Googleのレビューに異議を申し立てる方法
公開: 2022-09-06クライアントの評判管理を任されている場合は、Google の否定的なレビューに対処する方法を知っておく必要があります。 クライアントが「Google のネガティブなレビューを削除するにはどうすればよいですか?」と尋ねてくるかもしれません。 ここで、Google のレビューに異議を申し立てる方法を知りたいと考えています。
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残念ながら、Google ビジネス プロフィールを開いてタブをいくつかクリックするだけで、ちらっと見える [削除] ボタンが表示されるわけではありません。 不可能です。
ただし、Google のレビューに異議を唱えて削除する方法は他にもあります。
Googleのレビューに異議を申し立てる方法
Google には、Google レビューに関する標準ポリシーがあります。 誰かがそのポリシーに従って偽のレビューまたは不適切なレビューを投稿したことを証明できれば、そのレビューを削除してもらうチャンスがあります。
Google のレビューに異議を申し立てるための最初のステップの 1 つは、Google チームに参加してもらうことです。 疑わしいレビューを確認して削除するように依頼する必要があります。 しかし、彼らがそうするという保証はありません。
また、返答が届くまでに数週間かかる場合もあります。 場合によっては全く返事が来ない可能性もあります。
ただし、クライアントの評判を守るためには、試してみる価値はあります。
異議申し立ての対象となる Google レビューの種類
Google のレビュー ポリシーによれば、以下に示す特定の種類のレビューについては異議を申し立てることができます。
スパムまたは偽のレビュー – Google は、複数のレビューに繰り返し表示されるスパムまたは操作的なコンテンツを削除する可能性があります。
無関係なレビュー –無関係な社会的、個人的、または政治的なコメントを含む主題から外れたレビューにフラグを立てることができます。 ただし、ビジネスに関する誰かの本当の経験を含むレビューは有効であるとみなされます。
違法または露骨な性的コンテンツ –違法、地域的に制限されている、または露骨な性的コンテンツを含む Google レビューの削除をリクエストできます。 クライアントに嫌がらせをしたり、ヘイトスピーチを含む攻撃的で危険なコンテンツもこの基準に該当します。
問題のレビューがこれらの基準のいずれかに該当する場合は、Google が削除することを期待してそのレビューにフラグを立てることができます。
Googleレビューにフラグを立てる方法
競合他社がクライアントのビジネスを不正にしようとしていると思われる場合は、そのような偽のレビューにフラグを立てるべきです。
それは簡単です。
Google チームのメンバーが、報告された Google レビューを確認します。 ポリシーに違反していると判断した場合に限り、削除されます。
数日後に返信が届く場合もあります。 クライアントにもレビューにフラグを立てるように依頼するのが最善です。 そうすることで、より注目を集めることができます。
Google レビューに報告する場合の手順は次のとおりです。
- クライアントのビジネスの Google ビジネス プロフィール マネージャーにログインします。
- 複数ある場合は正しい場所を選択してください
- メニューから「レビュー」を見つけます
- フラグを立てたいレビューを見つけて、三点メニューをクリックします
- 次に「不適切として報告」を選択します
Google の注意を引くことができなかった場合、問題の Google レビューを削除する他の方法があります。
- Google にツイートする
- Google ビジネス プロフィール サポートにお問い合わせください
- 不満を抱いた顧客にレビューの削除または変更を直接リクエストする
Google ビジネス プロフィール サポートへの連絡方法
Google ビジネス プロフィール (GBP) サポートに不当なレビューについて通知することも、Google レビューに異議を唱えて削除してもらうためのもう 1 つの戦術です。
その前に、自分の主張を裏付ける証拠があることを確認してください。 メールがより整理され、情報が豊富であればあるほど、より良いものになります。
問題のレビューのスクリーンショットをいくつかキャプチャします。 スクリーンショットとともに連絡先情報を追加して、GBP サポートに電子メールを送信します。
運が良ければ 48 時間以内に返信が届くでしょう。 ただし、相手から返事がなかったとしても、希望を失わないでください。
彼らに到達する別の方法があります。 ツイートすることができます。 数分かかります。
Googleにツイートする方法
Google のレビューに異議を申し立てる方法をまだ決めかねている場合は、ツイートを投稿してみてください。 レビューを削除したいお店の公式Twitterアカウントからこのツイートを投稿する必要があります。
(@GoogleMyBiz) にツイートして、問題について GBP チームに知らせてください。 ツイートで状況をわかりやすく説明してください。 疑わしいレビューがどのようにポリシーに違反しているかを伝えます。 また、スクリーンショットも添付してください。
ツイート後、GBP チームから返信が届く場合があります。 その後、指示に従ってこの問題を進めることができます。
Google の審査に異議を申し立てるために、法的削除リクエストを提出してみることもできます。
法的削除リクエストを提出する方法
Google のレビューに異議を申し立てる方法として実行できるもう 1 つのステップ: 顧客または競合他社がクライアントの評判を妨害しようとしていることが証明できた場合は、Google に直接連絡することができます。
フォームに記入して Google のリーガル ヘルプ センターに苦情を送信するだけです。 そこに移動し、「リクエストの作成」をクリックします。
私たちが説明したこれらの戦略はすべて、偽の、偏った、または操作的な Google レビューを削除するためのものです。 しかし、正当なレビューを受けたのに、それが悪かったらどうなるでしょうか?
