ビジネスのレビューを取得し、プロのように活用する方法

中小企業のレビューを得るのは簡単です。可能な限り最高の製品、サービス、サポートを提供すれば、顧客は喜んで肯定的なレビューを投稿してくれるでしょう。

しかし、顧客レビューを得るのは本当に簡単なのでしょうか? ではない正確に。

顧客レビューは、重要な購入決定に影響を与える最も重要な要素です。 これらは、製品やサービスに対する消費者の信頼を築き、全体的な信頼性を確立する社会的証明です。

ブランドに関する口コミを増やし、顧客からのフィードバックを実際に読みたいものにするための 7 つの重要な戦略を見ていきます。

より多くの顧客レビューを生み出す 7 つの方法

1. 優れた顧客体験を提供する

顧客の満足と肯定的なレビューの間には直接的なつながりがあります。 提供するカスタマー エクスペリエンスが劣悪であれば、オンライン レビューもそれと異なるものになることは期待できません。

カスタマージャーニーのあらゆる段階で優れた顧客体験を提供することが最優先事項である必要があります。

実際、間違ったタイミングで質問すると、星評価が低くなり、激しく否定的なレビューを受ける可能性があります。

顧客サービスの悪さなど、否定的な経験はすぐに悪い評価に変わるため、何としても避けたいものです。 状況が悪化した場合、チームが顧客の懸念にすぐに対処できるようにすることで、否定的なレビューを回避できます。 顧客の軽蔑をレビュー サイトに流出させないでください。

ビジネスのレビューを得る最善の方法は、積極的な顧客サービスを提供することです。

挨拶から製品の品質、注文の完了まで、あらゆる瞬間が重要です。

潜在的な顧客は、Google マップで見つけた近くのレストランに足を踏み入れるずっと前から、過去の顧客が残した個人的なおすすめ情報、顧客レビューにある星の評価、ビジネス リスティングにアップロードされた写真によって設定されます。

ウェンディーズは、否定的なフィードバックに対処し、適切な措置を講じることを顧客に安心させることで、ブランドがどのように信頼を築くことができるかを示す好例です。

顧客の問題を早期に解決することで、顧客のビジネスを大切にしていることを証明できます。 顧客満足度をビジネスの中心に据えれば、満足した顧客に肯定的なレビューを残すことが簡単になります。 同時に、ネガティブな経験への取り組みも容易になります。

ポジティブな顧客体験を生み出すための簡単なヒントをいくつか紹介します。

• たとえ顧客がそうでなくても、役に立ちましょう。
• 忠実な顧客にインセンティブと割引を提供します (ピクルスを提供します)。
• 製品や注文を改善するために何かできるかどうか尋ねてください。
• 顧客が満足していることがわかったら、製品レビューを依頼してください。

続行する前に、熱狂的なファンの声を正当に獲得できる顧客エクスペリエンスを提供するためのすべての基盤がカバーされていることを確認してください。

関連項目:レビュー マーケティングで懐疑論者を潜在顧客に変える

2. レビューを求める重要な瞬間を選択する

積極的にレビューを依頼するのは最初は気が遠くなるかもしれませんが、簡単なリクエストでビジネスに驚くべき効果をもたらすことができます。 最も効果的になるように、適切なタイミングでリクエストを計画してください。

変換や新規販売の後にただレビューを求めるのはやめてください。 代わりに、顧客が製品やサービスに最も満足する可能性が最も高い重要な瞬間を選択してください。 たとえば、製品やサービスをうまく使用した後、優れた顧客サービスを受けた後、または製品やサービスのマイルストーンに到達した後などです。

顧客があなたの会社から新しいソフトウェア製品を購入したとします。 製品を数週間使用すると、その機能と使いやすさに満足しているかどうかを判断できるようになります。 ウェブサイトやレビュー プラットフォームでの製品のフィードバックやレビューをメールで送信できます。

顧客レビューを促進するための受動的な方法も検討してください。 例には、電子メールの署名、自動顧客アンケート、さらにはトリップアドバイザー、Yelp、Google レビューなどのサイト上の認識可能なバッジが含まれます。 これらの巧妙な行動喚起は注目を集め、クリックされます。

ここでは、Chewy が自動電子メール フォローアップを使用して最近の顧客からレビューを収集する方法を説明します。

3. レビュープロセスを簡素化する

レビューを残すのは複雑なプロセスではありません。 複雑になればなるほど、顧客がレビューを書く可能性は低くなります。 明確な指示と明確な行動喚起を含むレビューへの直接リンクを提供することで、レビューの送信をできるだけ簡単かつ便利にします。

レビュー プラットフォームでは、顧客がレビューを残すためにアカウントを必要としないようにすることをお勧めします。 顧客はサインアップを煩わしく感じ、何も行動を起こさずに去ってしまう傾向があります。 また、多くの顧客がスマートフォンで閲覧や買い物をするため、モバイル フレンドリーなオプションを提供します。

