ソーシャルメディアを通じてより多くの顧客レビューを取得する方法

公開: 2022-06-12

なんで？簡単です。家族や友人からの推薦以外に、他の人からのレビューをオンラインで表示することは、人々にあなたのビジネスを試してもらうための最良の方法です。

実際、Bright Localによると、18〜34歳の消費者の91％は、個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

カスタマーレビューから隠すことはできません。レビューを表示しないことを選択した人は、より透明性が高く、評判を誇りに思っている人に引き継がれます。

したがって、カスタマーレビューの重要性を理解したら、次のステップはそれらを収集することです。これは、口で言うほど簡単ではありません。

この取り組みで十分に活用されていないツールの1つは、ソーシャルメディアの存在です。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用して、トリップアドバイザーで座って人々があなたを見つけるのを待っている場合よりもはるかに多くの顧客レビューを奨励、収集、表示できます。肯定的なスコアを持つ頻繁にレビューされるビジネスは、将来的にもより多くのビジネスを獲得するでしょう。

ソーシャルメディアを通じてより多くの顧客レビューを取得して、ビジネスをより効果的に宣伝する方法は次のとおりです。

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プラットフォームでレビューを有効にする

ソーシャルメディアサイト–特にFacebookだけでなく、Google（失敗したGoogle+の「ソーシャルメディア」実験以外の検索エンジンの提供を検討したい場合）とYouTube –は、レビューを残すための主要な不動産です。ビジネスオーナーとしてのあなたにとっての最初のステップは、人々がこれらのプラットフォームであなたのビジネスをレビューできるようにすることです。

Facebookを例にとってみましょう。 Facebookでビジネスのページを設定したら、バックエンド設定でレビューが有効になっていることを確認してください。訪問者がページにおすすめを投稿できるようにすると、プラットフォームの検索結果に表示される評価が発生し始めます。

ページ上の不快なレビューや無関係なレビューやコメントをモデレートしたり、非表示にしたり削除したりすることもできるため、結果なしに誰もが好きなものを投稿できるようにするだけではないことに注意してください。ただし、レビューや評価がまったくないページでは、潜在的な顧客に危険信号が発生します。

Google My Businessページもアクティブにして確認してください。これにより、訪問者はGoogleの検索結果に表示されるレビューを投稿できるようになります。

否定的なレビューについての一言

ソーシャルメディア上のビジネスページのモデレーターとして、否定的なレビューを削除したくなるかもしれません。ちなみに、それはあなたの3つ星または4つ星のレビューにも当てはまります。誰も賢くならないなら、あなたがあなたの否定的なフィードバックを取り除くかどうか誰が気にしますか？あなたは完璧な評価を残されるでしょう、そしてそれは潜在的な顧客にとって素晴らしく見えませんか？

ではない正確に。完璧なビジネスというものは誰もが知っているので、数十または数百もの5つ星のレビューが掲載されたレビューページでは、ビジネスの正当性について疑問が生じます。スコアが4.8のビジネスは、スコアが5.0のビジネスよりも誰かにとって魅力的かもしれません。前者は本物のようです。後者は、捏造された蜃気楼です。

さらに、否定的なレビューはあなたが聞く必要があるかもしれないあなたのビジネスについての正直なフィードバックを受け取る機会をあなたに与えます。おそらく、カスタマーサービスチームがあなたの高い基準を満たしていないか、チェックアウトプロセスが面倒であるか、店内での経験が一部の訪問者をオフにしている可能性があります。そのような建設的なフィードバックを単に無視して削除することを選択することは、あなたのビジネスにとって良くありません。

最後に、少し詳しく説明しますが、人々に不満を表明させ、公に対応する機会を与えることは良いことです。

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フォロワーと対話する

その核となるのは、ソーシャルメディアは相互作用に関するものです。自分としか話せなかったら、Facebook、Twitter、Instagram、その他すべてのプラットフォームがどれほど退屈になるか考えてみてください。

そのことを念頭に置いて、ソーシャルプラットフォームでビジネスにコメント、投稿、レビューを行う人とやり取りする必要があります。フォロワーに返信することで、フォロワーにあなたが聞いていることを知らせ、将来的にあなたの投稿に返信する可能性が高くなります。

レビューを残す人々に関しては、ソーシャルメディアを利用して、肯定的なレビューを支持し、建設的な方法で提起される可能性のある懸念に対処する機会があります。

新しい潜在的な顧客があなたのソーシャルメディアページに到着し、ビジネスがすべての人と関わっていることを確認すると、満足している顧客も不満を持っている顧客も同様に、あらゆる状況で顧客にサービスを提供することに専念するアクティブな会社を見つけたことがわかります。

また、Bright Localによると、消費者の89％がレビューに対する企業の回答を読んでいるため、これにより、時が来たら自分のフィードバックを投稿するように説得され、ソーシャルメディアを通じてさらに多くの顧客レビューを獲得できる可能性があります。

ソーシャルメディアを介したフィールドカスタマーサービスリクエスト

顧客があなたのビジネスに良いか悪いかを言うとき、そのコメントを処理して応答するためのあなたのシステムは何ですか？

多くの企業には標準的なカスタマーサービスプロセスがあります。オンラインでフォームに記入するか、メールを送信するか、電話をかけるように依頼する場合があります。すでにシステムを導入している場合は、ソーシャルメディアを介して顧客に連絡するように勧めるのをためらうかもしれません。

しかし、ソーシャルを通じて顧客サービスの問題に取り組むことの利点は、欠点を上回る可能性があります。 1つは、顧客サービスの苦情にどのように対処するかについて人々に洞察を段階的に提供することで、情熱的で顧客中心のビジネスとしての評判を高めることができます。

