ペルソナを作成する方法と、それがビジネスにとっていかに重要かを学びます

公開: 2022-05-10

ペルソナ、またはバイヤーペルソナは、企業の理想的な顧客を表す架空の人物です。このポートレートは、購入者の人口統計、ニーズ、悩み、欲求を表しています。ペルソナを作成するときは、可能な限り現実に近い顧客の架空の表現を組み立てることが不可欠です。この理想的なクライアントの履歴書を、主な情報とともに作成します。

ペルソナの作成方法を学ぶことで、本当にリーチしたい顧客や、顧客になる可能性のある顧客をより深く知ることができます。 したがって、彼らを引き付けて維持するためのより積極的な戦略を立てることができます.

さらに、カスタムキャンペーンを作成して、あらゆる場所で撮影するのではなく、潜在的な顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。

それが何であるか、そしてペルソナを作成する方法を理解するために読んでください. ヒントを書き留めて、適切な顧客にリーチしましょう!

ペルソナとは？
ペルソナを作成する理由
ペルソナとターゲットオーディエンスの違いは何ですか?
バイヤーペルソナとブランドペルソナの違い
ペルソナの作り方
購入者のペルソナエクスペリエンスを向上させる

ペルソナとは？

人物、またはバイヤーパーソンは、会社の理想的な顧客を表す架空の人物です。 このポートレートは、購入者の人口統計、ニーズ、悩み、欲求を表しています。

理想的な消費者は、あなたの会社が解決できるニーズとウォンツを持っている人です。 さらに、このための基本的な要件、および製品を購入するか、ビジネスが提供するサービスを契約するために必要な購買力を満たしています。

また、理想の顧客が持つ価値観や企業が共有する価値観、ライフスタイル、現在と将来に何を求めているのかを考えることが不可欠です。

ペルソナの作成から、次のことを理解できます。

ポートフォリオを構築する際に考慮すべき製品とサービス。
顧客とのコミュニケーションの場所と方法。
どのマーケティング活動が最も興味深いか;
ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、メールなどに最適な言語は何ですか。
最高のセールスポイントは何ですか。
どのチャネルに参加する必要があります。

これらすべてが本当に必要かどうか疑問に思われるかもしれません。データを見てみましょう。バイヤーインサイトベンチマークの調査によると、収益目標とリーダーシップを上回る企業の 71% がペルソナを使用して戦略を導きます。

このデータは、ペルソナを持つことで、販売と収益の増加を目的とした行動が成功する可能性が高まることを示しています。

ペルソナを作成する理由

ペルソナがなければ、あなたの会社はすべての消費者プロファイルに到達しようとするという罠に陥ります。これは、特に小売業では依然として非常に一般的な間違いです.

一見すると、「すべての人に販売する」というのは信じられないことのように思えるかもしれませんが、実際には、顧客を獲得するためにより多くの費用がかかり、効率的で断定的なマーケティングや販売活動を展開することになり、投資収益率 (ROI) に悪影響を及ぼします。）。

製品をより有効に活用できる消費者の欲求を知ることは、次のようなメリットをもたらします。

投資収益率 (ROI) の向上。
平均チケットの増加;
ベストレートの顧客ロイヤルティ;
声のトーンとコミュニケーションの言語を適応させる容易さ。
価値のあるコンテンツを配信します。
使用する通信チャネルを特定します。

あなたの会社のペルソナが誰であるかを理解することで、彼女が購入したいものとより一致する製品を選択することもでき、もちろん収益を増やすことができます.

ペルソナとターゲットオーディエンスの違いは何ですか?

オーディエンスは、バイヤーのペルソナよりも表面的な概念です。 ターゲットオーディエンスを定義する際、同社は顧客に関する詳細な情報を求めず、通常、性別、年齢、場所などの人口統計情報に限定します.

