NotifyVisitors でユーザージャーニーを作成する方法

公開: 2020-06-30

コンテンツ

ユーザージャーニーを定義する

ジャーニーは、各ユーザーのライフサイクルステージに従ってキャンペーンをカスタマイズすることとして定義されます。つまり、キャンペーンを作成し、ライフサイクルステージに基づいてユーザーを引き付けることができるビジュアルキャンペーンビルダーです。 ジャーニービルダーの主な目的は、ユーザーがさまざまな段階でさまざまなチャネルを移動するときに、オムニチャネルメッセージエクスペリエンスを作成することです。

さまざまなタイプのユーザージャーニー:

キャンペーンを通じてユーザーを引き付け、独自のユーザージャーニーを作成するために必要なさまざまな段階は何ですか?

オンボーディングジャーニー: ユーザーオンボーディングプロセスは、ユーザーがサービスに登録したり、アプリをインストールしたりすると始まります。オンボーディングジャーニーを作成して、さまざまなチャネルでユーザーを引き付け、ブランドやサービスについて教育することができます。ここでは、ユーザーが使用するときに、さまざまなチャネルでユーザーを引き付けることができます。

プロモーションジャーニー:プロモーションジャーニーを構築して、ユーザーの注意をブランドに向けることができます。 さまざまなチャネルでプロモーションキャンペーンを通じてユーザーを引き付けることができます。

再エンゲージメントのジャーニー: 再エンゲージメントのジャーニーは、ユーザーがウェブサイトを離れたり、カートから離れたりするときに、ユーザーをアプリやウェブサイトに戻すのに重要な役割を果たします。

ユーザージャーニーを作成する利点:

ジャーニーを作成することは、関連するメッセージや好みのチャネルを通じて、ライフサイクルのさまざまな段階でユーザーをガイドすることだけではありません。しかし、それはまた、あなたがそれらを保持し、それらと長期的な絆を形成する多くの機会を開きます.

次のセクションで説明する条件とロジックに基づいて、すべてのジャーニーを作成できます。ユーザーが特定のアクションを実行した場合、次のアクションコースはどうなるでしょうか。このようにして、過去の購入履歴、サイトでの行動と行動、場所、およびその他の要因に基づいて、エクスペリエンスをパーソナライズできます。

NotifyVisitors でジャーニーを作成する方法:

NotifyVisitors ダッシュボードでは、ブロックとブランチを定義してジャーニーを作成できます。

上記のように、特定のロジックに基づいてパーソナライズされた旅を作成します。したがって

ジャーニーを構成するさまざまなブロックとブランチを介して、ロジックを配置し、パーソナライズを許可することしかできません。 ブロックは、ジャーニーを開始するユーザー、ユーザーが実行するアクション、設定の変更方法に基づいてトリガーを参照します。また、ブロックには、ユーザーのエクスペリエンスを再定義できる基礎となるプリセット機能が含まれています。

ユーザージャーニーは 4 つの主要なポイントで構成されます。

トリガー: トリガーは、ユーザーがジャーニーを開始する際のエントリポイントを示します。
アクション: アクションとは、ユーザーが Web サイトまたはアプリで実行するアクティビティと、プッシュ通知、アプリ内、Web プッシュ、メールなどのパーソナライズされたキャンペーンを通じてユーザーをさらに引き付ける方法を指します。
条件: 条件は、ユーザーの嗜好の変化と、アプリ、キャンペーン、または Web サイトでのリアルタイムのやり取りに基づいて、ユーザーエクスペリエンスを再定義するためのチェックポイントです。
フロー制御: フロー制御とは、ユーザーがジャーニーを通過する期間と、その期間に基づいて各ユーザーエクスペリエンスを終了する方法を評価することです。

ジャーニーを作成する手順は次のとおりです。

エントリ基準を定義する: ジャーニーを作成する最初のステップは、ユーザーの「エントリ基準」を定義することです。ジャーニーに参加するユーザーのみがジャーニーに参加する条件を定義できます。このステップには、ジャーニーエクスペリエンスのコンテキストを設定するエントリポイントと条件であるトリガーが含まれています。トリガーは、ターゲットユーザーを分割するのに役立ちます。