戦略的にアプローチしてください。 電子メールでレビューをリクエストする場合は、レビュー ページへのリンクを含めてください。 直接リクエストする場合は、顧客がスキャンまたはタップしてレビューを残せる QR コードまたは印刷されたリンクを用意してください。

4. 複数のレビュープラットフォームを使用する

複数のレビュー プラットフォームを使用することは、オンラインでの知名度と信頼性を高めるための優れた方法です。 潜在顧客は、複数のプラットフォームにわたって肯定的なレビューがある企業を信頼します。 得られるもの:

• 視認性の向上。 あなたのビジネスがより多くの場所に掲載されるほど、潜在的な顧客があなたを見つける可能性が高くなります。
• SEOの改善。 レビュー シグナルは Google のランキング アルゴリズムの要素です。 複数のプラットフォームにわたる肯定的なレビューは、検索結果で上位にランクされるのに役立ちます。 Google のレビューは特にローカル SEO に役立ち、地元の顧客ベースを引き付けることができます。
• 売上の増加。 良いレビューがあれば、潜在的な顧客があなたのビジネスから購入するようになります。
• 顧客維持率の向上。 レビュー プラットフォームにより、顧客とのやり取りや関係構築が簡素化されます。

すべてのレビュー プラットフォームが同じというわけではありません。 レビュー プラットフォームを選択するときは、ターゲット ユーザーとオンライン レビューを検索する場所を考慮してください。 たとえば、ローカル ビジネスの場合は、Google マイ ビジネス リスティングや Yelp などのプラットフォームに焦点を当てる必要があります。 eコマースビジネスを行う場合、Amazonのレビューは不可欠です。 また、ソフトウェア会社の場合、Trustpilot と G2 は、信頼性を高めるための優れたサードパーティ レビュー サイトです。

さらに、ビジネス プロフィールを注意深く監視して、正確な情報が含まれていることを確認し、顧客がビジネスを検討したいときに断らないようにしてください。

こちらもお読みください: 2023 年のビジネス リスティング管理の完全ガイド

5. レビューリクエストのスケールアップ

購入者の半数以上 ( 60% ) は、ビジネス レビューが少なくとも 100 件ある企業は信頼できると考えています。 レビュー数が多ければ多いほど良いです。 多くの購入者が、より多くのレビューを信頼と品質のゴールドスタンダードとみなしていることを考えると、レビューリクエストの規模を拡大するのは当然のことです。

顧客が簡単にレビューを残せるだけでなく、オンライン評判管理ソフトウェアを使用してレビューのリクエストを自動化できます。 これにより、時間と労力を大幅に節約できます。

顧客へのフォローアップも良い習慣です。 顧客が購入後にレビューを残していない場合は、リマインダーとして自動フォローアップ電子メールまたは SMS メッセージを送信します。 これを電子メール マーケティング戦略の一部にしてください。

プロのヒント:レビュー リクエストをスケールする場合は、実際の顧客から本物のレビューを取得してください。 偽のレビューを作成したり、顧客に肯定的なレビューを残すよう奨励したりすることは避けてください。 この方法でレビューを蓄積すると、実際にはブランドの評判に悪影響を及ぼす可能性があります。

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6. 忠実な顧客のご愛顧に報いる

顧客ロイヤルティは貴重なものであるため、顧客に見返りとして価値のあるものを与えるのは当然のことです。

レビュープロセスを促進するために、次のアイデアを活用してください。

• 次回の購入に 10% 割引を提供します。
• あなたのレストランにレビューを残してくれたら、無料のドリンクまたは前菜をプレゼントします。
• Google または Yelp にレビューを残して、ギフトカードを獲得するチャンスを提供します。
• 顧客が最も創造的または役立つレビューを送信して賞品を獲得できるコンテストを開催します。

定期的にレビューを残してくれる顧客に感謝し、引き続き自分の考えや経験を共有するよう奨励します。 たとえば、レビューアー クラブに参加するよう招待すると、メンバー限定のコンテンツ、割引、発売前の製品への早期アクセス、誕生日プレゼントなどの特別な特典を受け取ることができます。

レビューに対するインセンティブを提供する場合は、透明性を保ち、インセンティブを事前に開示してください。 顧客を騙して不誠実な肯定的なレビューを残させたくないので、合理的な内容にしましょう。

G2 を使用すると、プロセスに十分な動機を与えながら、本物のレビューを獲得することができます。 ここに従うべき素晴らしい例があります。

7. レビュー体験をパーソナライズする

パーソナライゼーションは、特にレビュー体験を最適化する場合に、顧客の心をつかむ鍵となります。 あなたが彼らを大切にすると、彼らは大切にされていると感じ、あなたとの経験に対して感謝の意を示すために最大限の努力をするでしょう。

たとえば、最近新製品を購入した顧客にリクエストを送信し、フィードバックを共有するよう依頼します。 また、ソーシャル メディアでブランドと交流したことのある顧客や、特定の製品カテゴリに興味を示した顧客に質問することもできます。

