よりスマートな入力フォームを構築してコンバージョンを最適化し、放棄を減らす方法

公開: 2023-04-20

エントリーフォームは、それがオンラインショッピングカート、景品、または詳細情報のリクエストに関連付けられているかどうかにかかわらず、視聴者について知るための強力な方法です。しかし、フォームの放棄率はかつてないほど高くなっています。実際、ユーザーの 81% がオンラインフォームに入力し始めた後、フォームを放棄しています。

エントリーフォーム作成の進歩により、フォーム放棄率を大幅に削減しながら、有望な見込み客を集めることができます。チェックアウトフォームのデザインを改善すると、フォームの放棄を 35% も減らすことができます。これは、回復された注文の 2,600 億ドルに相当します。

この記事では、エントリーフォームを改善してより質の高いエントリーを集め、最終的に売り上げを伸ばす方法について説明します。しかし、最初に、最適化されたエントリーフォームを作成する方法を理解するために、そもそもなぜ人々がエントリーフォームを放棄するのかを見てみましょう。

なぜフォームは放棄されたのですか？

すべてのインターネットユーザーの肩越しに、フォームを放棄した理由を正確に知ることは不可能です。猫がマウスをたたき、たまたまブラウザを閉じてしまったのかもしれません。データと分析を通じて、研究者は、ユーザーがフォームを放棄する主な理由のいくつかを推測するのに十分な数のユーザーの肩に仮想的に寄りかかる方法を学びました。

セキュリティ上の懸念

大きな「un」から始めましょう。フォームを放棄する最も一般的な理由の 1 つは、データセキュリティに対する懸念です。個人情報の盗難という恐ろしい話とともに、データ侵害がニュースの見出しを飾り続けているため、フォームユーザーはデータの流出に関して厳重に警戒しています。その結果、フォームに堅牢なセキュリティ機能が欠けている可能性があることを示すわずかな兆候が、ユーザーがそのフォームを放棄する可能性を高めることはほぼ確実です。これの証拠は研究にあります。ある調査によると、放棄の 29% はセキュリティに関する懸念に起因する可能性があります。

業種

興味深い調査では、業界別のフォーム放棄率が最も高いことがわかりました。驚くべきことに、民間航空会社がリストのトップにありました。航空会社は入力フォームの作成が特に苦手ですか? それとも、彼らの高い放棄率は単に彼らのビジネス自体の性質によるものなのでしょうか? 私の推測では、旅行を予約するとき、人々は実際にフライトを予約する前にフライトと価格を何度も確認する傾向があります。つまり、実際に記入する前にエントリーフォームを何度も放棄します。

航空業界は、ビジネスの性質を変更してフォームの放棄率を下げることはできませんが、エントリーフォームの変換と業界の性質を評価する際には、この点に留意する必要があります。言い換えれば、あなたのセールスファネルは自然に放棄されやすい傾向がありますか? また、それに対してできること (またはする必要があること) はありますか?

フォームの長さ

21 世紀は、便利さの点で少し甘やかされています。オンライン入力フォームに関して言えば、シンプルなユーザーエクスペリエンスの基準はかなり高く設定されています。これが、フォームの長さに注意することが重要な理由です。フォームフィールドが多すぎるとユーザーが認識した場合、ユーザーはそれを放棄する可能性があります。すべてのフォームフィールドを 1 つの「ページ」に表示すると、フォームが長すぎるという認識が定着します。実際、単一ページの入力フォームは通常、4.53% のレートでのみ変換されます。

トラフィックをオンラインフォームに誘導する作業を既に行っている場合は、苦労して獲得したコンバージョンを逃さないでください。長いフォームを複数のページに分割することは、後で詳しく説明する簡単な解決策です。

広告またはアップセル

すでに夢中になっている顧客に宣伝したりアップセルしたりしたくなるかもしれませんが、セールスファネルのこの段階で収益を上げようとすると、意図したものとは逆の効果が生じる可能性があります。結局、放棄の 11% は、広告やアップセルが多すぎることに起因しています。

このフォームの放棄の問題を解決することは、他の解決策ほど白黒ではないかもしれません. 広告やアップセルを方程式から除外する前に、テストを行う価値があるかもしれません。広告とアップセルが収益の大部分に貢献しており、フォームの放棄によって損失を被っている場合は、フォームをそのままにしておくことをお勧めします。