イベント: ユーザーが実行したイベントに基づいて、ターゲットユーザーを定義できます。
セグメント: セグメントを作成し、セグメント化に設定したルールに基づいてユーザーをセグメントに含めたり除外したりできます。
属性変更: ユーザーのプロファイル属性の変更に基づいてオーディエンスを定義します。

注: これは、ユーザーのアクション、好み、場所がトリガーの条件に一致するたびに、ジャーニーに参加することを意味します。 さらに、事前定義されたルールに基づいて優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

次に、各エントリトリガーについて詳しく説明します。

イベント:エントリトリガーは、ユーザーがアプリまたは Web サイトで実行したイベントに基づいてジャーニーを作成するのに役立ちます。例 – サインアップ、サブスクリプションの購入または更新などです。イベントは、ユーザージャーニーの始まりを示します。

NotifyVisitors ダッシュボードでイベントトリガーを設定する手順:

ダッシュボードの左側のサイドバーに移動します。トリガーセクションの下の [イベント]をクリックします。
ドロップダウンメニューからイベントを選択します。
フィルターアイコンをクリックして、選択したイベントのイベント属性を追加します。

このようにして、対象となるオーディエンスを、特定のイベント属性を参照して特定のイベントを実行した特定のユーザーグループに分けることができます。

例– イベントを実行したジャーニーのユーザーのみを入力します。つまり、アプリ用にインストールされています。 INSTALLイベントを選択した後。フィルターアイコンをクリックして、イベントに条件を追加します。つまり、都市にはノイダが含まれます。

ノイダを含む都市からアプリをインストールしたユーザーを入力してください。

さらに、オペレーティングシステム、都市、プラットフォーム、地域コードなどの複数のイベント属性を追加し、属性値を追加できます。

SEGMENTS:このトリガーは、セグメントで設定したセグメンテーションルールに一致する一連の特定のユーザーを指定します。つまり、作成したセグメントに適合するジャーニーのユーザーを入力します。

ジャーニー作成の主な目的がリードを顧客に変換することであり、ユーザーのセグメント (同様の関心を持つユーザーなど) を作成したとします。したがって、ユーザーが特定のセグメントに入る、出る、またはそこにいるなど、セグメントのさまざまな条件に基づいてユーザーのジャーニーを開始できます。

NotifyVisitors ダッシュボードでセグメントトリガーを設定する方法:

enter/exit/in セグメントブロックにドラッグアンドドロップします。
最初のドロップダウンメニューをクリックして、ユーザージャーニーの開始に基づいてコンテキストを定義します。

Enter : ユーザーがこのセグメントに含まれた時点で、ユーザージャーニーを開始します。
すでに参加中: セグメントに含まれているか、すでにセグメント内にいるユーザーのジャーニーを開始します。
終了: セグメントから削除されたユーザーのジャーニーを開始します。

上の画像からわかるように、すでにサイコグラフィックセグメンテーションに参加しているユーザーのみがジャーニーに参加します。

ユーザー属性の変化:次のトリガーを使用すると、ライフタイムバリュー、ユーザーあたりの平均収益、年齢層、電子メールアドレスなど、ユーザープロファイル属性の値に同様の変化があるユーザーのジャーニーを作成できます。 .

