10の無料ライブチャットサポートツールを使用して5分でサイトでライブチャットを取得する方法
公開: 2021-02-10Webライブチャットで30分間キューで待機したことを覚えていますか？ チャットボットのおかげで、当時はずっと昔のことです。
見込み客と顧客は待ちたくないので、保留にされると他の場所に向きを変えます。 ライブチャットテイクオーバーオプションを備えたチャットボットは、顧客体験を向上させるための最も迅速な方法です。
すべてのビジネスは優れたカスタマーサービスに依存しています。 顧客の48％が、電子メール、電話、またはその他の方法よりもビジネスでのライブチャットを好むため、サイトでライブチャットを行うことについて議論する必要はありません。
実店舗の小売店があるとします。 あなたは誰かが新しい顧客にアプローチして彼らに挨拶し、彼らが何かを見つけるのに助けが必要かどうか尋ね、そしてうまくいけば販売を奨励または支援することを望んでいます。
ウェブサイトは、実際の店先よりも重要になっています。 デジタルダーウィニズムは、「大ヒット作」と言うよりも早くフランチャイズを食い尽くしています。 外出禁止令と社会的距離の対策でパンデミックを追加すると、おそらくあなたの実店舗は役に立たなくなります。
それで、あなたはあなたのウェブサイトであなたの顧客に平等に挨拶し、援助したいと思いませんか？ あなたはできる！
今日から使い始めることができる10個の無料のライブチャットサポートツールを使用して、5分でサイトでライブチャットをできる限り迅速かつ簡単に行うことができます。
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重要な次のステップ
5分であなたのサイトでライブチャットを取得する方法
あなたの顧客はあなたが不格好なウェブフォームに応答するのを待つことにうんざりしています。 あなたはあなたのウェブサイトでライブチャットをすることを考えましたが、どこから始めればよいのかわかりません。
世界最高のチャットマーケティングソフトウェアであるMobileMonkeyを使用して、サイトでライブチャットを段階的に行う方法から始めましょう。 （Psst…実際の動作を確認したいですか？ホームページでデモWebチャットをチェックしてください！右下の小さなチャットアイコンをクリックして開始してください）。
そうすると、メニューベースのチャットボットと呼ばれるものが見つかります。
メニューベースのチャットボットとは何ですか？ それはあなたのウェブサイトのチャットウィジェット内にある小さなウェブサイトのようなものです。 これは、Webサイトへのショートカットとロードマップとして機能するだけでなく、他の形式のメニューやディレクトリよりも会話型のUXとして機能します。
MobileMonkeyで設定したトリガーワードごとに販売またはカスタマーサービスメッセージをエスカレーションする必要がある場合は、ライブエージェントにアラートを送信することもできます。
よくある質問への即時回答、より魅力的な、24時間年中無休のカスタマーサービス。
次の手順に従って、FacebookMessengerとネイティブWebチャットの機能を同時に活用する単一のスマートウィジェットでチャットボットとライブチャットを取得します。
訪問者がFacebookにログインしているかどうかに関係なく、同じチャットボットエクスペリエンスを提供します。 MobileMonkeyを使用すると、誰かがFacebookにログインしているときにWebサイトにアクセスするたびに（基本的にはFacebookアカウントを持っているすべての人）、すばらしいボーナスになります。 あなたは即座に彼らのリード情報をキャプチャします。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃1：MobileMonkeyでビジュアルWebサイトチャットウィジェットビルダーを使用する
どのようにして5分であなたのサイトでライブチャットをするのですか？ もちろん、MobileMonkey内のビジュアルWebサイトチャットウィジェットビルダーを使用することによって！
ここからWebチャットのサクセスストーリーが始まります。一度セットアップして、1つの簡単なプラグインをインストールすることで、サイトでライブチャットを行うことができます。
本質的に、それは大きなパンチを詰め込んだJavaScriptコードの小さな行です。
MobileMonkeyの使いやすいツールとユーザーフレンドリーなエージェンシーダッシュボードを使用してサイトでライブチャットを行うために、「コード」という言葉を考える必要はありません。 すばやく簡単にコピーして貼り付けることができます。
これがあなたがすることです：
ステップ1）まだ登録していない場合は、MobileMonkeyに登録します。
ステップ2）MobileMonkeyにログインし、「Website Chat」、「CustomerChatWidgets」の順に移動します。
ここから、訪問者がWebチャットボットを利用しているページに基づいて、さまざまなグリーティングメッセージとオートレスポンダーを使用して複数のチャットウィジェットを作成できます。
