既存のサービス顧客から紹介を得る方法

公開: 2017-07-21

ビジネスの最大の課題の 2 つは、顧客を維持することと、新しい顧客を引き付けることです。既存の顧客ベースから紹介を得る方法を知りたいですか? スマートなサービスビジネスは、成長とさらなる収益への道は顧客紹介プログラムによるものであることを知っています。

2014 年にフィラデルフィアで行われた Verizon と Small Business Trends の調査では、彼らのビジネスの 85% が口コミと紹介によるものであることが明らかになりました。口コミは確かに素晴らしいビジネスジェネレーターですが、それが有機的に起こるのを待つのは危険です。代わりに、クライアント紹介プログラムを通じてそれを実現してください。

誰もがそれをやっている

Uber と Airbnb は、顧客紹介プログラムを通じて数十億ドル規模の帝国を築き上げました。彼らは、顧客の努力に報いることで、メンバーの経験を共有することに顧客の時間を割く価値のあるものにしました。今日でも、Airbnb のリスティングを予約すると、ソーシャルネットワークとのリンクを共有するよう求められます。誰かがあなたのリンクでサインアップすると、共有メンバーと新しいサインアップの両方が将来の予約で割引を受けます。 Uber のモデルも同様です。

これらは、2008 年に爆発的に成功した Dropbox の紹介プログラムに着想を得たものです。100,000 人のメンバーから始まり、15 か月後には 3900% の成長を遂げ、400 万人の新規ユーザーを獲得しました。プログラム？メンバーの紹介リンクによって生成されたすべてのサインアップは、メンバーが 500 MB の追加のクラウドストレージスペースを取得したことを意味します。しかし、それは一度きりのオファーではありませんでした。その紹介メンバーは、2008 年には 16 GB の無料ストレージを蓄積できました。基本的に、32 もの新規クライアントを Dropbox にサインアップさせることで利益を得ることができました。現在、このプログラムは継続されており、Dropbox は新しいサインアップごとに 1 ギガバイトを提供しています。

簡単な方法で紹介を取得する方法

これらの成功モデルを維持するには、クライアント紹介プログラムが簡単に参加できることが重要です。クライアントは、その努力に対して何かを必要としています。彼らは忙しい人です。報酬が達成しやすく、請求しやすい場合、ビジネスの成長を支援することにそれらを夢中にさせるでしょう.

明らかに、地上サービスはオンラインビジネスとは異なりますが、紹介報酬の原則は同じです。無限の報酬を提供できます。プリペイドのコーヒーカードを送るか、ドライバーに感謝の言葉と笑顔で 20 ドル札を渡してもらいましょう。次回のサービスコールで大幅な割引を提供します。独創性は話題を生み出す可能性があるため、創造性を発揮してください。または、依頼せずに紹介を得る方法については、次の 6 つのヒントに従ってください。

「それは私にとって何ですか？」を超えて

Dropbox、Google、Uber、Airbnb、およびその他の無数のオンラインクライアント紹介プログラムが成功している理由は、その両面的な報酬のおかげです。彼らは、忠誠心に報いながら、それらを試すための割引で新しいクライアントを獲得します。

しかし、サービスや割引を提供するだけでは十分ではありません。人々は苦労して稼いだお金をあなたのサービスに費やしているので、彼らは素晴らしいサービスを受けるに値します。それは明らかなはずですが、多くの場合そうではありません。トップダウンで、組織の誰もが優れたサービスを信じる必要があります。

優れたサービスと優れた結果に加えて、言葉を広めるインセンティブがあれば、あなたのチームがどのように彼らを驚かせたかについて友人に話す準備ができている別の顧客をすぐに獲得できます.

だから、あなたのチームをゲームに参加させましょう

チームが優れたサービスの力を知っていると思い込まず、教育してください。彼らは、成功しているビジネスが口コミを通じて顧客の 85% を引き付けていることを認識していますか? 彼らは、彼らがあなたのすべての公の顔であること、そして口コミは彼らのパフォーマンスに依存していることを理解していますか?

この家を常に運転してください。クライアントの紹介がいかに重要であるかを理解するのに役立ちます。実際、彼らがサービスを提供したクライアントがあなたの会社を他の人に紹介した場合、彼らにも報酬を与えることを検討してください. 紹介につながった仕事を追跡し、彼らの努力が報われたときにチームメンバーを祝います。

年末の給与ボーナスに向けてポイントを与えたり、コーヒーカードを配ったり、他の人の前で褒めたりすることを検討してください。たぶん、すべての新しい紹介がレーザータグの日、ゴルフトーナメント、またはその他のチームビルディングの楽しい日への一歩となる、全社的な報酬を持っている. そうすれば、チームに報酬を与えるだけでなく、さらに緊密なチームを作成できます。

ポイントは、質の高いサービスを提供しなければ、紹介は来ないということです。あなたのチームから始めて、そこから構築してください。

細かい文字で埋めないでください

顧客が受け取ったすべての請求書や手紙を読んでくれるといいのですが、そうではありません。あなたのクライアント紹介報酬プログラムは、チームが顧客に売り込まない限り、気付かれないことがあります。

すべてのサービスコールの完了がクライアントベースを拡大する機会となるように、チームをトレーニングします。クライアントと話して、すべてがうまくいったかどうかを確認します。クライアント紹介プログラムについて顧客を教育する絶好の機会です。チームが従うべき基本的なスクリプトを用意することを検討してください。

たとえば、「今日の作業に満足していただき、とてもうれしいです。クライアント紹介プログラムについて聞いたことがありますか？お友達に私たちのことを教えてください。彼らは割引を受けることができ、次回の通話は 10% オフになります。これは、あなたの忠誠心に感謝するささやかな方法です。」

顧客紹介カードを印刷して配布し、顧客が報酬を請求する方法を理解できるようにします。これにより、カードを置き忘れたり、車のシートの下に落ちたりしたという理由だけで紹介を失うことがなくなります。

場所、場所、場所も考える

あなたが造園業を営んでいるとしましょう。現場への移動には移動時間がかかり、ガソリンを消費し、給与も浪費します。近くに住んでいて、同じ日にサービスを受けることをいとわない友人へのクライアント紹介の報酬を増やしたらどうなるでしょうか?

突然、それは単なる新しい仕事ではなく、互いに数ブロック離れた 2 つの施設に連続してサービスを提供するようになりました。ガス代、消耗品、交通費、さらには人件費も削減できました。これで、やりがいのあるクライアントの紹介ができました。

おそらく、新規クライアントの紹介に対して 1 回限りの 20 ドルの現金報酬の代わりに、サービス訪問を同期するためのすべての請求から継続的に 10% 割引を各クライアントに提供します。

考えてみてください。同じ通りの隣人は、あなたの芝生の手入れと生け垣のトリミングがどれほど素晴らしいかを最もよく知っている人ですよね? そのやりとりを想像してください。

「アンジー、今年はあなたの茂みがとてもよく似合います！あなたの新しい造園家は好きですか？私たちはそれを探しています。」

「私たちは彼らを愛しています！ご存知のように、彼らはクライアント紹介プログラムを持っており、私たちのヤードが同じ日にメンテナンスされた場合、私たちと隣人が訪問するたびに 10% 割引になります!」

"本当？こういう音は好き。"

そしてねえ、あなたもそうでしょう。

それに直面しよう。あなたの仕事は基本的にクライアントを幸せにすることです。そうすれば成功します。それについて他の人に伝えたいと思っている幸せなクライアントよりも優れた広告はありません. そうすることに対して彼らに報いることは、まさに賢いビジネスです。

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