中小企業や新興企業にとって、悪いレビューはイライラする可能性があります。
クライアントから Google ビジネス プロフィールから悪いレビューを削除するように頼まれた場合はどうすればよいでしょうか。 それに対する解決策も用意しています。
Google のネガティブなレビューを削除することはできますか?
悪いレビューを単純に削除できれば、はるかに簡単になります。 残念ながら、ここで役立つ単純な戦略はありません。
Google レビューを削除または変更できるのはレビュー担当者のみです。 ただし、これにより、問題を直接解決し、クライアントの顧客満足度を向上させる機会が得られます。
顧客にレビューの削除または変更を依頼する方法
クライアントの顧客にレビューの修正を強制しないでください。 否定的なレビューに返信し、連絡先情報を収集します。 電話で連絡して問題について話し合うようにしてください。
電話で相談して問題を解決すれば、おそらく良い結果が得られるでしょう。 状況を明確にしてください。 なぜこのようなことが起こったのか、そしてクライアントがどれほど謝罪しているかを伝えてください。 決して言い訳をしたり、守りに入ったりしないでください。 代わりに、（たとえ何も犯さなかったとしても）間違いを自分のものとして考えてください。
お客様を落ち着かせることができたら、レビューを削除するか更新するよう丁寧にお願いします。 また、率直なフィードバックを共有してくれた顧客に感謝の意を忘れないでください。 クライアントが意見を大切にしていることを示しましょう。
毎回心を掴むことができるわけではありません。 しかし、常に試してみるべきです。 否定的なレビューを削除する試みが失敗した場合は、良いレビューを宣伝してみてください。
クライアントの顧客からより多くの肯定的なレビューを得ることで、いつでもいくつかの悪いレビューを埋めることができます。 新しい肯定的な Google レビューを大量に獲得すると、オンライン検索者は古い否定的なコメントを見つけられなくなる可能性があります。
満足した顧客には必ず Google レビューを残すように依頼してください。 クライアントの Google ビジネス ページを見つけられるようサポートすることを忘れないでください。 これにより、クライアントはさらにフィードバックを残すようになります。
ホワイトラベルの評判管理がより多くのレビューを獲得するのにどのように役立つか
複数のクライアントのレビューを追跡し、返信し、異議を唱えるのは大変な作業です。 あなたの異議は、単に Google のレビューに異議を唱える方法を決定するよりも広範囲にわたる可能性があります。 多くの代理店や再販業者は、顧客に提供できるサービスを強化するために、評判管理ソフトウェアやホワイトラベルのレビュー管理サービスに投資しています。
ホワイトラベルの評判管理の利点
- クライアントがソーシャル プルーフとローカル SEO に関してより多くのレビューを獲得できるようにします
- 消費者のレビューを監視し、迅速に対応するのに役立ちます
- 肯定的なレビューと否定的なレビューに返信しやすくなります
- 企業が多数の顧客にリーチし、顧客を獲得し、維持するための強化されたサービスを提供できるように支援します
- 顧客の洞察を得るためにレビューと取り組みに関する効果的なレポートを提供します
効果的なレビュー管理サービスの提供
Google のレビューに異議を唱え、場合によっては削除してもらうことは、効果的なレビュー管理戦略の一部にすぎません。 最新のレビュー管理テクノロジーとホワイトラベル サービスを活用して、社内で手作業で行う場合よりも短い時間と低コストでクライアントのオンラインでの評判を高めます。