ステップ3）チャットボットの名前をカスタマイズします。 これは、さまざまなページに複数のライブチャットウィジェットがある場合に便利です。つまり、価格設定ページのチャットボットと連絡先のチャットボットです。
これを「テストウィジェット」と呼んでいます。
ステップ4）ブランドガイドラインと同期するように、ウィジェットの色をカスタマイズします。
ステップ5）グリーティングメッセージを設定します。
訪問者が応答するようにする挨拶メッセージを選択します。
おそらく、「Hey there！ 30日間のプレミアムアクセスを無料でご希望ですか？」 または何か相対的なもの。
ステップ6）オートレスポンダーを設定します。
ここが楽しいところですが、5分以内にサイトでライブチャットをしたい場合は、ここにある例やテンプレートをプラグアンドプレイするだけでよいでしょう。
または、MobileMonkeyダッシュボードからチャットボットテンプレートウィザード/ガイドの1つをクリックします。
後でさらにカスタマイズしてください！
この時点で、必要なウィジェットやダイアログを追加できます。Webサイトチャットセットアップウィザードにより、質問への回答をセットアップするように求められます。
ユニコーンのヒント：連絡先情報を取得して販売ファネルと統合するように、新しいWebサイトのオートレスポンダーを構成します。 メールを要求するだけで、メールリストが自動的に増えます。
手順7）モバイル、デスクトップ、またはその両方に表示するかどうかを決定します。
今のところこの手順をスキップするか、独自のチャットウィジェットのニーズに基づいて一方、他方、または両方を選択できます。
ステップ8）詳細オプションを選択します。 Webサイトのページごとに、異なるボット、グリーティング、およびオートレスポンダーを指定できます。
これが複雑または不要に聞こえる場合は、そのままにして、ライブチャットウィジェットをWebサイト全体に自動的に適用します。
ステップ9）プラグインをインストールします。 ステップバイステップのチュートリアルにWebサイトが使用するホスティングプロバイダーを選択します。
次に、コードを取得します。
これは、これから得られるのと同じくらい技術的です。 「コードのコピー」ボタンをクリックします。
次に、Webサイトのダッシュボードに移動し、通常スクリプトを入力する場所（おそらくHEADセクション）に移動します。 GoogleTagManagerまたは同様のツールを使用してスクリプトを適用することもできます。
そのコードを貼り付けて、ブーム！ 終わり！
どうしましたか？ 今日ウィーティーズを食べたとしたら、それは5分だったはずです。
もう一つ。
ステップ10）MobileMonkey内のウィジェットをアクティブ化し、サイトにアクセスして、ウィジェットが機能していることを確認します。
あなたのサイトでライブチャットをすることができたので、あなたはあなたがあなたの顧客または見込み客が問い合わせを迫っているのに24時間年中無休で奇数時間に応答するのではないかと心配するかもしれません。
恐れるな！ これが、チャットボットのオートレスポンダーとライブチャットの乗っ取りとの結婚が素晴らしい理由です。 訪問者を事前に認定し、睡眠中にデータを収集します。
次に、ライブチャットにジャンプするために目を覚ます価値のあるトリガーキーワードの通知を設定します。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃2：ページごとのカスタムグリーティング
上記のステップ5では、Webチャットでのカスタムグリーティングの設定について説明しました。
重要なWebサイトページにカスタムグリーティングを設定すると、問い合わせの数を増やすことができます。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃3：チャットメニュー
簡単または手の込んだメニューシステムを簡単に設定して、訪問者を最適なエージェントにルーティングできます。
大量の一般的なメッセージを顧客や見込み客に送信しないでください。 それらを知り、歓迎されていると感じさせ、パーソナライズを提供します。
クリエイティブになるか、事前に読み込まれたクイック質問から選択できます。
電話交換手が「電話ツリー」を案内するのと同じように、Webチャットも必要です。 ライブチャットにジャンプする前に成功するための準備を整えるか、質問のコンテキストを取得するためにいくつかの予備的な質問に答えて電話をかけます。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃4：ライブエージェント自動化設定
MobileMonkeyは最近、顧客またはホットリードをフォローアップするためのアラートまたは通知を設定できる新機能を公開しました。
また、ライブエージェントのチャットをキューに入れて、適切な順序で応答することもできます。
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重要な次のステップ
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃5：自動化されたFAQ
同じ質問に答えるのにうんざりしていませんか？ さて、なぜあなたはあなたのライブエージェントやあなた自身を惜しまないためにQ＆Aオートレスポンダーを作成しなかったのですか？