ダッシュボードから属性変更トリガーを設定する方法:

ダッシュボードの [ユーザー属性の変更] ブロックにドラッグアンドドロップします。
最初のドロップダウンをクリックして、ユーザーの属性値の変更のタイプを決定します。

Select any change : ユーザー属性値がユーザープロファイルで変更されるとすぐに、ユーザーのジャーニーを開始します。

特定の変更を選択: 属性値がプロファイルで特定の変更を受けるユーザーのジャーニーを開始します。

例:ユーザープロファイルの電話で特定の変更を選択した場合。電話が変更されたユーザーのみがジャーニーに参加します。

さらに、変更された属性値を選択することで、電話機に関する特定の変更を定義できます。つまり新しい価値。より明確にするために、新しい値または古い値が参照するものを以下で確認してください。

新しい値: 特定のユーザー属性で変更が発生した後に存在する値。すなわち電話。

古い値: ユーザーの電話で変更が発生する前に存在していた値。

アクションを通じてユーザーを引き付ける方法:アクションブロックを使用すると、ユーザーをジャーニーに引き込むことができます。ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する前に、ユーザーの現在のやり取りに基づいてユーザー属性を更新します。

ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法:

ユーザージャーニーを作成するためのトリガーを設定したら、さまざまなメディアを通じてユーザーに関与してもらいます。例– ユーザーによって実行されたイベントに基づいてジャーニーにユーザーを入力した場合。つまり、アプリのインストール、サブスクリプション、カートへの製品の追加です。あなたの次の行動方針は何ですか？あなたはそれらを送るでしょう：

ウェブプッシュ
アプリプッシュ
Eメール
SMS
ワッツアップ
ウェブバナー

各ブロックがどのように機能するか見てみましょう:

Web プッシュ:このブロックを選択して、ジャーニーの目標を達成するためにプッシュ通知でユーザーを引き付けます。

例– ユーザーがアプリをインストールしたとき、何もアクションを実行せずに製品を検索しました。彼が閲覧した製品の割引を提供することで Web プッシュ通知を介して彼を引き付けることができます。または、変更を加えて彼が再び関与するのを助けることができるように、彼のブラウジング体験についてフィードバックを求めることができます。

ダッシュボードで Web プッシュキャンペーンを設定する方法 :

プッシュのブロックをクリックするだけです。
新しい通知を作成するか、既存のものから選択します。
条件を追加します:

クリック時 : ユーザーがプッシュをクリックするとすぐに、旅が始まります。
表示中 : 彼らの旅はこの枝から続きます。ユーザーが通知を表示すると、
解任時 : 彼の旅はこのブランチから続きます。ユーザーが通知を閉じるとすぐに、
アプリのプッシュ:アプリのプッシュ通知でユーザーを引き付けるには、このブロックを選択します。

例: ユーザーがプッシュ通知を購読しているとします。あなたの次の行動は、あなたのサービスを利用するように彼に依頼するためのプッシュ通知を彼に送信することです.

ダッシュボードでアプリのプッシュを設定する方法:

ブロックを選択: アプリプッシュ。
通知を作成するか、既存のものから選択します。
条件を追加します:

クリック時 : ユーザーが通知をクリックするとすぐに、ユーザーの旅はブランチを経由して続きます。
表示時 : ユーザーが通知を表示するとすぐに、ユーザーの旅はブランチを経由して続きます。

電子メール:このブロックを選択して、必要に応じて必要なときに電子メールキャンペーンを通じてユーザーを引き付けます。

例– ユーザーがページを表示して商品をカートに追加したが、その間にそのままにしていたとします。チェックアウトプロセスに時間がかかったり、配送料が高くなったりする可能性があります。リマインダーメールを送信して、彼をカートに引き戻す驚きのオファーをすぐに伝えることができます。

ダッシュボードでメールブロックを設定する方法:

メールブロックをクリックします。
メールを作成します。差出人の名前、住所の詳細を入力するか、ラベルを追加します
条件を追加:

クリック時 : ユーザーが電子メールをクリックするとすぐに、ブランチを通じて旅が始まります。
開いたとき : ユーザーがビューを開くとすぐに、次のブランチから旅が始まります。

SMS: SMS またはパーソナライズされたテキストメッセージでユーザーを引き付けるには、このブロックを選択します。

例 –ユーザーが製品を表示し、特定のアクションを実行していないとします。パーソナライズされた SMS を介して、彼がその製品で得られるオファーを示すことで、彼と関わることができます。

