チャットボットのマーケティングソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか？
公開: 2022-01-05あなたの会社は、チャットボットを作成するときに使用するのに最適なマーケティングソフトウェアを探していますか？ どちらがあなたのブランドに最適なソリューションであるかをどうやって知ることができるのか疑問に思うかもしれません。 この投稿では、利用可能なマーケティングソフトウェアの種類とその機能について説明します。 さらに、チャットボットソリューションを比較する際に考慮すべき他のいくつかの側面についても説明します。
チャットボットとは何ですか？
チャットボットは、人間とリアルタイムでチャットできるソフトウェアです。 これは、人工知能または機械学習アルゴリズムを介してインテリジェントな会話をシミュレートできるため、これと呼ばれます。これにより、ユーザーが何を望んでいるかを予測し、それに応じて応答することができます。 これは、マーケティング目的でチャットボットを開発する場合、顧客がWebサイトやソーシャルメディアプラットフォームを閲覧するときに、会話型インターフェイスを使用して顧客と直接通信することを意味します。 チャットボットには、カスタマーサポートに連絡するために選択したプラットフォームを離れる必要がないため、ユーザーエンゲージメントが向上するなど、多くの利点があります。 チャットボットはまた、スタッフが1日中いつでも電話に出ることなく、いつでも即座に応答できるようにすることで、応答時間を短縮します。
チャットボットを選択する際に考慮すべき点は次のとおりです。
- あなたの予算とチャットボットに費やしても構わないと思っているもの。
- チャットボットはどのように顧客と関わりますか？ テキスト、画像、またはビデオにはすべて、チャットボットの成功に違いをもたらすことができる独自の利点があります。
- このキャンペーンの実行中は、いつでも何人のスタッフが必要ですか。また、どの時間帯にアクセスする必要がありますか。 24時間の対応が必要な場合は、オンサイトの従業員を必要とせずに24時間カスタマーサポートを提供するサードパーティ企業の使用を検討してください。
カスタマーエクスペリエンスの問題
成功したチャットボットは、信じられないほどの顧客体験を提供します。 つまり、ボットは、顧客サポートを効果的に処理しながら、迅速かつ正確な回答を提供する優れたサービスを提供する必要があります。
以下は、チャットボットでの顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
- メッセージ内のチャットボットから不要なテキストを削除して、顧客にとって簡潔でわかりやすいものにします。
- 機械学習を備えたチャットボットプラットフォームを使用して、ボットが質問をどの程度理解できるかを改善します。
- サイトを通じて購入を完了するときに、注文またはアカウント情報に関する通知が必要かどうかを顧客に尋ねます（該当する場合）。
- 時間が経つにつれて、すべてのコンテンツを最新かつ関連性のあるものに保ちます。これにより、やり取りの鮮度が保証されます。
チャットボット向けのトップマーケティングソフトウェアツール
ビジネスに適したチャットボットマーケティングツールのリストは次のとおりです。
ManyChat
ManyChatは、世界中のあらゆる規模の企業がドラッグアンドドロップテクノロジーを使用して独自の強力なFacebookメッセンジャーボットをすばやく作成するための簡単な方法を提供します。 設定されたスケジュールに従って、特定の顧客に送信するテキストメッセージを調整できます。 この優れたツールにより、企業はソーシャルメディアチャネルを介した毎日のやり取りが20回から、成長の問題がない数千回になりました。
Facebook Messengerを使用すると、すべてのサブスクライバーに一度にメッセージを送信できます。 これはアルゴリズムに基づくものではありませんが、サブスクライブした人々に送信されます。 RSSフィードまたはFacebookを介してメッセージを時間遅延で自動化することもできます。
パンドラボット
Pandorabotsは、革新的で先進的なチャットボットサービスです。 他のサービスとの違いは何ですか？ 彼らはチャットボットサービスを提供した最初の企業の1つであり、これまでに30万を超えるボットがプラットフォーム上に構築されています。 彼らのクラウドベースのツールは、プログラミングの知識がなくても会話型インターフェースを開発したい人に最適です。
HubSpotチャット
自動チャットを使用すると、顧客との会話を拡大できます。 HubSpotのチャットビルダーソフトウェアを使用すると、応答をすばやく簡単に自動化できます。 これにより、CRMシステム内のすべての対話が保存されるため、Webサイトのナビゲートや予定の予約などの特定のイベントがソフトウェアをトリガーし、リードを認定します。
ドリフト
ドリフトは、卓越した機能を備えた優れたカスタマーエンゲージメントツールです。 Driftを使用すると、フォームを使用せずにWebサイトのリードを認定し、見込み客との営業会議を自動的に予約し、会話のルーティングルールを設定できます。 統合されたAI機能は、Driftが常にビジネスについて学習し、このデータに基づいて応答機能を開発していることを意味します。 つまり、Driftが顧客と通信できる回数が増えるほど、時間の経過とともにより良くなるということです。
Botsify
Botsifyは、メッセージングアプリ用のチャットボットを設計する最も簡単な方法です。 ドラッグアンドドロップのテンプレートデザイナはすぐにあなたを迎えてくれるので、コーディングがあなたのものでない場合は、それについて心配する必要はありません。
チャット燃料
Chatfuelは、Facebookチャットボットを構築するための、ユーザーフレンドリーでコーディング不要のチャットボット作成プラットフォームです。 Chatfuelは、ボットを必要に応じて独自にパーソナライズするのに役立つさまざまな編集ツールを提供します。
