やす方法
- Googleの評価を上げる方法
- Google のスター評価を上げるときに避けるべきよくある間違い
- Googleのレビューを増やすときにやってはいけないこと
- Google での低評価のリスクを最小限に抑える方法
- よくある質問
- 友人や従業員に私のビジネスのレビューを書いてもらうことはできますか?
- レビューの増加と評価の向上の影響を確認するまでにどのくらい時間がかかりますか?
Google ビジネス プロフィールで成長を維持することが重要なのはなぜですか?
ビジネスのオンラインでの評判は収益を左右する可能性があり、オンラインでの評判に影響を与える要因は数多くありますが、最も重要なものの 1 つは Google のレビューです。 多くの購入は Google 検索または Google マップから始まります。潜在顧客がビジネスを調べるときに最初に目にするものの 1 つは、その Google ビジネス プロフィールです。 言い換えれば、その小さな長方形は大きな第一印象を与える必要があるということです。 Google のレビューをオプトアウトする方法はないので、受け入れたほうがよいでしょう。
信頼性とオンラインでの評判
新しい肯定的な Google レビューや肯定的な評価が着実に流れてくると、見込み顧客や視聴者にその企業は信頼できるというメッセージが送信されます。
今日の買い物客は、購入を決定する際にオンラインのレビューに大きく依存しています。 Google の評価が上昇することは、その企業が優れた製品やサービスを一貫して確実に提供していることを購入者に知らせます。 この肯定的な評判のシグナルは、購入者が自信を持ってビジネスにお金を使うのに大きな役割を果たします。
検索エンジン最適化
多くのレビューを誇るアクティブな Google ビジネス プロフィールは、クライアントの収益拡大を支援するという 2 つの役割を果たします。 ソーシャルプルーフを通じて買い物客を奨励するだけでなく、オーガニック検索結果でコンテンツを見つけやすくすることもできます。
これは、Google のアルゴリズムが検索ランキングを決定する際に、ビジネス プロフィールのレビューの量、質、最新性を考慮するためです。 肯定的なレビューが安定して流れてくるなど、オンラインでの強力で活発な存在感のある企業は、レビューがあまりない同様の企業よりも、目的の検索エンジン結果ページ (SERP) で上位にランクされる可能性が高くなります。 結果？ オーガニックトラフィックが増加し、コンバージョンが増加し、収益が向上します。
Google レビューを増やし続ける必要があるのはなぜですか?
デジタル マーケティングの世界では、虚栄心の指標に気を取られがちですが、場合によっては、より多くのことを意味します。 クライアントの Google ビジネス プロフィールでの Google 評価の向上もその例の 1 つです。
プロフィールに関する Google レビューの数は、そのビジネスが活発で、熱心で、信頼できるというメッセージを人々に伝えます。 これらの肯定的なレビューは信頼性を確立する証言として機能し、見込み客が一見活動的で興味のない競合他社よりもレビューが豊富なビジネスを選択するように促します。
私たちの注目持続時間は減少し続けているにもかかわらず、大量のレビューも目を引き、ユーザーがスクロールの途中で立ち止まり、クリックスルーしてレビューアーが共有している情報を確認するよう促します。 Google ビジネス プロフィールとのやり取りが増えると、ウェブサイトへのクリックスルー率が向上し、オーガニック トラフィックとコンバージョンが大幅に増加します。
Google の評価を上げ続ける必要があるのはなぜですか?