SMS ブロックをクリックして、ユーザーがテキストメッセージをクリックするとすぐに、ユーザーにパーソナライズされたテキストメッセージを送信することで、ユーザージャーニーを開始します。

Whatsapp:このブロックを使用すると、ユーザーを Whatsapp キャンペーンに参加させることで、ジャーニーの最終目標を達成できます。

例えば -

Whatsapp は、ユーザーがアプリやウェブサイトなど、あらゆるチャネルから製品を購入または検索する場合に、エンゲージメントチャネルとして使用できます。プロモーションメッセージを送信したり、ユーザーにすばらしいオファーや割引を提供したりできます。また、ユーザーが製品を購入した場合、購入した製品の場所を追跡できるリンクをユーザーに送信できます。

WhatsApp を介してユーザーに製品配信の更新を提供できます。

ダッシュボードで WhatsApp キャンペーンを設定する方法 :

WhatsApp ブロックをクリックしてキャンペーンを作成するか、既存のものから選択します。
ラベルまたはパーソナライズを追加します。
いいえのようにメッセージの頻度を選択します。ユーザーが 1 日または 1 週間に受け取るメッセージの数。

Web バナー: このブロックを使用すると、ユーザーを Web バナーで引き付けることができます。

たとえば、ユーザーがあなたのサービスを購読している場合、Web バナーを介したプロモーションオファーを通じてユーザーを引き付けることができます。

ダッシュボードで Web バナーを設定する方法 :

Web バナーブロックをクリックします。
新しいバナーを作成するか、既存のものから選択します。
条件を追加します:

期間:ユーザーが特定の期間内にバナーを表示できる期間を日数で設定します。

3)条件の設定方法 :

条件は、ユーザーの行動や好みに基づいてリアルタイムでユーザージャーニーをパーソナライズするのに役立つチェックポイントです。はいまたはいいえのロジックで機能するブロックを使用して、ユーザー向けにさまざまなフローを作成できます。以下のブロックをチェックして、さまざまなフローを作成してください。

ユーザーがセグメントに含まれる場合。
イベントを実行したとき。
ユーザーには特定のユーザー属性があります。
チャネルで到達可能な場合。
彼らがイベントを行うとき。

各ブロックの設定方法を確認しましょう:

セグメントに含まれる : ユーザーがセグメントに含まれているかどうかを確認して、ユーザーごとにジャーニーを作成します。

例– ユーザーがあなたのウェブページで商品を見たとします。まず、ユーザーが自分で作成したセグメントにいるかどうかを確認します。彼をそのセグメントに追加し、Web プッシュを送信して、特定のアクションを実行できるようにします。つまり、製品を購入します。

ダッシュボードでブロックを設定する方法:

イベントブロックをクリックし、ユーザーが実行したイベントを選択します。
「セグメント内」ブロックの条件を確認します。ユーザーが興味やライフスタイルに基づいてブラウジングしているかどうかを確認します。フィードバック調査で確認できます。
彼が利用可能なチャネル全体でプッシュ通知を使用して、彼を引き付けます。

注: アクションまたはトリガーの「はい」または「いいえ」を確認してから、後続のアクションを実行してください。

Has done an event : このブロックは、ユーザーがイベントを実行したかどうかを確認するのに役立ちます。

例– 訪問者が製品を閲覧した後、訪問者に電子メールを送信しました。今、あなたの主な目標は、彼を購読者にすることです。メールを開いて購読リンクをクリックしたときにのみ発生する可能性があります。必要なアクションを実行しない場合です。代わりに Web プッシュを送信して、1 週間待った直後に彼の注意を引くことができます。

注: 任意の段階で条件を追加し、トリガー時間も設定できます。

「イベントブロックを完了しました」の設定方法:

「イベントを完了した」ブロックにドラッグアンドドロップします。
はいまたはいいえをクリックして、イベントを実行したかどうかを確認します。それに応じてさらにアクションを実行します。