カスタマーサービス担当者からイベントアシスタントまで、あらゆるものを構築できます。 分析テクノロジーは、このサイトで作成されたすべてのチャットボットをサポートし、ボットのパフォーマンスに関する洞察を提供します。
生きてる
フランスのスタートアップ企業であるItsAliveは、FacebookMessengerがヨーロッパから登場する主要なAIチャットボットの1つです。 ItsAliveは強力なチャットボットサービスであり、ユーザーフレンドリーになるために非常に長い時間を費やしていますが、それは技術者だけのものではありません。
そのボットは、将来の質問に正しく答えるために使用するキーワードやフレーズから学習し、ユーザーが特定のことを言ったときに自動的に応答するように「レシピ」を作成します。 必要な数のレシピを追加でき（そしていつでもオンまたはオフに切り替えることができ）、このツールは非常に用途が広いものになります。
ワトソンアシスタント
Watson Assistantは、世界をリードするAI企業の1つであるIBMによる最新のイノベーションの1つです。 Watson Assistantは、市場に出回っている人工知能を搭載した最先端のチャットボットの1つであり、特定の業界のコンテンツでプログラムされています。 Watsonは、以前の会話テキストまたは通話を理解し、バックエンドデータベースで解決策を検索できます。
Watson Assistantは、インバウンドカスタマーサービスのための強力なツールであり、人間の支援なしで多くの一般的な問い合わせを処理できます。 より複雑な問題についてサポートが必要な場合は、顧客をより知識のあるアソシエイトに誘導することもできます。
BotsCrew
BotsCrewチャットボットプラットフォームは、日常の顧客のニーズに対応するのに最適なソリューションです。
このプラットフォームは非コーダー向けに作成されており、thttps：//www.genesys.com/genesys-dxhegoでチャットボットを構築するためのユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。 また、ユーザーがボットをトレーニングしたり、顧客とのやり取りがどの程度うまくいったかを分析したりするときに、ボットを更新することもできます。
BotsCrewの一部の機能には、FacebookMessengerおよびWebサイトウィジェットとのネイティブ統合が含まれます。 ボットをTwitterやその他の人気のソーシャルメディアサイトにオンデマンドで接続することもできます。ボットを個別に作成する必要はありません。
Genesys DX
Genesys DX AIは、通常の会話を理解し、以前のディスカッションのコンテキストを記憶し、応答時に自然な人間の声を模倣することさえできる多機能のカスタマーサービスボットです。 Bold360はeコマースストアに最適です。顧客はボットから直接商品を購入できます。 また、そのパーソナリティを顧客の人口統計のパーソナリティと一致させることで、さらに人間味を出すことができます。
Zendesk Answer
ZendeskのAnswerBotは、カスタマーサービスをはるかに効率的にします。 Answer Botは、顧客の質問に最も関連性の高い記事を見つけて、問題を迅速に解決するためにそれらを電子メールに送信します。 Zendeskは、インスタントメッセージの相手側で誰かを待つ代わりに、質問に関する相対的な電子メールで返信できます（数分かかる場合があります）。 不幸な顧客からの不幸な顧客からの時折の電子メールはどうですか？チャットボットは数秒で問題を解決できるため、Zendeskは顧客サービスチームを困惑させる多くの簡単な質問を処理できます。 ただし、Zendeskで問題を解決できない場合、ボットは顧客を人間の代表者に紹介します。
インベンタ
Inbentaは、カスタムのエンタープライズレベルのボットの開発を専門とする最先端のチャットボット会社です。 彼らの自然言語処理エンジンにより、顧客の会話ごとに応答を調整でき、ダイアログマネージャーにより、パーソナライズされた会話パスを作成できます。
ルライ
Rulaiは、ビジネスプロセスを改善し、すべてのタスクの時間を節約するのに役立つ革新的な仮想アシスタントです。 ディープラーニングソフトウェア、自然言語理解機能、予測行動分析、および必要に応じて説明を求める機能を提供します。これは、実際のパーソナルアシスタントと同じかそれ以上です。
ライブパーソン
Live Personは、テクノロジー業界の最大の課題である人間の相互作用に取り組んでいます。 そして、彼らは20年以上の会話から収集されたデータを利用した機械学習テクノロジーを使用してそれを行っています。 同社は、この種の本物のコミュニケーションがビジネスの成功にとってどれほど重要であるかを認識しているため、AIを利用したボットには、効率を重視して明示的に設計された機能が搭載されています。
LivePersonは、Webサイト、WhatsApp、FacebookMessengerなどの最も重要なチャネルと統合できます。
チャットボットに適したマーケティングソフトウェアは何ですか？
チャットボットのマーケティングソフトウェアはホットなトピックであり、選択できるオプションはたくさんあります。 チャットボットはカスタマーサービスを自動化する機会を提供しますが、リードの生成や新製品のプロモーションなど、他の方法でも使用できます。 必要なマーケティングソフトウェアは、チャットボットテクノロジーの目標によって異なります。
選択するチャットボットツールに関係なく、覚えておくことが重要です。すべてのソフトウェアには長所と短所があります。コミットする前に、時間をかけてオプションを調べてください。
成長するビジネスのための他のソリューションの詳細については、ツールレビューページをご覧ください。