強制的なアカウント作成

ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供するためには、合理化された購入エクスペリエンスが不可欠です。ただし、ユーザーの目的がエントリフォームに入力することである場合、アカウントを設定するために 2 つ目のエントリフォームに入力する必要があるのは合理的とは言えません。さらに、通常、アカウントを作成すると、不要な電子メールでいっぱいの受信トレイにつながり、ほとんどのオンラインユーザーにとって大きな抑止力になる可能性があります。このため、アカウントの作成を強制された場合、ユーザーの 23% がチェックアウトフォームに入力しないことは驚くことではありません。

不要な質問

光沢のあるバッジを持った誰かがあなたを待ち伏せし、使用しているインターネットサービスを尋ねたときに、大きなボックスストアを歩き回ったことはありませんか? 関与すると、彼らの売り込みに耳を傾けることを余儀なくされることがわかります. フォーム変換とは無関係に見えるデータを要求することは、これに似ており、変換率を下げる手っ取り早い方法です。たとえば、ユーザーの 37% は、電話番号を尋ねるフォームを放棄します。おそらく、ユーザーは、この情報を提供すると電話がかかってきたり、売り込みにつながったりすることを知っているからです。

より良いフォームを構築するための解決策は何ですか?

ユーザーがフォームから離れてしまう原因についてしっかりと理解できたので、離脱率を下げるだけでなく、コンバージョンに至った参加者からより多くのデータを収集できるベストプラクティスについて説明しましょう。さっさと飛び込もう！

マルチステップ (またはマルチページ) フォームを使用する

名前が示すように、マルチステップフォームは、一度に少数のフォームフィールドのみを表示することで、エントリフォームを複数の「ページ」に分割します。フィールドは、適切なクラスターにグループ化できます。たとえば、「どこに住んでいますか?」、「そこにどのくらい住んでいますか?」、「世帯収入は?」など、類似したデータフィールドをグループ化します。 1ページに。

前述したように、フォームのフィールドを消化しやすいチャンクに分割することで、ユーザーはフォーム内のフィールドの数に圧倒されないように感じることができます。驚くべきことに、複数ページのフォームの平均完了率は 13.85% であるのに対し、単一ページのフォームの平均完了率は 4.53% です。これにより、放棄が減るだけでなく、フォームへの参加者からより多くのデータを収集できます。

複数ステップのフォームを作成する場合、前のフィールドをいつでも編集できるように「戻る」ボタンを含めることをお勧めします。最後に、ユーザーが次のステップに進む前に、フィールドが必須であることを示す基準を必ず含めてください。

テンプレートから始める

条件付き (または分岐) ロジックを使用する

条件付き (または分岐) ロジックを使用すると、変換しようとしている個々のユーザーに合わせてエントリフォームのエクスペリエンスを調整するのに役立ちます。この例では、インテリアデザイン会社が条件付きロジックを使用して、関心のレベルに基づいて一連の質問を調整しています。「現在デザイナーを探しています」オプションを選択した場合にのみ、ユーザーは電話番号と電話するのに適した時間を尋ねられます。他のオプションを選択した場合、ユーザーはメーリングリストに登録するように求められるだけで、見込み客がプロジェクトを進める準備が整うまで、最優先事項の認識が促進されます。

条件付きロジックの経験がない形式で、これと同じシナリオを想像してみてください。すべてのフォームユーザーが電話番号を尋ねられた場合、かなりの数のユーザーが離脱する可能性があります。特定のユーザーに特定の質問をすることで、放棄を最小限に抑えながら、最も多くのデータと最も有用なデータを収集することができます。

フォームをモバイルフレンドリーにする

私たちの携帯電話は、世界への便利な窓口になりました。ドライブスルーに座っているとき、診療所で待っているとき、または長いコマーシャルの休憩を無視しているときに、メールをチェックしたり、Amazon で買い物をしたり、記事を読んだりすることができます。したがって、デスクトップよりもモバイルデバイスの方がコンバージョン数がはるかに多いのは当然のことです。実際、デスクトップでの平均コンバージョン率は 14% であるのに対し、モバイルでは 54% です。

このため、モバイルを念頭に置いて設計することが非常に重要です。 ShortStack のようなフォーム構築ソフトウェアを使用すると、構築中にさまざまな画面サイズをシミュレートして、モバイルデバイス用にフォームを最適化できます。 QR コードをスキャンするだけで、実際のデバイスでフォームをテストすることもできます。

自動化を使用してリードを評価する

驚くかもしれない統計があります。マーケティング自動化ソフトウェアを使用している企業では、見込みのあるリードが 451% 増加しています。

どうすればいいの？オラクルによると、営業担当者は、収集されたすべてのリードの約 20% しかフォローアップしていません。この低いパーセンテージをさらに悪化させているのは、フォローアップされたリードの 70% が不適格であることです。これは、営業担当者に影を落とすことを意図したものではありません。結局のところ、彼らはリードを 24 時間フォローアップすることはできません。しかし、リード収集エントリフォームが、自動化されたクオリフィケーションファネルの最初のステップに過ぎず、営業担当者がコンバージョンに至る可能性が最も高いリードに集中できるようになったとしたらどうでしょうか? コンバージョン率が大幅に向上する可能性があります。