レビューがたくさんあるのは素晴らしいことですが、もちろん量だけではありません。 Google の星評価を高めること、またはクライアントが既に平均 5 つ星の輝かしい評価を誇っている場合は、それを維持することも同様に重要です。
検索結果に表示される星評価が高いほど、見込み顧客の注意を引くのに効果的です。評価が異なる 2 つの類似したビジネスがある場合、消費者は自然に信頼し、評価の高い方に引き寄せられるでしょう。 優れたブランド イメージを作成し、顧客の信頼を育むという点では、Google での高い評価は非常に説得力があります。
Google レビューを増やすメリット
Google での評価を上げる方法を知ることで、ターゲット ユーザーによるクライアントの認識が変わります。 これにより、ビジネスがより目立つようになり、見つけやすくなるだけでなく、評判、コンバージョン率、信頼性も高まります。
中小企業が Google 評価の向上に注力することで実現できる主なメリットをいくつか見てみましょう。 Google のレビュー管理サービスをクライアントに売り込む場合は、会話を進めるために次の重要な点に触れてください。
信頼性と信頼性の向上
Google での肯定的なレビューの増加は、社会的証明の着実な泉として機能し、クライアントのビジネスが提供する優れた製品やサービスを証明します。 豊富なレビューを見ることで視聴者に与える影響は、ビジネスが信頼でき、レビューに値するためには約束を履行する必要があるという感覚です。
この強力な社会的検証により、見込み顧客は中小企業クライアントを信頼し、評価の低い競合他社よりも中小企業クライアントを選択するようになります。
オンラインでの可視性と発見性の向上
Google のランキング アルゴリズムは、どのサイトが SERP で切望される上位に入るかを決定する際に、幅広い要素を考慮します。 クライアントがローカル検索で成功できるよう支援するための最良の SEO 戦略は、Google での評価を高めるなど、これらのランキング要素をできるだけ最適化できるように支援することです。
レビューの量と質は、クライアントの Web サイトのランク付けに貢献し、中小企業が競争する非常に望ましいオーガニック トラフィックをより多く引き付ける可能性が高まります。
ウェブサイトのクリックスルー率 (CTR) の向上
オンラインでは非常に簡単に気が散ってしまうという事実は、私たち全員が証明できます。 マーケティング担当者が知っているように、仕事内容の主要な部分は、コンバージョンを獲得するのに十分な時間視聴者の注意を引きつけて維持することです。
Google の評価を高めると、クライアントの Google ビジネス プロフィール上のすべてのアクティビティのおかげで、より目を引くものになり、それが実現できます。 さらに、レビューが多ければ多いほど、訪問者が興味をそそられたり、共感したりするものを目にする可能性が高くなります。 これらの効果を組み合わせることで、クライアントの Web サイトへの CTR を向上させることができます。
コンバージョン率の向上
肯定的なレビューには、潜在顧客の購入決定をコンバージョンに向けて揺さぶる力があります。 見込み顧客は、ポジティブな経験をした他の人からの数多くの輝かしいレビューを見ると、自分自身を顧客として想像し、コンバートする傾向が強くなります。 多くの肯定的なレビューの累積効果により、顧客満足度に関する説得力のある物語が生まれ、より多くのコンバージョンを促進します。
実用的な顧客フィードバックへのアクセス
Google のレビューは、顧客体験、好み、問題点に関する洞察を得る宝の山です。 顧客のフィードバックに注意を払うことで、顧客は改善すべき領域を特定し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、フィードバックに応じて製品やサービスの提供を改善できるようになります。
Google での評価を上げることを優先することで、中小企業は常に耳を傾け、自社の製品やサービスについて実際の顧客がどう思っているかを知ることができます。
Google でより高い評価を得るメリット
ここまでは、Google で大量のレビューを得るメリットに主に焦点を当ててきましたが、評価自体も重要です。 Google の星評価を自然に高める方法を学ぶことは、オンラインでの良い評判、SEO の取り組み、コンバージョンなどをサポートするのに役立ちます。
検索結果の視覚的な魅力が向上
鮮やかな黄色の星で表される Google の評価が上昇すると、ユーザーの注目が集まり、ビジネス リスティングに注目が集まります。 Google ビジネス プロフィールには、各星評価に属するレビューの割合を示す棒グラフ表示も表示され、数字の 5 の横にある黄色の長い棒も同様に魅力的です。 Google レビューの評価を向上させると、Google ビジネス プロフィールに無視できない黄色がさらに表示されます。
競争環境におけるさらなる差別化