ユーザー属性の確認:このブロックを使用すると、選択したユーザー属性値に特定の変更があるかどうかを確認できます。条件を指定して、さらにアクションを実行してください。

例：「セール」イベントでは、「男性」の性別カテゴリに該当するユーザーのみの旅を続けることができます。ジャーニーの最終目標を達成するために、男性のカテゴリに分類されるユーザーにのみ製品の推奨事項を送信することで、今後の行動方針を決定できます。

ユーザー属性のチェックを設定する方法：

「ユーザー属性の確認」にドラッグ＆ドロップします。
属性値が変更されたユーザーには「はい」を選択し、属性値に変更がないユーザーには「いいえ」を選択します。

Reachable on channel :このブロックを使用すると、ユーザーがチャネルを介して到達可能かどうかを確認できます。さまざまなチャネルを通じてユーザーを引き付ける前に、このブロックを使用する必要があります。ユーザーが 1 つのチャネル内で到達できない場合、この方法で別のチャネルを介してユーザーに到達することを識別できます。

例– ユーザーがランディングページを表示し、製品を閲覧しました。彼が電子メールなどのチャネル内で到達可能かどうかを確認し、電子メールキャンペーンを送信します。

ダッシュボードで設定する方法:

「Is user reachable ブロック」をドラッグアンドドロップします。
チャンネルを選択して、彼と関わりましょう。彼が利用できる場合は [はい] をクリックし、チャネルで利用できない場合は [いいえ] をクリックして、次のブロックを体験させます。さらなる行動をとってください。

イベントを待つ:このブロックを使用すると、イベントが発生した後に、さらに一連のアクションを実行できます。

例-たとえば、ユーザーがページを表示して製品を閲覧した場合。このイベントが発生した結果、あなたは彼にメールを送信して、彼が閲覧した製品を彼に勧めました。イベントの発生を待ってから、ユーザーがプロセスを続行できるように、ユーザーに対してさらに一連のアクションを実行できるのはあなただけです。彼がメールを開かない場合は、2 日間待ってからプッシュキャンペーンを送信します。

ダッシュボードでこのブロックを設定する方法:

「イベント待ち」ブロックにドラッグ＆ドロップします。
イベントを選択し、その属性を追加します。
ユーザーが目的のイベントを実行してジャーニーを続行する場合は、[はい] をクリックします。
ユーザーがイベントを実行しなかった場合は、[いいえ] をクリックします。

4)フロー制御:フロー制御により、ユーザーのジャーニーエクスペリエンスを終了できます。ユーザージャーニーの期間を評価し、ユーザーごとに終了させるのに役立ちます。

フロー制御ブロックの下で実行できること:

旅の流れを止めることができます。
ジャーニーを公開します。
旅を救う。

どうすれば旅の流れを止めることができますか :

パネルの左側のサイドバーに移動し、[フロー制御] セクションの下の [STOP FLOW] を選択して、同じことを行います。

いつジャーニーを公開できますか :

ジャーニーを作成したら、それをアクティブ化できます。公開された瞬間にのみ公開されることを忘れないでください。

ジャーニーを公開する前に覚えておくべきポイント:

すべてのステップを構成することを忘れないでください。
少なくとも 1 つのトリガーがアクティブになっている必要があります。
すべてのブロックは、少なくとも 1 つの他のブロックに接続する必要があります。

出版の意味:

ジャーニーを公開すると、それを編集することはできません。キャンペーンの内容など、特定の手順のみを読み取ることができます。
ジャーニーの統計は、ジャーニーが公開された後にのみ表示できます。
ユーザーIDを使用して、任意のユーザーを追跡できます。

ジャーニーを停止する場合: 新しいユーザーのエントリを停止して既存のユーザーを処理するか、ジャーニー全体を停止することができます。

実際、ジャーニーをマッピングすることで、顧客の問題点に関する有用な洞察を得ることができます。また、Web サイトでのアクションを通じてジャーニーの各ステップを定義することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。さらに、その後のアクションを実行してそれらをターゲットにすることができます。