自動化されたセールスファネルを構築するには、統合をサポートするフォーム構築ソフトウェアを使用する必要があります。次に、Zapier などのサードパーティの統合プラットフォームを使用すると、開発者以外でも、エントリフォームと CRM、電子メールマーケティングプラットフォーム、またはマーテックスタック内の任意のプラットフォームとの間の通信をセットアップできます。

フォームコンバージョンを増やすためのボーナスヒント

時には、最も単純なことが大きな影響を与えることがあります。このヒントのリストでは、コンバージョンをさらに促進するための簡単に実装できるいくつかの方法を学びます。

行動を促すフレーズを使用する

エントリーフォームの送信ボタンに「送信」と表示されている場合は、行動を促すフレーズを使用する貴重な機会を逃しています。行動を促すフレーズは、指示や指示以上のものです。それは、「目的を達成するため、または問題に対処するために何かをするように勧めたり刺激したりすること」と定義されています。

短くて些細なことのように見えますが、行動を促すフレーズは、フォームの訪問者をコンバートするよう促すために必要なナッジになる可能性があります。「送信」または「入力」という言葉を使用する代わりに、フォームの目的に関連する CTA をテストしてください。

フォームの配置をテストする

エントリフォームを画面の一番上に配置すると、より多くのコンバージョンが得られるという有力な意見があります。 Neilson Group によると、ユーザーがスクロールせずに見える範囲とスクロールせずに見える範囲の情報をどのように扱うかの平均差は 84% です。しかし、スクロールせずに見える範囲とスクロールせずに見える範囲の結果に影響を与える他の要因もあります。これらの要因には、ページに表示されるコピー、CTA、その他の UX 要素が含まれます。

スクロールせずに見える範囲の上と下のデータを額面通りに受け取るのではなく、ページを分割してテストし、何が最適かを検証することが常に重要です。 Neil Patel のこの逸話は、フォームをスクロールしなければ見えない位置に配置することでコンバージョンが 220% 増加したケースを説明する際に、その理由を思い出させてくれます。

即時検証を使用する

フォームフィールドが必要な場合、ユーザーがフィールドデータが有効でないかどうかをすぐに確認できるようにすると、別の方法 (ユーザーが送信ボタンをクリックした後にすべてのフィールドエラーを表示する) よりも変換が増える可能性があります。使用しているフォーム作成ソフトウェアが、特に長い入力フォーム内で即時 (またはインライン) 検証を許可しない場合、フォームを複数の「ページ」に分割すると、短いセットでこれらのエラーを表示するのに役立ちます。フォームフィールドの。

進行状況インジケーターを使用する

しぶしぶアンケートを受けることに同意し、アンケートが終わらないだろうと考え始めていたために途中でやめてしまったことはありませんか? プログレスインジケーターは、フォームに記入する人に歓迎すべき透明性を提供します。これらの進行状況インジケーターは、フォームを完了するために残っているステップ数を示す小さなテキストにすることができます。他の一般的なタイプのプログレスインジケーターは、プログレスバーとして表示されます。

重要ポイント

オンラインエントリフォームの変換を促進したい場合は、まず、ユーザーがフォームを放棄する理由を最初に理解することが重要です。主な理由には、データセキュリティに関する懸念、フォームが長すぎる、広告やアップセルが多すぎる、不要な質問をするフィールドが含まれているなどがあります。

これを念頭に置いて、コンバージョンの最適化を念頭に置いてエントリフォームを作成する方法を学びましょう。フォームを複数ページのフォームの複数のセクションに分割します。その際、進行状況インジケータを使用して、ユーザーが完了しなければならないステップがあといくつあるかをユーザーに知らせ、即時の検証を使用して、ユーザーがはるか前に戻る必要がないようにします。フィールドエラーを修正するためのフォーム。条件付き (または分岐) ロジックを使用して、適切な見込み客から適切なデータを毎回収集できるようにします。

フォームを作成したら、モバイルフレンドリーであることを確認します。統合を構成して、有望なリードを自動化します。最後に、フォームの配置をテストして、最も注目を集めていることを確認します。

この記事の簡単な要約については、次のインフォグラフィックをご覧ください: フォームの放棄を減らす 6 つの方法.