クライアントの Google 評価を向上させる場合、その印象的なスター ランキングが競合他社との差別化ポイントとして機能します。 現在、ほぼすべての中小企業が競争の激しいビジネス環境の中で運営されているため、中小企業を差別化できるものはすべて歓迎すべき後押しとなります。
Google レビューのランキングが上昇すると、クライアントのビジネスが常に期待を上回るエクスペリエンスを提供しているというメッセージが送信され、見込み客に評価がそれほど高くない競合他社に勝てる確固たる理由が与えられます。
顧客の信頼の強化
見込み顧客が Google ビジネス プロフィールで高い星評価を見ると、当然そのビジネスは信頼できるものであると考えるでしょう。 結局のところ、同じような他の消費者が肯定的な評価を残すのに十分な肯定的な経験をしていれば、企業は間違いなくそれを獲得したことになります。
この自信の高まりにより、コンバージョンの可能性が高まり、ビジネスへの忠誠心が醸成されます。
輝くブランド評判
Google の星評価の増加によって部分的に構築されたオンラインでの盤石な評判は、見込み顧客がブランドに対して抱く印象を形成する上で大きな役割を果たします。 評価が高くなると、自然とビジネスに対する肯定的な認識が高まり、信頼が醸成され、新しい顧客が引き付けられます。
買い物客が企業に対して肯定的なつながりを持てば持つほど、その企業から購入することに満足する可能性が高くなります。
消費者の行動を望ましい方向に誘導する
今日の消費者は、購入を決定する際に評価に大きく依存しています。 肯定的な評価は支持や心理的トリガーとして機能し、潜在的な顧客に話題の内容を自分で理解するよう促します。 総合すると、肯定的なレビューはクライアントについての説得力のあるお世辞の物語を描き、視聴者の変換を促します。
Googleのレビューを増やす方法
Google ビジネス プロフィールに最近のレビューをたくさん追加する準備はできていますか? これらのアクションをいくつか実装するだけで、顧客がレビューを残し、顧客の肯定的な評判に貢献する可能性が高まります。
- クライアントの Google ビジネス プロフィールを最適化する:プロフィール上のすべての情報が完全、正確、最新であることを確認します。 これには、連絡先の詳細、住所、Web サイトの URL、営業時間が含まれます。 消費者に最新情報を提供するために画像や定期的な投稿を含めることも、プロフィールをより魅力的なものにする優れた方法です。
- 満足した顧客にレビューを残すよう促す:多くの場合、レビューを得る最良の方法は、単に質問することです。 Google レビューを残すよう顧客に自動的に連絡するレビュー管理ソリューションを使用して、このプロセスを自動操縦します。 これは、パーソナライズされた電子メール、ソーシャル メディア キャンペーン、または直接のやり取りを通じて行うことができます。
- 摩擦のないレビュー プロセスを作成する:明確な指示を提供し、摩擦をできるだけ少なくすることで、顧客が簡単にレビューを残すことができるようにします。 たとえば、クライアントの Google ビジネス プロフィールのレビュー セクションに直接移動する直接リンクまたはボタンをレビュー リクエスト メールに含めます。
- 電子メール マーケティングの力を活用する:クライアントの電子メール リストを使用して、ターゲットを絞ったセグメント化されたレビューをリクエストするキャンペーンを送信します。 Google のサポート ドキュメントには、レビューと引き換えに割引などのインセンティブを提供すべきではないと記載されているため、メールではこの点に注意してください。
- クライアントの Web サイトで肯定的なレビューを紹介する:クライアントの Web サイトで肯定的なレビューを強調すると、他の訪問者が会話に参加し、自分のレビューを残すことを促すことができます。 カルーセルの紹介セクションを含めたり、製品画像の上にレビューからの引用を重ねたり、Google レビューに直接リンクしたり、優れたレビューを強調する別のブランド上の方法を考え出すこともできます。
- レビューに速やかに対応する:評判管理に関しては、これは譲れないことです。 Google のレビュー管理では、タイムリーに対応するためにレビューを定期的に監視する必要があります。 肯定的なレビューも否定的なレビューも応答する価値があり、そうすることでビジネスの透明性と信頼性がさらに高まるだけです。
- 比類のない顧客サービスを提供する: 優れたエクスペリエンスは、肯定的であれ否定的であれ、顧客がレビューを残すきっかけとなることがよくあります。 顧客サービスに関してはこれまで以上に努力することで、これらのエクスペリエンスがポジティブなものになるようにしましょう。 やり取りの後に顧客に驚きを与えれば、必ず熱烈なレビューで反応してくれるはずです。
- ソーシャル メディアに投稿する:ソーシャル メディア プラットフォームでクライアントの Google ビジネス プロフィールを相互宣伝し、視聴者にレビューを残すよう促します。 ソーシャル メディアで顧客と関わることも、顧客に感謝の気持ちを抱かせる方法であり、より多くのレビューにつながる可能性があります。