たぶんあなたはQとAのチャットボットを作る方法について助けが必要です。
MobileMonkeyのQ＆Aチャットボットツールは、自動化されたFAQを簡単にします。
大企業に電話をかけるときに、電話に出るのが非常に難しいのには理由があります。 彼らはあなたが人間の相互作用に値するかどうかを決定するために彼らのFAQであなたをスクリーニングしています。
トリガーキーワード「FAQ」へのスマートレスポンスを使用して、ユーザーをサポートドキュメントまたはWebサイトのヘルプ/FAQページに自動的に送信します。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃6：FacebookMessengerと統合する
MobileMonkeyのOmniChatⓇを使用すると、訪問者がFacebookにサインインしているかどうかをWebチャットボットが検出することをご存知ですか？
すばらしい！
次に、リード情報を自動的にキャプチャし、ログインしていない訪問者は同じエクスペリエンスを楽しむことができます。
質問やコメントがSMS、メッセンジャー、またはWebサイトのいずれから来ても、OmniChatⓇはそれらすべてを統合します。
WebとSMSのチャット通知を監視している人は誰でも、Facebookの問い合わせにアラートを送信して応答できるようになりました。すべて1か所で行えます。
OmniChatをFacebookライブチャットと統合する方法は実際にはかなりたくさんあります。 これが私たちのお気に入りのいくつかです：
- FacebookページのメインCTAの[メッセージの送信]ボタンを使用します。
- FacebookのClick-to-Messenger広告を使用して、SMSやWeb用に設定したのと同じダイアログで大量のリードを生成します。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃7：SMSやメッセンジャーなどの永続的なメッセージングアプリへのオプトインを収集する
1つ以上の理由で、チャットブラストを送信する許可を取得したいと考えています。
まず第一に、Facebookのチャットボットポリシーでは大したことではありません。 判断の準備をします。
第二に、それは礼儀正しく、常識です。 サインアップしたことさえ覚えていない人や会社からランダムなメッセージを受け取ることを想像してみてください。 臭い。
そのため、チャットボットのオートレスポンダーとライブエージェントのキーワードトリガーをすばやく使用することが重要です。
オプトインを収集する方法はたくさんあり、好きなだけクリエイティブにできます。 MobileMonkeyは、独自のチャットボットにドラッグアンドドロップできる「クイック質問」ボットシーケンスを提供します。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃8：自動化された顧客満足度調査
自動化された顧客満足度調査により、より多くの5つ星の評価を取得し、顧客体験を大幅に向上させるのは簡単です。
メッセージのドリップシーケンスを設定するだけで、プロセスが自動化されます。
サポートチケットが閉じたときやチャットの会話が終了したときなど、設定したアクショントリガーに基づいて、満足度調査を自動的に送信できます。
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃9：マルチエージェント、マルチチャネル受信トレイ
MobileMonkeyのOmniChatⓇを使用すると、すべての通信チャネルを一元化する1つのダッシュボードを利用して複数のエージェントを作成できます。
これは、代理店が拡張できるように設計された唯一のマルチチャネル、マルチボット、マルチユーザーのダッシュボードです。 OmniChatの全知機能には、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- ライブエージェントを割り当てる
- フォローアップキャンペーンの連絡先にタグを付ける
- Facebook Messenger、SMS、およびネイティブWebチャット用の統合受信ボックス
ライブチャットを取得する方法–サポートツール＃10：不在時間メッセージ
オートレスポンダーとチャットボットのドリップシーケンスワークフローは、VACAを使用している間は手間のかかる作業を行う必要がありますが、ライブチャットがトリガーされない理由を知らせたい場合があります。
MobileMonkey内から自動アウェイメッセージを設定してください！
WebサイトとFacebookMessengerチャットボットの両方のアウェイメッセージを設定または調整するには、[自動化ルール/営業時間]に移動して、[アウェイ設定]を有効にします。
それを設定し、それを忘れてください-あなたの休暇を楽しんでください！
ライブチャット2.0でより多くを売り、顧客を満足させる
オーバーヘッドを追加することなく、Instagram、Webサイト、Facebook、SMSなどで24時間年中無休のマーケティングおよびセールスエンゲージメントを提供します。 無料のトライアルアカウントから始めて、今日の販売とカスタマーサポートを拡大してください！