第二に、あなたは相互作用を使用することができます–うまくいけば、あなたが助ける人々の喜ばしい反応を含む–それ自体のレビューとして。パブリックプラットフォームでそのプロセスがリアルタイムでどのように実行されるかを示すよりも、顧客満足にどれだけ専念しているかを示すためのより良い方法はありますか？

複雑なカスタマーサービスのリクエストについては、最終的な解決策（カスタマーサービスのホットラインの電話番号の投稿など）のために、応答して別の方法の方向に人々を向けることができます。ただし、このような単純な対応でさえ、不満を持っている顧客を安心させ、問題が発生した場合に対応できることを新しい顧客に保証するのに大いに役立ちます。

ソーシャルメディアを使用して顧客があなたと一緒に買い物できるようにする

ソーシャルメディアは人々が交流する方法として始まり、すぐにブランドが関与するようになりました。現在、これらのプラットフォームはコミュニケーションのためだけでなく、実際に買い物をするためのものです。これらの新機能を有利に使用できます。

たとえば、 Instagramの買い物可能な投稿を通じて商品を販売できるようになりました。顧客は、Instagramアプリを離れることなく、閲覧から支払いの送信まで、購入を完了することができます。 Instagramの親会社であるFacebookについても同じことが言えます。これらのプラットフォームでは、ショップやカタログを作成したり、ビジネス銀行口座をリンクしたりすることが比較的簡単にできます。

この時点で、ユーザーがあなたと一緒に買い物をする体験は、完全にソーシャルメディアエコシステムで行われます。次に、買い物客があなたから購入したのとまったく同じアプリを使用してレビューを残すように促すことができます。

また、説明にある会社のハンドルやハッシュタグを使用して、フィードで購入を共有するように勧めることもできます。これらの形式のユーザー生成コンテンツは、現代の肯定的なレビューであり、最大の価値を得るために独自のフィードで再共有できます。

独占的なソーシャルメディアのみのインセンティブを提供する

特にあなたが新しいビジネスを持っているとき、あなたは顧客があなたから買うだけでなく、フィードバックを残すことを奨励するためにあなたができるすべてをする必要があります。

ソーシャルメディアの投稿を通じて独占的なインセンティブを提供します。これにより、顧客はレビューを残すだけでなく、ソーシャルメディアを通じてプロンプトを受け取ったことを明確にすることができます。

たとえば、ソーシャルメディアを通じて顧客に、ハッシュタグ「#HonestReview」を付けてFacebookまたはYelpであなたのビジネスの正直なレビューを書いた場合、購入に対して少額のリベート、または次の購入に対して割引を受けることができることを警告します。（単なる提案です。）

正直なところ、割引を受けるためにレビューが5つ星である必要はありません。うまくいけば、あなたのビジネスでの彼らの経験は、それ自身のメリットについて5つ星のレビューを生み出すでしょう。

ソーシャルメディアであなたをフォローするように人々を促すために、これらのオファーを期間限定で行うことができます。そうすれば、人々はあなたから購入してレビューを残すことを目的として、ソーシャルメディアであなたからの通知を受け取るためにサインアップします。

それはあなたのビジネスにとってwin-win-winです。

他のチャネルを使用して、レビュー担当者をソーシャルメディアに誘導します

この最後のステップでは、共通の目標を達成するために、デジタルマーケティングの取り組みのすべての側面をまとめます。あるチャネルへの影響力を活用して、別のチャネルの影響力を高めることができます。

たとえば、メールマーケティングを使用して現在および潜在的な顧客とつながる場合（そうでない場合は、デジタルマーケティング戦略の投資収益率が最も高いことが示されているはずです）、リンクとCTAを含めることができます。 –召喚ボタン–ソーシャルメディアプラットフォームにアクセスして、顧客にレビューを残すように依頼します。

ソーシャルプラットフォームに人々を向けるCTAを会社のWebサイトに含めることもできます。

ただし、サイクルはそこで止まりません。ソーシャルメディアプラットフォームで、チャンピオンがメールニュースレターにサインアップし、Webサイトにアクセスし、もちろんレビューサイト（Yelp、TripAdvisor、Google、Facebookなど）にアクセスします。

顧客があなたのチャネルの1つにアクセスしたり、ブランドとやり取りしたりするときはいつでも、他のチャネル、特にフィードバックを求めるチャネルにできるだけ簡単にアクセスできるようにする必要があります。

テイクアウェイ

ソーシャルメディアは、あらゆる規模の企業にとって強力なデジタルマーケティングチャネルです。ただし、多くの中小企業にとって、ソーシャルプラットフォームを一方向のチャネルと考える傾向があります。彼らはそれを使って最新情報を伝えたり、製品やブログへのリンクを伝えたりします。

真実は、ソーシャルメディアを使用して、レビューの獲得から新規および忠実な顧客との絆の強化まで、多くのデジタルマーケティングの目的を前進させることができるということです。最初のステップは、放送するのと同じくらいソーシャルメディアで聞くことができることを認識することです（そうでない場合）。

そのことを念頭に置いて、ソーシャルメディアを使用して、カスタマーサービスのリクエストを処理するか、フォロワーとより頻繁にやり取りすることで、ビジネスのレビューを収集し始めます。あなたが彼らが言わなければならないことを聞いて喜んでいることを彼らに示すならば、あなたはあなたのフォロワーがフィードバックに関してあなたにどれほど多くを提供するか驚くでしょう。