- トランザクション メールにレビュー リクエストを含める:クライアントに注文確認メールや購入後のメールなどのトランザクション メールがある場合は、そのメールにレビュー リクエストと Google ビジネス プロフィールへの直接リンクを含めます。 シンプルに「Google でレビューしてください!」 ボタンをクリックすると、たくさんのレビューが生成されます。
- レビューに重点を置いたキャンペーンを実行する:レビューの生成を特に目的とした、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成します。 これには、コンテストの実行や、ユーザーにレビューを残すよう促す広告キャンペーンが含まれる場合があります。 Google のガイドラインを必ず遵守し、レビューと引き換えに直接的なインセンティブを提供することは避けてください。
Googleの評価を上げる方法
クライアントの Google ビジネス プロフィールでより多くのレビューを取得する方法はわかっていますが、レビューがおおむね肯定的であることを確認するにはどうすればよいでしょうか? これら 10 のヒントは、レビューが増え始めたときに、あなたとあなたのクライアントに 5 以外の何も表示されないようにするのに役立ちます。
- 期待を打ち破る製品やサービスを提供する:これは非常にシンプルです。肯定的な評価を得る最善の方法は、顧客の期待を超える非常に高品質の製品やサービスを提供することです。 すべてのマーケティングの話題が確実な製品によって裏付けられていることを確認してください。
- レビュー ゲーティング ライト システムを慎重に検討してください。Googleのポリシーでは、企業が肯定的なレビューのみを選択的に求めることは許可されておらず、レビュー ゲーティングはこの禁止されたカテゴリに分類される可能性があります。 ただし、顧客にレビューを残すか連絡するかを選択できるようにすると、不満を抱いた顧客が否定的なレビューをスキップして、最初に連絡することを選択する可能性があります。
- 評価スケールについて顧客に説明する:何らかの理由で 3 つ星または 4 つ星しか付いていない熱烈なレビューを見たことがありますか? 一部の顧客は評価スケールに慣れていない可能性があるため、レビュー リクエストの通信で各評価が何を意味するのか明確に説明してください。
- 大幅なインセンティブを提供する:レビューと引き換えに割引や無料プレゼントを提供すべきではありませんが、一部のインセンティブは許容される場合があります。 たとえば、多くのロイヤルティ プログラムでは、レビューが残されるたびにポイントが付与されます。
- 顧客満足度を高めるためのスタッフのトレーニング:すべての顧客対応スタッフが優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにトレーニングされていることを確認します。 満足した顧客はより高い評価を与える可能性が高いため、顧客とのやり取りの改善に重点を置くことで Google の評価を向上させることができます。
- 評価を監視し、対応する:評価やあらゆる種類の評価を監視し、対応することで、他のレビュー担当者は、あなたがフィードバックを真剣かつ専門的に受け止めていることがわかります。 そのため、失望した顧客はひどいレビューを撤回し、代わりに友好的な解決策を求める可能性があります。
- 満足している顧客に評価を残すよう促す:常に満足している顧客に Google でのエクスペリエンスを評価してもらいます。 これは、電子メール キャンペーン、店内の看板、またはインタラクション中にリマインダーを提供することによって実行できます。
- 顧客フィードバック アンケートを活用する:アンケートを送信して顧客からのフィードバックを収集します。 これは製品やサービスの改善に使用でき、時間の経過とともに高い評価につながります。
- ランディング ページと Web サイトのエクスペリエンスを最適化する: Web サイトの動作が遅く、デザインが不十分だと、見込み客の口に不快感を与える可能性があります。 クライアントの Web サイトとランディング ページがユーザーフレンドリーで、ナビゲートしやすく、有益なものであることを確認します。
- 競合他社の評価を監視する:クライアントの競合他社とその評価に常に注目してください。 彼らがうまくやっている点を分析し、より高い評価を獲得するためにクライアントが差別化できる分野を特定します。
オンラインで確固たる評判を築くには時間と継続的な努力が必要ですが、適切なツールと戦略を使えば、思ったよりも早くプロセスをまとめることができます。
Google のスター評価を上げるときに避けるべきよくある間違い
クライアントにとって頼れるマーケティングの専門家として、Google のレビュー評価を高め、より多くのレビューを獲得する方法を習得する際に避けるべきよくある間違いがいくつかあります。 他人の失敗から学び、Google のレビューを獲得したり Google の評価を高めたりするためのこうした失敗を避け、ジャンプから成功できるように準備しましょう。
