持続可能な成長のためにチームのスピードを高める方法
公開: 2024-05-21持続可能な成長を達成するには、スピードだけでなく、マーケティング、販売、カスタマーサクセスなどの主要な機能全体にわたる戦略的な連携も必要です。 仕事のペースと質の両方を測定するチームのベロシティは、市場の変化に適応し、一貫して価値を提供する上で重要な要素になります。 このブログでは、チームのベロシティと戦略的連携の関係を探り、組織がこれらのダイナミクスを活用して長期的な成功と競争力を促進する方法を強調します。
チームベロシティとは何ですか?
チームベロシティは、チームが一定時間内にどれだけの作業を完了できるかを測定し、作業の速度と品質の両方に焦点を当てます。 今日ではすべてのことが急速に進んでいますが、チームのベロシティに常に注目し、それを高めることが、競争力を維持し、時間の経過とともに成長するための鍵となります。
チームのベロシティが高いため、組織は市場の変化に迅速に適応し、革新し、顧客により良い価値を提供できます。 マーケティング、セールス、カスタマーサクセスのチームがうまく連携すると、全体的なパフォーマンスが向上し、ビジネスの持続的な成長に役立ちます。 このチームワークは、効果的に作業し、より迅速かつ正確に目標を達成するために不可欠です。
収益業務におけるチームのスピード
収益オペレーション (RevOps) では、効率的かつ効果的に収益の増加を推進するには、チームがいかに迅速に作業するかが非常に重要です。 RevOps は、マーケティング、販売、カスタマー サクセス チーム内の有効性と効率を確保することで、販売を促進し、顧客を満足させるプロセスを円滑化するのに役立ちます。
ここではチームのベロシティが鍵となります。 チームがうまく連携し、新しい市場トレンドや顧客のニーズに迅速に適応できれば、企業はより多くの顧客を獲得し、維持し、より多くの販売を行うことができ、結果的に収益の増加を促進することができます。
また、継続的な評価と最適化を実施してチームの速度を向上させることで、RevOps は売上を最も伸ばすためにどこに注力すべきかを判断できます。 基本的に、チームの働き方をスピードアップすることは、会社の成長を加速するのに役立ち、長期的な成功には不可欠です。
持続可能な成長を促進する上でのチーム ベロシティの役割
チームのベロシティは、収益業務 (RevOps) の中核要素として、企業を「あらゆるコストをかけて成長させる」モデルから、より持続可能な成長戦略に移行させる上で極めて重要な役割を果たします。 収益性や長期的な存続可能性よりも急速な拡大が優先されることが多い企業では、チームのベロシティにより、リソースを無謀に浪費することなくビジネスを成長させることができるレベルの業務効率と機敏性がもたらされます。 このアプローチにより、成長が速いだけでなく、持続可能で拡張性も確保されます。
チームのコラボレーションと運営方法の強化に重点を置くことで、組織は過剰な出費やリソースの浪費をすることなく、十分な情報に基づいた意思決定を迅速に行い、市場の変化に機敏に適応し、顧客満足度を向上させることができるようになります。 この部門間の戦略的調整により、成長への取り組みが効果的かつ効率的に行われ、収益性の向上と燃え尽き症候群やリソースの枯渇のリスクの軽減につながります。 本質的に、チームのベロシティは、どんな犠牲を払ってでも急速な拡大を目指す持続不可能な追求ではなく、よりスマートな仕事の実践を促進することで、持続可能な成長への道を提供します。
次に、チームの速度を加速するためのランプを構築する方法、つまり人材とイネーブルメントについて説明します。
「People Ramp」と「Enablement Ramp」は、それぞれ人的資本の開発と業務能力の強化を優先することで、持続可能な成長を加速する二重の道筋として機能します。
ピープルランプ
ピープルランプは、従業員のスキル、幸福、専門的な成長への投資に焦点を当てています。 継続的な学習と適応性の文化を育むことにより、組織はチームがイノベーションを起こし、より効果的に課題に取り組むことができるようになります。 この人的資源への投資により、従業員が常にモチベーションを維持し、最先端の実践に取り組み、熟練した状態を保つことができるため、内部から生産性とイノベーションが推進されます。
つまり、人材に焦点を当てることで、企業は長期的な成功を目指すことができるのです。 この人第一の戦略により、チームのスキル、モチベーション、会社の目標との整合性が確保されます。これは、品質や健康を犠牲にすることなくより迅速に行動するために重要です。
成長に向けた人材の育成
1. 即時効果をもたらすオンボーディングの合理化
効率的なオンボーディングは、新入社員を迅速に統合し、最初から有意義に貢献できるようにするために非常に重要です。 戦略には次のようなものがあります。
- 構造化されたオンボーディング プログラム: 重要なツール、プロセス、企業文化をカバーする、よく組織されたトレーニング プログラムを実施します。
- メンターシップとバディ システム: 新入社員と経験豊富なチーム メンバーをペアにして指導とサポートを提供します。
- 明確な役割の定義と期待: マーケティングから販売、顧客の成功に至るまで、すべてのチームメンバーが自分の役割と、それが会社のメッセージや目標とどのように一致するかを確実に理解するようにします。