レビューリクエストをパーソナライズする場合:

• 顧客に名前で呼びかけます。
• 顧客が購入した、または興味を示した特定の製品またはサービスについて言及します。
• 彼らのフィードバックがなぜ価値があるのか​​、そしてそれがどのように改善に役立つのかを説明してください。
• お時間を割いてフィードバックをいただきましたお客様に感謝いたします。

肯定的か否定的かにかかわらず、レビューに返信することを忘れないでください。 Nextivaのようなオンライン評判管理ソフトウェアは、ここで非常に役立ちます。 一般的なレビューに手動で応答する必要がなくなり、レビューの応答をパーソナライズすることもできます。

8. オンライン評判管理 (ORM) ソフトウェアを使用する

複数のプラットフォームからのオンラインのレビューやメンションの監視と管理は多忙を極める場合があります。 Nextiva のような ORM ソフトウェアを使用すると、Google、Yelp、Facebook、Twitter などのさまざまなプラットフォームで顧客レビューを追跡できるため、プロセスが手間がかからず簡単になります。

ORM ソフトウェアを使用すると、パーソナライズされたレビュー リクエストの作成と送信、および電子メール、SMS、またはソーシャル メディア経由でのレビューへの返信も (すべて 1 つのプラットフォームから) 簡単に行えます。 Nextiva を使用すると、一歩先を行くことができ、複数のプラットフォームからの肯定的なレビューをビジネス Web サイトやソーシャル メディア ページに埋め込むことができます。

Nextiva を使用すると、顧客がレビューを残すだけでなく、オンラインでの評判を効果的に管理することも簡単になります。

ここでは、レストランが Nextiva を使用して、単一のプラットフォームから複数のオンライン レビューを確認、管理し、返信する方法の例を示します。

中小企業向けのレビューを獲得するための創造的なアイデア

起業したばかりの企業や中小企業の場合、顧客レビューを収集するために大企業が持つリソースが不足している可能性が高くなります。 でも心配しないでください。 次のアイデアは、顧客ベースとより緊密につながり、レビューを獲得するのに役立ちます。

原因を確認する

レビューはプロセスの一部にすぎず、レビューのリクエストは製品に関するものではなく、あなたが代表する興味に関するものにしましょう。 たとえば、犬のシャンプーや猫のフードを販売している場合、レビューのリクエストとともに、受け取ったレビューごとにボランティアのペットケア センターなどの関連慈善団体に一定額を寄付することを約束します。

顧客は、あなたが良い目的をサポートしていることを知っているため、レビューを残すことが奨励されていると感じます。 組織やペットの写真をソーシャル メディア ページに投稿して、それが正当な目的のためであることを安心してもらいましょう。

参照: 中小企業向けの評判管理のトップ 15 例

事前に感謝の気持ちを込めてプレゼントを贈る

また、常連客や新規顧客に購入品と一緒にサプライズギフトを送ったり、レビューを残すよう求めるメモを追加したりすることもできます。 贈り物が感謝の気持ちを表すものであることを伝えてください。 これは、製品の信頼性を維持する新しいレビューを獲得するのに役立ちます。

顧客がレビューする特定の側面を提案する

顧客に製品とサービスの特定の側面と詳細を評価してもらいます。 たとえば、最も気に入っている製品の機能、ショッピング体験、配送速度などです。 これにより、レビューは一般的なものではなく具体的​​なものになり、後者は潜在的な購入者にほとんど影響を与えません。

ソーシャルメディアチャレンジを作成する

子供用スナックにイタリアのスパイス製品を使用したり、ハロウィーン パーティーのコスチュームに無地の白いシャツ製品を使用したりするなど、製品を使用している写真を共有するよう顧客に依頼します。 カスタム ハッシュタグを作成し、最も多くの「いいね」を獲得した投稿に特別なトークンを獲得するチャンスを与えます。

レビューは本物で、楽しく、相互に利益をもたらすものでなければなりません

カスタマーレビューはビジネスを強化するだけでなく、顧客が購入する際に情報を提供します。 仲間が認められているという感覚は信頼を築き、ビジネスに自信を与えます。 本物のレビューは、人工的で非倫理的に勧誘されたレビューにいつでも勝り、ビジネスオーナーと購入者としての価値を提供します。

特に新しい会社やブランドの場合、顧客レビューを得るのは必ずしも簡単ではありません。 しかし、戦略的に取り組めばすぐに始めることができます。 オンラインでもオフラインでも、顧客に良い言葉をかけてもらう十分な理由を与えるようにしましょう。

また、顧客が大切にされていると感じてもらうために、その満足度をいかに維持し、否定的な顧客体験やフィードバックを改善の機会に変えることができるかが重要です。

可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供することで、自社の価値観に忠実であり続けます。 あなたのレビューは最初からあなたのために大きく役立ちます。