Googleのレビューを増やすときにやってはいけないこと
このような有害な慣行を回避することで、クライアントに対するオンラインでの評判を維持することができると同時に、代理店を倫理的で信頼できるデジタル サービス プロバイダーとして確立することができます。
- レビューの依頼を怠る:最大の間違いの 1 つ (そして最も修正しやすい間違いの 1 つ) は、顧客に積極的にレビューを依頼しないことです。 顧客が良い体験をしたからといって自動的にレビューを残すとは考えないでください。 リクエストという形でのちょっとした追加の働きかけは、大いに役立つ可能性があります。
- 否定的なレビューを無視する:否定的なレビューを無視したり、放置したりしてはいけません。 他の人は、企業が応答するほど気を配っていないと判断し、レビュー担当者はさらに失望することになります。 代わりに、迅速かつ専門的に対応し、顧客の意見を尊重し、顧客の懸念に喜んで対処する姿勢を示します。
- 肯定的なレビューに対するインセンティブの提供:すでに確認したように、肯定的なレビューと引き換えにインセンティブを提供することは Google のガイドラインに違反し、罰則やアカウント停止の対象となる可能性があります。
- 偽のレビューまたは購入したレビューの使用:偽のレビューまたは購入したレビューは非倫理的であり、Google のポリシーにも違反します。 多くの場合、彼らはとにかく現れません。 代わりに、信頼と信用を維持するために、実際の顧客からの本物のレビューを構築することに重点を置きます。
- 否定的なレビューに防御的に対応する:否定的なレビューに遭遇した場合は、たとえそれがどれほど魅力的であっても、防御的に応答したり、議論に参加したりすることは避けてください。 代わりに、共感的に対応し、やり取り中は冷静でプロフェッショナルな態度を維持してください。 例外の 1 つはレビュー爆撃です。この場合、Google と協力して偽レビューを解決することができます。
Google での低評価のリスクを最小限に抑える方法
星の数が少ない評価が表示されるのを避けたい場合は、次の方法を避けることをお勧めします。
- 製品またはサービスの品質の無視:評価は全体的な顧客エクスペリエンスを反映しています。 製品やサービスの品質を優先しないと、マーケティング戦略がどれほど優れていたとしても、マイナス評価につながる可能性があります。 顧客が製品やサービスの改良に定期的に時間を費やすようにしてください。
- 肯定的な評価のみを求める:時には否定的な場合もある本物のフィードバックの機会を提供せずに、顧客に体験の評価を求めると、不誠実であると思われる可能性があります。 完璧とは言えないレビューがいくつか含まれているほうが、可能性の低い 5 つ星のレビューだけが連続するよりも誠実に見えます。
- スタッフのトレーニングの見落とし:顧客サービスのエクスペリエンスが低いことが、低評価の主な原因です。 顧客が優れたカスタマー エクスペリエンスを一貫して提供できるようにスタッフのトレーニングを優先するようにしてください。
- 一貫性のないレビューの監視と応答:応答を無視したり遅らせたりすると、クライアントの評判や顧客の認識を損なう可能性があります。 このような場合に、評判管理プラットフォームが特に役立ち、大規模なレビューを迅速に管理することが容易になります。
- 評価スケールについての教育を怠る:すべての顧客が評価スケールを理解していない可能性があり、場合によっては不正確な評価が発生することがあります。 顧客が正確なフィードバックを提供できるように、各評価レベルが何を表すかについて顧客を教育します。 星評価は低くても肯定的なコメントを含む、紛らわしいレビューが届いた場合は、友好的な感謝の言葉を述べた後、星評価が低いままにするつもりかどうかの質問を続けても問題ありません。
よくある質問
友人や従業員に私のビジネスのレビューを書いてもらうことはできますか?
友人や従業員にあなたのビジネスのレビューを残すよう依頼することはお勧めできません。 肯定的なレビューですぐにオンラインでの評判を高めたいと思うかもしれませんが、Google のガイドラインでは、レビューは偏りのないものであり、本物の顧客体験を反映する必要があることを明確にしています。 Google は実際の顧客からの本物で公平なレビューを重視しており、友人や従業員からのレビューを求めると、罰則や評判の低下につながる可能性があります。
レビューの増加と評価の向上の影響を確認するまでにどれくらい時間がかかりますか?
レビュー管理の実践の効果を完全に確認するには時間がかかり、それはレビューの数、業界の競争力、ビジネス全体のオンライン プレゼンスなどの要因によって異なります。 継続的に肯定的なレビューを生成し、時間の経過とともに Google の評価を向上させると、オンラインでの評判が徐々に高まり、検索の可視性が向上し、より多くの見込み客を引き付けることができます。