この連携により、すべての部門が連携して作業できるようになり、最終的にチーム全体の速度が向上します。
Six & Flow では、新メンバーがキャリアの成長に役立つスキルと知識を習得できるように設計された 90 日間の優秀プログラムを用意しています。 私たちは、継続的な学習、個別の開発、組織内での成長と権限付与の文化を促進することにより、オンボーディング プロセスが最初からチームのベロシティを高める上で重要な役割を果たすと信じています。
2. パフォーマンスを加速するためにチームを強化する
チームに権限を与えるには、部門全体でのプロジェクトの迅速な適応と所有権の促進が含まれます。
- 役割の自律性: 新しいチーム メンバーに自分のタスクを担当する自由を与えると、自信と生産性が向上します。
- トレーニングと能力開発: 継続的な学習の機会により、チーム メンバーがそれぞれの役割で優位に立つことができます。たとえば、カスタマー サクセス チームがアップセル戦略を洗練したり、営業担当者がノルマを超えるための高度な営業トレーニングを受けたりすることができます。
- 部門を超えたコラボレーション: 部門間のコラボレーションを促進する (例: 販売に洞察を提供するマーケティング) ことで、ビジネス目標への統一されたアプローチが保証されます。
このような権限付与は、効率的なスケーリングと全体的なパフォーマンスの向上につながります。
3. 長期的な成長に向けた顧客の成功の保証
幸せなカスタマー サクセス チームは持続可能な成長に直接結びついています。
- プロアクティブ サポート: カスタマー サクセス チームをトレーニングして、問題がエスカレートする前に問題を予測して解決できるようにします。
- 顧客フィードバック ループ: 顧客からのフィードバックを定期的に収集し、それに基づいてサービスと製品を改善します。
- アップセルとクロスセル: 既存の顧客ベース内で新しい機会を特定するスキルをチームに提供します。
顧客の成功を通じてチームのスピードを加速することで、企業は長期的な満足度とロイヤルティを確保し、持続可能な拡大を推進できます。
4. 卓越性のための高い基準
チームの迅速な立ち上げには、高い期待を確立することが不可欠です。
- 厳格な採用プロセス: 高い優秀性の基準を満たす候補者を選択することで、最初から品質を確保します。
- パフォーマンス指標: 明確で野心的な目標を設定し、進捗状況を定期的に追跡します。
- 継続的な改善: あらゆるタスクにおいて常により良い結果を目指して努力するという考え方を奨励します。
高い基準により、チームは最高のパフォーマンスを発揮できるようになり、立ち上げプロセスが加速され、全体的なパフォーマンスが向上します。
5. ベロシティの文化を育む
ベロシティを優先する文化を構築すると、チームの統合と生産性が大幅に向上します。
- アジャイル手法: 迅速な調整とペースの速いプロジェクト サイクルを可能にするアジャイル手法を導入します。
- 透明性のあるコミュニケーション: ボトルネックや誤解を防ぐために、コミュニケーションのラインをオープンかつ明確に保ちます。
- 表彰と報酬: 継続的な高いパフォーマンスを促進するために、迅速で高品質な仕事を認めて報酬を与えます。
イネーブルメントランプ
イネーブルメント ランプは、プロセスの合理化、高度なテクノロジーの導入、リソース割り当ての最適化を中心として、組織のすべての機能全体の効率を強化します。 これには、より良いコミュニケーションとコラボレーションを促進するツールの導入、反復的なタスクを自動化して戦略的思考のための貴重な時間を確保すること、データ駆動型の意思決定プロセスを採用することが含まれます。
このように運用能力を強化することで、企業は品質や顧客満足度を損なうことなく、より効率的に運用を拡大することができます。
1. ボトルネックと非効率性の特定
プロセスマッピングや従業員のフィードバックセッションなど、定期的なプロセス監査を通じてボトルネックや非効率を特定することは、チームの能力を高めるために非常に重要です。 これにより、ワークフローの合理化が可能になり、リソースが最適に割り当てられるようになり、全体的な生産性が向上します。 このプロアクティブなアプローチによりチームが強化され、より効率的かつ効果的に中核的なタスクに集中できるようになります。
営業、マーケティング、カスタマー サクセス チームにおける一般的なボトルネックをいくつか紹介します。
- 販売: マーケティング チームと販売チームの間の引き継ぎがずれていると、摩擦が生じ、販売サイクルが遅くなることがよくあります。
- マーケティング: 明確なコミュニケーション チャネルが欠如していると、余分な作業が発生したり、機会を逃したりする可能性があります。
- カスタマー サクセス: 明確な成功指標なしでセールスからカスタマー サクセスに移行すると、一貫性のないカスタマー エクスペリエンスが生じる可能性があります。
2. 手順の標準化
プロセスを開発して文書化することで、チームは従うべき明確なガイドラインを持ち、エラーや結果のばらつきを減らすことができます。 また、新しいチームメンバーの新人研修も容易になり、組織の働き方をすぐに理解して適応できるようになります。