バイヤーペルソナとブランドペルソナの違い

ブランドのペルソナを作成する方法について話すときは、ブランドのカスタマイズについて言及しています。 これは、顧客ではなくビジネスを定義するために、人間の特性と欲求を使用していることを意味します。

企業がモダンで楽しく、持続可能性に関心を持っていると言うのは、ブランドペルソナが構築されている例です。

これは、顧客がその企業の価値観や特徴に共感し、それを特定してアプローチできるようにするためです。

ペルソナの作り方

ペルソナを作成するときは、可能な限り現実に近い架空の顧客像を組み立てることが重要です。

次のような情報を使用して、この理想的なクライアントのタイプのカリキュラムを作成します。

名前;
年;
興味;
スキル;
恐怖と欲求不満;
性格特性;
目標;
簡単な伝記。

この情報を整理することで、マーケティング、販売、およびサービス活動の結果をより強く主張するために、努力を向けるべき一般の人々を表す消費者の詳細な説明が得られます。

しかし、結局のところ、あなたの会社のペルソナをどのように組み立てるのでしょうか? この目標を達成するのに役立つ実用的なヒントをいくつか紹介します。以下で確認してください。

優良顧客を調査する
収集したデータを整理する
ペルソナプロファイルを作成する
チームで共有する

優良顧客を調査する

企業のペルソナを構築する最善の方法は、消費者自身を利用することです。

したがって、最高の購入者を選択してください。平均チケットが最も高く、コンテンツに関与し、満足度が高い購入者です。

また、マーケター、セールス、サービス、カスタマーサクセスなどのチームと話をするのも興味深いことです。

会社の指標に注目し、市場調査を使用してデータをより深く掘り下げます。

もちろん、まだ顧客を持っていない新しく設立された企業は、ペルソナを作成するために市場情報のみを使用する必要があります. いずれにせよ、顧客がすべてのプロセスの中心にある顧客中心主義の商業戦略では、最初からペルソナの定義が重要です。

消費者に適用されるアンケートに表示される質問には、次のようなものがあります。

人口統計上の質問;
専門的な質問;
コンテンツに関する質問;
購入と消費の習慣;
ブランドとの関係;
行動と興味に関する質問。

収集したデータを整理する

すべての情報が手元にあるので、データを整理します。顧客間で共通している情報、業界について市場が何を言っているのか、会社の指標が何を示しているのかを特定してみてください。

ペルソナプロファイルを作成する

データを整理することで、企業のペルソナを組み立て、ニーズ、欲求、目標、特性を理解するために必要なものが手に入ります。

これは、適切な顧客を引き付けて維持するマーケティング、販売、およびサービス戦略の作成を開始するために必要なものです.

このプロセスで大いに役立つサポートハードウェアは、共感マップです。 ユーザーの認識、購買過程、感情に基づいてペルソナを作成できます。

共感マップでは、6 つの質問を使用して、会社のバイヤーペルソナを作成します。

1) あなたは何を考え、何を感じますか?

2) 何を聞きますか。

3) あなたは何を言い、何をしますか?

4) 何が見えますか?

5) 彼女の痛みは何ですか?

6) あなたの収入はいくらですか?

次に、完全な顧客プロファイルを作成して回答を整理する必要があります。

チームで共有する

会社のチーム全体がビジネスペルソナを知っている必要があります。そうして初めて、マーケティング、セールス、およびカスタマーサクセスのアクションが調整され、統合されます。

また読む:リターゲティングとは何ですか? eコマースでの適用方法は?

購入者のペルソナエクスペリエンスを向上させる

ペルソナを作成する方法を学ぶことは、企業が顧客との関係を改善し、コミュニケーションをパーソナライズし、最高のエクスペリエンスを提供する必要があることに非常に関連しています。

これらは、消費者の旅のすべての段階で、すべての企業の目標であるべきです。

顧客のショッピング体験を向上させたい場合、ペルソナを知るだけでなく、体験をパーソナライズするための技術が重要です。 SmartHint ツールはこの例です。

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