さらに、標準化された手順により、改善すべき領域を特定しやすくなり、ワークフローと生産性の継続的な最適化が促進されます。
- 営業: 見込み顧客の発掘から取引の成立まで、営業プロセスの各段階をカバーする詳細な営業戦略を作成します。 ここでは、営業チームのパフォーマンスを標準化するための 10 の戦略を紹介します。
- マーケティング: コンテンツ カレンダーとキャンペーン テンプレートを開発して、マーケティング活動を標準化し、一貫したメッセージを確実に伝達します。
- 顧客の成功: 高いサービス水準を維持するために、オンボーディング プロセス、顧客エンゲージメント戦略、エスカレーション手順を文書化します。
3. テクノロジースタックを合理化する
多くの場合、マーケティング、営業、カスタマーサクセス部門は独立して運営され、それぞれが独自のツールと指標を活用します。 このアプローチは、調整されていないツールの導入、コストの増加、効率的なプロセスの中断につながる可能性があります。
成功するテクノロジー スタックの構築はチームのスピードと効率の鍵であり、チームのコミュニケーション、コラボレーション、タスクの完了に直接影響します。 速度の低下を回避し、生産性を向上させるには、選択するツール、それらがどのように連携して機能するか、そして何ができるかがすべて重要です。 最高の技術スタックは、タスクを容易にし、情報に迅速にアクセスできるようにし、部門のサイロを打破して、可視性の向上を促進することでチームを支援します。 また、市場の変化に対応し、組織の成長をサポートするには、成長して適応できるテクノロジー スタックが不可欠であり、テクノロジーの選択は将来への重要な投資になります。
4. 充実した研修プログラム
包括的なトレーニング プログラムにより、チームはタスクを完了し、テクノロジーを活用し、結果を出すために必要なスキルを十分に備えていることが保証され、それによって生産性が向上し、継続的改善の環境が促進されます。 これらのプログラムは、チームのパフォーマンスを向上させ、成長を促進し、競争力を維持します。
- セールス: 異議への対応、交渉スキル、アップセル/クロスセル戦略に焦点を当てたインタラクティブなワークショップを定期的に提供します。 また、高額の取引先を扱う前に、営業担当者が能力基準を満たしていることを確認するための認定プログラムを導入する必要もあります。
- マーケティング: デジタル マーケティング、コンテンツ作成、データ分析に焦点を当てて、マーケティング チーム メンバーの現在のスキル セットを評価することから始めます。 SEO、PPC、ソーシャル メディア マーケティング、電子メール マーケティングに関する専門コースへのアクセスを提供し、専門知識を強化します。 ワークショップを実施して、ストーリーテリング手法やブランド メッセージングなどの効果的なコンテンツ戦略を開発します。 さらに、分析ツールを使用してキャンペーンの効果を測定し、今後の取り組みを最適化する方法についてマーケティング担当者をトレーニングします。
- カスタマー サクセス: カスタマー ジャーニーのマッピングについてカスタマー サクセス チームを教育し、タッチポイントと問題点を効果的に理解します。 問題をトラブルシューティングし、プロアクティブなサポートを提供するための深い製品知識を彼らが持っていることを確認します。 共感、積極的な傾聴、対立解決を含むワークショップを通じて、コミュニケーション スキルを向上させることに重点を置きます。 顧客満足度スコア (CSAT) やネット プロモーター スコア (NPS) などの主要な成功指標の追跡と報告についてトレーニングし、顧客満足度を継続的に監視および向上させます。
5. 定期的な評価と最適化
四半期ごとのビジネス レビュー (QBR) は伝統的に、収益チームのパフォーマンス評価と戦略計画の基礎となってきました。 設定された目標に対するチームのパフォーマンスを評価するには、継続的な評価と最適化のプロセスが不可欠です。 これらの評価は、改善が必要な領域を特定するのに役立ち、目標が達成されていない場合はタイムリーな介入が可能になります。 プロセスと結果を定期的にレビューすることで、組織は非効率を特定し、戦略を最適化して全体的なパフォーマンスを向上させることができます。 これらの評価から得られる洞察は戦略計画に役立ち、すべての取り組みがビジネス目標と一致していることを確認します。 さらに、定期的な評価により説明責任が促進され、チームメンバーは自分のパフォーマンスがレビューされ議論されることを認識し、常に最高のパフォーマンスを発揮するよう奨励されます。
People Ramp と Enablement Ramp が調和して統合されると、組織を持続可能な成長に向けて推進する強力な相乗効果が生まれます。 この総合的なアプローチにより、従業員が継続的に進化し改善し続ける一方で、組織の運営上のバックボーンが拡張の取り組みをサポートするのに十分な堅牢性が確保されます。 その結果、企業は成長が加速するだけでなく、市場の変動性や競争圧力に対する回復力も強化されます。 要約すると、これらの 2 つの経路は、人的資本と優れたオペレーションの両方の強みを組み合わせて、持続可能な未来を構築するための包括的な戦略を提供します。